ด้วยการส่งข้อความประมาณ 300 พันล้านข้อความต่อวันในปี 2566 อีเมลยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญในคลังแสงทางการตลาดของแบรนด์ ตัวเลขล่าสุดระบุว่า ROI ของอีเมลสามารถสูงถึง 4,200% เมื่อช่องทางนี้ใช้ประโยชน์อย่างถูกต้อง เนื่องจากประสิทธิภาพของมันขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้ส่งในการเข้าถึงกล่องจดหมายเป็นหลัก การยึดมั่นในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในด้านความสามารถในการจัดส่งยังคงเป็นรากฐานของโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่มีผลกระทบ

ในขณะที่อุตสาหกรรมมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการวัดความสำเร็จของคุณจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการวิเคราะห์และตีความผลลัพธ์ที่ส่งของคุณ แต่ตัวชี้วัดใดมีความสำคัญ และตัวชี้วัดใดไม่สำคัญ คุณควรตรวจสอบสิ่งใดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรักษาความสามารถในการส่งมอบไว้ในระดับสูง และคุณควรตอบสนองอย่างไรเมื่อเผชิญกับผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดหรือไม่พึงประสงค์ เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราเจาะลึกแต่ละสัญญาณที่ส่งผลต่อความสามารถในการส่งมอบของคุณ นี่คือตัวชี้วัดความสามารถในการส่ง ซึ่งเป็นชุดบล็อกต่อเนื่องของเราที่ให้รายละเอียดที่ครอบคลุมของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมลของคุณ

ประเด็นสำคัญของฉบับนี้: รายการบล็อก

คำสำรอง: บัญชีดำ, รายชื่อบล็อก, รายชื่อปฏิเสธ, รายชื่อที่ไม่อนุญาต

คืออะไร : รายการบล็อกคือรายการ IP, ช่วง IP หรือโดเมนที่เกี่ยวข้องกับสแปม ตรงกันข้ามกับชื่อ รายการบล็อกไม่ได้บล็อกเมลจริงๆ เป็นเพียงฐานข้อมูลที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายสามารถอ้างอิงเพื่อช่วยในการตัดสินใจจัดส่งได้

ในอดีต รายการบล็อกมีอิทธิพลต่อความสามารถในการส่งมากกว่ามาก แต่เมื่อการกรองสแปมมีการพัฒนา ความสำคัญของรายการเหล่านั้นก็ลดน้อยลง ในช่วงทศวรรษ 1990 และต้นทศวรรษ 2000 รายการบล็อกจะเป็นสถานที่แรกในการตรวจสอบว่าเมลถูกปฏิเสธหรือไม่ แต่เมื่อผู้ให้บริการกล่องจดหมายของผู้บริโภคสามารถประเมินชื่อเสียงของผู้ส่งได้ดีขึ้น พวกเขาก็เพิ่มรายการบล็อกด้วยอัลกอริธึมซึ่งรวมข้อมูลประวัติการจัดส่งภายในเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจจัดส่งที่แม่นยำยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นไปได้ที่จะถูกบล็อกในปัจจุบันและดูผลกระทบน้อยที่สุดต่อการเข้าชมของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรายการบล็อกและโดเมนของผู้รับ

พวกเขาคือใคร: เนื่องจากไม่มีข้อจำกัดหรือหน่วยงานกำกับดูแลที่ควบคุมรายการบล็อก ใครก็ตามที่มีความโน้มเอียงจึงสามารถกำหนดได้ มีรายการบล็อกอีเมลที่ทราบถึงความสำคัญที่ทราบมากกว่าร้อยรายการ และรายการบล็อกอื่นๆ มากมายที่เผยแพร่ (แม้ว่าการใช้งานอาจมีเพียงเล็กน้อยก็ตาม)

รายชื่อบล็อกที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคือ Spamhaus ซึ่งรายการสินค้าสามารถลดการจัดส่งได้มากถึง 60% ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบของรายการ รายการบล็อกทั่วไปอื่นๆ ได้แก่ SORBS, UCEProtect, SpamRats, Invaluement, Abusix, Proofpoint, Spamcop และ 0Spam ผู้ให้บริการกล่องจดหมายสำหรับผู้บริโภคเช่น Microsoft ยังสามารถรักษารายการบล็อกของตนเองได้

เหตุใดจึงเกิดขึ้น: รายการบล็อกมักเกิดจากการติดกับดักสแปม การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม และสัญญาณอื่น ๆ ที่แสดงว่า IP หรือโดเมนแสดงสัญญาณของการส่งข้อความที่ไม่พึงประสงค์หรือเป็นอันตราย

จะดูได้ที่ไหน: เครื่องมือออนไลน์หลายรายการเสนอการตรวจสอบรายการบล็อกสำหรับโดเมนหรือรายการบล็อก IP ตัวเลือกยอดนิยม ได้แก่ MXToolbox และ Wombatmail โปรดทราบว่าปัญหาในการจัดส่งอาจไม่ได้เกิดจากการลงประกาศ มีแนวโน้มมากขึ้นที่รายการและปัญหาความสามารถในการจัดส่งจะมีสาเหตุเดียวกัน (เช่น การพบกับดักสแปม)

เมื่อต้องกังวล: หาก IP หรือโดเมนของคุณอยู่ในรายการบล็อก ให้ประเมินผลกระทบก่อน เมลของคุณถูกบล็อก (เช่น ถูกปฏิเสธ) หรือไม่? รหัสตีกลับหรือเหตุผลระบุรายการบล็อกเป็นสาเหตุของการปฏิเสธหรือไม่ ลูกค้า Braze สามารถตรวจสอบสาเหตุการตีกลับได้ในบันทึกกิจกรรมข้อความ หรือโดยใช้ประโยชน์จาก Currents หากข้อความตีกลับทั้งหมดไม่ได้อ้างถึงรายการบล็อก ก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่รายการนั้นจะทำให้เกิดการปฏิเสธ อย่างไรก็ตาม การปรากฏอยู่ในรายการยังบ่งชี้ว่า IP หรือโดเมนของคุณอาจแสดงสัญญาณของการส่งสแปม

แม้ว่าเมลจะไม่ถูกปฏิเสธ คุณยังควรตรวจสอบหลักปฏิบัติของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการสมัครรับของคุณทำงานได้ตามที่คาดไว้ นโยบายการยกเลิกของคุณยังใช้งานได้ และคุณกำลังกำหนดเป้าหมายการส่งไปยังสมาชิกผู้ชมที่มีส่วนร่วมมากที่สุด รายการบล็อกอาจบ่งบอกถึงปัญหาความสามารถในการจัดส่งในอนาคต ดังนั้นให้ถือว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นคำเตือน แม้ว่าจะยังไม่มีผลกระทบที่ตามมาที่เห็นได้ชัดเจนก็ตาม รายการบล็อกเชิงรุกบางรายการอาจแสดงรายการช่วงที่อยู่ IP ทั้งหมด หรือแม้แต่ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ทั้งหมด การบล็อกแบบกว้างเหล่านี้ไม่น่าจะส่งผลต่อความสามารถในการส่งของคุณเนื่องจากมีการนำไปใช้ต่ำ

การป้องกัน: กระบวนการเลือกใช้ที่เข้มงวดและนโยบายการเลิกใช้งานเป็นการป้องกันเบื้องต้นจากการถูกบล็อก การใช้การเลือกเข้าร่วมที่ได้รับการยืนยันทำให้มั่นใจได้ว่าที่อยู่ทั้งหมดในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณเป็นของสมาชิกที่ถูกต้องตามกฎหมาย นโยบายการยกเลิกช่วยลดความเสี่ยงในการส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมซึ่งถูกนำมาใช้ใหม่เพื่อเป็นกับดักสแปม ลูกค้าของ Braze Deliverability Services จะได้รับคำแนะนำที่กำหนดเองเพื่อหลีกเลี่ยงการลงรายการบล็อก และคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการแก้ไขหากมีรายการเกิดขึ้น

การบรรเทาผลกระทบ: เมื่อแสดงรายการแล้ว คุณจะต้องตรวจสอบการส่งล่าสุดของคุณเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงที่อาจเกิดขึ้น รายการอาจเกิดจากการเปลี่ยนแปลงในกลุ่มผู้ชมของคุณ (เช่น กลุ่มที่อัปเดตซึ่งเปลี่ยนการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ของคุณ) แหล่งที่มาของการสร้างความสนใจในตัวสินค้าใหม่ หรือความพยายามที่จะเปิดใช้งานผู้ใช้ที่หายไปอีกครั้ง หากคุณรวบรวมที่อยู่ด้วยแบบฟอร์มลงทะเบียนออนไลน์ ควรรักษาความปลอดภัยด้วยช่อง captcha และ/หรือ honeypot เพื่อยับยั้งการใช้แบบฟอร์มในทางที่ผิดซึ่งมีส่วนทำให้เกิดการบล็อกรายการ รายการบล็อกบางรายการให้คำแนะนำในการลบบนไซต์ของตน ในขณะที่รายการอื่น ๆ จะถูกลบออกโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไประยะเวลาหนึ่งที่ไม่ได้ระบุเนื่องจากพบพฤติกรรมการส่งที่เป็นปัญหา หากขอให้ลบออก คุณจะต้องระบุรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการป้องกันการลงประกาศครั้งต่อไป เช่น ขั้นตอนที่คุณได้ดำเนินการเพื่อปรับปรุงกระบวนการสมัครรับข้อมูล หรือการอัปเดตนโยบายการเลิกใช้งานของคุณ นอกจากนี้ ไม่ต้องชำระเงินเพื่อลบออกจากรายการบล็อก เนื่องจากรายการบล็อกที่ได้รับผลกระทบไม่จำเป็นต้องชำระเงินเพื่อดำเนินการเพิกถอน

คีย์ Takeaway

แม้ว่าความสำคัญของรายการบล็อกจะลดลงเมื่อเวลาผ่านไป แต่การประเมินผลกระทบและแนวปฏิบัติในการทบทวนยังคงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีทำให้ชื่อเสียงในการส่งอีเมลของคุณแข็งแกร่งขึ้นหรือไม่ ลองอ่านคำแนะนำของเราในการทำความเข้าใจความสามารถในการส่งอีเมลให้เข้าใจง่าย

โปรดติดตาม Deliverability Indicators ฉบับถัดไปซึ่งมีเนื้อหาเกี่ยวกับกับดักสแปม!