ช่วยให้ทีมดำเนินการกับข้อมูลโดยเน้นคำถามที่สำคัญ

ข้อมูลเชิงลึก/การกระทำ/ผลลัพธ์: ผู้คนไม่เคยใช้เครื่องมือวิเคราะห์แบบเก่าที่ FINN.no เพราะเครื่องมือเหล่านี้ “ยากเกินไป” โดยการถามคำถามก่อน ทีมข้อมูลได้สร้างวงจรการเรียนรู้และสร้าง Amplitude ในกระบวนการที่มีอยู่เพื่อเพิ่มการใช้งานและความเข้าใจ

จากประสบการณ์กว่าทศวรรษในการวิเคราะห์ข้อมูล ฉันได้เรียนรู้ความจริงนี้: จากมุมมองของผู้ที่ไม่ใช่นักวิเคราะห์ เครื่องมือวิเคราะห์มักใช้งานยาก สำหรับชุมชนนักวิเคราะห์ โซลูชันเหล่านี้เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ เรามีความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลและมักคิดว่าตราบใดที่ผู้คนเข้าใจเครื่องมือนี้ พวกเขาก็สามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้ ครั้งแล้วครั้งเล่า บริษัทต่างๆ ลงทุนในการฝึกอบรมเครื่องมือ แต่เราละเลยเป้าหมายสูงสุด ทีมผลิตภัณฑ์ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ไม่ใช่เรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลและการวิเคราะห์

หากผู้คนตัดสินว่าเครื่องมือใดซับซ้อนเกินไปและไม่ได้ใช้งาน แม้แต่ฟังก์ชันการทำงานที่ดีที่สุดก็ไม่สำคัญ วิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหานี้ไม่ใช่การฝึกอบรมที่ละเอียดมากขึ้นหรือบ่อยครั้ง โดยการตอบคำถามที่สำคัญสำหรับพวกเขาในรูปแบบที่เหมาะสมกับกระบวนการประจำวันของพวกเขา

นี่เป็นกรณีของเราที่ FINN.no ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ชั้นนำของประเทศสำหรับทุกสิ่งตั้งแต่สินค้ามือสองไปจนถึงรถยนต์ การเดินทาง ไปจนถึงอสังหาริมทรัพย์ ประกันภัย ไปจนถึงประกาศรับสมัครงาน เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ และเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่รู้จักมากที่สุด ด้วยจำนวนการดูหน้าเว็บ 30 ล้านครั้งต่อวัน นักพัฒนา 200 คนของเราเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญ นั่นคือการพัฒนาแพลตฟอร์มที่มีไมโครเซอร์วิสมากกว่า 800 รายการอย่างต่อเนื่อง

ฉันเริ่มต้นที่ FINN เมื่อสี่ปีที่แล้วในตำแหน่งผู้นำการวิเคราะห์เว็บ ในที่สุดฉันก็กลายเป็นผู้จัดการของทีมข้อมูลเชิงลึกซึ่งมีภารกิจคือเตรียมข้อมูลให้พร้อมสำหรับการวิเคราะห์เสมอ การเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างข้อมูล การวิเคราะห์ และการดำเนินการไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป

เราไม่ใช่นักวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด เหตุใดทุกคนจึงควรเรียนรู้เครื่องมือของตน

FINN ใช้ Adobe Analytics แต่ตัดสินใจเปลี่ยนเครื่องมือวิเคราะห์เนื่องจากหลายทีมรู้สึกว่าใช้งานยากเกินไป เราทำการฝึกอบรมเครื่องมือมากมายโดยมีผลกระทบเพียงเล็กน้อย และไม่ตรงกับความต้องการด้านฟังก์ชันการทำงานของเรา

หลายทีมรู้สึกว่า Adobe Analytics ใช้งานยากเกินไปเราทำการฝึกอบรมเครื่องมือมากมายโดยมีผลกระทบเพียงเล็กน้อย และไม่ตรงกับความต้องการด้านฟังก์ชันการทำงานของเรา

ต่อมา แผนกการตลาดของเราใช้ Google Analytics และมุมมองทั่วไปในหมู่ผู้ที่ไม่ใช่นักวิเคราะห์ในบริษัทคือ Google Analytics จะเรียนรู้ได้ง่ายมากเนื่องจากความสามารถในการให้บริการข้อมูลด้วยตนเอง เพื่อรองรับ เรามั่นใจว่าการนำไปใช้ทำให้ได้ข้อมูลคุณภาพสูง เป็นอีกครั้งที่เราใช้ความพยายามอย่างมากในการฝึกอบรมเครื่องมือ แต่เช่นเดียวกับ Adobe Analytics เครื่องมือใหม่นี้ไม่ได้รับการนำมาใช้อย่างดี ผู้ใช้ไม่พบว่าใช้งานง่ายอย่างที่คิด เป็นที่แน่ชัดสำหรับทีมวิเคราะห์ว่า Google Analytics จะเป็นเพียงขั้นตอนตัวกลางระหว่าง Adobe และอย่างอื่น

เราเริ่มค้นคว้าโซลูชันการวิเคราะห์ทางเลือกในตลาดและเรียนรู้ว่า Schibsted แบรนด์อื่นๆ ในบริษัทแม่ของเราใช้ Amplitude Analytics พวกเขาพูดถึงสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม และฉันได้เห็นความสามารถเมื่อได้รับสิทธิ์เข้าถึงโครงการจากทีม Schibsted

ความสามารถที่สำคัญที่สุดคือช่องทางและความสามารถในการเปลี่ยนทุกอย่างให้เป็นเหตุการณ์ ทำให้ง่ายต่อการเข้าใจการรวมกันของการดูหน้าเว็บ เหตุการณ์การคลิก และการโต้ตอบประเภทอื่นๆ ภายในช่องทาง นอกจากนี้ยังมีสิ่งดีๆ อีกมากมายสำหรับนักวิเคราะห์ที่จะช่วยให้เราได้รับผลลัพธ์อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องเป็นนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาที่มีอยู่ เราตัดสินใจว่าจะเป็นการดีที่ FINN จะนำ Amplitude Analytics มาใช้กับองค์กรของเรา

มุมมองเชิงกลยุทธ์มากขึ้นของข้อมูลการบริการตนเอง

อุปสรรค์ที่เราต้องก้าวผ่านคือการสอนทีมของเราว่า Amplitude Analytics นั้นไม่ได้ “ยากเกินไป” สำหรับผู้ใช้ของเรา เรารู้ว่าเราต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปในการฝึกอบรมและเปลี่ยนไปใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ใช้ร่วมกันมากขึ้นสำหรับข้อมูลการบริการตนเอง ในฐานะทีมวิเคราะห์ เราต้องนิยามความหมายของการบริการตนเองเสียใหม่

ข้อมูลแบบบริการตนเองไม่จำเป็นต้องหมายความว่าผู้ใช้ดำเนินการทุกขั้นตอนตั้งแต่การดึงข้อมูลไปจนถึงการแปลง การวิเคราะห์ และการตีความ การบอกใครสักคนว่า “หลังจากฝึก 50 ชั่วโมง คุณควรจะตอบคำถามนี้ได้ด้วยตัวเอง” ข้อมูลบริการตนเองอาจหมายถึงทีมข้อมูลเชิงลึกของเราดูแลจัดการเนื้อหาและใส่ข้อมูลลงในบริบทสำหรับผู้ใช้

หากข้อมูลไม่นำไปสู่การปฏิบัติ ก็ไม่ใช่ข้อมูลเชิงลึกมันเป็นเพียงเสียง

แทนที่จะฝึกผู้คนเกี่ยวกับเครื่องมือและปล่อยพวกเขาให้เป็นอิสระ เราต้องเริ่มต้นด้วยผลลัพธ์สุดท้ายและย้อนกลับมา หากเป้าหมายของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือการเข้าใจผลิตภัณฑ์ของตน จุดเริ่มต้นของเราในฐานะนักวิเคราะห์ควรเป็นการค้นหาคำถามที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาและช่วยพวกเขาตอบคำถามเหล่านั้น

