4 เคล็ดลับในการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจสำหรับคนที่ทำให้คุณขุ่นเคือง

คนที่มาสาย 5 นาทีในการประชุมทุกครั้ง คนที่จัดการประชุมนานกว่า 5 นาทีโดยไม่คำนึงถึงกำหนดการของผู้อื่น ผู้ที่ไม่มีหมายเลขโทรเข้าการประชุมในการประชุม คนที่ตอบกลับทั้งหมดโดยไม่จำเป็นในอีเมล คนที่ไม่เคยพูด อะไร ในที่ประชุม คนที่พูด มากเกินไป ในที่ประชุม น่าเสียดายที่รายการมีไปเรื่อย ๆ—แนวโน้มที่น่ารำคาญของเพื่อนร่วมงานของคุณ

ผู้คนไม่ได้มีความหรูหราที่จะชอบทุกคนที่พวกเขาทำงานด้วยเสมอไป และนั่นก็เป็นเรื่องปกติ อย่างไรก็ตาม เมื่อเราแบ่งปันที่ทำงานหรือโครงการกับคนที่ทำให้เรากังวลใจจริงๆ เราจะรับมืออย่างไร? เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ได้ทั้งหมด และเราไม่สามารถให้ความคิดของเรากับพวกเขาได้ เนื่องจากตัวเลือกทั้งสองนั้นส่งผลต่อความก้าวหน้าและแบรนด์ส่วนบุคคลของเราในที่ทำงาน

สิ่งแรก ก่อน ทำไมเรื่องเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ถึงมากวนใจเรานัก?

ไม่ว่าเราจะยอมรับหรือไม่ก็ตาม เรามักจะรู้สึกรำคาญกับคนที่ไม่ทำอย่างที่เราทำ ในทำนองเดียวกัน เป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในทันทีว่าเพื่อนร่วมงานรู้สึกและคิดอะไรอยู่ในช่วงเวลาที่เกิดการระคายเคือง ระบบจิตวิทยาหลักสามระบบ: พฤติกรรม (วิธีที่เราแสดง) อารมณ์ (สิ่งที่เรารู้สึก) และการรับ รู้ (วิธีที่เราคิด) ล้วนยากที่จะเข้าใจเมื่อสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่การกระทำ ความคิด และความรู้สึกของเราเอง เราไปทั่วโลกโดยทั่วไปโดยสมมติให้ผู้คนคิด รู้สึก และกระทำตามที่เราต้องการ เมื่อสิ่งนั้นพิสูจน์ตัวเองผิด เราก็หงุดหงิด

วลีใดต่อไปนี้ฟังดูคุ้นเคยหรือไม่

• "เขาคิดอะไรอยู่? ฉันไม่เคยพูดแบบนั้นกับลูกค้าเลย"
• “เธอรู้หรือเปล่าว่าเธอเป็นคนเดียวที่พูด และไม่มีใครสามารถพูดอะไรได้อีก”
• “ทำไมเขาแตะคีย์บอร์ดดังจัง ไม่มีใครทำแบบนั้น”
• “ไม่มีใครพูดถึงลูก ๆ ของพวกเขามากเท่ากับเธอ มันไม่หยุดหย่อน”

เพื่อช่วยบรรเทาความรำคาญเหล่านี้ เราจำเป็นต้องหาวิธีที่จะเปลี่ยนการระคายเคืองและการเป็นปรปักษ์ที่อาจเป็นไปได้ให้กลายเป็นความเห็นอกเห็นใจ การมีความเห็นอกเห็นใจต่อบุคคลนี้อาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ แต่เป็นก้าวแรกที่ดีที่อาจช่วยพลิกสถานการณ์ได้ ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการไตร่ตรองตนเองอย่างซื่อสัตย์

แท้จริงแล้วการเอาใจใส่คืออะไร? (และอะไรที่ไม่ใช่ความเห็นอกเห็นใจ?)

การเอาใจใส่คือความสามารถในการรับรู้ เข้าใจ และ/หรือรับรู้ว่าผู้อื่นรู้สึกและคิดอย่างไร พูดง่ายๆ ก็คือ คนที่มีความเห็นอกเห็นใจใส่ใจผู้อื่น พวกเขาแสดงความสนใจในผู้อื่น วิธีพื้นฐานและทรงพลังที่สุดในการแสดงความเห็นอกเห็นใจที่แท้จริงคือการฟัง—ฟังจริงๆ—กับใครสักคน

การเอาใจใส่ ไม่ เกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้:

• เห็นด้วยกับสิ่งที่อีกฝ่ายพูด
• ชอบในสิ่งที่คนอื่นพูด
• เป็นคน "น่ารัก" กับคนอื่นโดยไม่คำนึงถึงการกระทำและคำพูดของเขา
• ให้คำแนะนำ
• ช่วยคนแก้ปัญหา
• ให้ความเห็นอกเห็นใจ (หรือที่เรียกว่า "รู้สึกแย่" ต่อเขา/เธอ)
• เชียร์ลีดเดอร์ ("คุณทำได้ดีมาก" หรือ "สู้ต่อไป พักใหญ่ของคุณกำลังจะมาถึงแล้ว!")
• ย่อให้เล็กสุด (พูดว่า "ไม่ต้องกังวล ทุกอย่างจะดีขึ้น" หรือ "ก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้น")
• อยากเปลี่ยนคน ("ทำไมไม่ลอง [นี่] แทน")

โปรดทราบว่าฉันไม่ได้แนะนำว่าการกระทำใด ๆ ข้างต้นนั้น "ไม่ดี" หรือไม่มีประโยชน์ อันที่จริง สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์มากมายในความสัมพันธ์ในแต่ละวันของเรา แต่ในแก่นแท้ของพวกเขา ไม่มีใครแสดงความเห็นอกเห็นใจตามคำจำกัดความ

แล้วเราทำอะไรได้บ้าง?

โปรดจำไว้ว่า เพื่อนร่วมงานเหล่านั้นที่มักจะทำให้เราคลั่งไคล้เล็กน้อยอาจไม่รู้ว่าพวกเขากำลังทำเช่นนั้น ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาไม่ได้ทำอย่างนั้นเพื่อเป็นการตำหนิเราโดยเฉพาะ อันที่จริง เรามักจะไม่ค่อยรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในชีวิตของพวกเขานอกที่ทำงาน พฤติกรรมของพวกเขาอาจเป็นการตอบสนองต่อความเครียด พฤติกรรมที่เรียนรู้ หรือข้อมูลที่ผิดที่เราไม่รู้อะไรเลย

สำหรับส่วนของคุณในส่วนนี้ คุณจำเป็นต้องเจาะลึกเพื่อทำความเข้าใจคำตอบ ของคุณเอง นี่คือแนวคิดบางประการ:

1. ปฏิบัติต่อสถานการณ์เหมือนปริศนา ไม่ใช่ปัญหา

นี่คือการเปลี่ยนความคิดที่ต้องใช้เวลาฝึกฝน การเปลี่ยนแปลงนี้ มาจาก "การแก้ไขปัญหา" หรือ "การทำให้บุคคลเปลี่ยนแปลง" ไปสู่ ความอยากรู้อยากเห็น วิธีคิดอีกวิธีหนึ่งคือการเปลี่ยน จาก การคิดถึงสิ่งที่ถูกหรือผิด เป็นการ รับรู้ถึง 'สิ่งที่เป็น' บางคำถามสะท้อนที่ฉันแนะนำ:

• อะไรจะเกิดขึ้นในทีม / แผนก / ชีวิตที่จะทำให้พวกเขาทำแบบนั้น? ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจอยู่ภายใต้แรงกดดันด้านเส้นตายที่คุณไม่รู้อะไรเลย พวกเขาอาจมีผู้จัดการที่ไม่มีประสิทธิภาพ พวกเขาอาจเครียดเกี่ยวกับกระบวนการใหม่ที่พวกเขาต้องปฏิบัติตาม หรือพวกเขาอาจเพิ่งสูญเสียสมาชิกในทีมไป

• สถานการณ์แบบไหนที่อาจ "กำหนด" สำหรับความรู้สึกหรือคิดแบบนั้น? บางทีคนๆ นี้อาจเป็นคนใหม่และในบทบาทที่ผ่านมาของเขา/เธอ วิธีคิดนี้เป็นเรื่องปกติโดยสิ้นเชิง หรืออาจมีลูกใหม่ที่บ้านและนอนหลับไม่เพียงพอ บางทีพวกเขากำลังติดต่อกับผู้ปกครองที่แก่ชรา บางทีพวกเขาอาจจะเครียดเป็นพิเศษเกี่ยวกับโปรเจ็กต์นี้เพราะโบนัสกำลังเพิ่มขึ้นจากผลงานของเขา/เธอ

• พวกเขาอาจได้รับประโยชน์อะไรจากการกระทำเช่นนี้? หลายคน 'แสดงออก' ในที่ทำงานเพราะพวกเขาอาจต้องการการยอมรับหรือความสนใจ บางทีพวกเขาอาจทำท่าทางเงียบ ๆ เพราะพวกเขาเพิ่ง 'ถูกไฟไหม้' ที่พูดอะไรบางอย่างในการประชุมครั้งก่อน บางทีพวกเขากำลังดิ้นรนกับการเปลี่ยนแปลงการทำงานเมื่อเร็ว ๆ นี้และพวกเขากำลังแสดงออกมาโดยต่อต้านการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ด้วยการปฏิเสธที่ทรงพลัง

2. ย้อนกลับความเห็นอกเห็นใจ

คุณเคย "เคยไป" มาก่อนหรือไม่? แบบฝึกหัดนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้เราไตร่ตรองถึงชีวิตของเราเอง อาชีพของเราเอง เราทุกคนล้วนเคยมีผู้จัดการที่ไม่มีประสิทธิภาพ ทะเลาะกับคู่สมรส ตกรถไฟ อีเมลหาย มีกำหนดเวลาที่ไม่สมเหตุสมผล งุ่มง่ามกับเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ใหม่ ถูกลูกค้าจับไม่ทัน พยายามนึกถึงเวลาที่คุณอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ได้กระทำ/รู้สึก/คิดอย่างไร?

3. ไปหนึ่งระดับที่ลึกกว่า

นี้เป็นที่ชื่นชอบส่วนตัวของฉัน เมื่อคุณรู้สึกหงุดหงิด ให้ถามตัวเองว่า "ทำไมฉันถึงมีปฏิกิริยาแบบนี้ จริงๆ " หากคุณซื่อสัตย์กับตัวเองมากพอ คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังตอบแบบนี้: ฉันกำลังมีปฏิกิริยาแบบนี้เพราะ...

• "ฉันให้คุณค่ากับ [ความตรงต่อเวลา] และเธอก็ให้ความสำคัญกับ [ความรอบคอบ] แทน"
• "ฉันคิดว่า [เขามีเวลาอ่านรายละเอียดก่อน]" หรือ "เพราะฉันเดาว่า [เขารู้ขั้นตอนการส่งงานของทีมการตลาด]"
• "ฉันจริง ๆ [เหนื่อย / เบื่อ / เครียดเกี่ยวกับสิ่งอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องโดยสิ้นเชิง]"

4. มุ่งเน้นไปที่ความคล้ายคลึงกัน

เทคนิคนี้เป็นการฝึกสนทนาเชิงรุกมากกว่าการไตร่ตรองหรือส่วนตัว เมื่อความร้อนผ่านพ้นไป คุณอาจถามเพื่อนร่วมงานที่น่ารำคาญของคุณว่า "เราจะตกลงกันอย่างไร" หรือ "เราอยู่ในแนวเดียวกันอะไร"—หรืออาจเป็นไปได้ว่า "เรามีอะไรที่เหมือนกันที่นี่" บ่อยครั้งที่คำถามประเภทนี้เปลี่ยนคุณจากระยะปัญหาไปเป็นขั้นตอนการแก้ปัญหา

เหนือสิ่งอื่นใด เปิดใจให้กว้างและพยายามอย่าปล่อยให้ความเครียดจากพฤติกรรมที่ระคายเคืองเข้ามาครอบงำ เป็นเรื่องยากที่ยอมรับได้และต้องใช้การฝึกฝนโดยเจตนา การปฏิบัตินี้จะทำให้คุณอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นในการเห็นอกเห็นใจเพื่อนร่วมงานของคุณโดยไม่ยอมแพ้ ปิดตัวลง หรือให้พลังงานด้านลบกับการแลกเปลี่ยน

ความเห็นอกเห็นใจเป็นทางเลือกที่คุณต้องทำ ดังนั้นจงตั้งใจเลือกที่จะลองทำแบบฝึกหัดเหล่านี้ทุกครั้งที่รู้สึกระคายเคือง การแสดงความเมตตาและความเข้าใจต่อเพื่อนร่วมงานของคุณ แม้กระทั่งคนที่น่ารำคาญจริงๆ วันของเราจะเครียดน้อยลงและอาจน่าพอใจเมื่อคุณคาดหวังน้อยที่สุด