Digital Commerce vs eCommerce – อะไรคือความแตกต่าง?

แม้ว่าการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์จะเพิ่มขึ้นเป็นพิเศษหลังการระบาดใหญ่ ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจและการตลาดหลายคนเห็นด้วยว่าตอนนี้เรากำลังเข้าสู่ยุคของการค้าดิจิทัลซึ่งเป็นก้าวใหม่ในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม แนวคิดของการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์และการค้าดิจิทัลมักจะปะปนกัน ดังนั้น เรามาวาดเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างกันและค้นพบวิธีเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงและความท้าทายที่จะเกิดขึ้น

eBusiness เทียบกับ Digital Commerce vs eCommerce

แนวคิดของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ (eBusiness) การค้าดิจิทัล (D-commerce) และอีคอมเมิร์ซมีหลายอย่างที่เหมือนกันและทับซ้อนกันอย่างมาก มากำหนดกันเพื่อหาความแตกต่างระหว่างอีคอมเมิร์ซและ eBusiness และค้นพบสถานที่ของการค้าดิจิทัลในหมู่พวกเขา

คำจำกัดความของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

กิจกรรมทำเงินบนเว็บสามารถเรียกได้ว่าเป็นธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ แหล่งข้อมูลทางวิทยาศาสตร์กำหนด eBusiness เป็นรูปแบบธุรกิจบางอย่างที่บ่งบอกถึงการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อทำกำไร ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ครอบคลุมกิจกรรมที่เป็นไปได้ทั้งหมดบนเว็บที่มุ่งเป้าไปที่การทำเงิน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการขายผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์ การดำเนินธุรกิจ crypto หรือการสร้างรายได้จากบล็อก

อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ในทางกลับกัน การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นกระบวนการขายสินค้าและบริการออนไลน์ โดยใช้แพลตฟอร์มการซื้อขายเป็นจุดโต้ตอบหลักและธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นวิธีการชำระเงินวิธีหนึ่งที่เป็นไปได้ อีคอมเมิร์ซเป็นแนวคิดที่แคบกว่าเมื่อเทียบกับธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

พาณิชย์ดิจิทัลคืออะไร?

ในทางกลับกัน การค้าดิจิทัลเป็นขั้นตอนต่อไปในวิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะหมายถึงกระบวนการขายและซื้อทางออนไลน์เท่านั้น แต่การค้าดิจิทัลนั้นเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้เครื่องมือดิจิทัลทั้งชุด การค้าดิจิทัลนั้นเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเน้นประสบการณ์ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความประทับใจและประสบการณ์แบบองค์รวมผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลาย

การใช้ประโยชน์จากบิ๊กดาต้าเป็นโอกาสเดียวในการสร้างประสบการณ์การค้าดิจิทัลระดับบนสุด โดดเด่นจากคู่แข่ง และมีกลุ่มลูกค้าที่ภักดีเพิ่มขึ้น นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายนี้ใช้เทคโนโลยี เครื่องมือ และแอพที่หลากหลายที่ผสานรวมและแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกัน

เทคโนโลยีเบื้องหลังการค้าดิจิทัล

ด้านล่างนี้คือเครื่องมือและแอปหลักที่ธุรกิจสมัยใหม่ใช้เพื่อมอบประสบการณ์การค้าทางดิจิทัลที่โดดเด่น เพิ่มรายได้ สนับสนุนความภักดี และคงไว้ซึ่งความยั่งยืนในคราวเดียว

ระบบการจัดการเนื้อหา

ระบบจัดการเนื้อหาหรือ CMS เป็นเครื่องมือหลักสำหรับการจัดเก็บและจัดส่งเนื้อหาเว็บไซต์ มีระบบจัดการเนื้อหาทั้งแบบธรรมดาและขั้นสูงจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะที่ฝังไว้จะส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ที่คุณสามารถสร้างได้ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา ตัวอย่างเช่น การเปิดร้านอีคอมเมิร์ซของคุณบน Magento ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับ Adobe Experience Platform อย่างหลังจะช่วยในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้า ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงประวัติการซื้อและรูปแบบพฤติกรรมเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์

CRM เป็นเครื่องมือขั้นสูงอีกตัวสำหรับจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเริ่มต้นจากจุดสัมผัสแรกกับแบรนด์ SalesForce เป็นหนึ่งในระบบ CRM ที่ทันสมัยและซับซ้อนที่สุดที่เชื่อมโยงการตลาด การพาณิชย์ การขาย การบริการลูกค้า และกระบวนการไอทีภายใต้หลังคาของโซลูชันเดียว

ระบบเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชน

การใช้ระบบเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการลดต้นทุนด้วยความเร็วในการจัดส่งที่ดีขึ้น ยั่งยืนและตระหนักถึงสิ่งแวดล้อม

โซลูชั่นการตลาดอัตโนมัติ การใช้โซลูชันการตลาดดิจิทัลและที่สำคัญที่สุดคือโซลูชันที่ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลการตลาด วิเคราะห์ และแคมเปญอัตโนมัติได้ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่มุ่งมั่นนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลระดับบน ชุดของโซลูชันดังกล่าวรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการตลาดอัตโนมัติทางอีเมล การจัดการโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์แคมเปญ PPC เครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย และอื่นๆ อีกมากมาย

แอปป้องกันการฉ้อโกงที่ขับเคลื่อนโดย AI

ขอบเขตของการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์นั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับธนาคารออนไลน์ ในขณะที่โอกาสในการชำระเงินที่ปลอดภัยเป็นหนึ่งในเสาหลักของประสบการณ์การค้าดิจิทัลที่โดดเด่น นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจสมัยใหม่เลือกใช้เครื่องมือตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างหนัก ซึ่งช่วยให้จัดเก็บข้อมูลทางการเงินของลูกค้าในวิธีที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นและตรวจจับธุรกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกง

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งภายใต้แรงกดดันของแนวโน้มการพัฒนา ตัวอย่างเช่น ลูกค้า Gen X (กลุ่ม Millenials) มักจะซื้อสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในราคาที่สูงกว่า แม้ว่าจะมีอะนาล็อกที่ถูกกว่าก็ตาม การปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของการวิเคราะห์ Big Data กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนโดยเป้าหมายในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา และมอบประสบการณ์ดิจิทัลแบบหลายช่องทาง

ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพราคา

แม้ว่าราคาของผลิตภัณฑ์จะไม่ใช่ปัจจัยชี้ขาดเพียงอย่างเดียวสำหรับลูกค้ายุคใหม่ แต่การรักษาระดับราคาที่เหมาะสมและคาดหวังไว้เป็นสิ่งสำคัญ นอกเหนือจากประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลอื่นๆ ที่ร้านค้าของคุณสามารถนำเสนอได้ การใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพราคาที่ขับเคลื่อนโดย AI นั้นเหมาะสมสำหรับการอัปเดตแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป และการปรับราคาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างรวดเร็วโดยได้รับคำแนะนำจากข้อมูลในอดีตและปัจจุบัน

ซอฟต์แวร์เสมือนจริงและเสมือนจริง

การใช้เทคโนโลยีเสมือนจริงและความเป็นจริงเสริมเป็นเทรนด์ใหม่ที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซชั้นนำเริ่มติดตาม ตัวอย่างเช่น Ikea มีแอพ Augmented Reality ที่ช่วยให้สามารถติดตั้งเฟอร์นิเจอร์บางอย่างเข้ากับการตกแต่งภายในของผู้ใช้ได้ H&M เสนอแอปพลิเคชันสำหรับการลองแบบเสมือน ซอฟต์แวร์ VR และ AR ได้รับการคาดการณ์ว่าจะพัฒนา ปฏิวัติประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นการเริ่มต้นใช้งานตอนนี้จึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

AI Chatbots และผู้ช่วยเสมือนที่สั่งงานด้วยเสียง

นี่คือเครื่องมือที่ลูกค้ายุคใหม่คุ้นเคยอยู่แล้ว แชทบอทอัจฉริยะและผู้ช่วยเสมือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ขับเคลื่อนด้วยเสียง ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การค้าดิจิทัลแล้ว พวกเขายังเก่งในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ระบุรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขา และแนะนำข้อเสนอส่วนบุคคลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

จะเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับยุคใหม่ของการค้าดิจิทัลได้อย่างไร

ดังนั้น อีคอมเมิร์ซจึงมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปสู่การค้าดิจิทัล แม้ว่ากระบวนการนี้จะไม่เกิดขึ้นทันที แต่การเตรียมพร้อมสำหรับขั้นตอนนี้ก็สมเหตุสมผลมากสำหรับการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่พร้อมรองรับอนาคต ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับในการเริ่มต้นสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเข้าร่วมการแข่งขันการค้าดิจิทัล

ค้นหาว่าคุณอยู่ที่ไหนตอนนี้

และเช่นเคย การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ประเด็นปัจจุบัน ดังนั้น ให้เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ธุรกิจ พิจารณาสถานะปัจจุบันของธุรกิจและตลาดของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น วิเคราะห์ความชอบและความคาดหวังของลูกค้าของคุณอีกครั้ง และค้นหาจำนวนทรัพยากรที่คุณสามารถลงทุนในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณทางดิจิทัล

กำหนดจุดอ่อนของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและแก้ไข

ในปี 2020 หนึ่งในสามของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐฯ ไม่มีเว็บไซต์ นี่เป็นตัวอย่างที่ง่ายที่สุดแต่ยังคงชัดเจนที่สุดว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอาจขาดอะไรในการมอบประสบการณ์การค้าดิจิทัลที่ลูกค้ายุคใหม่ต้องการได้สำเร็จ ดังนั้น ให้กำหนดจุดสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และเริ่มต้นแก้ไขทีละขั้นตอน

เริ่มต้นกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่กระบวนการต่อเนื่องที่บ่งบอกถึงการผสานรวมเครื่องมือและโซลูชันต่างๆ ที่เราได้สรุปไว้ข้างต้น ในขั้นตอนนี้ การเป็นพันธมิตรกับผู้จำหน่ายเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลที่สุดในระยะยาว ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคของพวกเขาพร้อมกับโอกาสในการจ้างผู้มีความสามารถด้านเทคนิคที่จำเป็นในทันที จะได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งตลอดเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ

บทสรุป

การค้าดิจิทัลอยู่ที่นี่เพื่อแทนที่การค้าอิเล็กทรอนิกส์ ในขณะที่หลังหมายถึงการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการอย่างง่ายสำหรับเงิน การค้าดิจิทัลครอบคลุมกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าและการเพิ่มผลกำไรตามผลลัพธ์ การใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยีเป็นวิธีเดียวที่จะเปลี่ยนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้เป็นธุรกิจการค้าดิจิทัล ติดต่อเราตอนนี้เพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เกิดขึ้น!