เราได้พัฒนาวงจรการเรียนรู้ซ้ำๆ เพื่อช่วยให้ทีมจัดลำดับความสำคัญและตอบคำถามเหล่านี้ด้วยข้อมูล เราทราบดีว่าทีมต่างๆ มีข้อมูลเชิงบริบทมากมายเกี่ยวกับโครงการของพวกเขา และการดึงข้อมูลนั้นออกจากหัวอาจเป็นเรื่องยาก การเป็นผู้ฟังที่ดีและถามคำถามเยอะๆ ในเซสชั่นของเรา เรากระตุ้นให้ทีมไตร่ตรองคำถามแต่ละข้อโดยถามว่า "ถ้าคุณมีคำตอบสำหรับคำถามนั้น การตัดสินใจอะไรจะทำให้คุณตัดสินใจได้" หากข้อมูลไม่นำไปสู่การปฏิบัติ ก็ไม่ใช่ข้อมูลเชิงลึก มันเป็นเพียงเสียง

เมื่อเราทราบข้อมูลที่ทีมต้องดำเนินการ เราจะเริ่มสร้างการแสดงภาพข้อมูลและแดชบอร์ดเกี่ยวกับคำถามที่เกี่ยวข้องกับทีมมากที่สุด การเชื่อมต่อจุดเหล่านี้ช่วยให้ผู้คนเรียนรู้โดยไม่ต้องกลายเป็นตัวช่วยเครื่องมือ เพราะพวกเขาสามารถดูจุดข้อมูลที่ครั้งหนึ่งเคยดูลึกลับ และดูว่าข้อมูลนั้นเกี่ยวข้องกับคำถามที่พวกเขาถามอย่างไร

แอมพลิจูดช่วยให้สามารถเรียนรู้ข้อมูลและผสานรวมกับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่

ฉันเคยเชื่อว่าแดชบอร์ดเป็นที่ที่ตัวเลขตาย บ่อยครั้งที่พวกเขานั่งโดยไม่ได้ใช้งานและไม่มีใครสังเกตเห็น การใช้ Amplitude Analytics เปลี่ยนมุมมองของฉัน คุณลักษณะต่างๆ เช่น แผนการติดตามและ Notebooks ช่วยให้กระบวนการเรียนรู้ของเรา และช่วยเราอธิบายจุดที่เราสามารถให้บริบทกับข้อมูลและให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป

การสร้างแอมพลิจูดในกระบวนการที่มีอยู่ช่วยให้ทีมนำเครื่องมือนี้ไปใช้ได้ง่ายและช่วยให้ทุกคนสอดคล้องกันตั้งแต่เริ่มต้น

กระบวนการลูปการเรียนรู้ทำให้เรามีความเสี่ยงต่อการเปลี่ยนแปลงในทีมน้อยลง เนื่องจากทั้งทีมมีส่วนร่วมมากกว่าคนๆ เดียว Amplitude Analytics มีการแสดงภาพที่เข้าใจง่าย ดังนั้นทุกคนสามารถดูแดชบอร์ด อ่าน Notebook ที่แนบมา และเร่งความเร็วได้ Amplitude Analytics ยังทำงานร่วมกับ Miro และ Slack ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ทีมของเราใช้งานอยู่แล้วทุกวัน การสร้างแอมพลิจูดในกระบวนการที่มีอยู่ช่วยให้ทีมนำเครื่องมือนี้ไปใช้ได้ง่ายและช่วยให้ทุกคนสอดคล้องกันตั้งแต่เริ่มต้น

Schibsted มีตลาดที่คล้ายกับ FINN ในประเทศนอร์ดิกอื่นๆ และทั้งหมดได้เริ่มใช้ Amplitude ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ตอนนี้เราเป็นทีมข้ามประเทศ โดยมีผู้คนจากแบรนด์สวีเดนและฟินแลนด์อยู่ในทีมของฉัน และเป็นเรื่องดีที่ได้เห็นพวกเราทุกคนใช้ประโยชน์จาก Amplitude Analytics เพื่อทำงานให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน สำหรับใครก็ตามที่เริ่มสนใจข้อมูลเป็นพิเศษเมื่อพวกเขาเคลื่อนไหวตลอดกระบวนการเรียนรู้ เราวางแผนที่จะสร้างบทช่วยสอนและคำแนะนำวิธีใช้ และจัดเตรียมลิงก์ไปยังเนื้อหาของ Amplitude Academy เพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบเพิ่มเติมได้อย่างอิสระ เป้าหมายหลักของเราคือการพาผู้คนไปยังสถานที่ที่เหมาะสมต่อไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะทีม เช่น การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพ หรือแคมเปญ

