คู่มือง่าย ๆ ในการคิดเชิงออกแบบ

การคิดเชิงออกแบบได้กลายเป็นเทคนิคที่ทรงพลังในการขับเคลื่อนนวัตกรรม อันที่จริงแล้ว แบรนด์ชั้นนำระดับโลกบางแห่ง เช่น Apple, HBO, Google และ Samsung เป็นต้น ได้นำเอาแบรนด์ดังกล่าวมาใช้เป็นเครื่องมือในการเร่งนวัตกรรมผลิตภัณฑ์

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการคิดเชิงออกแบบและเครื่องมือการคิดเชิงออกแบบต่างๆ

Design Thinking คืออะไร?

การคิดเชิงออกแบบเป็นแนวทางในการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและมุ่งเน้นไปที่การสร้างโซลูชันในรูปแบบของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สามารถนำอนาคตที่ดีกว่ามาสู่เขาหรือเธอ

กระบวนการโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการกำหนดปัญหา การระบุวิธีการต่างๆ ในการแก้ปัญหา และการทดสอบวิธีแก้ปัญหาเพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดจากพวกเขา

กระบวนการคิดเชิงออกแบบ

มีหลายขั้นตอนในการคิดเชิงออกแบบ โดยมีรายการด้านล่างพร้อมกับเครื่องมือการคิดเชิงออกแบบที่คุณสามารถใช้ได้ในแต่ละเฟส เทมเพลตสามารถแก้ไขได้ คุณสามารถเปิดเทมเพลตเหล่านี้ได้ในเครื่องมือแก้ไข Creately และเริ่มใช้งานกับทีมของคุณ

เอาใจใส่

ในขั้นตอนนี้ของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ เป้าหมายคือการทำความเข้าใจบุคคลหรือลูกค้าที่คุณกำลังออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างลึกซึ้ง

สวมบทบาทเป็นลูกค้าและพยายามทำความเข้าใจปัญหาที่แท้จริง ความต้องการและความต้องการ อารมณ์ ความรู้สึก แรงจูงใจ ความท้าทาย และประสบการณ์ของลูกค้า การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างโซลูชันที่ประสบความสำเร็จสำหรับปัญหาของพวกเขา

เครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและปัญหาของพวกเขาคือ

• ตัวตนของผู้ใช้: คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการสัมภาษณ์ แบบสำรวจ และการสนทนาแบบเห็นหน้ากันเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถแปลงข้อมูลที่คุณได้รวบรวมเป็นโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นของกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ ในที่สุดพวกเขาสามารถช่วยคุณตัดสินใจจากมุมมองของลูกค้า

• แผนที่เอาใจใส่: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมและทัศนคติของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น หรือเจาะจงมากขึ้นว่าลูกค้าพูดอะไร คิด ทำ และรู้สึกอย่างไร มันจะช่วยให้คุณสร้างความเห็นอกเห็นใจกับลูกค้าของคุณ

• แผนที่การเดินทางของลูกค้า: เครื่องมือการวิจัยผู้ใช้นี้ให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าโดยการแสดงภาพจุดสัมผัสที่สำคัญของการเดินทางของผู้ใช้ขณะที่เธอโต้ตอบกับองค์กรของคุณ

เรียนรู้วิธีสร้างตัวตนของผู้ใช้ แผนที่ความเห็นอกเห็นใจ และแผนที่การเดินทางของลูกค้า พร้อมกับวิธีการวิจัยผู้ใช้อื่นๆ ด้วยโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีการวิจัยผู้ใช้ด้วยภาพ

Value Proposition Canvas: เครื่องมือนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้า งานที่จะต้องทำให้เสร็จ ความเจ็บปวดและผลกำไรของพวกเขา ดูคู่มือภาพเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์เพื่อเรียนรู้วิธีใช้ผืนผ้าใบที่นำเสนอคุณค่า

กำหนด

ตอนนี้ คุณได้รวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับลูกค้าและบริบทของลูกค้าแล้ว คุณต้องกำหนดปัญหาที่เหมาะสมเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสม สังเคราะห์และวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อค้นหาปัญหาหลักที่คุณควรแก้ไขด้วยโซลูชันของคุณ

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้คำชี้แจงปัญหาที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยแนะนำขั้นตอนต่อไปของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ

นี่คือเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ในขั้นตอนนี้

• Affinity Diagram: นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการนำข้อมูลที่คุณรวบรวมในขั้นตอนการแสดงความเห็นอกเห็นใจมาไว้ในที่เดียว และค้นหาความเชื่อมโยงระหว่างและธีมในนั้น แบบฝึกหัดนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเพื่อระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

• 5 เหตุผล: นี่เป็นวิธีการที่ใช้กันทั่วไปในการระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา ช่วยให้คุณเจาะลึกปัญหาของคุณจนกว่าคุณจะพบวิธีแก้ปัญหาที่สามารถสร้างผลกระทบต่อผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง

• สาเหตุและผลกระทบไดอะแกรม: หรือที่เรียกว่าแผนภาพก้างปลา เครื่องมือนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างคำจำกัดความของปัญหาที่ชัดเจน ช่วยระบุสาเหตุหลักที่ทำให้เกิดปัญหาและหาวิธีขจัดปัญหาแทนที่จะรักษาอาการ

ไอเดีย

เนื่องจากมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าปัญหาคืออะไรในตอนนี้ ขั้นตอนต่อไปคือการหาทางแก้ไขที่เหมาะสมเพื่อเอาชนะมัน คุณใช้ความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าและปัญหาของลูกค้า และสร้างแนวคิดสำหรับแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ในการสร้างไอเดียที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถรวบรวมทีมของคุณและใช้เครื่องมือในการระดมความคิดดังต่อไปนี้

• แผนที่ความคิด: เทคนิคการสร้างไดอะแกรมนี้ช่วยให้คุณจับกระแสความคิดอย่างอิสระในระหว่างการระดมความคิดและพัฒนาแนวคิดต่อไป นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อแยกย่อยปัญหาที่ซับซ้อนและค้นหาแนวทางแก้ไขและวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมได้ระหว่างการวิจัย

• Six Thinking Hats: นี่เป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมที่ใช้ในระหว่างการระดมความคิดแบบกลุ่มเพื่อให้กลุ่มมีสมาธิ ช่วยให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องสามารถมองสถานการณ์เดียวกันจากมุมมองที่ต่างกันได้ (หกเป็นที่แน่นอน) ต่อไปนี้เป็นวิธีใช้หมวกคิดหกใบ

ต้องการเทคนิคการระดมความคิดเพิ่มเติมหรือไม่? ต่อไปนี้คือเทคนิคการระดมความคิดด้วยภาพ 7 แบบเพื่อช่วยเร่งกระบวนการคิดเชิงออกแบบของคุณ

ต้นแบบ

นี่คือขั้นตอนที่คุณผลิตผลิตภัณฑ์ต้นแบบที่มีราคาถูกและมีความเที่ยงตรงต่ำ เพื่อให้เข้าใจถึงประสิทธิภาพของโซลูชันที่คุณทำในขั้นตอนก่อนหน้านี้

แนวคิดในที่นี้คือการระบุวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดในบรรดาหลายๆ วิธีที่คุณมี ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของต้นแบบ คุณสามารถปรับแต่ง ตรวจสอบใหม่ หรือปฏิเสธโซลูชันได้

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณพัฒนาแนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าจริงเมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ต้นแบบนี้สามารถเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์เบต้าหรือผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้น้อยที่สุดในภายหลัง

นี่คือเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้บนเวที

สตอรี่บอร์ด: คุณอาจไม่ต้องการต้นแบบที่จับต้องได้เพื่อทดสอบแนวคิดของคุณ แต่คุณสามารถให้ผู้ทดสอบใช้สตอรี่บอร์ดเพื่อจินตนาการและประเมินผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สตอรี่บอร์ดจะช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงลูกค้าของคุณและเห็นภาพประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์

UI Mockup: UI Mockup เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบเว็บไซต์หรือแอปเวอร์ชันแรกเริ่มก่อนที่จะพัฒนา ด้วยม็อคอัพ Creately UI คุณสามารถเชื่อมโยงหน้าต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์หรือแอปได้อย่างราบรื่นเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้จริง

Lean UX Canvas: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณพัฒนาและทดสอบสมมติฐานตามสมมติฐานที่คุณสร้างขึ้นจากโซลูชันที่คุณคิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนก่อนหน้าของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ กับ มัน คุณสามารถระบุแนวคิดที่คุณควรปรับปรุงและเขียนต่อได้อย่างรวดเร็ว ต่อไปนี้คือวิธีใช้ผ้าใบ Lean UX

ทดสอบ

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องทดสอบต้นแบบที่คุณสร้างขึ้นกับผู้ใช้ปลายทาง เมื่อนำความคิดเห็นของพวกเขามาพิจารณาแล้ว คุณสามารถดำเนินการแก้ไขผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุงเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

คุณจะใช้ Design Thinking กับทีมของคุณอย่างไร?

เราได้ครอบคลุมขั้นตอนสำคัญของการคิดเชิงออกแบบพร้อมกับเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้ในขณะที่นำการคิดเชิงออกแบบไปใช้ในองค์กรของคุณ

คุณเคยมีประสบการณ์กับการฝึกคิดการออกแบบมาก่อนหรือไม่? แบ่งปันความคิดของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง