รักษาความสงบระหว่างทีมข้อมูลและผลิตภัณฑ์

นับตั้งแต่จุดเริ่มต้นของอินเตอร์เว็บ ทีมผลิตภัณฑ์และทีมข้อมูลต่างก็พร้อมใจกัน ทีมผลิตภัณฑ์ต้องการข้อมูลที่รวดเร็วและต้องการการจัดระเบียบอย่างเรียบร้อยเพื่อทำการตัดสินใจโดยมีข้อมูลสำรอง ทีมข้อมูลให้เหตุผลว่าข้อมูลที่มีคุณภาพต้องใช้เวลาและการพิจารณา

การเอาชนะความขัดแย้งนี้นำไปสู่จอกศักดิ์สิทธิ์ของการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยที่ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงและตีความข้อมูลด้วยความมั่นใจ เมื่อทีมผลิตภัณฑ์และข้อมูลมารวมกัน ความเป็นเจ้าของคุณภาพข้อมูลจะถูกกระจายไปทั่วทั้งองค์กร ทีมข้อมูลจำเป็นต้องรวมศูนย์และเริ่มปฏิบัติต่อทีมภายในเหมือนเป็นลูกค้า การทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลจำเป็นต้องเปลี่ยนวัฒนธรรมที่ทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน ในการบรรลุนิพพานและรักษาความสงบสุขระหว่างทีมข้อมูลและผลิตภัณฑ์ ผู้นำจะต้องเข้าถึงแก่นของความขัดแย้ง แก้ไขความขัดแย้งผ่านการรวมศูนย์ และสนับสนุนให้เกิดการเปลี่ยนแปลงความคิดที่เห็นอกเห็นใจ

ทำความเข้าใจความขัดแย้งของผลิตภัณฑ์ข้อมูล

ความขัดแย้งอย่างต่อเนื่องระหว่างผลิตภัณฑ์และทีมข้อมูลเป็นตัวขัดขวางการทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูล และอาการต่างๆ ก็มีมากมาย:

• ทีมเงียบเมื่อเกิดการแยกทางกันในองค์กร แต่ละทีมจะอุทิศพลังงานให้กับงานและเป้าหมายของตนแต่เพียงผู้เดียว แทนที่จะทุ่มเทให้กับเป้าหมายของบริษัท ส่งผลให้สถานการณ์การทำงานร่วมกันและการแบ่งปันข้อมูลลดลง ส่งผลให้คุณภาพของผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของผู้ใช้ลดลงในที่สุด
• ความสับสนวุ่นวายของข้อมูลข้อมูลจำนวนมากกระจายไปทั่วระบบและแผนกต่างๆ โดยไม่มีการกำหนดมาตรฐานหรืออนุกรมวิธาน หมายความว่าไม่มีแผนกใดมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์จริง และมีความเชื่อถือในข้อมูลน้อยที่สุด
• ขาดความน่าเชื่อถือในข้อมูลผู้นำต้องการแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียวที่สามารถดึงข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างน่าเชื่อถือ เมื่อมีฝ่ายที่ทำสงครามกัน ผู้นำจะถูกบังคับให้เลือกฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและทีมข้อมูลที่ได้รับการสนับสนุนจากนักวิเคราะห์และนักวิทยาศาสตร์มักจะเป็นฝ่ายชนะ น่าเสียดายที่สิ่งนี้เป็นผลเสียต่อพวกเขาเอง พวกเขากลายเป็นจุดเดียวของความล้มเหลวในการส่งมอบการวิเคราะห์และความแม่นยำ
• การเข้าถึงและการมองเห็นข้อมูลที่จำกัดเนื่องจากข้อมูลกระจายอยู่ในหลายระบบ ข้อมูลส่วนกลางจึงสามารถเข้าถึงได้และเข้าใจโดยนักวิเคราะห์ข้อมูลที่มีทักษะสูงเท่านั้น
• ใช้เงินมากขึ้นในการจ้างนักวิเคราะห์ข้อมูลหากไม่มีการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย องค์กรต่างๆ จะมีทางเลือกเพียงเล็กน้อย แต่การจ้างนักวิเคราะห์ข้อมูลที่มีค่าใช้จ่ายสูงเพื่อทำความเข้าใจกับความสับสนวุ่นวายของข้อมูลและการสูญเสียข้อมูลนั้นเป็นเรื่องจริง

ในการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย ต้องใช้เวลาและพลังงานจำนวนมากในการพัฒนาบรรทัดฐาน (และในที่สุดก็เป็นนิสัย) ในการรวบรวม กำหนดรูปแบบ และแปลงข้อมูล สิ่งเหล่านี้เป็นบรรทัดฐานที่จะช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์ให้บริการตนเองได้มากขึ้น สูตรนี้ต้องใช้ซอฟต์แวร์หนึ่งส่วนและการเปลี่ยนวัฒนธรรมสองส่วน

การแก้ไขข้อขัดแย้งตอนที่ 1: การรวมศูนย์ซอฟต์แวร์

ความรับผิดชอบในการสร้างบรรทัดฐานเหล่านี้ตกอยู่กับทีมข้อมูลส่วนกลางและต้องใช้ระยะเวลาการเรียนรู้ แม้ว่าสิ่งนี้จะมีความสำคัญ แต่ก็สร้างแรงกดดันอย่างมากให้กับทีมข้อมูล และนี่คือจุดเริ่มต้นของความขัดแย้ง

สถานการณ์ต่อไปนี้อาจฟังดูคุ้นเคย: ทีมผลิตภัณฑ์อยู่ในกำหนดเวลาที่กระชั้นชิดในการบรรลุเป้าหมายผู้ใช้ ลูกค้า และบริษัท พวกเขาต้องการการเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็วและความรู้ในการใช้งานอย่างเหมาะสม เพื่อให้พวกเขาประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ทีมข้อมูลให้เหตุผลว่าหากคุณต้องการข้อมูลนี้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ สิ่งสำคัญที่สุดคือข้อมูลนั้นถูกต้อง จากนั้นทีมผลิตภัณฑ์จะอารมณ์เสียเมื่อข้อมูลที่พวกเขาพยายามใช้นั้นยุ่งเหยิง พวกเขาไม่เข้าใจว่าต้องใช้เหตุการณ์ใดเมื่อนำเสนอเหตุการณ์การซื้อที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่ง ทีมผลิตภัณฑ์สูญเสียความเชื่อถือในข้อมูล และทีมข้อมูลรู้สึกผิดหวังเนื่องจากเป็นผลมาจากการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำหรือรูปแบบการตั้งชื่อ

แล้วบริษัทต่างๆ จะแก้ปัญหาความขัดแย้งในส่วนนี้ได้อย่างไร? คีย์คือเครื่องมือที่รวมศูนย์และรวมเป็นหนึ่งเดียว องค์กรควรหาแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ง่ายเพียงพอสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ที่จะใช้ แต่มาพร้อมกับความสามารถในการกำกับดูแลที่แข็งแกร่งและเครื่องมือการทำงานร่วมกันเพื่อให้ข้อมูลสะอาดและเข้าถึงได้ เครื่องมือแบบรวมศูนย์ช่วยให้ทีมสามารถพูดภาษากลาง แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกได้อย่างง่ายดาย และร่วมกันเป็นเจ้าของความรับผิดชอบในการดูแลรักษาข้อมูล—แก้ไขส่วนสำคัญของความขัดแย้งของผลิตภัณฑ์ข้อมูล

การแก้ปัญหาความขัดแย้ง ตอนที่ 2: การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม

เพื่อให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย บริษัทของคุณไม่ต้องการอะไรที่รุนแรงเท่าการจลาจล แต่การเดินทางจะนำหน้าด้วยกระบวนการรื้อและสร้างใหม่ นี่คือการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมสองส่วน

ประการแรก รวมศูนย์ก่อนที่คุณจะเป็นประชาธิปไตย ให้คิดว่าการรวมศูนย์เป็นขั้นตอนเริ่มต้นของประชาธิปไตย ขั้นแรก ทีมข้อมูลส่วนกลางจะกำหนดบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์เกี่ยวกับกระบวนการข้อมูลซึ่งเป็นรากฐานสำหรับวิธีการทำงานของบริษัทโดยรวม ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การตกลงเกี่ยวกับการตั้งชื่อและการระบุเมตริกที่จะวัด เป็นสิ่งสำคัญที่กฎเหล่านี้จะต้องได้รับการยอมรับจากองค์กรอื่น ๆ หากต้องการทำให้เป็นประชาธิปไตย ช่วยให้ทุกทีมเข้าใจตรงกันในเรื่องการวิเคราะห์และการใช้ข้อมูล

ทีมผลิตภัณฑ์ ข้อมูล การตลาด และการขายทั้งหมดทำงานภายใต้กฎหมายหรือบรรทัดฐานชุดนี้ แต่ในที่สุด พวกเขาก็เริ่มทำงานเหมือนรัฐ พวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำบางสิ่งให้แตกต่างออกไปเล็กน้อยในแบบที่เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา แต่อยู่ภายใต้ข้อจำกัดของบรรทัดฐานที่ตกลงกันไว้

ต่อไป ให้คิดว่าการเปลี่ยนแปลงความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นขั้นตอนสุดท้ายสู่การเป็นประชาธิปไตย การเปลี่ยนวัฒนธรรมจากการรวมศูนย์ไปสู่การเป็นประชาธิปไตยเป็นกระบวนการสำคัญที่บริษัทต้องดำเนินการ มันเริ่มต้นจากการที่ผู้คนเข้าใจและเห็นด้วยกับบรรทัดฐานที่ใช้ร่วมกัน เข้าใจถึงคุณค่าของการปฏิบัติตามบรรทัดฐานเหล่านั้น จากนั้นจึงไปถึงจุดที่พวกเขาต้องการจะทำมันด้วยตัวเอง การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมหรือการปฏิวัตินี้จะต้องเกิดขึ้นเพื่อให้บรรลุความเป็นประชาธิปไตย

ในบทความล่าสุด Benn Stancil ได้เขียนเกี่ยวกับวิธีที่ทีมข้อมูลสามารถเอาชนะปัญหาของพวกเขาได้โดยเริ่มปฏิบัติต่อทีมภายในเหมือนเป็นลูกค้า ด้วยการเปลี่ยนกรอบความคิดนี้ ทีมข้อมูลเริ่มคิดว่าพวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์ของตนออกมาอย่างไร รวมถึงการบริการลูกค้าและกระบวนการเริ่มต้นใช้งานด้วย ด้วยการดูข้อมูลด้วยเลนส์ที่มุ่งสู่ตลาด ทีมข้อมูลสามารถเห็นได้ว่าพวกเขามีบทบาทอย่างไรในการค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาและความเหมาะสมกับตลาดของผลิตภัณฑ์ หากการนำโซลูชันซอฟต์แวร์ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้นจากทีมผลิตภัณฑ์หนึ่งทีมเป็น 10 ทีม พวกเขารู้ว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในเบื้องต้นและสามารถย้ายไปสู่ความพร้อมใช้งานทั่วไปได้

กุญแจสู่ความสำเร็จนี้ตามที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะบอกคุณคือการเอาใจใส่ เมื่อดูทีมภายในด้วยความเห็นอกเห็นใจ ทีมข้อมูลจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับ:

• ผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการบรรลุ
• วิธีสร้างระบบและกระบวนการที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมาย
• Pain point และอุปสรรคของพวกเขา
• โซลูชันที่เหมาะสมกำหนดรูปแบบสำหรับปัญหาที่เหมาะสม

หลายบริษัทล้มเหลวในเส้นทางสู่การเป็นประชาธิปไตยทางข้อมูล เมื่อทีมข้อมูลและผลิตภัณฑ์ของพวกเขาหยุดทำงาน เงื่อนไขที่จำเป็นในการเข้าสู่การเป็นประชาธิปไตยจึงไม่มีให้ใช้งาน และทีมข้อมูลก็มักจะถอยและตั้งหลัก โดยผ่านกระบวนการรวมศูนย์เริ่มต้นตามด้วยการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ทีมผลิตภัณฑ์และข้อมูลสามารถช่วยให้ทั้งองค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้ ในองค์กรที่เป็นประชาธิปไตยอย่างสมบูรณ์ พนักงานรู้สึกสบายใจที่จะถามคำถามเกี่ยวกับข้อมูล ทีมมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้ใช้งานได้ด้วยตนเอง และเข้าใจว่าการทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลเป็นกระบวนการต่อเนื่อง บริษัทที่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงนี้ได้จะไม่เพียงแต่รักษาความสงบระหว่างข้อมูลและทีมผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นด้วยข้อมูลของพวกเขาอีกด้วย

แอมพลิจูดเป็นเครื่องมือในการทำให้เป็นประชาธิปไตย

Amplitude ช่วยให้ทีมข้อมูลและองค์กรมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการช่วยจุดประกายการปฏิวัติทางวัฒนธรรมที่จะนำไปสู่ประชาธิปไตยข้อมูลที่ดี เรานำเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใครเนื่องจากประสบการณ์ของเราในอุตสาหกรรม ทีมสนับสนุนลูกค้าและบริการระดับมืออาชีพของเราสามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ ทราบว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดในกระบวนการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย และสร้างแผนการที่ชัดเจนเพื่อไปให้ถึงจุดนั้น

เริ่มต้นใช้งาน Amplitude ฟรี

หากคุณชอบโพสต์นี้ ติดตามฉันบน LinkedIn เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม