ชี้แจง ONDC: ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับแผนการของรัฐบาลที่จะดำเนินการใน Amazon, Flipkart

เศรษฐกิจดิจิทัลที่เกิดจากการระบาดใหญ่ทำให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของอินเดียมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว เมื่อการเจาะระบบดิจิทัลเพิ่มขึ้น พฤติกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นอันดับแรกก็เช่นกัน การใช้จ่ายของผู้บริโภคก่อนเกิดการระบาดใหญ่นั้นส่วนใหญ่มาจากผลิตภัณฑ์จากแบรนด์เดิม เช่น HUL, P&G, Dabur, ITC และอื่นๆ นั่นไม่ใช่กรณีอีกต่อไป

ประมาณ 66% ของประชากรอินเดียมีอายุต่ำกว่า 35 ปี และใช้เวลาอย่างน้อย 5 ชั่วโมงต่อวันบนสมาร์ทโฟน อินเดีย มีการทำธุรกรรมออนไลน์แบบเรียลไทม์ 25.5 พันล้าน ในปี 2564 ซึ่งสูงที่สุดในโลก

โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่แข็งแกร่ง ข้อมูลราคาถูก และการเพิ่มจำนวนสมาร์ทโฟนช่วยให้เติบโต นอกจากนี้ยังมีการหยุดชะงักอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การชำระเงินดิจิทัล คลังสินค้าและโลจิสติกส์ ระบบการกระจายไมล์สุดท้าย และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ตลาดอีคอมเมิร์ซอินเดียคาดว่าจะถึง 200 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 คิดเป็นประมาณ 11.4% ของตลาดค้าปลีกอินเดียทั้งหมด

Flipkart ของ Amazon และ Walmart ซึ่งปัจจุบันควบคุมส่วนใหญ่ของตลาดอีคอมเมิร์ซ กำลัง สร้าง duopolis ให้กับระบบนิเวศในลักษณะที่เป็นระเบียบ และรวมกลุ่มกัน แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้นักช้อปมีร้านค้าแบบครบวงจรในการค้นหา-เปรียบเทียบ-ซื้อ-รับ ทำให้สะดวกและราบรื่นสำหรับพวกเขา

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามมากมาย นักช้อปที่ซื้อจากแพลตฟอร์มเหล่านี้ในปัจจุบันเรียนรู้เกี่ยวกับร้านค้าแบบไฮเปอร์โลคัลได้อย่างไร หรือผู้ซื้อที่ไม่ได้ทำธุรกรรมแต่สามารถเข้าถึงร้านค้าไฮเปอร์โลคัลที่พวกเขาชื่นชอบผ่านเครือข่ายแบบเปิดได้อย่างไร

วิธีแก้ปัญหาของรัฐบาลอินเดียคือ 'Open Network for Digital Commerce' (ONDC) ได้รับการขนานนามว่าเป็น UPI ถัดไปในอีคอมเมิร์ซ มันจะรีเซ็ตกฎและสร้างสนามแข่งขันสำหรับผู้เล่นที่เล็กที่สุด

ยุติธรรมหรือไม่ที่จะเรียกว่าเป็นช่วงเวลา UPI ถัดไปเมื่อธุรกรรมมีประโยชน์อย่างแท้จริงและผู้บริโภคสั่งประสบการณ์ในการค้าขาย ถ้าเป็นเช่นนั้น รากฐานถูกสร้างขึ้นบนโครงสร้างที่เหมาะสม หรือปราสาททั้งหมดอยู่ในอากาศหรือไม่?

ลองหา

จุดเริ่มต้นความคิดริเริ่มของ ONDC ของรัฐบาล

ONDC ซึ่งเป็นโครงการริเริ่มที่นำโดยกระทรวงพาณิชย์ ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 30 ธันวาคม พ.ศ. 2564 นำโดย T Koshy อดีตหุ้นส่วนของบริษัทที่ปรึกษา EY พร้อมด้วยสภาที่ปรึกษาเก้าคน ซึ่งรวมถึงชื่อต่างๆ เช่น Nandan Nilekani ของอินโฟซิสและสำนักงานสาธารณสุขแห่งชาติ อาร์เอส ชาร์มา

ความคิดริเริ่มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้การค้าขายดิจิทัลเป็นประชาธิปไตยผ่านเครือข่ายแบบเปิด ทำได้โดยส่งเสริมให้ผู้ค้ารายย่อยและผู้ค้าปลีกสามารถแข่งขันกับ แพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่อย่าง Flipkart และ Amazon

ปัจจุบัน ภาคอีคอมเมิร์ซของอินเดียถูกปกครองโดยสองกลุ่มของ Amazon และ Flipkart โดยมีการแข่งขันเพียงเล็กน้อยจาก:

• แพลตฟอร์ม Social Commerce เช่น Meesho และ Trell
• แพลตฟอร์มที่นำร้านค้าในพื้นที่ทางออนไลน์ เช่น Paytm, eSamudaay, Neomart และ KiranaLinker
• แพลตฟอร์ม Hyper-local และ Quick Commerce เช่น Zepto, Blinkit, Dunzo และ Instamart

ในขณะที่แพลตฟอร์มเหล่านี้มอบทุกสิ่งภายใต้หลังคาเดียวกันในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้บริโภคและตลาดที่ใหญ่ขึ้นแก่ผู้ขาย พวกเขายังกลายเป็นสวนที่มีกำแพงล้อมรอบและผู้ขายต้องเล่นตามกฎของพวกเขา ผู้ขายไม่เพียงแต่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นจำนวนมากให้กับแพลตฟอร์มเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังไม่ได้รับข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อเรียนรู้และสร้างความภักดีของผู้บริโภค

ช่วงหลังๆ นี้ยิ่งแย่ลงไปอีกเนื่องจากแพลตฟอร์มเหล่านี้ผลักดันยอดขายโฆษณาในเชิงรุก และใครก็ตามที่ไม่ได้ใช้ค่าโฆษณาจำนวนมากกับพวกเขามักจะไม่ได้ทำการค้นหาอันดับต้นๆ แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังใช้ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ซึ่งประกอบด้วยความตั้งใจของผู้ใช้ กำลังซื้อ และคำหลักเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้ภายใต้ป้ายกำกับและตั้งชื่อว่า 'สินค้าขายดี', 'แนะนำมากที่สุด', 'ตัวเลือกของเรา'

สิ่งนี้บังคับให้ผู้ขายรายอื่นต้องจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์เพื่อให้มองเห็นได้ นี่คือ win-win สำหรับแพลตฟอร์มและการสูญเสียสำหรับผู้ขายหรือผู้บริโภคเนื่องจากอัตรากำไรขั้นต้นถูกบีบหรือราคาเพิ่มขึ้นเพื่อรักษาผลกำไรด้วยการกัดเซาะของอัตรากำไรสูง

น่าเสียดายที่ผู้ขายพบว่าตัวเองอยู่ระหว่างหินกับที่แข็ง ในอีกด้านหนึ่ง ผู้ขายไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากแพลตฟอร์มเหล่านี้เนื่องจากการเข้าถึงของพวกเขา แต่ในทางกลับกัน พวกเขาไม่สามารถรักษาค่าคอมมิชชั่นและค่าโฆษณาที่เพิ่มมากขึ้นจากแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้

นี่เป็นปริศนาที่ ONDC พยายามแก้ไขโดยการจัดหาแพลตฟอร์มแบบเปิดให้กับผู้ขาย แทนที่จะใช้สวนที่มีกำแพงล้อมรอบ ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องจ่ายแขนและขา

เพื่อส่งเสริมผู้ขายรายย่อยและรายย่อย ONDC ทำหน้าที่เป็นชั้นอินฟาเรดตาม โปรโตคอล ของ Beckn ปี 2018 ตรงกันข้ามกับตลาดกลางและตัวกลาง ซึ่งรวมถึงผู้ซื้อ ผู้ขาย และโลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม (3PL) เป็นโหนดในเครือข่าย ONDC มุ่งมั่นที่จะเป็นเครือข่ายที่ใช้โปรโตคอลแบบเปิดที่ออกอากาศความต้องการไปยังโหนดต่างๆ เพื่อจัดหาและเติมเต็ม

ตามทฤษฎีแล้ว ONDC เป็นเครื่องมือสามขาที่ยืนหยัด

• การค้นพบได้: หมายถึงการค้นพบได้ง่ายสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย
• การทำงานร่วมกัน: การเลิกรวมกลุ่มของแพลตฟอร์มการค้าดิจิทัลในรูปแบบ UPI มีแผนที่จะแสดงรายการพันธมิตรจัดส่ง ผู้รวบรวม ลูกค้า ร้านอาหาร ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ และอื่นๆ
• ความโปร่งใส: มองเห็นได้ชัดเจนและการเปรียบเทียบราคาเพื่อไม่ให้นักช็อปจับผิดและผู้ขายสามารถรับประกันนวัตกรรมและขนาดได้ ซึ่งหมายความว่าระบบจะพังทลายลงและธุรกิจจะเปลี่ยนไปในที่สุด

จนถึงปัจจุบัน ความคิดริเริ่มนี้ได้ระดมเงิน มากกว่า 155 รูปีอินเดียจากธนาคารที่ใหญ่ที่สุดของอินเดีย เช่น PNB, SBI, HDFC, Bank of Baroda, Axis และ Kotak Mahindra Bank พร้อมกับสถาบันการเงินเช่น NSE, NABARD, SIDBI และ NPCI

นักบินได้เริ่มต้นในเมืองที่เลือกโดยมีผู้เล่นในตลาดในแพลตฟอร์มผู้ขาย แพลตฟอร์มผู้ซื้อ เกตเวย์การชำระเงิน และแพลตฟอร์มลอจิสติกส์ที่ลงทะเบียน Flipkart ซึ่งเป็นเจ้าของ Walmart, Dunzo ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Reliance-Retail และ Paytm ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Alibaba ได้ เข้าร่วม แล้ว ในขณะที่ Amazon กระตือรือร้นที่จะเข้าร่วม

The Hype Around ONDC

เหตุใด ONDC จึงเปรียบเทียบกับ UPI

การเปรียบเทียบกับ UPI เริ่มต้นขึ้นเพราะในทางทฤษฎี ONDC มีพื้นฐานอยู่บนแนวคิดเดียวกัน นอกจากนี้ UPI ยังประสบความสำเร็จในด้านการค้าและ ONDC คาดว่าจะประสบความสำเร็จเช่นเดียวกัน

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย

อามิต ดาส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...

Jaspreet K.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชันการชำระเงินหลายรายการถูกสร้างขึ้นบนอินเทอร์เฟซการชำระเงินแบบรวม ซึ่งเชื่อมโยงกับบัญชีธนาคารที่ปลายด้านหนึ่งและผู้ค้าในอีกด้านหนึ่ง แอปพลิเคชันผู้ซื้อและผู้ขายหลายรายการที่โต้ตอบผ่าน ONDC สามารถตั้งค่าได้ในลักษณะเดียวกัน

บนพื้นผิว ความคิดริเริ่มนี้น่าชื่นชม โดยพยายามช่วยร้านค้าขนาดเล็กและขนาดกลางจากโกลิอัทที่โลภอย่าง Amazon และ Flipkart ตลอดจนการจัดหาซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซโค้ดที่สร้างขึ้นสำหรับองค์กรที่มีแนวคิดคล้ายคลึงกันเพื่อส่งเสริมการแข่งขัน และในขณะที่เป็นความจริงที่การเปิดกว้างระหว่างหน่วยงานที่มีปฏิสัมพันธ์ต่างๆ มีความจำเป็นอย่างไม่ต้องสงสัยเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถทำงานร่วมกันได้ในระบบนิเวศการค้า การเรียกสิ่งนี้ว่าช่วงเวลา UPI ถัดไปนั้นเหมาะสมหรือไม่

ในปีนี้ (ปีงบประมาณ 22 ถึง 20 มีนาคม) ธุรกรรม UPI มีมูลค่ามากกว่า INR 81 Lakhs Cr โดยจำนวนธุรกรรมเพิ่มขึ้นเป็น 8193 Cr ปัจจัยทั้งสี่นี้อธิบายว่าทำไมอินเดียจึงประสบ “ช่วงเวลา UPI” ที่สำคัญเช่นนี้ในเวลาเพียงหกปี:

• เงื่อนไขการทำลายล้างที่ดีรวมกับการเจาะสมาร์ทโฟนและการยอมรับทางออนไลน์
• รัฐบาลและหน่วยงานกำกับดูแลอย่างต่อเนื่องในทุกช่วงงบประมาณ
• การบูรณาการของตัวกลางหลายตัวในด้านผู้โอนเงินและผู้รับผลประโยชน์
• ผู้เล่นยักษ์ลงสนาม ตรวจสอบ และพัฒนาแอพที่ผู้ใช้เผชิญเพื่อรองรับ

เนื่องด้วย UPI ส่วนใหญ่ ความสะดวกสบายจึงถูกปลดล็อคที่ส่วนท้ายของลูกค้า ซึ่งเร่งการเปลี่ยนผ่านของอินเดียไปสู่ ​​“เศรษฐกิจไร้เงินสด” ลูกค้าที่เคยต้องเล่นกลหลายหน้าต่าง จำหมายเลขบัญชีที่ยาว และพิมพ์เพื่อทำธุรกรรมออนไลน์สามารถทำได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

แต่ ONDC นั้นซับซ้อนกว่ามาก ไม่ใช่แค่การเคลื่อนย้ายเงินแบบดิจิทัลในลักษณะที่ปลอดภัย มั่นคง และรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเคลื่อนย้ายสินค้าที่จับต้องได้ผ่านประสบการณ์การค้นพบที่ราบรื่นและห่วงโซ่อุปทานที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายต่างๆ

แม้แต่สำหรับแพลตฟอร์มที่มีกำแพงล้อมรอบ นี่ไม่ใช่งานง่าย พวกเขาลงทุนมาหลายปีในการพัฒนาความสามารถในปัจจุบันหลังจากรับผิดชอบผู้ซื้อและผู้ขายอย่างเต็มที่ เป็นการยากที่จะทำซ้ำกับผู้เล่นหลายคนที่เกี่ยวข้องในแต่ละธุรกรรม

แม้ว่าแนวคิดหลักของ ONDC คือการ ทำให้การค้าดิจิทัลเป็นประชาธิปไตยสำหรับผู้ขายรายย่อย ที่อยู่ภายใต้การควบคุมของแพลตฟอร์มตลาดขนาดใหญ่ แต่ก็ยังมีข้อมูลเพียงเล็กน้อยว่าจะจัดการกับประสบการณ์ของผู้บริโภคด้วยโมเดลนี้อย่างไร

หากปราศจากประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมและความสะดวกสบาย ซึ่งเป็นราคามาตรฐานสำหรับแพลตฟอร์มในปัจจุบัน นี่อาจเป็นแนวคิดที่ดีที่ไม่สามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้ ผู้บริโภคในปัจจุบันมีช่วงความสนใจสั้นกว่าปลาทอง พวกเขาไม่สนใจว่านี่เป็นแพลตฟอร์มที่ดีกว่าสำหรับผู้ขายหรือไม่ สิ่งที่พวกเขาสนใจคือว่าพวกเขาชอบประสบการณ์และความสะดวกสบายหรือไม่

นอกเหนือจากนี้ ยังมีคำถามอื่นๆ ที่ยังต้องได้รับการแก้ไข:

• นโยบาย 'ความเป็นธรรมเกี่ยวกับอัลกอริธึม' ของ กปปส. จะยุติธรรมจริงหรือ?

ในขณะที่ความเป็นธรรมของอัลกอริทึมเป็นความคิดอันสูงส่ง แต่จะนำไปปฏิบัติจริงอย่างไร? อัลกอริธึมใด ๆ จะมีอคติโดยธรรมชาติ เนื่องจากจะพิจารณาไม่เฉพาะข้อความค้นหาของคุณและสันนิษฐานความเกี่ยวข้องของแหล่งที่มาที่เกี่ยวข้องกับคำเหล่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การค้นหาก่อนหน้าของคุณ ความชอบส่วนบุคคล และตำแหน่ง ตลอดจนสิ่งที่ผู้อื่นค้นหาและ คลิกที่

อัลกอริธึมนี้จะแยกความแตกต่างระหว่างผู้ขายที่มีผลิตภัณฑ์เหมือนกันกับราคาเดียวกันและคุณลักษณะอื่น ๆ แต่มาจากแพลตฟอร์มผู้ขายที่แตกต่างกันอย่างไร จำเป็นต้องสำรวจสถานการณ์ดังกล่าวหลายสถานการณ์ก่อนที่จะออกแบบอัลกอริทึมที่ยุติธรรมสำหรับคนส่วนใหญ่ อัลกอริธึมบางตัวทำงานได้ดีกว่าสำหรับผู้ขายรายใหญ่เนื่องจากให้น้ำหนักกับประวัติศาสตร์มากกว่า แต่ก็อาจไม่ยุติธรรมกับผู้ขายรายย่อยที่ใกล้ชิดกับผู้ซื้อมากขึ้น

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามมากมายที่ต้องตอบ ใครเป็นคนตัดสินใจเกี่ยวกับอัลกอริทึมเหล่านี้? ผู้เข้าร่วมเครือข่ายขนาดใหญ่หรือนักลงทุน (ธนาคาร) จะไม่มีอิทธิพลต่อสิ่งนี้หรือไม่?

• ใครจะเป็นเจ้าของข้อมูล?

แม้ว่า ONDC ได้ระบุว่าพวกเขาจะไม่เป็นเจ้าของข้อมูลผู้บริโภคใดๆ และจะใช้เลเยอร์การกำกับดูแลแทน แต่จะน่าสนใจที่จะเห็นว่าสิ่งนี้จะมีผลอย่างไร หากไม่มีการควบคุมข้อมูลผู้บริโภค ONDC จะไม่สามารถมอบความเป็นส่วนตัวและประสบการณ์ให้กับผู้บริโภคในระดับเดียวกันกับที่แพลตฟอร์มทำในปัจจุบัน

แต่ถ้าพวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ คำถามคือ ใครได้ประโยชน์จากสิ่งนี้ สิ่งนี้จะไม่สร้างสถานการณ์ที่ดีสำหรับผู้เข้าร่วมเครือข่ายหรือนักลงทุนที่มีอิทธิพลหรือไม่?

• ใครจะเป็นเจ้าของความรับผิดชอบเมื่อสิ่งต่าง ๆ ไปทางทิศใต้?

การส่งคืน การแตกหัก การสูญหายของการขนส่ง การฉ้อโกง และปัญหาอื่นๆ เป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มรับผิดชอบทั้งหมดและเป็นจุดติดต่อเดียวสำหรับทุกสิ่ง เจ้าชู้หยุดที่พวกเขา

สิ่งนี้จะขยายออกไปในเครือข่ายแบบเปิดซึ่งทุกธุรกรรมจะมีผู้เข้าร่วมเครือข่ายหลายคนและจะเรียกเก็บจากความรับผิดชอบและความรับผิดชอบอย่างเป็นธรรมได้อย่างไร? ลูกค้าจะโทรหาใครหากมีความล่าช้าหรือข้อโต้แย้ง? ผู้ขายจะติดต่อใครหากสินค้าได้รับความเสียหายเนื่องจากการขนส่งที่ผิดพลาดของคู่ค้าด้านลอจิสติกส์? สิ่งนี้จะไม่ส่งผลให้เกิดข้อพิพาทมากมายโดยไม่มีอำนาจกลางในการแก้ไขหรือไม่?

การแก้ปัญหาในระดับประชากรจำนวนมากจำเป็นต้องเปลี่ยนกระบวนทัศน์จากโมเดลที่เน้นแพลตฟอร์มเสาหินที่ขับเคลื่อนโดยผู้ปฏิบัติงานไปเป็นเครือข่ายกระจายอำนาจที่ขับเคลื่อนโดยผู้อำนวยความสะดวกและทำงานร่วมกันได้ อย่างไรก็ตาม ในขณะนี้ ดูเหมือนว่าจะมุ่งไปสู่โมเดลที่ขึ้นกับการดำเนินการ โดยที่อัลกอริธึมที่สำคัญยังคงถูกสร้างเป็นแนวคิด

มีข้อกังวลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความขัดแย้งทางผลประโยชน์ของที่ปรึกษา ONDC ที่สำคัญ เริ่มต้นอย่างไม่ราบรื่นเมื่อ Praveen Khandelwal ลาออกจากคณะกรรมการที่ปรึกษา เนื่องจากความขัดแย้งทางผลประโยชน์กับพอร์ทัล Bharat eMarket ของเขาซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มผู้ขายบน ONDC สิ่งนี้ได้ดึงความสนใจไปที่ผลประโยชน์ของสมาชิกคณะกรรมการคนอื่นๆ ด้วย เนื่องจาก Nandan Nilekani สนับสนุน Amazon และ Adil Zainulbhai ทำหน้าที่ในคณะกรรมการ Reliance

ONDC อาจขัดขวางบางภาคส่วน

เมื่อลูกค้าชำระเงินผ่าน UPI อินเทอร์เฟซไม่สำคัญ พวกเขาเลือกตัวเลือกที่ให้ผลกำไรมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการคืนเงินหรือส่วนลด นั่นไม่ใช่กรณีของการค้า ลูกค้าจะไม่มีวันละทิ้งแบรนด์ที่พวกเขาภักดี สมัครรับข้อมูล และสนุกกับการเป็นส่วนหนึ่ง

ONDC ในรูปแบบปัจจุบันอยู่ไกลจากความเป็นจริง ความล้มเหลวในการพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าประสบการณ์ขับเคลื่อนการค้า อย่างไรก็ตาม ด้วยความสามารถในการทำงานร่วมกันและการเปิดกว้างของ ONDC บางพื้นที่อาจเจริญรุ่งเรือง หลักการออกแบบเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณระบุพื้นที่ดังกล่าวได้:

ฝั่งผู้ขาย

• ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ไม่ได้แปลงเป็นดิจิทัลหรือไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการขายโดยตรง ทำให้การดำเนินงานอยู่ภายใต้การควบคุมของผู้รวบรวม
• ในบริการที่ผู้ขายต่างราคาไม่ต่างกันมากนัก เช่น แท็กซี่ ร้านอาหาร และคิรานา สงครามการประมูลจะป้องกันได้เมื่อขึ้นทะเบียนใน สนช.
• เพื่อปลดล็อกคุณค่าจากการให้บริการลูกค้าโดยตรง ผู้ขายเหล่านี้ต้องการทำให้เครือข่ายดิจิทัลเป็นประชาธิปไตยอย่างเท่าเทียมกัน

ฝั่งผู้ซื้อ

• ผู้ซื้อที่ส่วนใหญ่เป็น Hyperlocal และมักใช้วลีสำคัญ 'ใกล้ฉัน' เพื่อค้นหาบริการ
• ผู้ซื้อที่มีความจำเป็นต้องตอบสนองทันที ต้องไปตลาด? โทรหารถแท็กซี่ที่ใกล้ที่สุด ต้องการร้านขายของชำ? คำสั่งซื้อมาจากร้านค้า Hyperlocal ที่สามารถจัดส่งได้ หิว? โทรหาร้านอาหารที่เสิร์ฟอาหารจานโปรดที่ใกล้ที่สุด
• ลูกค้าที่มองหาบริการในท้องถิ่นโดยอิงจากราคาเพียงอย่างเดียว หากผู้ขาย A เรียกเก็บเงินน้อยกว่าผู้ขาย B แม้แต่ 1% พวกเขาจะเลือกผู้ขาย A อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อเหล่านี้ประสบกับประสบการณ์ที่ไม่ดีจากผู้รวบรวมและความไม่แน่นอนของการปรับขึ้นราคาหรือคุณภาพที่ลดลง

ธรรมชาติของธุรกิจ

• การทำธุรกรรม: ที่ผู้ซื้อจ่ายเพื่อแลกกับบริการและเต็มใจที่จะลองผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อบริการที่ดีกว่าหรือราคาที่ต่ำกว่า
• Utilitarian : เพื่อตอบสนองความต้องการเร่งด่วนด้วยสินค้าหรือบริการที่หาได้ง่าย
• ธุรกิจที่ไม่ประสบปัญหาอุปสงค์ตามฤดูกาลหรือปัญหาสต๊อกสินค้าคงคลัง

ONDC อาจไม่สามารถสังหาร Amazon หรือ Flipkart ได้ แต่สามารถสังหาร Ola, Zomato, Zepto หรือ eSamudaay ได้ ONDC มีความสามารถที่จะแย่งชิงอำนาจจากผู้ดำรงตำแหน่งเหล่านี้ทั้งหมด ดังนั้นจึงเป็นการยกระดับสนามแข่งขันสำหรับ SMEs หากดำเนินการอย่างถูกต้อง ONDC อาจประสบความสำเร็จอย่างมากในสามกรณีการใช้งาน:

• บริการรถแท็กซี่: ไม่ว่าจะเป็นคนขับหรือคนขับ Ola หรือ Uber ต่างก็กลัวประสบการณ์ที่ได้รับจากบริษัทและยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะมีวิธีที่ดีกว่านี้ ผู้ขับขี่อิสระในท้องถิ่นสามารถลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มได้ และผู้ขับขี่สามารถค้นหาได้ผ่านแอปฝั่งผู้ซื้อที่หลากหลาย เช่น Paytm หรือแอปส่งข้อความที่ผู้คนใช้เป็นประจำ
• บริการส่งอาหาร: ร้านอาหารในท้องถิ่นอยู่ภายใต้การควบคุมของ Swiggy และ Zomato โดยต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นจำนวนมาก พวกเขาพยายามส่งโดยตรง แต่ส่วนใหญ่ไม่ประสบความสำเร็จเนื่องจากการค้นพบของผู้บริโภค นี่อาจเป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับทั้งพวกเขาและลูกค้า
• การค้าอย่างรวดเร็ว: ร้านค้าของ Kirana เป็นผู้เล่นการค้าขายด่วนดั้งเดิม แต่แพ้เพราะขาดระบบดิจิทัลที่ให้พื้นที่แก่ Zepto, Blinkit และ Instamart ตอนนี้พวกเขามีโอกาสที่ดีที่จะให้บริการลูกค้าในท้องถิ่นด้วยการสัมผัสทางโทรศัพท์

ลองนึกภาพว่าร้านอาหาร คีรานา แท็กซี่ และจักรยานทั้งหมดมีชื่ออยู่ใน สนช. พวกเขาทั้งหมดสามารถได้รับธุรกิจมากมาย ไม่ใช่แค่รายบุคคลแต่จากธุรกิจอื่นๆ ด้วย การขี่จักรยานสามารถให้บริการลูกค้าที่ต้องการส่งที่ปลายทางได้เสมอในขณะที่ยังส่งของชำหรืออาหารในบางครั้งที่แพลตฟอร์มไม่ได้ใช้งาน

บทสรุป

แม้ว่า ONDC จะเป็นแนวคิดที่ถึงเวลา แล้ว มันไม่ใช่กระสุนเงินที่สื่อแสดงให้เห็น มีหลายอย่างที่ต้องทำที่นี่ และจะไม่เร็วหรือง่ายเหมือน UPI ไม่เหมือนธุรกรรมทางการเงิน อีคอมเมิร์ซต้องการโซลูชันในการดำเนินงานบนพื้นดิน ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาที่ใหญ่กว่ามาก

ซึ่งรวมถึงปัญหาเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทาน การขนส่งข้ามพรมแดน การส่งมอบไมล์สุดท้าย การฉ้อโกง การส่งคืน และการตรวจสอบคุณภาพที่ไร้ที่ติ รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่ง การร้องเรียน และการคืนสินค้า ONDC สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้หรือไม่? ลูกค้าที่เคยชินกับความสะดวกสบายของแพลตฟอร์มแบบรวมจะดึงดูดประสบการณ์ที่ยังไม่ได้รวมกลุ่มหรือไม่?

พวกเราไม่รู้. มีพื้นที่สีเทาและโฆษณามากมายที่อยู่รอบๆ ONDC แต่ก็มีความหวังอยู่บ้าง ถ้าไม่อยู่ในทุกด้านของการค้าขายในท้องที่อย่างแน่นอน โดยรวมแล้ว เป็นการเริ่มต้นที่ดีโดยรัฐบาลที่มีผู้เล่นส่วนตัวเข้าร่วม อย่างไรก็ตาม การประกาศความคิดริเริ่มอันสูงส่งและทะเยอทะยานนี้เพื่อแก้ปัญหาผู้ขายโดยไม่พิจารณาถึงประสบการณ์ของผู้บริโภคนั้นเต็มไปด้วยความท้าทายที่ยิ่งใหญ่

ผู้บริโภคคือราชา พวกเขาไม่สนใจเกี่ยวกับความเป็นมิตรต่อผู้ขายของแพลตฟอร์ม สิ่งที่พวกเขาสนใจคือความสะดวกสบายและประสบการณ์ ONDC จะทำดีที่จะจำสิ่งนี้ ฉันรอคอยที่จะได้เห็นว่ามันเล่นอย่างไร หากไม่เป็นเช่นนั้น จะผลักดันแพลตฟอร์มที่มีอยู่ให้เป็นนวัตกรรมมากขึ้นเพื่อรักษาและขยายธุรกิจของตน ส่งผลให้ สพฐ. เข้ามามีบทบาทในการเปลี่ยนแปลงอย่างคาดไม่ถึง