กระบวนการที่เหมาะสมจะกระตุ้นให้ทุกคนพัฒนาทักษะการวิเคราะห์ของตน โดยไม่คำนึงถึงบทบาทในองค์กร ในกรณีหนึ่ง มีคนต้องการทราบว่าผู้คนไปเที่ยวที่ไหนในช่วงเวลาต่างๆ ของปี เราสร้างแดชบอร์ดเพื่อตอบคำถามนี้ และฉันก็แนะนำเนื้อหาให้เขาฟัง ไม่เพียงแต่เขาพบว่ามีประโยชน์เท่านั้น แต่เขารู้สึกมั่นใจใน Amplitude Analytics มากพอที่จะสำรวจต่อไป ตอนนี้เขาทำการวิเคราะห์เกือบทั้งหมดที่ต้องการด้วยตัวเอง

หลังจากย้ายไปยัง Amplitude Analytics ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะเห็นแดชบอร์ดและการวิเคราะห์ที่หลากหลายขึ้น และเราได้รับคำถามจากผู้คนมากขึ้นกว่าที่เคยเป็น

เราเข้าถึงเครื่องมือวิเคราะห์ที่ FINN ได้อย่างแพร่หลายมาโดยตลอด แต่มีกลุ่มคนหลักกลุ่มเล็กๆ เท่านั้นที่ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ หลังจากย้ายไปยัง Amplitude Analytics ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะเห็นแดชบอร์ดและการวิเคราะห์ที่หลากหลายขึ้น และเราได้รับคำถามจากผู้คนมากขึ้นกว่าที่เคยเป็น

การสร้างความเชื่อมั่นของผู้ใช้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างวัฒนธรรมที่นำโดยข้อมูล

ฉันคิดว่าผู้ที่ไม่ใช่นักวิเคราะห์ที่ FINN เป็นลูกค้าและข้อมูลเป็นผลิตภัณฑ์ของฉัน เป้าหมายของฉันคือให้ผู้คนใช้ข้อมูลเพื่อทำงานให้ดียิ่งขึ้น สมาชิกในทีมข้อมูลได้กลายเป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์เพื่อช่วยผู้คนตอบคำถามของพวกเขา ด้วยกระบวนการนี้ ผู้คนคุ้นเคยกับเครื่องมือมากขึ้น ไม่ใช่ในทางกลับกัน

สำหรับ FINN แล้ว Amplitude เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ แต่เป็นศูนย์กลางการเรียนรู้ Amplitude Analytics ไม่ใช่โซลูชันแบบสแตนด์อโลนที่กระจายอยู่ในส่วนต่างๆ ขององค์กร แพร่หลายและนำไปใช้ได้ง่าย หมายความว่าการวิเคราะห์เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการของทุกคน

การใช้ Amplitude Analytics เพื่อลงทุนในกระบวนการและบุคลากร ทีมข้อมูลของเราช่วยให้เพื่อนร่วมงานได้รับประสบการณ์ข้อมูลที่ดี ซึ่งสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้ในการลองทำบางอย่างด้วยตัวเอง

การส่งเสริมให้ “คลาน เดิน วิ่ง” นั้นยอดเยี่ยม แต่บริษัทจะติดอยู่ในขั้นตอนรวบรวมข้อมูลเสมอ หากผู้คนรู้สึกไม่ปลอดภัยเกี่ยวกับข้อมูล การใช้ Amplitude Analytics เพื่อลงทุนในกระบวนการและบุคลากรของเรา ทีมข้อมูลของเราสามารถให้ประสบการณ์ข้อมูลที่ดีแก่เพื่อนร่วมงานของเรา ซึ่งสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้ในการลองทำบางอย่างด้วยตัวเองและสนุกกับข้อมูลต่อไป ในที่สุด เราจะมีคนเพียงพอที่สามารถดำเนินการได้ และเราจะพัฒนาวัฒนธรรมที่นำโดยข้อมูล จากจุดนั้น เราทุกคนสามารถร่วมกันวิเคราะห์ขั้นสูงและสิ่งดีๆ อื่นๆ ที่มาจากสิ่งนั้น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรวมกองข้อมูลของคุณเพื่อการเดินทางของลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด ดาวน์โหลด ebook ด้านล่าง: