การสนับสนุนลูกค้าในยุคดิจิทัล: แนวทางปฏิบัติและเครื่องมือที่ดีที่สุด

คุณเคยมีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีซึ่งเปลี่ยนการรับรู้แบรนด์หรือบริการของคุณหรือไม่?

หากเป็นเช่นนั้น คุณจะเข้าใจบทบาทที่สำคัญของการสนับสนุนที่ดีในตลาดดิจิทัลอย่างถ่องแท้

ในยุคดิจิทัล การสนับสนุนลูกค้าเป็นมากกว่าการให้ความช่วยเหลือขั้นพื้นฐาน

ยังเกี่ยวกับการสร้างกรอบการทำงานด้านความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ ซึ่งเป็นกรอบที่ฝ่ายสนับสนุนนำเสนอสถานะที่สม่ำเสมอให้กับลูกค้า

ในยุคดิจิทัล มาตรฐานในการสนับสนุนลูกค้าไม่ใช่แค่การแก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่ยังรักษาและรักษาทั้งความสัมพันธ์กับลูกค้าและประสบการณ์อีกด้วย

แบรนด์ของคุณพร้อมที่จะยอมรับความซับซ้อนของภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบันแล้วหรือยัง?

แกนหลักการสนับสนุนลูกค้าของคุณแข็งแกร่งพอที่จะจับคู่หรือไม่?

เรามาสำรวจกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่ยกระดับการสนับสนุนลูกค้าและเกินความคาดหวังของผู้บริโภคดิจิทัลในปัจจุบันกัน

ข้ามไปที่:

• ทำความเข้าใจกับความคาดหวังของลูกค้ายุคใหม่
• การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
• การสร้างสัมผัสส่วนตัวในการบริการลูกค้า
• สรุป: การยกระดับการสนับสนุนลูกค้าในภูมิทัศน์ดิจิทัล
• คำถามที่พบบ่อย

ทำความเข้าใจกับความคาดหวังของลูกค้ายุคใหม่

แหล่งที่มา

• ผลกระทบจากอเมซอนและโซลูชั่นแบบทันที
• การพัฒนาไปพร้อมกับความพึงพอใจและความคาดหวังของลูกค้า: มองให้ใกล้ยิ่งขึ้น

แบรนด์ต่างๆ ต่างมุ่งหน้าสู่โลกดิจิทัลที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และความคาดหวังของลูกค้าก็พัฒนาไปพร้อมกับพวกเขา

ลูกค้าไม่ได้ต้องการเพียงแค่คำตอบเท่านั้น พวกเขาต้องการคำตอบที่รวดเร็วและเข้าถึงข้อมูลได้ทันทีแบบเรียลไทม์โดยมีความเป็นส่วนตัว

ขณะนี้ ลูกค้าจำนวน 57% ที่น่าตกใจหันไปหาช่องทางดิจิทัลเพื่อรับการสนับสนุน ซึ่งส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในวิธีที่แบรนด์โต้ตอบกับผู้บริโภคและผู้ชม

ผลกระทบจากอเมซอนและโซลูชั่นแบบทันที

การผลักดันอย่างไม่หยุดยั้งเพื่อการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงทีนี้ได้กลายเป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์ CX ดิจิทัล

การเปลี่ยนไปสู่ความคาดหวังในการตอบสนองทันทีได้รับอิทธิพลอย่างมากจากสิ่งที่เรียกว่า “ผลกระทบจากอเมซอน” เป็นปรากฏการณ์ที่การเข้าถึงบริการอย่างรวดเร็วกลายเป็นเรื่องปกติ

ในสภาพอากาศเช่นนี้ ลูกค้าไม่เพียงแต่หวังจะได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วเท่านั้น พวกเขากำลังเรียกร้องมัน

หมดยุคที่ต้องไปที่เคาน์เตอร์เพื่อถามคำถามด้วยตนเองแล้ว

ขณะนี้ ลูกค้า 90% คาดหวังการ ตอบ กลับในข้อความ และแชทบอทที่ครั้งหนึ่งเคยถูกดูหมิ่นกำลังประสบกับ อัตราความพึงพอใจสูงถึง 64%

การผลักดันอย่างไม่หยุดยั้งเพื่อการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงทีได้กลายเป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์ CX ดิจิทัล

การ พัฒนาไปพร้อมกับความพึงพอใจและความคาดหวังของลูกค้า: มองให้ใกล้ยิ่งขึ้น

ตัวอย่างที่ดีของธุรกิจที่เอาชนะความท้าทายในการปรับรูปแบบการสนับสนุนลูกค้าให้เข้ากับยุคดิจิทัลสามารถดูได้จากแนวทางของ Printful

