การตายของโทรศัพท์พื้นฐานสำนักงาน

ลองนึกภาพสิ่งนี้ คุณอยู่ในสำนักงานในยุค 2000 คุณได้ยินเสียงโทรศัพท์ดัง

แต่คุณเอื้อมไม่ถึงกระเป๋าของคุณ

เพราะเสียงกริ่งดังมาจากโทรศัพท์บ้านของสำนักงาน ไม่ นี่ไม่ใช่จุดเริ่มต้นของหนังสยองขวัญ (" เสียงเรียกเข้ามาจากในบ้าน ") มันเป็นเพียงสองสามทศวรรษที่แล้วในด้านเทคโนโลยี

เนื่องจากเมื่อ 20 ปีที่แล้ว ประชากรในสหราชอาณาจักรไม่ถึงครึ่งมีโทรศัพท์มือถือ

หากคุณต้องการพูดคุยกับใครสักคนที่บริษัท ABC คุณต้องติดต่อสำนักงานของพวกเขาผ่านทางโทรศัพท์พื้นฐาน คุณอาจพูดคุยกับโอเปอเรเตอร์ที่สามารถโอนสายของคุณไปยังบุคคลที่เหมาะสมได้

แต่มีการเปลี่ยนแปลงมากมายตั้งแต่นั้นมา ปัจจุบัน มืออาชีพส่วนใหญ่มีสมาร์ทโฟน ทำให้เข้าถึงได้มากขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ

การใช้โทรศัพท์มือถือจำนวนมากได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการ ทั้งในชีวิตส่วนตัวและอาชีพของเรา

สิ่งนี้มีผลกระทบอย่างไรต่อโลกของการขาย ทุกวันนี้การเข้าถึงผู้คนทางโทรศัพท์ง่ายหรือยากขึ้น? เราต้องการตรวจสอบ - ดังนั้นเราจึงพูดคุยกับ Ryan Reisert ผู้คลั่งไคล้การขายเพื่อขอข้อมูลเชิงลึกของเขา

โทรศัพท์มือถือใน B2B

มือถือมีอิทธิพลโดยเฉลี่ยมากกว่า 40% ของรายได้ในองค์กร B2B ชั้นนำ การวิจัยจาก Google และ Boston Consulting Group แสดงให้เห็น โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่แต่เดิมพึ่งพาการขายและการตลาดมากกว่าเพื่อขับเคลื่อนรายได้

พวกเขายังพบ:

• 80% ของผู้ซื้อ B2B ใช้มือถือในที่ทำงาน
• มากกว่า 60% กล่าวว่ามือถือมีบทบาทสำคัญในการซื้อครั้งล่าสุด
• 70% ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่าพวกเขาได้เพิ่มการใช้งานมือถือเป็นจำนวนมากในช่วงสองถึงสามปีที่ผ่านมา
• และ 60% คาดว่าจะเพิ่มการใช้งานมือถือต่อไป

การเพิ่มขึ้นของโทรศัพท์มือถือที่ใช้สำหรับธุรกิจทำให้เส้นแบ่งระหว่างงานกับเวลาส่วนตัวพร่ามัว พนักงานที่ไม่สามารถติดต่อได้หลังจากออกจากสำนักงานแล้ว ตอนนี้ยังคงสามารถติดต่อได้ในขณะเดินทางกลับบ้าน  

นอกจากนี้ยังมีเทคโนโลยีใหม่ที่หลากหลายเข้ามาแทนที่ความต้องการโทรศัพท์พื้นฐานในสำนักงาน ตัวอย่าง ได้แก่ Slack สำหรับการส่งข้อความภายใน แชทสดสำหรับการสนับสนุนลูกค้า และเว็บไซต์ที่ลื่นไหลสำหรับคำถามที่พบบ่อย โทรศัพท์บ้านในสำนักงานมีความเสี่ยงที่จะตกสู่ห้วงเวลาหรือไม่?

แม้แต่โทรศัพท์บ้านก็กลายเป็นอดีต โดย 5 ล้านครัวเรือนบอกว่าพวกเขาไม่มีโทรศัพท์บ้านใช้อีกต่อไป และ Ofcom กำลังอยู่ในขั้นตอนการ เปลี่ยนทั่วประเทศเป็นสายโทรศัพท์ดิจิตอล ภายในปี 2568

นี่เป็นยุคใหม่ที่คนส่วนใหญ่เข้าถึงได้ทางมือถือเท่านั้นหรือ โทรศัพท์พื้นฐานในสำนักงานจะยังคงอยู่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งหรือไม่? พนักงานขายจะโทรหาเบอร์มือถือมากขึ้นเรื่อยๆ หรือไม่? และสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับความสำเร็จของการโทรเพื่อการขาย

อ่านต่อ มันยังมาไม่ถึง… !

ต้องการตอกย้ำ 30 วินาทีแรกของการโทรครั้งต่อไปของคุณหรือไม่? กดเล่นด้านล่างเพื่อรับคำแนะนำจาก SME Ryan Reisert และผู้อำนวยการฝ่ายขาย Dave Bentham ️

เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

อันดับแรก สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ไม่สำคัญว่าคุณจะติดต่อไปยังบุคคลที่ต้องการหรือไม่ ท้ายที่สุด เบอร์ติดต่อก็คือเบอร์ติดต่อ

แต่ปัจจุบันธุรกิจจำนวนมากจะเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์ด้วยเหตุผลต่างๆ กัน แต่ไม่จำเป็นต้องติดต่อใครโดยตรง

ไรอันอธิบายว่า:

“หมายเลขโทรศัพท์บางหมายเลขที่คุณพบว่าลงทะเบียนกับธุรกิจบน Google (ในขณะที่หาข้อมูลติดต่อ) จะเชื่อมต่อคุณกับบุคคล”

“ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจมีหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สำหรับโทรออก แต่ไม่รับสายเข้า”

“หรือพวกเขามีหมายเลขเพื่อส่งข้อความแจ้งเตือน แต่ถ้าคุณโทรไป คุณจะติดต่อพนักงานต้อนรับที่ไม่สามารถต่อสายให้คุณได้”

มือถือก็เช่นเดียวกัน บางครั้งเมื่อมีคนต่อสัญญาโทรศัพท์ใหม่ พวกเขาก็จะได้หมายเลขใหม่ ดังนั้นคุณอาจโทรหาหมายเลขที่ล้าสมัยแล้ว

ไรอัน พูดว่า:

“สิ่งที่เราต้องการแก้ปัญหาจริงๆ คือการค้นหาว่าหมายเลขใดไปถึงคนที่คุณตั้งใจจะพูดด้วย”

“งั้นคุณก็หวังว่าพวกเขาจะเปิดใจคุยกับคุณ”

อัตราการเชื่อมต่อ

ได้เลย เบอร์ติดต่อก็คือเบอร์ติดต่อ - แน่นอน แต่คุณมีแนวโน้มที่จะให้ผู้ใช้มือถือหรือผู้ใช้โทรศัพท์พื้นฐานรับสายไหม

Brad Norgate, Cognism SDR แบ่งปัน:

“ฉันโทรหามือถือเท่านั้น ฉันพบว่าอัตราการเชื่อมต่อสูงกว่ามากเมื่อโทรหามือถือ ฉันว่ามันเป็นเรื่องแบ่ง 90/10 ในแง่ของจำนวนหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ฉันโทรหากับโทรศัพท์บ้าน”

และไรอันก็เห็นด้วยกับแบรด เขาพูดว่า:

“ถ้าคุณโทรหาโทรศัพท์มือถือ คุณจะมี อัตราการ เชื่อมต่อ ที่สูงขึ้น ”

“บรรทัดทั่วไปสามประเภทคือ:

• มือถือ
• โทรศัพท์พื้นฐานในสำนักงานพร้อมเจ้าหน้าที่ดำเนินการ
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (เทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้โทรสามารถโต้ตอบกับระบบโทรศัพท์ที่ดำเนินการโดยคอมพิวเตอร์ เช่น ไดอัลทรี)”

“และจากสามสิ่งนี้ มือถือจะมีอัตราการเชื่อมต่อที่ดีที่สุดเสมอ”

Ryan อธิบายว่าอัตราการเชื่อมต่อสำหรับโทรศัพท์มือถือสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท

1. โทรศัพท์มือถือที่ตั้งโปรแกรมข้อความเสียง
2. เบอร์มือถือที่ออกจากการทักทายเริ่มต้น

คุณเดาได้ไหมว่าอันไหนจะมีอัตราการต่อสายที่สูงกว่ากัน? ในความเป็นจริงไม่ใช่แค่สูงขึ้น แต่ 2X?

คุณเดาได้เลยว่าเป็นคนที่ตั้งโปรแกรมวอยซ์เมลของพวก เขา

ทำไม

เนื่องจากพวกเขาให้ความสำคัญกับการได้รับโทรศัพท์อย่างชัดเจน และต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับรายละเอียดของบุคคลที่พยายามติดต่อหากไม่ได้รับสาย

ไรอันพูดต่อไปว่า:

“อัตราการเชื่อมต่อที่ดีที่สุดรองลงมาคือบริษัทที่จ้างพนักงานให้โทรหาโดยตรง”

และถ้าคุณคิดถึงเรื่องนั้น มันก็สมเหตุสมผล การใช้ตรรกะที่คล้ายกันกับข้างต้น บริษัทที่เห็นคุณค่าในการจ้างคนให้โทรหาโดยตรง ต้องการให้พนักงานสามารถติดต่อได้ทางโทรศัพท์

ในขณะที่บริษัทที่สั่งผู้โทรผ่านแผนผังการโทรอาจพิจารณาว่ามีความสำคัญน้อยกว่า

คุณอาจจะคิดว่า เยี่ยม! จดจ่อกับเบอร์มือถือเท่านั้น - จริงไหม?

นี่คือสิ่งที่ไรอันไม่เห็นด้วย

“เมื่อคุณติดต่อกับใครบางคนผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ โอกาสที่คุณจะได้ข้อสรุปเชิงบวกจากการโทรนั้นน้อยลงมาก ฉันประสบความสำเร็จมากขึ้นในการจองการประชุมจากการโทรหาโทรศัพท์บ้านของสำนักงาน”

“เพราะเมื่อคุณติดต่อใครทางโทรศัพท์พื้นฐานในสำนักงาน คุณจะรู้ว่าเป็นสายที่ใช้สำหรับการสนทนาทางธุรกิจ”

“บางคนจะมีมือถือสำหรับธุรกิจ แต่สำหรับหลายๆ คน มันคือมือถือส่วนตัว”

“ใช่ คุณมีแนวโน้มที่จะติดต่อกับใครบางคนทางมือถือมากกว่า แต่โทรศัพท์บ้านในสำนักงานไม่ควรลดราคา”

“เพราะคุณมีแนวโน้มที่จะมีบทสนทนาที่มีคุณภาพกับใครสักคน หากคุณเข้าถึงพวกเขาได้ เนื่องจากพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะปฏิเสธคุณ”

ทำไมคุณถึงถูกปัดเป่ามากขึ้นเมื่อคุณโทรหาหมายเลขโทรศัพท์มือถือ

ตามที่ไรอันแนะนำ อาจเป็นเพราะคุณกำลังติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของใครบางคน

ไม่ใช่ทุกคนที่จะไม่ชอบการถูกเรียกว่าเย็นชา และบางคนอาจรู้สึกค่อนข้างปกป้องรายละเอียดการติดต่อส่วนตัวของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าคุณอาจพบคำตอบบางอย่างที่มีลักษณะดังนี้:

'คุณได้เบอร์ฉันมาได้ยังไง? นำฉันออกจากรายชื่อของคุณและลบรายละเอียดของฉัน!'

หรืออาจจะเป็นลักษณะพื้นฐานของโทรศัพท์มือถือ - เป็นมือถือ ดังนั้นมันจึงพกพาไปได้ทุกที่ที่มีคนไป แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเป็นเวลาที่สะดวกในการพูดคุยเสมอไป

ดังนั้นคุณอาจได้รับคำตอบดังนี้:

“ฉันกำลังเดินทางไปประชุม”

“ตอนนี้ฉันยังคุยไม่ได้ ฉันไม่ว่าง”

หรือ “ขอโทษด้วย ฉันอยู่บนท่อ สัญญาณของฉันคือ… (สายเสีย) ”

คุณได้รับความคิด โทรศัพท์มือถือมีแนวโน้มที่จะมี 'ชีวิต' เกิดขึ้นรอบตัวมากขึ้น

กดปุ่มเล่นด้านล่างเพื่อรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการข้อโต้แย้งในการขาย ️

โทรศัพท์พื้นฐานสำนักงานใหม่

สิ่งหนึ่งที่ควรทราบคือมีเทคโนโลยีใหม่ๆ มากมายที่ช่วยให้สามารถโทรติดต่อธุรกิจได้โดยไม่ต้องมีโทรศัพท์พื้นฐาน ตัวอย่างเช่น หมายเลขโทรศัพท์เสมือน

ไรอันอธิบายว่า:

“ในขณะที่ผู้คนไม่มีสายโต๊ะทำงานอีกต่อไป แต่เรายังมีหมายเลขโทรศัพท์สำนักงาน”

“บริษัทจำนวนมากกำลังใช้หมายเลขดิจิทัล ตั้งค่าด้วยแผนผังการโทรหรืออื่นๆ และทำหน้าที่เหมือนโทรศัพท์บ้าน แต่ใครก็ตามที่คุณกำหนดหมายเลขให้ก็สามารถรับสายได้”

น่าจะเป็นผลจากสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น ธุรกิจจำนวนมากไม่สามารถพึ่งพาโทรศัพท์บ้านจริงในสถานที่ประจำได้

โดยพื้นฐานแล้ว การมีหมายเลขเสมือนหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในสำนักงาน นั่งอยู่ใกล้ๆ โทรศัพท์บ้านเพื่อรับสายธุรกิจ

สามารถกำหนดหมายเลขเหล่านี้ให้กับอุปกรณ์ใดก็ได้ และผู้ใช้สามารถมีหมายเลขโทรศัพท์ได้มากกว่าหนึ่งหมายเลข ทำให้สามารถแยกสายธุรกิจและสายส่วนตัวออกจากกันได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก หมายเลขเฉพาะสำหรับการสนทนาทางธุรกิจที่สามารถต่อเข้ากับมือถือส่วนตัวได้

คำสุดท้าย

ในทางทฤษฎี โทรศัพท์บ้านในสำนักงานเป็นเรื่องของอดีตไปแล้ว แต่ไรอันขอร้องให้พนักงานขายอย่าลดจำนวนสำนักงานโดยสิ้นเชิง

เขาพูดว่า:

“ในที่สุด คุณกำลังพยายามหาหมายเลขที่ไปถึงคนที่คุณต้องการจะไปถึง ดังนั้นคุณไม่ควรลดราคาสายสำนักงาน คุณควรโทรหาทุกหมายเลขที่เป็นไปได้ซึ่งอาจไปถึงคนที่คุณต้องการ”

สำหรับข้อมูลเชิงลึกด้านการขายเพิ่มเติมจาก Ryan Reisert ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวสรุปผู้นำฝ่ายขายรายปักษ์ด้านล่าง!