การถอดรหัสปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จของบริการที่ใช้ร่วมกัน

ทศวรรษ 1980 ได้เห็นการเกิดขึ้นของแนวคิดของศูนย์บริการร่วม (SSCs) แนวคิดนี้ได้เติบโตเต็มที่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ปัจจัยต่างๆ ทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับโลก มาบรรจบกันเพื่อให้เกิดโมเมนตัมอย่างรวดเร็ว ในขั้นต้น ธุรกรรมจำนวนมากจากการเงินและการบัญชี และไอทีเคยเป็นฟังก์ชันที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดสำหรับการใช้งาน SSC

อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงไป แผนกอื่นๆ เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายดูแลห่วงโซ่อุปทาน และฝ่ายการตลาดได้จัดหาพื้นที่ปลอดภัยเพื่อให้มีสุขภาพที่ดีและทำงานได้ในระบบนิเวศบริการที่ใช้ร่วมกัน

ผู้นำทางธุรกิจได้ทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อเปลี่ยน SSC ให้เป็นศูนย์สร้างมูลค่า และเป็นที่เข้าใจได้ ท้ายที่สุด SSC นำเสนอโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสูงสุด เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ขจัดความซ้ำซ้อน และทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดในขณะที่ลดต้นทุนลงอย่างมาก กล่าวเช่นนั้น ปัจจัยต่างๆ อาจส่งผลต่ออัตราความสำเร็จของการริเริ่ม SSC นี่คือปัจจัยสำคัญบางประการที่ต้องพิจารณาเพื่อเปลี่ยน SSC:

Think Global ตั้งแต่เริ่มต้น

ผู้นำธุรกิจมักจะเริ่มดำเนินการตามเส้นทาง SSC โดยการจัดตั้งศูนย์ในภูมิภาคของตน พวกเขายอมรับแนวทางซ้ำๆ ในการเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ และต่อยอดจาก 'ตามที่พวกเขาไป'

วัตถุประสงค์หลักของศูนย์นี้คือเพื่อลดต้นทุนและผลักดันประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน โพสต์การใช้งาน SSC ดั้งเดิม เมื่อผู้มีอำนาจตัดสินใจเริ่มเห็นประโยชน์ทางธุรกิจที่คาดหวัง แนวคิดนี้จะมีผลกับมุมมองทั่วโลก จากนั้นผู้นำจะเดินหน้ากำหนดนโยบายและโครงสร้างองค์กร ซึ่งมุ่งสู่การเปลี่ยนแปลงรูปแบบระดับโลก

การนับที่ตั้งทางกายภาพนั้นหาเหตุผลเข้าข้างตนเองได้อย่างเหมาะสม ส่งผลให้มีการจัดตั้งศูนย์แห่งเดียวโดยมีศูนย์ภูมิภาคไม่กี่แห่ง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีเหตุผลที่เป็นรูปธรรมในการรวมการดำเนินธุรกิจที่ใช้โดยหลายแผนกในองค์กรเดียวกันและสร้างรูปแบบการให้บริการทั่วโลกและระบุวัตถุประสงค์เฉพาะตลอดจนเกณฑ์ความสำเร็จ

การระบุกระบวนการที่เหมาะสม

ใช่ เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่ง กิจกรรม Prima facie ขนาดใหญ่ แบบเบ็ดเสร็จในตัวเอง เน้นการทำธุรกรรม ซึ่งพบได้ทั่วไปในองค์กรคือบริการที่เหมาะสมที่สุด อย่างไรก็ตามอย่ามองข้ามข้อมูลเฉพาะ คำว่า 'บริการที่ใช้ร่วมกัน' นั้นยืดหยุ่นอย่างยิ่งและมักถูกใช้อย่างไม่เหมาะสม ฟังก์ชันต่างๆ เริ่มเรียกตัวเองว่าองค์กรบริการที่ใช้ร่วมกัน (SSO) เมื่อสิ่งที่พวกเขาทำคือรวมศูนย์หน้าที่การบัญชีของตน

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย

อามิต ดาส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...

Jaspreet K.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

ในสถานการณ์เช่นนี้ คำว่า SSO ไม่ได้สะท้อนถึงความเต็มใจที่จะเข้าร่วมลีกขององค์กรบริการที่ใช้ร่วมกันที่เติบโตเต็มที่ ดังนั้น ระบุกระบวนการที่เหมาะสมและวาง SSC ในตำแหน่งที่ถูกต้อง

บริการร่วมอัตโนมัติ (ประเภทที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ)

เพื่อตอบสนองความต้องการแบบไดนามิกของหน่วยงานต่างๆ และหน่วยธุรกิจระดับภูมิภาค บริษัทที่ชาญฉลาดได้เริ่มใช้ประโยชน์จากศักยภาพของเทคโนโลยี ผู้นำระดับโลกในพื้นที่ SSC จะทำให้ระบบนิเวศของกระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติและใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติดิจิทัลแบบ low code ซึ่งขับเคลื่อนโดยการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ การจัดการเนื้อหาขององค์กร ความสามารถในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า

นอกเหนือจากความสามารถแล้ว แพลตฟอร์มยุคใหม่เหล่านี้ยังมีเทคโนโลยีล้ำสมัยที่ช่วยให้องค์กรได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่ง การใช้แพลตฟอร์มดังกล่าว ผู้ใช้สามารถดำเนินกิจกรรมต่างๆ เช่น การรวมศูนย์ธุรกรรมที่กระจายไปทั่วการดำเนินงานแบบกระจาย ธุรกรรมอัตโนมัติไปยังผู้ใช้ที่ถูกต้องเพื่อขออนุมัติ จัดการข้อยกเว้นอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งต่อธุรกรรมที่ไม่ได้ใช้งานโดยอัตโนมัติ วัด KPI ของธุรกิจแบบเรียลไทม์ และ รายการดำเนินต่อไป

ทัศนวิสัยเพื่ออำนวยความสะดวกในการบริหารกระบวนการ

การจัดการธุรกรรมบางรายการเป็นเรื่องง่ายโดยไม่ต้องมีกลไกการตรวจสอบอย่างละเอียด แต่เมื่อขนาดเพิ่มขึ้น (ซึ่งเกิดประโยชน์ที่แท้จริง) การตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้จะกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ผู้ใช้ต้องสามารถตรวจสอบที่ระดับกระบวนการเพื่อติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในระบบ

การตรวจสอบดังกล่าวควรรวมถึงกิจกรรมของมนุษย์ ข้อยกเว้น การตรวจสอบคิว ระดับกระบวนการ และการแจ้งเตือนระดับคิว และสถิติกระบวนการโดยรวม

การวัดและการจำลอง

ความสามารถในการวัดพารามิเตอร์กระบวนการที่สำคัญเป็นสิ่งสำคัญ ต้องมีความสามารถในการวัดเวลาตอบสนองโดยรวม ปริมาณงาน และแอตทริบิวต์ระดับงาน และผลกระทบต่อผลการดำเนินธุรกิจอย่างไร ในเวลาเดียวกัน จะต้องมีความสามารถในการจำลองกระบวนการด้วยสถานการณ์ 'อะไร-ถ้า' ทุกประเภท และประเมินว่าการปรับปรุงที่เสนอจาก SSC จะส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจในระดับที่คาดการณ์หรือไม่

การลงทุนในการฝึกอบรมบุคลากร

เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านบริการที่ใช้ร่วมกันต้องการมอบผลประโยชน์ทางธุรกิจตามที่ตั้งใจไว้ องค์กรที่ก้าวหน้าที่สุดตระหนักดีว่าการฝึกอบรมพนักงานไม่ใช่ค่าใช้จ่ายตามดุลยพินิจ ซึ่งสามารถถูกประนีประนอมได้ไม่ว่าด้วยวิธีใด พวกเขากลับมองว่าการฝึกอบรมและการพัฒนาเป็นการลงทุน

ตัวอย่างเช่น การฝึกอบรมด้านเทคโนโลยีถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญ การย้ายไปยังโมเดล SSC มักต้องการการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ทำให้ผู้นำธุรกิจมีเหตุผลที่น่าสนใจในการฝึกอบรมผู้ใช้ของตนอย่างเพียงพอ

สิ่งสำคัญที่สุดคือปัจจัยเหล่านี้ไม่สามารถละเลยได้ หากคุณต้องการขับเคลื่อนกระบวนการที่เป็นเลิศใน SSC ของคุณ