แบรนด์ที่รู้จักกันดีในด้าน การพิมพ์เสื้อยืด ที่เน้นแบรนด์ บริการการพิมพ์ตามความต้องการนี้ได้สร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญโดย:

• ปรับเปลี่ยนการเดินทางของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวโดยเน้นที่ประสบการณ์ส่วนบุคคล
• มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับชุมชนของพวกเขา โดยนำเสนอตัวตนทางดิจิทัลแบบไดนามิกและประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า
• เปิดรับข้อเสนอแนะและการปรับปรุงอย่างไม่หยุดยั้ง จึงเสริมสร้างข้อความของลูกค้าด้วยความเอาใจใส่อย่างแท้จริง
• ในปี 2019 พวกเขาขยายทีมสนับสนุนโดยใช้ Zendesk ไม่ใช่แค่เพิ่มตัวเลข แต่ยังใช้ประโยชน์จากการรายงานแบบเรียลไทม์เพื่อคาดการณ์ความต้องการและแนวโน้มในอนาคต

ผลลัพธ์ที่ได้คือแบรนด์ออนไลน์ที่โดนใจลูกค้า โดยได้รับการสนับสนุนจากเครื่องมือที่เหมาะสมที่ไม่เพียงตอบสนองแต่เกินความคาดหวังของลูกค้า

การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

แหล่งที่มา

• Chatbots: แนวหน้าของการโต้ตอบกับลูกค้า
• ระบบ CRM: รากฐานของการตอบรับและการมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนบุคคล
• ซอฟต์แวร์ Helpdesk: ศูนย์กลางของกลุ่มสำหรับทีมบริการลูกค้า

เรากำลังอยู่ในโลกที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรก ในปัจจุบัน ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าคาดหวังความฉับไวกว่าที่เคย

คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าธุรกิจของคุณตรงตามและเกินความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้าดิจิทัลในปัจจุบัน

คำตอบอยู่ที่เทคโนโลยี

เป็นตัวเร่งของยุคดิจิทัลและมอบเครื่องมือและนวัตกรรมที่จำเป็นเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่าและมีประสิทธิภาพ

เทคโนโลยีเป็นรากฐานสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถก้าวให้ทันกับความรวดเร็วที่ลูกค้าต้องการบริการ ทำให้มั่นใจได้ว่าการเดินทางของพวกเขาจะราบรื่นและความภักดีของพวกเขาจะมั่นคง

Chatbots: แนวหน้าของการโต้ตอบกับลูกค้า

ปรับปรุงประสิทธิภาพ: แชทบอตให้บริการในแนวหน้าของทีมบริการลูกค้า โดยนำเสนอสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การตอบคำถามประจำอย่างรวดเร็วและเป็นอัตโนมัติ ช่วยให้เพื่อนร่วมงานสามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

แชทบอทช่วยเพิ่มเวลาตอบสนองได้อย่างมาก ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสำคัญสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขาเป็นตัวอย่างประสิทธิภาพอัตโนมัติโดย:

• แชทบอทจัดการการสอบถามตามปกติ เสนอการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปอย่างรวดเร็ว และช่วยให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์มุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นของลูกค้าได้ การแบ่งส่วนแรงงานนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการปรับปรุงเวลาตอบสนอง ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า
• ในภาคการเงิน แชทบอทกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการบัญชีและการสนับสนุนด้านธุรกรรมได้ทันที
• สำหรับการค้าปลีก แชทบอทเป็นส่วนสำคัญในกรอบการบริการลูกค้า จัดการคำถามที่พบบ่อย ติดตามคำสั่งซื้อ และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel

นอกเหนือจากการตอบคำถามแล้ว แชทบอทยังเป็นเครื่องมือในการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งมีความสำคัญสำหรับธุรกิจในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า

ด้วยสถิติที่แสดงให้เห็นว่า ลูกค้า 69% ต้องการจัดการปัญหาด้วยตนเอง แชทบอทที่ติดตั้ง AI เช่นเดียวกับที่ เปิดใช้งานโดย ChatGPT มีความสำคัญอย่างยิ่งในการอำนวยความสะดวกในการบริการตนเองและชี้แนะลูกค้าให้แก้ไขปัญหาที่น่าพอใจ

ระบบ CRM: รากฐานของการตอบรับและการมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนบุคคล

แม้ว่าการตอบสนองที่รวดเร็วจะมีความสำคัญ แต่ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งในการมีส่วนร่วมของลูกค้าในปัจจุบันก็คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเทคโนโลยีที่เป็นหัวใจสำคัญของโครงการริเริ่มนี้

ระบบ CRM ขุดค้นข้อมูลอันหลากหลายของการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อส่งมอบ:

• การสนับสนุนที่ปรับแต่งได้ : เครื่องมือ CRM เป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร ด้วยการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์และความชอบในอดีต ระบบเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการที่สะท้อนถึงระดับบุคคล และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การนำ ระบบ CRM มาใช้และเปลี่ยนการเยี่ยมชมชั่วคราวให้กลายเป็นการมีส่วนร่วมที่ยั่งยืน และรักษาบทสนทนาที่ส่งผลให้ความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความภักดีและยาวนานยิ่งขึ้น

ธุรกิจประเภทต่างๆ มีความต้องการ CRM ที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น CRM สำหรับที่ปรึกษา และ CRM สำหรับสถาปนิก ได้รับการออกแบบเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าส่วนบุคคล ในขณะที่ CRM สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก

พิจารณาความต้องการของธุรกิจของคุณและเลือก CRM ที่เหมาะสมที่สุด

ซอฟต์แวร์ Helpdesk: ศูนย์กลางการทำงานร่วมกันสำหรับทีมบริการลูกค้า

ความสำเร็จของการสนับสนุนลูกค้าของคุณในปัจจุบันขึ้นอยู่กับความสามารถในการรวมศูนย์การสื่อสารของคุณ การใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือมีความโดดเด่นด้วย:

• เพิ่มความคล่องตัวในการสอบถามข้อมูล : ซอฟต์แวร์นี้ทำหน้าที่เป็นจุดเดียวสำหรับการสนทนากับลูกค้าทั้งหมด ทำให้กระบวนการสำหรับทีมบริการลูกค้าง่ายขึ้น ส่งเสริมแนวทางการทำงานร่วมกันในการจัดการและแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ สมัยใหม่และเครื่องมือ บริการศูนย์บริการติดต่อ นั้นทำงานบนคลาวด์พร้อมคุณสมบัติการวิเคราะห์ที่ทรงพลังที่ช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตในขณะเดียวกันก็เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุดด้วย

การใช้งานระบบเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญใน กลยุทธ์ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ การปรับปรุงทรัพยากรการบริการตนเอง และสนับสนุนความสามารถของทีมสนับสนุนในการให้บริการที่เป็นแบบอย่าง

ในการบูรณาการเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ากับการสนับสนุนลูกค้า ธุรกิจต่างๆ กำลังปรับตัวให้สอดคล้องกับความต้องการในปัจจุบันและบุกเบิกเกณฑ์มาตรฐานใหม่สำหรับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

การสร้างสัมผัสส่วนตัวในการบริการลูกค้า

แหล่งที่มา

• สร้างการเดินทางของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสม
• เพิ่มความภักดีและการขายผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• การนำทางเขตที่วางทุ่นระเบิดส่วนบุคคล

ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน ความสนใจคือสกุลเงิน และการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลคือการลงทุนที่ให้ผลตอบแทนจากการบริการลูกค้า

เป็นรายละเอียดที่รอบคอบในอีเมล คำแนะนำที่แม่นยำในคำแนะนำ และ ความอบอุ่นของมนุษย์ในการโต้ตอบการสนับสนุน

การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลจะเปลี่ยนความธรรมดาและอัตโนมัติให้กลายเป็นสิ่งน่าจดจำ โดยเปลี่ยนความสัมพันธ์แบบแลกเปลี่ยนเป็นการเชื่อมต่อทางอารมณ์

ต่อไปนี้คือวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถนำไปใช้และเชี่ยวชาญศิลปะแห่งการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล:

สร้างการเดินทางของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสม

การปรับแต่งกำหนดทิศทางการโต้ตอบตั้งแต่การมีส่วนร่วมครั้งแรกไปจนถึงการสนับสนุนที่ภักดี

• การทำแผนที่วงจรชีวิต : วงจรชีวิตของลูกค้า — ตั้งแต่ช่วงเวลาของการค้นพบ จนถึงการซื้อ และการแนะนำ — กลายเป็นเรื่องราวที่สร้างขึ้นตามความชอบส่วนบุคคล
• การสื่อสารที่เชื่อมโยงกัน : สถิติเปิดเผย ความจริงอันน่าทึ่ง: 76% ของลูกค้ารู้สึกว่าการสื่อสารส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณาความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา
• ธุรกิจที่ถักทอข้อมูลที่เกี่ยวข้องด้วยก การติดต่อจากคนจริงในอีเมลพบว่า 78% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อคืน และเปอร์เซ็นต์ที่เท่ากันก็กระตือรือร้นที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับเพื่อนและครอบครัว

เพิ่มความภักดีและการขายผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แหล่งที่มา

เมื่อแบรนด์พูดถึงความต้องการของแต่ละบุคคลโดยตรง พวกเขาไม่เพียงแค่สร้างลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างแฟนๆ อีกด้วย

• การเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น : การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเคล็ดลับในการเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อลูกค้าเห็นตัวเองในเรื่องราวของแบรนด์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวนั้นมากขึ้น
• การส่งเสริมผลกำไร : เป็นคณิตศาสตร์ง่ายๆ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่ามีคุณค่า พวกเขาก็จะให้ความสำคัญกับแบรนด์เป็นการตอบแทน ความซาบซึ้งร่วมกันนี้เห็นได้ชัดจากยอดขายที่เพิ่มขึ้นและภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์

การนำทางเขตที่วางทุ่นระเบิดส่วนบุคคล

ข้อมูลที่ยอดเยี่ยมมาพร้อมกับความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ การแสวงหาความเป็นส่วนตัวจะต้องเคารพพื้นที่ส่วนตัวของแต่ละบุคคล

• การเคารพความเป็นส่วนตัว : การสร้างสมดุลระหว่างการปรับแต่งและการพิจารณาเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าต้องการรู้สึกเข้าใจ ไม่ใช่เปิดเผย
• การวาดเส้น : แม้ว่าข้อมูลลูกค้าจะเป็นขุมทองสำหรับการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล แต่การใช้ข้อมูลนั้นต้องใช้ความละเอียดอ่อนเพื่อหลีกเลี่ยงการบุกรุก

ในการบริการลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการสร้างบทสนทนาผ่านช่องทางโซเชียลและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ดึงดูดลูกค้าด้วยประสบการณ์การบริการที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการทำความเข้าใจเสียงโดยรวมของฐานลูกค้าของคุณ และการรับฟังเรื่องราวของแต่ละบุคคลภายในนั้น

เมื่อทำถูกต้อง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเปลี่ยนการบริการลูกค้าจากฟังก์ชันหนึ่งไปสู่ประสบการณ์ มันส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ที่นำมาซึ่งธุรกิจซ้ำและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

สรุป: การยกระดับการสนับสนุนลูกค้าในภูมิทัศน์ดิจิทัล

แหล่งที่มา

ในยุคดิจิทัล สาระสำคัญของการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศขึ้นอยู่กับการบรรจบกันของเครื่องมือขั้นสูงและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

ด้วยการบูรณาการแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ ระบบ CRM ที่แข็งแกร่ง และซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่ครอบคลุม ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

การใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเร่งการโต้ตอบการบริการลูกค้า แต่ยังปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายอีกด้วย

พวกเขาประสานความไว้เนื้อเชื่อใจและความภักดีต่อแบรนด์ทางออนไลน์

การรวบรวมคำติชมของลูกค้ายังเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งเป็นกระบวนการที่เทคโนโลยีสนับสนุนอย่างเพียงพอ เพื่อให้มั่นใจว่าทีมสนับสนุนมีข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

เป้าหมายคือการเกินความคาดหวังและสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เน้นการดูแลและการคำนึงถึง

เราสนับสนุนให้แบรนด์ต่างๆ นำกลยุทธ์เหล่านี้มาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ขององค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณ นั่นก็คือลูกค้าของคุณ

ด้วยวิธีการเหล่านี้ แบรนด์ของคุณจะประสบความสำเร็จและส่งเสริมบรรยากาศที่การสนับสนุนลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงแผนกอื่น แต่เป็นรากฐานที่สำคัญของธุรกิจของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: เครื่องมือดิจิทัลที่สำคัญในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าในยุคดิจิทัลคืออะไร

เครื่องมือดิจิทัลที่สำคัญ ได้แก่ แชทบอทสำหรับการตอบกลับอย่างทันท่วงที ระบบ CRM เพื่อติดตามการโต้ตอบของลูกค้า และซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่รวบรวมคำถามจากช่องทางการส่งข้อความต่างๆ

ถาม: เหตุใดการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลจึงมีความสำคัญในการสนับสนุนลูกค้าดิจิทัล และสามารถทำได้อย่างไร

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าแต่ละรายจะรู้สึกเหมือนกำลังสื่อสารกับคนจริงๆ สามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือ CRM เพื่อปรับแต่งการสื่อสาร และโดยการฝึกอบรมพนักงานให้ตอบสนองต่อความต้องการของแต่ละบุคคลอย่างรวดเร็วและเหมาะสม

ถาม: บริษัทจะสร้างสมดุลระหว่างการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลในการสนับสนุนลูกค้ากับข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของลูกค้าได้อย่างไร

บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสมดุลได้โดยการสื่อสารอย่างโปร่งใสถึงวิธีการใช้ข้อมูลของลูกค้า การขอความยินยอม และการรับรองว่ากลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยประหยัดเวลาให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็เคารพขอบเขตความเป็นส่วนตัวของพวกเขาด้วย