Data Agility คืออะไร?

ดังนั้นความคล่องตัวของข้อมูลคืออะไรกันแน่?

ความคล่องตัวของข้อมูลคือการที่ข้อมูลของคุณสามารถเคลื่อนที่ด้วยความเร็วของธุรกิจของคุณ เพื่อให้บริษัทสามารถบรรลุความคล่องตัวของข้อมูลอย่างแท้จริง พวกเขาต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการ เมื่อใดและที่ที่ต้องการ

โอเค แต่สำหรับแบรนด์จริงๆ แล้วหน้าตาเป็นอย่างไร?

ด้วยโครงสร้างพื้นฐานของข้อมูลที่เหมาะสม บริษัทต่างๆ สามารถย้ายข้อมูลที่ต้องการระหว่างเครื่องมือต่างๆ ได้อย่างราบรื่น โดยให้มุมมองเดียวของลูกค้าแต่ละรายในแผนกต่างๆ และท้ายที่สุด ประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางที่ดีขึ้น

ซึ่งทำให้บริษัทต่างๆ มีความยืดหยุ่นเท่าที่จำเป็นเมื่อต้องการทดสอบเทคโนโลยีหรือยุทธวิธี กลยุทธ์ หรือแนวคิดใหม่ๆ โดยไม่ต้องถูกปรับวิศวกรรมของไปป์ไลน์ข้อมูลใหม่ หรือไม่ต้องกังวลกับการสูญเสียประวัติศาสตร์ ข้อมูล.

เหตุใดความคล่องตัวของข้อมูลจึงมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ข้างนอกเสียงดังมาก การส่งข้อความที่ถูกต้องถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณใส่ใจเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ ในทางกลับกัน ปัญหากับวิธีที่คุณจัดการข้อมูลของคุณอาจกลับมาหลอกหลอนความพยายามในการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยมอบประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าแปลกแยกแทนที่จะให้รางวัลพวกเขา

ลองนึกภาพว่าคุณบังเอิญเห็นรองเท้าคู่ใหม่บนเว็บไซต์ของบริษัทรองเท้า จากนั้นไปที่ร้านขายของจริงของบริษัทนั้นเพื่อซื้อด้วยตนเอง จากนั้นลองนึกภาพว่าเมื่อคุณกลับมาที่คอมพิวเตอร์ คุณจะพบว่าโฆษณารองเท้าคู่เดียวกันนั้นตามหลอกหลอนคุณอยู่เรื่อยๆ คุณจะเพิกเฉยต่อโฆษณาเหล่านั้น หรือจะลองดูก็ได้ แต่การได้รับการสื่อสารที่ไม่เกี่ยวข้องเช่นนี้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี และเสียโอกาสสำหรับบริษัทนั้นที่จะมีส่วนร่วมกับคุณ และอาจโน้มน้าวใจให้คุณทำการซื้อเพิ่มเติม

บริษัทต่างๆ มีโอกาสที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ประเภทนี้โดยสร้างความมั่นใจว่าความคล่องตัวของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ และระบบ เทคโนโลยี และโซลูชันต่างๆ ที่ประกอบเป็นระบบนิเวศการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสามารถพูดคุยได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การลงทุนเวลา ความพยายาม และทรัพยากรใน CDI ที่เหมาะสมกับความต้องการข้อมูลช่วยให้แบรนด์มีความว่องไวมากขึ้นและทำซ้ำได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้น ทำให้พวกเขามีความยืดหยุ่นที่จำเป็นในการนำเทคโนโลยีที่สามารถขับเคลื่อนโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ไปสู่จุดบอดของลูกค้าและสนับสนุนผลกระทบมากขึ้น , กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ให้ผลกำไรมากขึ้น นอกจากนี้ ด้วยการทำให้มั่นใจว่าพวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและต่อเนื่องผ่านจุดติดต่อลูกค้าที่หลากหลาย บริษัทที่มีความคล่องตัวของข้อมูลอย่างแท้จริงสามารถมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันซึ่งทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในทุกการโต้ตอบ ไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์

เดี๋ยวก่อน CDI คืออะไร?

CDI ย่อมาจาก "Customer Data Infrastructure" และเป็นรากฐานทางเทคนิคสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก การลงทุนใน CDI ทำให้แบรนด์สามารถบรรลุความสามารถที่สำคัญสามประการ:

• การรวมข้อมูล
• การกำกับดูแลข้อมูล
• การจัดการผู้ชม

ส่วนประกอบเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อและรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณเข้าด้วยกัน (แม้ว่าจะมาจากแพลตฟอร์ม ช่องทาง และแหล่งที่มาอื่นๆ ที่หลากหลาย) ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณมีนั้นถูกต้องและคุณ กำลังจัดเตรียมการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายตามความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคล

ด้วย CDI ที่ถูกต้อง คุณสามารถทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการตลาดของคุณ สนับสนุนประสบการณ์ส่วนบุคคล และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและรายได้ในท้ายที่สุด (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่กลุ่มสนับสนุน CDI โปรดดูที่ตัวอธิบาย CDI ของเรา)

เดี๋ยวก่อนเรากำลังพูดถึงข้อมูลประเภทใด?

มีข้อมูลหลายประเภทที่สามารถแจ้งความพยายามที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณได้ แต่ความแตกต่างที่สำคัญในใจคือระหว่างข้อมูลของบุคคลที่สามและของบุคคลที่หนึ่ง ที่ Segment เรามุ่งเน้นที่การช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่ง นั่นคือข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของบริษัทเหล่านั้นใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของตน แหล่งที่มาของข้อมูลประเภทนี้อาจเป็นแพลตฟอร์ม (เช่น เว็บไซต์ของแบรนด์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเซิร์ฟเวอร์) และช่องทาง (เช่น ช่องโฆษณา อีเมล CRM ระบบการชำระเงิน และอื่นๆ)

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามต่างกันอย่างไร

คิดแบบนี้.

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่รวบรวมจากการโต้ตอบที่เกิดขึ้นโดยตรงระหว่างบริษัทของคุณกับลูกค้าหรือผู้ใช้ที่กำหนด การโต้ตอบเหล่านั้นอาจเป็นการส่งแบบฟอร์ม การซื้อในร้านค้า หรือการเปิดอีเมล กุญแจสำคัญคือ ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง หากบริษัทเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลโดยที่ผู้ใช้รู้เท่าทันโต้ตอบด้วย

ในทางกลับกัน ข้อมูลของบุคคลที่สามคือข้อมูลที่บริษัทได้รับจากบุคคลภายนอกหรือผู้ขาย ซึ่งมักจะโดยการจ่ายเงินเพื่อซื้อ ที่อยู่อีเมลของผู้บริโภคที่รวบรวมจากไซต์หรือผู้ขายหลายรายมาไว้ในแพลตฟอร์มข้อมูลบุคคลที่สามแล้วแชร์กับบริษัทของคุณ เป็นตัวอย่างคลาสสิกของข้อมูลของบุคคลที่สาม

หลายบริษัทใช้ข้อมูลทั้งจากบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า แต่การปฏิบัติตามกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ของสหภาพยุโรป (EU) และกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวใหม่อื่นๆ ทำให้การใช้ประโยชน์จากข้อมูลของบุคคลที่สามยากขึ้น และอาจเต็มไปด้วยกฎหมายมากขึ้นสำหรับผู้ขายและแบรนด์ต่างๆ สำคัญยิ่งกว่าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งที่จำหน่ายของคุณ

แบรนด์จะสร้างสมดุลระหว่างความคล่องตัวของข้อมูลกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความต้องการด้านความปลอดภัยได้อย่างไร

ไม่มีคำตอบเดียว แต่มีขั้นตอนสำคัญสองสามขั้นตอนที่บริษัทต่างๆ สามารถทำได้เพื่อทำให้การปรับสมดุลนี้ง่ายขึ้น

ขั้นแรก ให้ตรวจสอบสถานะของแต่ละเทคโนโลยีในขณะที่คุณสร้างระบบนิเวศทางเทคโนโลยีของคุณ พวกเขาให้ความสำคัญกับความคล่องตัวของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยในการสร้างและดำเนินการโซลูชันหรือไม่ สอดคล้องกับ GDPR และข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่สำคัญอื่นๆ หรือไม่ พวกเขากำลังดำเนินการตามขั้นตอนอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มความมุ่งมั่นในกระบวนการรักษาความปลอดภัยหรือไม่? คุณเป็นเจ้าของข้อมูลดิบของคุณเองถ้าคุณใช้ผู้ขายรายนี้หรือไม่? CDI ที่คุณใช้มีสิทธิ์ของผู้ใช้ การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว และวิธีง่ายๆ ในการลบรายละเอียดการติดต่อในเครื่องมือทั้งหมดของคุณหรือไม่

ประการที่สอง ลองมองกระจกอย่างถี่ถ้วนและยาวนานและคิดว่าระดับวุฒิภาวะของข้อมูลของบริษัทคุณในตอนนี้เป็นอย่างไร สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือความคล่องตัวของข้อมูลไม่ได้หมายความว่าทุกคนควรมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่คุณมี คุณควรสามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงานของแต่ละทีมได้ ข้อควรพิจารณาที่สำคัญ: คุณอยู่ในจุดที่คุณสามารถใช้การอนุญาตเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่ต้องการ แทนที่จะต้องเลือกระหว่างการให้สิทธิ์เข้าถึงทั้งหมดหรือไม่ต้องเข้าถึงเลย คุณมีแผนการติดตามข้อมูลที่สามารถปรับขนาดกับทีมและบริษัทของคุณเมื่อเติบโตขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลใดที่ถูกเก็บรวบรวมและนำไปใช้อย่างไร

การสร้างสมดุลระหว่างความคล่องตัวของข้อมูลกับความเป็นส่วนตัว/ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ถูกต้อง ความล้มเหลวในการจัดลำดับความสำคัญของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลอาจทำให้แบรนด์ของคุณได้รับโทษ รวมถึงค่าปรับจำนวนมาก ความล้มเหลวในการมุ่งเน้นที่ความคล่องตัวของข้อมูลสามารถบ่อนทำลายประสิทธิภาพของความพยายามในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ซึ่งทำให้การเติบโตและรายได้ในระยะยาวของคุณแย่ลง

เอาล่ะ คำถามสุดท้าย คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับแบรนด์ที่ต้องการปรับปรุงความคล่องตัวของข้อมูล

ความจริงก็คือ การบรรลุความคล่องตัวของข้อมูลอย่างแท้จริงนั้นทำได้ยาก การลงทุนในกองข้อมูลที่ถูกต้องไม่เพียงพอสำหรับความต้องการเฉพาะของแบรนด์ของคุณ (แต่ใช่ คุณต้องทำอย่างนั้น)—คุณต้องสร้างวัฒนธรรมข้อมูลซึ่งทุกคนที่แตะต้องกลยุทธ์ข้อมูลของคุณจะได้รับการสนับสนุนและให้ทรัพยากร พวกเขาจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลที่สนับสนุนการทำงานของพวกเขา

ขั้นตอนแรกที่ดีคือการสร้างแนวคิดเรื่องการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยทั่วทั้งบริษัทของคุณ เมื่อคุณมีแล้ว เป็นไปได้ที่จะเริ่มทำงานเพื่อระบุและลบไซโลข้อมูลด้วยโครงสร้างพื้นฐานและกลยุทธ์ข้อมูลที่จำเป็น

แต่หากไม่มีขั้นตอนแรกนั้น คุณจะมีเครื่องมือใหม่ๆ ที่สดใส แต่จะไม่มีการจัดตำแหน่งบริษัทที่คุณต้องการเพื่อใช้งานอย่างเต็มศักยภาพ นั่นทำให้คุณเสี่ยงที่จะตกอยู่ในความเหลื่อมล้ำของข้อมูลและการแตกแฟรกเมนต์—หรือเห็นทีมข้อมูลของคุณล้นหลามด้วยคำขอที่พวกเขาได้รับการตอบสนองแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มที่มองไปข้างหน้ามากขึ้น ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด นี่เป็นฉากที่ไม่ดีและไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถสร้างโปรแกรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและยั่งยืนได้

ความคิดสุดท้าย

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จาก Braze และ Segment ภายในระบบนิเวศเทคโนโลยีของคุณ เพื่อรองรับความคล่องตัวของข้อมูลที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับความพยายามในการสู้รบกับลูกค้าของคุณ โปรดดูที่ Braze Alloys Partnership Hub