UGC ช่วยในกระบวนการตัดสินใจในปี 2566 อย่างไร

ในฐานะผู้บริโภค เรามีทางเลือกมากมายในการตัดสินใจซื้อ

ตั้งแต่การเลือกร้านอาหารใหม่ไปจนถึงการซื้อรถใหม่ เราพึ่งพาความคิดเห็นและประสบการณ์ของผู้อื่นเป็นอย่างมากในการตัดสินใจเลือกของเรา

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยผู้บริโภคในการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบ

UGC หมายถึงเนื้อหาใดๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ ความคิดเห็น และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเผยแพร่ต่อสาธารณะเพื่อให้ผู้อื่นดูได้

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจว่า UGC สามารถช่วยในกระบวนการตัดสินใจได้อย่างไร และเหตุใด UGC จึงกลายเป็นส่วนสำคัญของแนวการตลาดสมัยใหม่

กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคคืออะไร?

กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคคือชุดของขั้นตอนที่แต่ละคนต้องผ่านการพิจารณา ประเมิน และตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการในท้ายที่สุด ธุรกิจต้องเข้าใจกระบวนการนี้และใช้ประโยชน์จากมันให้เป็นประโยชน์

โดยทั่วไปกระบวนการตัดสินใจประกอบด้วยห้าขั้นตอน:

มาทำความเข้าใจรายละเอียดขั้นตอนเหล่านี้ทั้งหมดและวิธีที่ UGC มีบทบาทสำคัญในขั้นตอนเหล่านี้

บทบาทของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในกระบวนการตัดสินใจ

การตัดสินใจซื้อที่ดีจำเป็นต้องพิจารณาบทวิจารณ์และรูปแบบอื่นๆ ของ UGC หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเพื่อประเมินประสบการณ์ของผู้อื่น

ด้วยการใช้ประโยชน์จาก UGC ธุรกิจสามารถมีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค และเพิ่มโอกาสที่ผู้บริโภคจะเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

การรับรู้: ผู้ซื้อตระหนักถึงปัญหาหรือความต้องการ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในขั้นการรับรู้ของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค

นี่คือขั้นตอนที่ผู้ซื้อตระหนักถึงปัญหาหรือความต้องการ และธุรกิจต่างๆ จะต้องดึงดูดความสนใจและสร้างความประทับใจแรกที่ชัดเจน

วิธีหนึ่งที่ได้ผลคือการรวม UGC เข้ากับโฆษณา UGC ในโฆษณามีได้หลายรูปแบบ เช่น บทวิจารณ์จากลูกค้า ข้อความรับรอง หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คุณสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพโดยใส่ตัวอย่างในชีวิตจริงว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยเหลือผู้อื่นอย่างไร

สิ่งนี้สามารถช่วยผลักดันยอดขายและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

เมื่อพูดถึงข้อดีของ UGC ความถูกต้องจะอยู่ในอันดับต้น ๆ แม้ว่าภาพถ่ายสต็อกอาจดูสวยงามและเป็นมืออาชีพ แต่ก็ขาดความรู้สึกที่แท้จริงและสัมผัสส่วนตัวที่มาพร้อมกับ UGC

ในทางตรงกันข้าม UGC ถูกสร้างขึ้นโดยบุคคลจริงที่มีประสบการณ์จริง ซึ่งทำให้มีความเกี่ยวข้องและน่าเชื่อถือมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

ยิ่งกว่านั้น ผู้ชมออนไลน์มักจะดูเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเทียบกับรูปภาพในสต็อก โดยพยายามทำความเข้าใจว่าสิ่งใดดีกว่ากัน โดยทั่วไปแล้ว UGC จะดึงดูดและดึงดูดความสนใจได้มากกว่าภาพถ่ายสต็อก

ผู้คนมักสนใจเรื่องราวและประสบการณ์ที่ตรงกับพวกเขา และ UGC สามารถมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจและน่าจดจำได้มากกว่าภาพถ่ายสต็อกที่เคยทำได้

ทำให้เวทีการรับรู้ของคุณโดดเด่นด้วย UGC

เริ่มทดลองใช้ฟรี →

การพิจารณา: ผู้ซื้อประเมินตัวเลือกต่างๆ และจำกัดตัวเลือกให้แคบลง

ในฐานะที่เป็นผู้บริโภคที่เข้าใจในทุกวันนี้ การซื้อโดยหาข้อมูลล่วงหน้าแทบจะเป็นไปได้เท่านั้น

ไม่ว่าจะเป็นรองเท้าคู่ใหม่ เครื่องใช้ในครัว หรือรถใหม่ เราทุกคนต่างต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังเลือกสิ่งที่ถูกต้อง นั่นคือที่มาของบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะ

บทวิจารณ์และการให้คะแนนเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ข้อมูลเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าคนอื่นๆ และสามารถช่วยคุณในการตัดสินใจอย่างรอบครอบว่าจะเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการใด

การวิจัยพบว่ากว่า 90% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนที่จะซื้อ

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของบทวิจารณ์และคำติชมคือช่วยให้คุณจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลง เมื่อพิจารณาตัวเลือกต่างๆ การอ่านบทวิจารณ์จะช่วยให้คุณระบุข้อดีและข้อเสียของแต่ละตัวเลือกได้

คุณสามารถเข้าใจสิ่งที่คนอื่นชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และใช้ข้อมูลนั้นในการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบ

แต่บทวิจารณ์และข้อเสนอแนะไม่ได้มีประโยชน์สำหรับผู้บริโภคเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีคุณค่าสำหรับธุรกิจ

เมื่อธุรกิจสนับสนุนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและให้ข้อเสนอแนะ พวกเขาจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น

โดดเด่นด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เริ่มทดลองใช้ฟรี →

การตัดสินใจ: ผู้ซื้อทำการตัดสินใจและเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เมื่อพูดถึงขั้นตอนสุดท้ายและขั้นสุดท้ายของเส้นทางของผู้ซื้อ ซึ่งผู้ซื้อตัดสินใจและเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการ UGC จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีหนึ่งในการแสดง UGC ในขั้นตอนนี้คือการแสดงอย่างเด่นชัดในหน้า Landing Page หน้า Landing Page คือความประทับใจแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และเป็นที่ที่ดีในการแสดงบทวิจารณ์เชิงบวก คำรับรองจากลูกค้า และ UGC ประเภทอื่นๆ

ด้วยการแสดง UGC บนแลนดิ้งเพจ คุณสามารถแสดงหลักฐานทางสังคมและสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

แต่ UGC ไม่เพียงมีอิทธิพลต่อแลนดิ้งเพจเท่านั้น แต่ยังน่าสนใจเมื่อใช้เพื่อแสดงกรณีการใช้งานในชีวิตจริง

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคนอื่นใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไรในชีวิตประจำวัน จะช่วยให้พวกเขาจินตนาการได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นเข้ากับชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีความซับซ้อนหรือต้องลงทุนมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังขายกล้องระดับไฮเอนด์ ด้วยการจัดแสดงกรณีการใช้งานในชีวิตจริงจากช่างภาพมืออาชีพ คุณสามารถช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าสามารถใช้กล้องเพื่อถ่ายภาพที่น่าทึ่งและสร้างธุรกิจการถ่ายภาพที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจลงทุนและตัดสินใจซื้อกล้องได้อย่างเหมาะสม

จูงใจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยเนื้อหาโซเชียล

เริ่มทดลองใช้ฟรี →

การซื้อ: ผู้ซื้อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์และกลายเป็นลูกค้า

สำหรับขั้นตอนที่สองสุดท้ายในเส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค ซึ่งผู้ซื้อดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้นและกลายเป็นลูกค้า UGC ที่ซื้อได้สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการส่งต่อกระบวนการอย่างรวดเร็ว

Shoppable UGC เป็นรูปแบบของ UGC ที่ช่วยให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงจากเนื้อหาที่พวกเขากำลังดูอยู่

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้ากำลังเลื่อนดูฟีด Instagram และเห็นโพสต์จากแบรนด์ที่มีผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ

ด้วย UGC ที่ซื้อได้ พวกเขาสามารถคลิกที่สินค้าในโพสต์และถูกนำไปที่หน้าที่พวกเขาสามารถซื้อได้โดยตรง

ด้วยการทำให้กระบวนการซื้อราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ UGC ที่ซื้อได้สามารถช่วยให้การเดินทางของผู้ซื้อเร็วขึ้นและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริง

ช่วยขจัดอุปสรรค์จากกระบวนการจัดซื้อ ทำให้ลูกค้าซื้อได้ง่ายขึ้น และลดโอกาสในการละทิ้งรถเข็น

วิธีหนึ่งในการรวม UGC ที่ซื้อได้ไว้ในกลยุทธ์ของคุณคือการกระตุ้นให้ลูกค้าแชร์รูปภาพของตนเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย และแท็กรูปภาพเหล่านั้นด้วยแฮชแท็กหรือลิงก์เฉพาะ

ซึ่งช่วยให้คุณรวบรวมไลบรารีของ UGC ที่ซื้อได้ ซึ่งคุณสามารถแสดงบนเว็บไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย และช่องทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ

การแสดงให้ลูกค้าในชีวิตจริงใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง คุณจะสามารถแสดงหลักฐานทางสังคมและสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

การสนับสนุน: ลูกค้าที่พึงพอใจจะกลายเป็นผู้สนับสนุน แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้อื่น

เมื่อลูกค้าพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่นและแนะนำให้เพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

การรวบรวม UGC จากทุกแพลตฟอร์มไว้ในที่เดียวเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขยายการสนับสนุนนี้และเปลี่ยนลูกค้าที่มีความสุขให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

เมื่อใช้แพลตฟอร์ม UGC เช่น Taggbox คุณสามารถรวบรวม UGC จากแหล่งต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย ไซต์บทวิจารณ์ และแบบสำรวจของลูกค้า

สิ่งนี้สามารถช่วยคุณสร้างมุมมองที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

ข้อดีอย่างหนึ่งของการรวบรวม UGC จากทุกแพลตฟอร์มไว้ในที่เดียวคือช่วยให้คุณจัดการและแสดงเนื้อหาที่น่าสนใจที่สุดได้อย่างง่ายดาย

ด้วยการระบุ UGC ที่ตรงใจผู้ชมมากที่สุด คุณจะสามารถนำเสนอ UGC บนเว็บไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย และช่องทางการตลาดอื่นๆ ของคุณได้อย่างโดดเด่น

สิ่งนี้สามารถช่วยในการพิสูจน์ทางสังคมและสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เนื่องจากพวกเขาสามารถเห็นผู้คนในชีวิตจริงใช้และเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

รวบรวมรีวิวจากแพลตฟอร์มทั้งหมด

ใช่ รวบรวมรีวิวของฉัน→

ห่อ!

โดยสรุป เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจในการปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจ

ด้วยพลังของโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มรีวิว ผู้บริโภคจึงมีอิทธิพลมากขึ้นในการกำหนดความสำเร็จของธุรกิจ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของ UGC ธุรกิจสามารถเข้าใจความชอบ ประเด็นปัญหา และความคาดหวังของลูกค้าได้ดีขึ้น

ความรู้นี้สามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้น ซึ่งจะขับเคลื่อนการเติบโต เพิ่มความภักดีของลูกค้า และเพิ่มรายได้

ประโยชน์ของ UGC นั้นชัดเจนและวัดผลได้ และขึ้นอยู่กับธุรกิจที่จะใช้ประโยชน์จากทรัพยากรอันมีค่านี้

การสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์และความคิดเห็น ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าได้

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น UGC จะกลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญยิ่งขึ้นของภูมิทัศน์ทางธุรกิจ

คำถามที่พบบ่อย:-

เพิ่มพลังกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อด้วย UGC

เริ่มทดลองใช้ฟรี →