การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: การควบคุมพลังของการวิเคราะห์

การตลาดสมัยใหม่เป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ โดยผู้ปฏิบัติงานจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคอย่างสร้างสรรค์เพื่อขายผลิตภัณฑ์ให้พวกเขา เช่นเดียวกับสาขาวิทยาศาสตร์อื่น ๆ การตลาดต้องอาศัยการวิจัยเป็นอย่างมาก เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อสร้างเทคนิคทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ระหว่างอินเทอร์เน็ตและ AI ในเครื่องมือทางการตลาดและการวิจัย ธุรกิจสมัยใหม่สามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ แต่การรวบรวมข้อมูลนั้นเป็นเพียงส่วนแรกของสมการ เมื่อธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดเพื่อสร้างแบรนด์ ผลักดันรายได้ และเพิ่มความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้ชม

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคืออะไร?

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหมายถึงกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่อิงจากการวิจัยและข้อมูลผู้ใช้เป็นอย่างมาก แม้ว่ากลยุทธ์การตลาดในยุคแรกๆ อาจถูกขับเคลื่อนโดยข้อสันนิษฐาน แต่นักการตลาดยุคใหม่ก็ใช้ทรัพยากรทุกอย่างที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจ

บริษัทไม่ต้องพึ่งพาการศึกษาตลาดภายนอกที่ล้าสมัยอย่างรวดเร็วอีกต่อไป ด้วยการใช้คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง พวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้จริงที่เรียกดูไซต์ของตนได้โดยตรง

ข้อมูลผู้บริโภคไม่เพียงช่วยกำหนดอนาคตของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเท่านั้น ช่วยวัดความสำเร็จของพวกเขา เมตริกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น อัตราตีกลับและต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลที่จำเป็นในการประเมินผลกระทบของเนื้อหาทางการตลาด ด้วยการตั้งค่าระบบเพื่อจัดเรียง รวบรวม และประเมินข้อมูลทางการตลาดเป็นประจำ แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุน

ประโยชน์ของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างรอบคอบสามารถมีผลกระทบในวงกว้าง ส่งผลกระทบต่อทุกอย่างตั้งแต่ความสัมพันธ์กับลูกค้าไปจนถึงการเงินของผู้บริโภค การทำความเข้าใจถึงประโยชน์หลักของการใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลในลักษณะที่กำหนดเป้าหมายได้

ดึงดูดลูกค้าด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการดูโฆษณาเป็นประจำและเรียนรู้ที่จะปรับแต่งข้อความที่ไม่ตรงกับความสนใจของพวกเขาโดยตรง ในความเป็นจริง 76% ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขารู้สึกผิดหวังเมื่อได้รับโฆษณาและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา ¹

การให้สโลแกนและโฆษณาที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้อาจเป็นความแตกต่างระหว่างการได้รับคลิกและการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้าอาจมีแนวโน้มที่จะคลิกผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ แชร์บล็อก หรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ หากพวกเขาสนใจอยู่แล้ว

ด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคและใช้เพื่อปรับแต่งเนื้อหาที่พวกเขาเห็น ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่คู่ควรแก่การมีส่วนร่วมของผู้ชมอย่างแท้จริง เมื่อบริษัทต่างๆ ทำการปรับเปลี่ยนเล็กๆ น้อยๆ กับวิธีการทำการตลาดกับบุคคลต่างๆ พวกเขาจะให้โฆษณาที่น่าสนใจและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ในขณะที่ยังคงรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ไว้อย่างสม่ำเสมอ

เสริมสร้างการเชื่อมต่อลูกค้า

โฆษณาส่วนบุคคลเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของวิธีที่บริษัทสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้บริโภค ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้บริโภคและทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ

เมื่อธุรกิจมีระดับข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้าแล้ว ก็สามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น:

• นำเสนอโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายตามพฤติกรรมการเรียกดูและประวัติการซื้อ
• การติดตามเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของแบรนด์และลูกค้า
• แจ้งชื่อลูกค้า
• การส่งอีเมลฉลองวันเกิดและเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ

ด้วยการจัดเตรียมการสื่อสารให้กับลูกค้าแต่ละราย บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแบรนด์ที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้ซึ่งส่งเสริมความภักดีของลูกค้า เมื่อธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นที่การทำให้ผู้บริโภครู้สึกดีผ่านการโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัว พวกเขาจะพัฒนาความสัมพันธ์ที่แท้จริงซึ่งแปลไปสู่การมีส่วนร่วมและการขาย

มุ่งเน้นไปที่กิจการที่ประสบความสำเร็จ

บริษัทต่างๆ สามารถวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาดเพื่อระบุว่ากลยุทธ์ใดมีผลกระทบมากที่สุด เครื่องมือการวิเคราะห์ช่วยให้เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลหรือนักการตลาดวัดผลตอบแทนจากการลงทุนในด้านต่างๆ ของงบประมาณแคมเปญการตลาด ทำให้พวกเขามีโอกาสที่จะมุ่งเน้นไปที่การลงทุนที่ประสบความสำเร็จสูงสุด ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มรายได้สูงสุดและปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์สามารถเลือกตัวชี้วัดที่ปรับแต่งเพื่อติดตามว่างบประมาณการตลาดแต่ละด้านส่งผลต่อปัจจัยเหล่านี้อย่างไร จากการวิเคราะห์ของพวกเขา พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณและลดค่าใช้จ่ายที่ไม่ก่อให้เกิดผลกำไรได้

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ยิ่งธุรกิจรู้จักลูกค้ามากเท่าใด ธุรกิจก็ยิ่งสามารถตอบสนองความต้องการได้ดียิ่งขึ้นในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อและอื่นๆ ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสัมพันธ์โดยตรงกับรายได้ และผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแบรนด์มากขึ้น ² การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ขจัดปัญหาคือหนึ่งในขั้นตอนสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค นักการตลาดสามารถค้นพบว่าองค์ประกอบใดของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ทำให้พวกเขาออกจากช่องทางการขาย และสิ่งใดที่ดึงดูดให้พวกเขาอยู่ต่อ บริษัทต่างๆ สามารถใช้การวิเคราะห์ทางการตลาดเพื่อเรียนรู้สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้เมื่อพวกเขาซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์

ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ทางการตลาดสามารถช่วยให้เจ้าของธุรกิจสร้างการออกแบบเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายขึ้น ปรับกลยุทธ์ด้านเนื้อหา หรือเปลี่ยนวิธีการให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์

ให้เกียรติกลุ่มเป้าหมาย

โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะมีแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างน้อย แต่การวิเคราะห์ข้อมูลสามารถเปิดเผยข้อมูลใหม่เกี่ยวกับประเภทของผู้บริโภคที่สนใจผลิตภัณฑ์ของตนได้ ข้อมูลผู้บริโภคสามารถเปิดเผยตัวตนของนักช้อปที่ธุรกิจอาจไม่เคยทราบ ทำให้มีโอกาสเข้าถึงตลาดใหม่

แม้ว่าเดิมทีบริษัทอาจตั้งใจที่จะมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมเฉพาะกลุ่ม แต่ข้อมูลอาจแสดงให้เห็นว่ามีกลุ่มอื่นที่สอดคล้องกับเนื้อหาหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของตน จากนั้นทีมการตลาดสามารถปรับข้อความหรือออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะนั้นๆ เป็นหลัก รวมการปรับแต่งเพิ่มเติมลงในเนื้อหาและดึงดูดผู้บริโภคที่มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของตนได้มากขึ้น

การระบุช่องที่ไม่ได้ใช้งาน

ผู้บริโภคสมัยใหม่มีช่องทางการสื่อสารและอีคอมเมิร์ซที่หลากหลายตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงแอพซื้อของ เพื่อสร้างกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้ซื้อในทุกช่องทางการตลาดที่พวกเขาใช้เป็นประจำ แม้ว่าพวกเขาจะเติบโตบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง พวกเขาก็อาจขาดกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดไปโดยละเลยแพลตฟอร์มการสื่อสารอื่นๆ

กลยุทธ์การวิเคราะห์การตลาดอย่างละเอียดจะสำรวจทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคและที่ที่พวกเขาใช้เวลาออนไลน์ แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลผู้บริโภคเพื่อค้นหาว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มและอุปกรณ์ใดบ่อยที่สุด โดยบอกถึงวิธีการเชิงกลยุทธ์ในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย ข้อมูลนี้ช่วยให้แบรนด์นำเทคนิคการตลาดข้ามช่องทางไปใช้ได้ง่ายขึ้น และเชื่อมโยงแต่ละแพลตฟอร์มกับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ใช้การวิเคราะห์อย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่เพียงพอสำหรับบริษัทที่จะเพียงแค่รวบรวมข้อมูลและสรุปผล หากข้อมูลใดไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง ผลการวิเคราะห์อาจทำให้เข้าใจผิดหรือไม่ได้ผล สำหรับแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อจ่ายเงินปันผลอย่างแท้จริง ธุรกิจต้องพัฒนาระบบที่เชื่อถือได้ทั้งในการรวบรวมข้อมูลและตีความอย่างถูกต้อง

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสำคัญบางประการเกี่ยวกับวิธีทำให้สำเร็จ

กำหนดเป้าหมาย

มีข้อมูลมากมายทางออนไลน์ ดังนั้นธุรกิจจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจำกัดขอบเขตของข้อมูลที่รวบรวม ด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ของการริเริ่มการรวบรวมข้อมูล ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด บริษัทที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นอาจได้รับประโยชน์สูงสุดจากการรวบรวมข้อมูลพื้นฐานทางประชากรศาสตร์และพฤติกรรมลูกค้า ในขณะที่บริษัทที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วอาจสนใจข้อมูลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและการระบุแหล่งที่มามากกว่า

การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายทางการตลาดก่อนที่จะใช้กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลยังสร้างเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการประเมินประสิทธิภาพอีกด้วย การเชื่อมโยงแต่ละเป้าหมายกับ KPI ที่เกี่ยวข้องทำให้นักการตลาดมีวิธีเชิงปริมาณในการวัดความสำเร็จและระบุอุปสรรคใดๆ ที่ขัดขวางความสำเร็จ

สร้างแนวทางข้อมูล

ข้อมูลจะมีประโยชน์มากที่สุดเมื่อให้ข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน การกำหนดหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพข้อมูลช่วยให้นักการตลาดสามารถระบุได้ว่าข้อมูลใดควรค่าแก่การเก็บรักษา

ธุรกิจต่างๆ สามารถกำหนดข้อจำกัดเกี่ยวกับอายุ ขอบเขต และรูปแบบของข้อมูลของตน เพื่อให้มั่นใจว่าได้ข้อสรุปที่ถูกต้อง การกำหนดนโยบายข้อมูลยังส่งเสริมความสอดคล้องระหว่างตลาดและทำให้ข้อมูลในฐานข้อมูลง่ายต่อการตีความ

เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

จริยธรรมเป็นแนวหน้าของการสนทนาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลผู้บริโภค เพื่อรักษาความซื่อสัตย์ในฐานะแบรนด์—และปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค—สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องได้รับอนุญาตจากผู้บริโภคก่อนที่จะรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลของพวกเขา ³

การสร้างสมดุลระหว่างความต้องการประสบการณ์ส่วนบุคคลและความต้องการความเป็นส่วนตัวเกี่ยวข้องกับความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่ถูกรวบรวมและวิธีการใช้งานข้อมูล การให้โอกาสแก่ผู้ใช้ในการยกเลิกการเก็บรวบรวมข้อมูลและการบอกล่วงหน้าเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลเป็นการปลูกฝังความไว้วางใจและความเคารพระหว่างบริษัทและผู้บริโภคในท้ายที่สุด

เมื่อกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคออกมามากขึ้น บริษัทต่างๆ ก็เปลี่ยนจากข้อมูลของบุคคลที่สามเป็นข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของตนเอง การให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคเป็นอันดับแรกเกี่ยวข้องกับทั้งการขอความยินยอมและการใช้วิธีการที่ปลอดภัยในการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า

จัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูล

ข้อมูลทางการตลาดสามารถมาจากแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันหลายแหล่ง ซึ่งนำไปสู่ฐานข้อมูลที่แยกส่วนและแยกส่วนที่หลากหลายซึ่งเรียกว่าไซโลข้อมูล

ด้วยการรวมข้อมูลการตลาดทั้งหมดไว้ในที่เดียว ธุรกิจสามารถบรรลุข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ในภาพรวม ซึ่งพิจารณาปัจจัยที่ซับซ้อนหลายประการ การใช้แพลตฟอร์มเดียวสำหรับการวิเคราะห์ทางการตลาดช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างรายงานเชิงลึกเกี่ยวกับแง่มุมเฉพาะของกลยุทธ์ทางการตลาดของตน ระบุความสัมพันธ์ระหว่างจุดข้อมูล และท้ายที่สุดพัฒนามุมมองที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค

การใช้ข้อมูลเพื่อผลักดันการเติบโต

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูล ธุรกิจต่างๆ จะปลดล็อกโอกาสในการบรรลุการเติบโตอย่างรวดเร็วและมุ่งเน้น วิธีการตามหลักฐานนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละองค์ประกอบของการแสดงตนด้านการตลาดดิจิทัล โดยตอบสนองโดยตรงต่อแรงจูงใจและพฤติกรรมของผู้ชม

Power Digital มอบแนวทางที่ครอบคลุมแก่ธุรกิจในการรวบรวมข้อมูลและประยุกต์ใช้ข้อมูลเชิงลึก ในฐานะเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ให้บริการเต็มรูปแบบ เราเข้าใจข้อมูลที่มีอยู่มากมายสำหรับบริษัทยุคใหม่ และช่วยพวกเขาแยกวิเคราะห์สัญญาณรบกวนเพื่อเปิดเผยแนวโน้มและรูปแบบที่มีผลกระทบมากที่สุด

ไม่ว่าคุณกำลังพยายามแสดงโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือต้องการปรับปรุงเอกลักษณ์ของแบรนด์ใหม่ทั้งหมด Power Digital ก็พร้อมที่จะบดขยี้ตัวเลขและคำนวณโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลให้กับคุณ

แหล่งที่มา:

1. แมคคินซีย์ แอนด์ คอมพานีคุณค่าของการปรับให้เป็นส่วนตัวถูกหรือผิดนั้นทวีคูณhttps://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying
2. ฟอร์บส์50 สถิติที่พิสูจน์คุณค่าของประสบการณ์ของลูกค้าhttps://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/?sh=15ee76e4ef22
3. สำนักข่าวรอยเตอร์ กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของสหรัฐฯ จะเข้าสู่ยุคใหม่ในปี 2023