การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: การใช้ประโยชน์จาก Analytics สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน โลกเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และการแข่งขันในอีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ในการขับเคลื่อนการเติบโต คุณต้องยอมรับการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นวิธีการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และตัดสินใจอย่างรอบรู้

บทนำ: ใช้ประโยชน์จาก Analytics เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและขับเคลื่อนการเติบโตในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุด ใช้ประโยชน์จากพลังของการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณสามารถ:

• เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ
• รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
• ตัดสินใจอย่างรอบรู้ที่ ขับเคลื่อนการเติบโต

มีข้อดีอื่นๆ อีกมากมายของการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล อ่านต่อหากคุณต้องการรู้จักพวกเขา นอกจากนี้ บทความนี้จะอธิบายว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้การวิเคราะห์เพื่อเติบโตในอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

การวิเคราะห์ข้อมูลคืออะไร?

การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นขั้นตอนของการรวบรวม การวิเคราะห์ และการวิเคราะห์ ซึ่งรวมถึงการถอดรหัสข้อมูลจำนวนมาก กระบวนการนี้มีเป้าหมายเพื่อค้นหารูปแบบ แนวโน้ม และความเข้าใจ

Vicky Cano เชฟและผู้พัฒนาสูตรอาหารที่ Mealfan กล่าวว่า " การวิเคราะห์ข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ มันให้รายละเอียดที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค

นอกจากนี้ยังจะบอกคุณเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาดในปัจจุบันและประสิทธิภาพในการทำงาน จากการวิเคราะห์ข้อมูล เจ้าของธุรกิจจะได้รับข้อมูลผู้บริโภคที่มีค่า เช่น:

• รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• ประวัติการซื้อ
• พฤติกรรมการเรียกดู
• ข้อมูลประชากร

ข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้เจ้าของสามารถปรับแต่งการทำการตลาดให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย ดังนั้น ความพยายามของพวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ ”

ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ในการให้สัมภาษณ์ Alex Contes ผู้ร่วมก่อตั้งและ Saas Expert of Reviewgrower กล่าวว่า " การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้คุณทราบปัญหาคอขวดในห่วงโซ่อุปทาน

นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลังได้โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณดำเนินการด้านลอจิสติกส์ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น:

• เวลาปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า
• ความพึงพอใจของลูกค้า

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยการติดตามสิ่งนี้ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถลดต้นทุนได้อีกด้วย ”

ระบุแนวโน้มของตลาดและโอกาส

Abner Miller ผู้ก่อตั้ง Starlinkhow กล่าวว่า " มันเป็นหนึ่งในประโยชน์หลักของการใช้การวิเคราะห์ข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณสามารถตรวจสอบ แนวโน้มของตลาด ผ่านการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุลำดับความสำคัญของลูกค้ารายใหม่ได้อีกด้วย

การใช้ข้อมูลนี้ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายได้ นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำสายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครได้อีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาสามารถสร้างรายได้จากโอกาสทางการตลาดที่ยังไม่ได้ใช้ ”

การใช้วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การมีวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยการส่งเสริมในองค์กรเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

พวกเขาสามารถทำตามขั้นตอนที่สำคัญเพื่อใช้วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในองค์กรของพวกเขา นี่คือบางส่วน:

กำหนดเป้าหมายและเมตริกที่ชัดเจน

แหล่งที่มา

Te Wu ซีอีโอของ PMO Advisory กล่าวว่า " ในฐานะที่ปรึกษามืออาชีพ ฉันต้องบอกว่าการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและรัดกุมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่างเช่น ลดการละทิ้งรถเข็น เพิ่มอัตรา Conversion หรือปรับปรุงการรักษาลูกค้า คุณสามารถสร้างเมตริกที่เกี่ยวข้องเพื่อคำนวณความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายเหล่านี้ ได้”

ลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสม

มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลมากมายในตลาดที่คุณสามารถซื้อได้ เครื่องมือและซอฟต์แวร์เหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ในการให้สัมภาษณ์ Joe Troyer ซีอีโอและหัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ DigitalTriggers แนะนำว่า “ มีหลายตัวเลือกให้เลือก คุณสามารถเลือกใช้เครื่องมือฟรี เช่น Google Analytics หรือแพลตฟอร์มที่ก้าวหน้ากว่า

เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ช่วยให้คุณติดตามองค์ประกอบที่สำคัญบางอย่างของธุรกิจ เช่น การตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพหลัก พฤติกรรมผู้บริโภค และประสิทธิภาพของเว็บไซต์

คุณต้องแน่ใจว่าองค์กรของคุณมีระบบการเก็บรวบรวมข้อมูลที่แข็งแกร่ง ประกอบด้วย:

• รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูล
• การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
• การวิเคราะห์เว็บไซต์
• ตัวเลขยอดขาย
• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ

การรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็น จะเป็นการดีที่สุดหากคุณจัดระเบียบข้อมูลในตำแหน่งที่ตั้งแบบรวมศูนย์ เมื่อทำสิ่งนี้ คุณจะเข้าถึงและวิเคราะห์ได้ง่าย ”

วิเคราะห์และตีความข้อมูล

Hank Williams ผู้ก่อตั้งที่ Autowiringpro กล่าวว่า “ การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเป็นประจำมีความสำคัญ เหตุผลหลักคือช่วยให้คุณค้นพบแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกล่าสุด

ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลเหล่านี้ คุณสามารถค้นหารูปแบบในพฤติกรรมของลูกค้าได้ ดังนั้นจึงจะช่วยให้คุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในการปฏิบัติงาน

นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดได้อีกด้วย นอกจากนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือสร้างภาพเพื่อแสดงข้อมูลอย่างมีความหมาย ทำให้สามารถตัดสินใจได้ ”

ฝึกอบรมและให้ความรู้แก่พนักงาน

โนอาห์ คลาร์ก ผู้ก่อตั้ง Sparkaven กล่าวว่า “ การฝึกอบรมและการให้ความรู้แก่พนักงานเป็นปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเอาชนะคู่แข่งได้

ดังนั้นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานของตน พวกเขาจำเป็นต้องฝึกอบรมพวกเขาเกี่ยวกับความสำคัญของการวิเคราะห์ข้อมูล นอกจากนี้ พนักงานต้องตระหนักถึงการใช้งานจริงของเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ จะเป็นการดีที่สุดที่จะส่งเสริมความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในทีมของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถให้อำนาจแก่ทีมของคุณในการตัดสินใจตามข้อมูลเชิงลึก ”

การใช้ Analytics เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

แหล่งที่มา

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้การวิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้ การใช้วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถขับเคลื่อนการเติบโตได้

มีบางด้านที่การวิเคราะห์สามารถสร้างผลกระทบได้มาก พวกเขาคือ:

การแบ่งส่วนลูกค้าและการปรับให้เป็นส่วนตัว

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแบ่งพาร์ติชันลูกค้าของตนได้ พวกเขาสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตาม

• ข้อมูลประชากร
• พฤติกรรม
• การตั้งค่า

พาร์ติชันนี้จะช่วยปรับแต่งข้อความทางการตลาด คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และโปรโมชันของแต่ละคลาส

การแบ่งส่วนจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและผลักดันการแปลง

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุเส้นทางของผู้บริโภค คุณสามารถระบุได้ว่า Conversion ลดลงที่ใดหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังออกจากรถเข็น

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำการเพิ่มประสิทธิภาพตามข้อมูลสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ทำให้เวลาในการโหลดหน้าเว็บเร็วขึ้นและ ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้น นอกจากนี้ คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์และรูปภาพ

การจัดการสินค้าคงคลังและการพยากรณ์ความต้องการ

เจ้าของธุรกิจที่ Accelerate Marketing กล่าวว่า " หากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูล พวกเขาจะได้รับประโยชน์จากธุรกิจของตน

มีประโยชน์ในการคาดการณ์ความต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพระดับสินค้าคงคลัง การวิเคราะห์แนวโน้มตามฤดูกาล ข้อมูลการขายในอดีต และความผันผวนของตลาดเป็นข้อได้เปรียบ

ด้วยการวิเคราะห์สิ่งเหล่านี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณมีหุ้นที่สมบูรณ์แบบ เป็นประโยชน์ต่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุนสินค้าคงคลังส่วนเกิน ”

การเพิ่มประสิทธิภาพราคา

คุณต้องวิเคราะห์ราคาของคู่แข่ง ข้อมูลราคา และพฤติกรรมผู้บริโภค คุณควรระบุเกณฑ์การกำหนดราคาและกำหนดระดับราคาที่เป็นประโยชน์

นอกจากนี้ ใช้เทคนิคการกำหนดราคาแบบไดนามิกเพื่อเพิ่มรายได้และอัตรากำไร

การเพิ่มประสิทธิภาพด้านการตลาดและการโฆษณา

แหล่งที่มา

Josh Snow ซีอีโอของ Customerfeedback อ้างว่า " ผ่านการวิเคราะห์ คุณควรคำนวณประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ คุณสามารถติดตามเมตริกที่สำคัญ เช่น:

• อัตราการคลิกผ่าน
• อัตราการแปลง
• ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

ข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณกระจายงบประมาณทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถลงทุนในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงและเพิ่มประสิทธิภาพข้อความของคุณเพื่อดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสม ”

การรักษาลูกค้าและความภักดี

Royal Hernandez ผู้ก่อตั้ง Starandlink กล่าวว่า " การระบุรูปแบบการซื้อของผู้บริโภคมีความสำคัญ คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อกำหนดรูปแบบในการระบุแหล่งที่มาของลูกค้า ช่วยให้ใช้กลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น

ด้วยการวิเคราะห์เมตริกพฤติกรรมผู้บริโภคและการมีส่วนร่วม คุณสามารถกำหนดโอกาสสำหรับ:

• การติดตามส่วนบุคคล
• โปรโมชั่นที่กำหนดเป้าหมาย
• โปรแกรมความภักดี

สิ่งเหล่านี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าอีกด้วย ”

เอาชนะความท้าทายและรับประกันความปลอดภัยของข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูลมอบโอกาสมากมาย เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องใส่ใจกับความท้าทายและรับประกัน ความปลอดภัยของข้อมูล

คุณภาพข้อมูลและการบูรณาการ

คุณต้องรวมระบบและแพลตฟอร์มต่างๆ คุณสามารถลงทุนในเครื่องมือและกระบวนการล้างข้อมูลเพื่อปรับปรุงสิ่งต่างๆ

เครื่องมือและกระบวนการเหล่านี้จำเป็นต่อการกำจัดข้อมูลที่ซ้ำซ้อนหรือล้าสมัย

ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูล

เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า การปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถใช้มาตรการรักษาความปลอดภัย ตัวอย่างเช่น พื้นที่เก็บข้อมูลที่ปลอดภัย การเข้ารหัสข้อมูล และการควบคุมการเข้าถึงเพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ทักษะและความเชี่ยวชาญ

เป็นสิ่งสำคัญในยุคอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรมีทักษะ พวกเขาสามารถพิจารณาการเป็นพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ข้อมูล คุณสามารถติดตามแนวโน้มและเทคนิคในการวิเคราะห์ข้อมูล

ความสามารถในการปรับขนาดและการใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรม

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรวางแผนสำหรับการขยายขนาดเมื่อธุรกิจเติบโตและปริมาณข้อมูลเพิ่มขึ้น

Henry Waddilove กรรมการผู้จัดการของ Novus Business Connections กล่าวว่า " ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโครงสร้างพื้นฐานการวิเคราะห์ของคุณสามารถจัดการกับชุดข้อมูลที่เพิ่มขึ้นได้

จะต้องสามารถรองรับการเติบโตในอนาคตได้ นอกจากนี้ การใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรมก็เป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจเช่นกัน คุณสามารถฝึกฝนการใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรมโดยเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถขอความยินยอมในการเก็บรวบรวมข้อมูล

นอกจากนี้ ใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมาย รักษาความโปร่งใสกับผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา ”

บทสรุป

ในยุคของอีคอมเมิร์ซ การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลกลายเป็นเรื่องสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถระบุแนวโน้มของตลาดในปัจจุบัน ซึ่งช่วยในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและเพิ่มรายได้

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรยอมรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล พวกเขาจะปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