จัดระเบียบทีมของคุณเพื่อรองรับมาตราส่วน
พิจารณาว่าเป็นกฎ: เมื่อผู้ชมของบริษัทของคุณเติบโตขึ้น แนวทางปฏิบัติและกลยุทธ์ในองค์กรภายในของคุณก็ต้องพัฒนาขึ้นเช่นกัน เพื่อแก้ปัญหาและปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คนที่เหมาะสมจะต้องมีบทบาทที่เหมาะสม ภายในโครงสร้างที่เหมาะสม ที่ Braze การควบคุมความท้าทายในการปรับสเกลนี้หมายถึงการจัดระเบียบองค์กรผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมใหม่ให้เป็นแนวดิ่งของผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน จากนั้นภายในแนวดิ่งเหล่านั้น การมีผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นักออกแบบภาพ วิศวกรส่วนหลัง วิศวกรส่วนหน้า และผู้จัดการด้านวิศวกรรมที่มีอำนาจในการทำงาน ได้สำเร็จและมีประสิทธิภาพ
แต่จะทำอย่างไรเมื่อมีระบบองค์กรที่เหมาะสมแล้ว? "คุณต้องเพิ่มการสื่อสารภายใน" Hyman กล่าว “การวางแผนมีความสำคัญมากขึ้น โครงสร้างก็มีความสำคัญมากขึ้น และคุณเพียงแค่ต้องคิดล่วงหน้าได้” กล่าวโดยสรุป กลุ่มต่างๆ ที่มีความเชี่ยวชาญต่างกันจำเป็นต้องสามารถติดต่อได้ง่าย เพื่อให้สามารถรวบรวมข้อมูลและแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ถือว่ามาตราส่วนเป็นโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ
มาตราส่วนไม่เพียงสร้างความท้าทายให้กับบริษัทเท่านั้น แต่ยังมอบโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย สำหรับ Sennatt และทีมงานของเธอที่ American Well การปรับขนาดทำให้พวกเขามีโอกาสปรับปรุงความสามารถในการทดสอบแคมเปญ เมื่อจำนวนและขนาดของลูกค้าที่ American Well เติบโตขึ้น ชุดข้อมูลของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ทำให้ทำการทดสอบที่สามารถสร้างข้อค้นพบที่มีนัยสำคัญทางสถิติได้ง่ายขึ้น ซึ่งช่วยให้ American Well สามารถทดสอบความคิดริเริ่มใหม่ๆ กับลูกค้าตัวอย่าง ติดตามผลลัพธ์ และนำสิ่งที่ได้มาจากการทดลองเหล่านี้ไปใช้กับเครือข่ายลูกค้าที่กว้างขึ้น
Sennatt ตั้งข้อสังเกตว่าทีมของเธอทำงานร่วมกับโรงพยาบาลขนาดใหญ่ทั้ง 2 แห่งเช่นคลีฟแลนด์คลินิก เช่นเดียวกับองค์กรทางการแพทย์ขนาดเล็ก เช่น โรงพยาบาลที่มีสมาชิก 2,000 คนในเมืองโบฟอร์ต รัฐเซาท์แคโรไลนา มาตราส่วนทำให้ American Well สามารถใช้การเรียนรู้ที่พัฒนาขึ้นร่วมกับโรงพยาบาลขนาดใหญ่เหล่านี้ และกระจายความมั่งคั่งไปยังลูกค้ารายย่อยที่อาจไม่มีลูกค้าเพียงพอที่จะทดสอบแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพด้วยตนเอง “ผมคิดว่าการมีขนาดดังกล่าวทำให้เราสามารถทำให้ผู้เล่นรายย่อยบางคนประสบความสำเร็จมากขึ้น” Sennatt กล่าว
การเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางด้วยความระมัดระวัง
แม้ว่าขนาดจะทำให้ความพยายามในการมีส่วนร่วมของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่การมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ก็หมายความว่าเงินเดิมพันจะสูงขึ้น เมื่อคิดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพข้อความ แคมเปญ หรือกลยุทธ์ทางการตลาด องค์กรของคุณต้องมีความรอบคอบและพิจารณาผลที่ตามมา—โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในประเภทธุรกิจที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด “ในพื้นที่ของเรา ความผิดพลาดหรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่คุณเปิดเผยเร็วเกินไปเมื่อยังมีข้อบกพร่องอยู่มากมายอาจเป็นฆาตกรตัวจริงสำหรับความสัมพันธ์และธุรกิจของคุณ” Sennatt เตือน
จากข้อมูลของ Hyman Braze จัดการกับความเสี่ยงเหล่านี้ด้วยการเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ ๆ อย่างระมัดระวังและระบุอย่างชัดเจนว่าผู้ใช้รายใดจะได้รับคุณลักษณะเหล่านี้เมื่อใดและผ่านไปป์ไลน์ใด Hyman กล่าวว่า "เราไม่สามารถพูดออกไปได้หากไม่มีความรอบคอบและการไตร่ตรอง เมื่อคุณปฏิบัติงานในวงกว้าง คุณจะต้องมีลูกค้าจำนวนมากอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และคุณลักษณะใหม่ที่ลดทอนประสบการณ์ของลูกค้า แม้จะเพียงเล็กน้อยก็สามารถมีค่าใช้จ่ายสูงเมื่อคูณกับลูกค้าเหล่านั้นทั้งหมด การทำให้ถูกต้องในสภาพแวดล้อมแบบนี้เป็นสิ่งที่ต้องทำ ไม่ใช่สิ่งที่ควรทำ
มีอะไรอีกไหม
การจัดการกับขนาดอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่ก็เป็นความท้าทายที่โชคดี เพราะมันหมายความว่าแบรนด์ของคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องมากมายและสอดคล้องกับผู้คนที่คุณพยายามเข้าถึง หากต้องการเจาะลึกลงไปในความท้าทายทางเทคนิคและโอกาสที่ขนาดใหญ่สามารถนำไปสู่ โปรดดูโพสต์ของ Hyman เกี่ยวกับความสามารถในการปรับขนาดเครือข่ายและขั้นตอนที่ Braze ดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทจะเติบโตไปพร้อมกับผู้ชม
