4 ข้อมูลขนาดเล็กสำรอง Tweaks เพื่อให้ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมามากขึ้น

ความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าอีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มขึ้น แต่ภูมิทัศน์ก็เริ่มมีความท้าทายมากขึ้น

ร้านค้าจำเป็นต้องพัฒนาเกมเพื่อเข้าถึงสายตา หัวใจ และกระเป๋าเงิน แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าต้องดำเนินการอย่างไร

ดังนั้น หลังจากตรวจสอบแนวโน้มและการศึกษาล่าสุดแล้ว ต่อไปนี้คือการปรับแต่งและการเปลี่ยนแปลงที่มีข้อมูลสนับสนุนสี่ประการที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ผู้ซื้อเหล่านั้นซื้อมากขึ้นและกลับมาบ่อยๆ

เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมด้วยผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์

ต้องการกระตุ้นการใช้จ่ายที่สูงขึ้นและการซื้อสินค้าที่สม่ำเสมอมากขึ้นจากผู้ชมของคุณหรือไม่ พิจารณาเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมด้วยผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ และข้อความโดยรวมของคุณ ผู้บริโภคกำลังมองหาทางเลือกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในชีวิตของพวกเขา และ 64% ของชาวอเมริกันยินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน ตามข้อมูลของ GreenPrint

บางสิ่งที่ง่ายพอๆ กับการอัปเดตเป็นบรรจุภัณฑ์รีไซเคิลและเติมเข้าไปสามารถช่วยให้คุณเริ่มส่งเสริมข้อมูลรับรองที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของคุณได้ และข้อมูลเดียวกันนี้บ่งชี้ว่า 78% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เมื่อมีฉลากที่ชัดเจนและเชื่อมโยงกับการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม คนรุ่นมิลเลนเนียลเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อสินค้าที่ยั่งยืน (75%) แต่กลุ่มผู้บริโภคทั้งหมดมีมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาจะเปิดกระเป๋าเงินให้กว้างขึ้นเล็กน้อย

สีเขียวขายดีทั่วโลกและคาดว่าจะดำเนินต่อไป ผู้คนมากกว่า 60% กล่าวว่าพวกเขาได้ทำการซื้อที่ยั่งยืนมากขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นการระบาดใหญ่ และ 90% กล่าวว่าพวกเขาจะทำต่อไปในอนาคต การซื้อที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมกลายเป็นนิสัยไปแล้ว

พิจารณาเสนอซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง

ความไม่แน่นอนของตลาดและการระบาดใหญ่ที่กำลังเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนจับจ่ายซื้อของ และสิ่งที่ผู้คนมองหาเมื่อชำระเงิน ความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างหนึ่งคือ “ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง” (BNPL) Shopify กล่าวว่าการซื้อ BNPL เติบโตขึ้นมากกว่า 60% นับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ นำโดยบรรพบุรุษยุคมิลเลนเนียล

ตัวเลือก BNPL นั้นน่าดึงดูดด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก พวกเขาซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้นโดยรู้สึกสมเหตุสมผลมากขึ้นและช่วยให้ผู้ชมของคุณดำเนินการในข้อเสนอที่ดีทันทีที่เห็น งบประมาณ 75 ดอลลาร์หรือ 100 ดอลลาร์ต่อเดือนสามารถจัดการได้ง่ายกว่าการพยายามใช้เงิน 300 ถึง 400 ดอลลาร์ในคราวเดียว

ในหลายกรณี ตัวเลือก BNPL นั้นปลอดดอกเบี้ยหากผู้ซื้อชำระเงินตรงเวลา ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าบัตรเครดิตที่ต้องมียอดคงเหลือ ตาม WiX ผู้ให้บริการชำระเงิน BNPL จำนวนมากจะครอบคลุมความเสี่ยงของการปฏิเสธการชำระเงินและการฉ้อโกง

และคุณอาจเข้าถึงนักช้อปที่ร่ำรวยขึ้นได้ การศึกษาในปี 2564 พบว่าตัวเลือกการชำระเงินนี้ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่นักช้อปที่มีรายได้ตั้งแต่ 100,000 ถึง 149,000 ดอลลาร์ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะความสามารถในการได้รับการอนุมัติสินเชื่อเหล่านี้ ผู้ที่อยู่ในวงเล็บรายได้สูงกว่าก็พอใจกับกระบวนการกู้ยืมและทางเลือกทางการเงินมากขึ้น ในขณะเดียวกัน คุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า ซึ่งประมาณ 87% ระบุว่าพวกเขาต้องการผ่อนชำระมากกว่าบัตรเครดิต

หมดปัญหาค่าขนส่งแพง

ส่วนลดค่าจัดส่งฟรีที่เคยเป็นหนึ่งในร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนเสริมที่ดีที่สุดที่สามารถเพิ่มเป็นโบนัสสำหรับผู้ซื้อได้ ตอนนี้กลายเป็นค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจที่คนของคุณคาดหวัง สองในสามของนักช็อปออนไลน์คาดหวังการจัดส่งฟรีสำหรับการซื้อทุกครั้ง ในขณะที่ 80% คาดว่าจะได้รับเมื่อถึงจำนวนเงินที่สูงสำหรับการสั่งซื้อ ตามข้อมูลใหม่

ผู้คนต้องการการจัดส่งฟรีและยินดีจ่ายสำหรับการจัดส่งที่เร็วขึ้น แต่ต้องการให้ง่ายและชัดเจน ความล่าช้า ความสับสน และค่าธรรมเนียมแอบแฝงส่งลูกค้าไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซอื่นๆ และเว้นแต่คุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง คนส่วนใหญ่ซื้อของทั่วๆ ไป นำพวกเขาไปที่ประตูฟรี จากนั้นทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อลดต้นทุนการจัดส่งจะนำไปสู่การปรับปรุงผลกำไรของคุณ

การสำรวจอย่างกว้างขวางจาก Jungle Scout ให้ภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้น:

• 70% ไม่พอใจเมื่อคำสั่งซื้อไม่ตรงเวลา
• 41% คาดว่าเวลาจัดส่งมาตรฐานเริ่มต้นเป็นเวลาสองถึงสามวัน
• 47% ของผู้คนยินดีจ่ายหรือจัดส่งเร็วกว่า
• การจัดส่งฟรียังคงเป็นเหตุผลหลักที่ผู้คนเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ รองลงมาคือความสะดวก

อย่าลืมเก็บสิ่งนี้ไว้ในมุมมองเพราะคำจำกัดความของผู้คนเปลี่ยนแปลงเป็นประจำ ในปี 2022 ผู้คน 88% กล่าวว่าพวกเขาค่อนข้างจะรอนานกว่าจ่ายค่าขนส่ง แต่เวลารอที่ "นานกว่านั้น" นั้นสูงถึง 7 วันทำการ ผู้ชมของคุณเพียงประมาณหนึ่งในสามของคุณยินดีรอมากกว่าหนึ่งสัปดาห์สำหรับการซื้อที่มีขนาดเล็กลง

ขณะนี้ผู้คนกำลังมองหาการจัดส่ง (ระหว่างการชำระเงินและในการดำเนินการ) เพื่อตัดสินคุณค่าของบริษัท ความซื่อสัตย์ และมูลค่าของการส่งคืนสินค้า ตรวจสอบผู้ชมเฉพาะของคุณเพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการตอบกลับ โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ชายมักจะจ่ายสำหรับการจัดส่งที่เร็วกว่า แต่ผู้หญิงเต็มใจที่จะรอห้าวันหรือมากกว่านั้นเพื่อรับสินค้าที่สั่ง การรู้ตลาดของคุณจะช่วยให้คุณจับคู่ข้อเสนอกับนิสัยเหล่านั้นได้ จากนั้นวางตำแหน่งส่วนเสริมหรือการประหยัดต้นทุนอย่างเหมาะสม

รองรับแรงกระตุ้นการซื้อ

มองหาวิธีปรับปรุงยอดขายและเสนอทางเลือกเพิ่มเติมให้ผู้ใช้ซื้อได้ทันที ซึ่งอาจหมายถึงการปรับปรุงตะกร้าสินค้าและกระบวนการขาย หรือการผสานรวมกับช่องทางอื่นๆ ที่อนุญาตให้ขายตรงได้ เช่น Instagram และ Facebook คุณต้องการพร้อมใช้งานเมื่อผู้ซื้อพร้อม ไม่ว่าพวกเขาจะพบคุณอย่างไร

นักช็อปส่วนใหญ่ในปัจจุบันกล่าวว่าพวกเขาต้องการประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในอุปกรณ์ต่างๆ ของพวกเขาเมื่อเข้าชมเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลของคุณ แบรนด์ของคุณควรรู้สึกเหมือนเดิม และขั้นตอนที่พวกเขาเห็นในการดูผลิตภัณฑ์หรือทำการซื้อควรมีความสอดคล้องกัน ผู้คนประมาณ 42% กล่าวว่านี่เป็น “ความคาดหวังสูงสุด” ของแบรนด์ของคุณและเหตุผลสำคัญที่ทำให้ตัดสินใจซื้อ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการเปิดใช้งานแคมเปญและการช็อปปิ้งผ่านช่องทางโซเชียลของคุณมากขึ้น การช็อปปิ้งบนโซเชียลไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณค้นหาคุณเจอได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่รายงานระบุว่า 76% ของผู้คนกล่าวว่าการซื้อนั้นง่ายขึ้น และ 71% บอกว่าพวกเขาต้องการทำการซื้อทางออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์มากกว่าผ่านเว็บไซต์ของคุณ

ผู้คนไว้วางใจการทำธุรกรรมทางสังคม พวกเขายังอยู่บนโซเชียลมีเดียมากกว่าบนเว็บไซต์ของคุณ นั่นทำให้โฆษณาและโพสต์บนโซเชียลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจและเปลี่ยนไปซื้อในเวลาไม่นานและแม้แต่การคลิกหรือแตะน้อยลง

จัดการกับความผิดหวังของลูกค้าก่อน

เทรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ที่คุณจะได้เห็นในปี 2022 จะเน้นไปที่การทำให้การช็อปปิ้งและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้าง่ายขึ้น ผู้คนเบื่อหน่ายกับเว็บไซต์และแอพที่สับสน ค่าธรรมเนียมที่น่าประหลาดใจ และความล่าช้าของซัพพลายเชน เมื่อคุณเริ่มต้น ให้มองหาโอกาสในการขจัดความปวดหัวให้กับผู้ซื้อของคุณ สิ่งนี้ทำให้การซื้อครั้งแรกง่ายขึ้นและสามารถเพิ่มรายได้ให้กับคุณ ซึ่งคุณอาจต้องยกเครื่องกระบวนการที่ใหญ่ขึ้นหรือตัวเลือกการขายหลัก

ถึงคุณ - ลองปรับแต่งเหล่านี้!

ดังนั้นนี่คือการปรับแต่งที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ 4 อันดับแรกของฉัน ลองใช้และแบ่งปันผลลัพธ์ของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง เผื่อว่าถ้าคุณได้ลองอะไรที่แตกต่างออกไปซึ่งใช้ได้ผลก็แบ่งปันพวกเขาด้วย

Jake Rheude เป็นรองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับ Red Stag Fulfillment ซึ่งเป็นคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซที่เกิดจากอีคอมเมิร์ซ เขามีประสบการณ์หลายปีในด้านอีคอมเมิร์ซและการพัฒนาธุรกิจ ในเวลาว่าง Jake ชอบอ่านเกี่ยวกับธุรกิจและแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองกับผู้อื่น