การทดสอบการใช้งานเว็บไซต์ประเภทต่างๆ

ลักษณะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของเว็บไซต์คือประสบการณ์ผู้ใช้หรือ UX ตามบทความนี้ เว็บไซต์ธุรกิจที่ให้ UX ในเชิงบวกสามารถคาดหวังว่าจะเพิ่มรายได้ได้มากถึงหนึ่งในสาม และผู้ใช้ 90% ที่มีปัญหาในการใช้เว็บไซต์จะละทิ้งมัน มีความจำเป็นต้องลงทุนอย่างชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดี และวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการทดสอบการใช้งานเว็บไซต์

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์เป็นเทคนิคในการสังเกตความง่ายในการใช้งานการออกแบบเว็บไซต์ในขณะที่ยังดำเนินการอยู่ แตกต่างจากการทดสอบเบต้าซึ่งคุณให้ผู้ใช้เข้าถึงไซต์ของคุณเมื่อเสร็จสิ้น การทดสอบความสามารถในการใช้งานช่วยให้แน่ใจว่าคุณพบปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ในขั้นเริ่มต้น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องกลับไปที่กระดานวาดภาพ

เป็นวิธีที่ใช้ได้จริงที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดหลุดลอดผ่านรอยแตกและเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ในทุกระดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการทำให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น การคลิกลิงก์

ประเภทของการทดสอบการใช้งาน

การทดสอบการใช้งานมีสามประเภท ขึ้นอยู่กับโหมดการรวบรวมข้อมูล

กลั่นกรองด้วยตนเอง

ในการทดสอบประเภทนี้ คุณจะมีผู้ทดสอบและวิทยากรอยู่ในห้องเดียวกัน ผ่านส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ ผู้อำนวยความสะดวกจะสังเกตว่าผู้ทดสอบโต้ตอบกับหน้าเว็บอย่างไร และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ UX เป็นการทดสอบการใช้งานที่มีราคาแพงและใช้เวลานานที่สุด

ควบคุมระยะไกล

ในทางกลับกัน คุณสามารถทดสอบเว็บไซต์ของคุณได้โดยไม่ต้องอยู่จริง ผู้ทดสอบอาจอยู่ในตำแหน่งที่แตกต่างจากคุณ และคุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลระหว่างการใช้งานผ่านการแชร์หน้าจอหรือการตรวจสอบแอป ยังคงเกี่ยวข้องกับคุณหรือผู้อำนวยความสะดวก โดยใช้การสังเกตอย่างแข็งขันและพูดคุยกับผู้ใช้เพื่อระบุประเด็นที่น่ากังวลและการปรับปรุง มันใช้งานได้จริงมากกว่าการกลั่นกรองในคน

รีโมตที่ไม่มีการควบคุม

ในการทดสอบการใช้งานประเภทนี้ ไม่มีผู้อำนวยความสะดวกที่เป็นมนุษย์ ซอฟต์แวร์จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้และเปรียบเทียบผลลัพธ์เพื่อการวิเคราะห์โดยนักพัฒนาไซต์ นี่เป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลการใช้งานที่คุ้มค่าที่สุด แต่อาจไม่ได้เจาะลึกที่สุด

ด้านล่างนี้คือการทดสอบความสามารถในการใช้งานประเภทต่างๆ ที่คุณอาจต้องการดำเนินการกับผู้ใช้ของคุณ

การค้นพบปัญหา

ในแง่พื้นฐานที่สุด การค้นพบปัญหาคือการค้นหาว่าปัญหา UX ที่พบบ่อยที่สุดกับเว็บไซต์จำเป็นต้องแก้ไขหรือไม่ เป็นการทดสอบการใช้งานทั่วไปและเป็นพื้นฐานที่สุด บางครั้งเรียกว่าการศึกษาเชิงโครงสร้างตามหลักการศึกษาเพื่อระบุช่องว่างในการเรียนรู้ของนักเรียนและเติมเต็มตามที่เปิดเผย

เป็นโปรโตคอลการทดสอบหลายขั้นตอน ซึ่งเกี่ยวข้องกับรอบการทดสอบเพื่อดูว่าโซลูชันที่ใช้แก้ปัญหาที่ระบุสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดหรือไม่ ควรใช้วิธีการกลั่นกรองในการทดสอบประเภทนี้ เนื่องจากวิทยากรสามารถโต้ตอบกับผู้ทดสอบและรับคำติชมทันทีว่าเหตุใดจึงมีปัญหากับบางแง่มุมของไซต์

การเปรียบเทียบ

อย่างไรก็ตาม การค้นหาสิ่งผิดปกติในไซต์ของคุณในแง่ของความง่ายในการใช้งานนั้นไม่เพียงพอที่จะทำให้แน่ใจได้ว่า UX ในเชิงบวก คุณจำเป็นต้องค้นหาสิ่งที่จะมอบ UX เชิงบวกให้กับผู้ใช้โดยการสร้างเกณฑ์มาตรฐาน และเพื่อนั้นคุณจะต้องมีประชากรจำนวนมากขึ้นเพื่อทำการทดสอบการใช้งาน ซึ่งเป็นจุดที่การทดสอบระยะไกลแบบไม่มีการควบคุมนั้นมีประโยชน์

จุดประสงค์ของคุณในการเปรียบเทียบไม่ใช่เพื่อดูว่าไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้หรือไม่ แต่เพื่อค้นหาสิ่งที่ทำให้ไซต์เป็นมิตรกับผู้ใช้และมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ชมเป้าหมายเฉพาะ คุณกำลังพยายามค้นหาว่าสิ่งใดที่ทำให้เว็บไซต์ประสบความสำเร็จ และเว็บไซต์ของคุณจะเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร

ควรทำการทดสอบการใช้งานประเภทนี้ก่อนออกแบบเว็บไซต์ของคุณน่าจะเหมาะสมกว่า อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่คุณรวบรวมยังคงมีความสำคัญสำหรับไซต์ใดๆ ในขั้นตอนการพัฒนาใดๆ

ติดตามดวงตา

วัตถุประสงค์หลักของคุณในการพัฒนาไซต์คือการสนับสนุนให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง นี่อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ ในการทำเช่นนั้น ผู้ใช้ต้องเห็นคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือ CTA ซึ่งอาจเป็นปุ่ม ลิงก์ หรือข้อมูลติดต่อ

นักออกแบบเว็บไซต์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังมองหาวิธีที่สายตามนุษย์ติดตามข้อมูลบนหน้าเว็บเพื่อกำหนดตำแหน่งที่จะใส่ CTA และนั่นไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คิด ต้องใช้การทดสอบความสามารถในการใช้งานด้วยตนเองที่มีการตรวจสอบเพื่อระบุ "ฮอตสปอต" บนหน้าเว็บได้อย่างน่าเชื่อถือ เนื่องจากกล้องเว็บยังไม่ก้าวหน้าพอที่จะทำสิ่งนี้จากระยะไกล

ข่าวดีก็คือ ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากการศึกษาการติดตามการมองสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงไซต์ของคุณได้โดยเพียงแค่จัดเรียงองค์ประกอบในแต่ละหน้าใหม่โดยไม่ต้องลงไปที่โครงสร้างพื้นฐานของไซต์ คุณสามารถทำการทดสอบการใช้งานประเภทนี้ได้อย่างปลอดภัยในขั้นต่อไปของการพัฒนาไซต์ เมื่อคุณระบุและแก้ไขข้อบกพร่องส่วนใหญ่ได้แล้ว

การทดสอบความสามารถในการเรียนรู้

ไซต์ที่ใช้งานง่ายเป็นไซต์ที่มีอุปสรรคในการใช้งานเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย นี่คือสิ่งที่คุณต้องการสำหรับไซต์ของคุณ ความสามารถในการเรียนรู้หรือการทดสอบใช้งานครั้งแรกจะวัดว่า "การเรียนรู้" ที่ผู้ใช้ของคุณต้องทำมากเพียงใดเพื่อค้นหาวิธีใช้ไซต์ของคุณเมื่อใช้งานเป็นครั้งแรก อย่างที่พวกเขาพูด ความประทับใจแรกพบจะคงอยู่ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องให้ผู้ใช้อยู่ในไซต์ของคุณในครั้งแรก

การทดสอบความสามารถในการเรียนรู้สามารถช่วยให้คุณมอบเครื่องมือที่ผู้ใช้ต้องทำในครั้งแรกเพื่อการเดินเรือที่ราบรื่น อย่างไรก็ตาม มันอาจไม่ง่ายอย่างที่คุณคิด ผู้ใช้มาจากประสบการณ์และภูมิหลังทุกประเภท และการทดสอบช่วงการเรียนรู้ของพวกเขาอาจเป็นเรื่องยาก

คุณสามารถใช้การทดสอบที่ไม่มีการกลั่นกรองเพื่อรวบรวมข้อมูล แต่คุณจำเป็นต้องทำการวิเคราะห์หลายๆ อย่างก่อนที่จะได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในแง่ของการออกแบบเว็บไซต์ ในการนี้ คุณต้องใช้ข้อมูลหลายชุดจากกลุ่มตัวแทน และอาจต้องใช้เวลา ในท้ายที่สุดมันจะคุ้มค่าแม้ว่า

การแข่งขัน

มีการกล่าวถึงก่อนหน้านี้ว่าการเปรียบเทียบมีประโยชน์สำหรับการสร้างข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นมิตรกับผู้ใช้ถูกกำหนดโดยผู้ใช้เป้าหมายของคุณ ซึ่งรวมถึงการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้บนไซต์ของคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์เชิงลึกของข้อมูลการเปรียบเทียบมักจะมีระดับของการปลอมแปลง เนื่องจากสถานการณ์การทดสอบของคุณ (อยู่ในขั้นตอนการพัฒนา) ไม่น่าจะเป็นจริง

ผู้ใช้ทราบดีว่าการทดสอบยังดำเนินอยู่ และอาจส่งผลต่อการตอบสนองของพวกเขา เพื่อชดเชยสิ่งนี้ และเพื่อเสริมสร้างความถูกต้องของข้อมูล คุณต้องทำการทดสอบในงานเดียวกันบนไซต์สดของคู่แข่ง วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ใช้ทำสิ่งใด "โดยธรรมชาติ" ที่จุดใด และพวกเขาแสดงความไม่สอดคล้องกันที่ใด คุณจะต้องใช้ตัวอย่างที่มีขนาดใหญ่ และอาจใช้การทดสอบระยะไกลที่ไม่มีการกลั่นกรองได้อย่างปลอดภัย

บทสรุป

การทดสอบการใช้งานมีหลายรูปแบบ และกำหนดเป้าหมายตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน คุณควรตรวจสอบทั้งห้าข้อที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณใช้งานง่าย อย่างไรก็ตาม ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการผูกพวกเขาทั้งหมดเข้าด้วยกันคือการใช้ตัวอย่างที่เป็นตัวแทน นี่หมายถึงการทดสอบผู้ใช้ที่อยู่ภายในพารามิเตอร์ของผู้ชมเป้าหมายของคุณ คุณสามารถรับรองคุณค่าของผลการทดสอบของคุณได้หากคุณจำสิ่งนี้ไว้ตลอดเวลา