วิธีที่ธุรกิจการตลาดดิจิทัลรายหนึ่งใช้ Google Algorithm เปลี่ยนแปลงเพื่อครองตลาดออสเตรเลีย

ในปี 2013 Google ได้เปิดตัว Penguin 2.0 ไปเป็นวันของลิงก์ย้อนกลับที่ร่มรื่นและความคิดเห็นที่เป็นสแปม นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา Google ได้ให้รางวัลแก่งานที่มีคุณภาพและกลยุทธ์การโปรโมตที่ถูกต้องตามกฎหมายอย่างต่อเนื่อง

ในฐานะธุรกิจการตลาดดิจิทัลแบบฟูลสแตก WME ในออสเตรเลียเป็นหนึ่งในหลายหน่วยงานที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงคือการทำหรือตายสำหรับทุกคนในโลก SEO; ความล้มเหลวในการปรับปรุงนโยบายและแก้ไขเว็บไซต์ของลูกค้าอย่างรวดเร็วทำให้มีมากกว่าหนึ่งธุรกิจ

ทีมงานของ WME ทำงานล่วงเวลาเพื่อจัดระเบียบและปรับปรุงข้อเสนอของตนใหม่ โดยใช้โอกาสในการมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าภายใต้กรอบการทำงานใหม่

วิธีการของพวกเขาใช้ได้ผล: ปัจจุบัน WME เป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดของออสเตรเลีย ปัจจุบันพวกเขาทำงานร่วมกับลูกค้ากว่า 2,000 รายและทำงานร่วมกับ SMB ประมาณ 20,000 ราย (ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง) ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

Dim Apostolovski เป็นผู้เล่นหลักในวิวัฒนาการของแบรนด์ Dim เริ่มต้นจากการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ที่ WME ในปี 2013 และก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปในปี 2016 ตอนนี้เขาเป็นหัวหน้าฝ่ายการปฏิบัติตามข้อกำหนดภายหลังการเข้าซื้อกิจการ WME ของ ARQ Group

Dim Apostolovski เป็นหัวหน้า WME ของ Fulfillment ARQ Group

Dim ตระหนักว่า ด้วยลูกค้าจำนวนมากที่รีบไปที่ WME เพื่อขอความช่วยเหลือหลังเพนกวิน พวกเขาจะต้องจัดระเบียบใหม่หากต้องการให้ทันกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา เขาได้ทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยกับทีมของ WME เพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือและจัดโครงสร้างหน่วยงานในลักษณะที่สามารถจัดการกับรายชื่อลูกค้าที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ

ต่อไปนี้คือแนวทางของ Dim ในการปรับโครงสร้างหน่วยงานเพื่อการเติบโตที่ประสบความสำเร็จ

รายการการกระทำโบนัส: [sg_popup id=”220″ event=”click”] รับข้อมูลสรุป PDF 2 หน้า ของเรา [/sg_popup] ของรายการการดำเนินการที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับโครงสร้างและพัฒนาเอเจนซีของคุณตามคำแนะนำของ Dim

1. กำหนดและจัดระเบียบบทบาทของหน่วยงาน

เมื่อ Dim มาถึง WME งานหลายอย่างที่จำเป็นสำหรับ SEO ที่ดีได้เสร็จสิ้นลงโดยผู้รับเหมานอกหน่วยงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเขียนคำโฆษณาและการสร้างลิงก์นั้นเป็นการเอาต์ซอร์ซทั้งหมด

“ทุกอย่างถูกย้ายภายในบริษัท ซึ่งส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในคุณภาพของงาน ควบคู่ไปกับทัศนวิสัยและการติดตามการส่งมอบ เราสามารถมีผู้นำที่สำคัญในองค์กรที่รับผิดชอบ ก่อนหน้านี้มีการแยกส่วนและแยกออกจากกัน” ดิมเล่า

ในขณะนั้น WME มีพนักงานประมาณ 30 คน; ตอนนี้พวกเขามีสมาชิกในทีมประมาณ 100 คน

แต่การจ้างคนเพิ่มไม่เพียงพอที่จะทำให้ "มองเห็นและติดตามผลงานได้เพียงพอ" ที่เพียงพอ ไม่ช้าพวกเขาก็ได้เรียนรู้ว่า การที่คนๆ เดียวกันในการจัดการบัญชีและปฏิบัติตามข้อตกลงนั้นไม่ได้ผล ส่วนใหญ่แล้ว คนที่มีความสามารถพิเศษในการจัดการบัญชี ไม่ใช่ คนกลุ่มเดียวกันที่เหมาะสำหรับการเติมเต็ม (การนำสิ่งต่าง ๆ เช่นแคมเปญโฆษณาและ SEO)

การเปลี่ยนแปลงในช่วงแรกที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ WME คือการแบ่งบทบาทออกเป็นสองกลุ่มหลัก: การเติมเต็ม และ ความสำเร็จของลูกค้า

การทำเช่นนี้ทำให้สามารถหาคนที่มีทักษะที่เหมาะสมสำหรับแต่ละกลุ่ม: ผู้จัดการบัญชีสามารถอุทิศเวลาทั้งหมดของพวกเขาในการสร้างความสัมพันธ์และการสื่อสาร ในขณะที่ผู้ที่มีบทบาทในการเติมเต็มสามารถมุ่งเน้นไปที่การได้ผลลัพธ์ให้กับลูกค้า ผลลัพธ์ที่ได้คือทีมที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีความพึงพอใจในงานสูงขึ้น และเห็นอัตราความสำเร็จที่ดีขึ้น

2. จ้างคนที่ใช่สำหรับบทบาทเหล่านั้น

ในขั้นต้น การจ้างงานทั้งหมดเกี่ยวกับการอุดช่องโหว่และการรักษาให้ทันความต้องการ WME มุ่งเน้นไปที่การจ้างคนทั่วไป เพราะพวกเขาสามารถจัดการกับงานต่างๆ ที่ขวางหน้าได้

และในช่วงเริ่มต้นของเอเจนซี่นั่นก็เพียงพอแล้ว แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ WME ต้องการสำหรับการเติบโตและประสิทธิภาพที่ยั่งยืน การกำหนดบทบาทเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจว่าควรจ้างใคร เนื่องจากชุดทักษะสำหรับการจัดการบัญชีและบทบาทการเติมเต็มนั้นแตกต่างกันมาก

ตอนนี้ WME หันไปหากลุ่มผู้มีความสามารถสองกลุ่มอย่างต่อเนื่องเพื่อค้นหาคนที่เหมาะสมสำหรับงานนี้

Talent Pool #1: ผู้เชี่ยวชาญด้านการประกอบอาชีพอิสระ

“เรามีหลายคนที่เคยประกอบอาชีพอิสระ ชอบทำการตลาดออนไลน์ และกระตือรือร้นที่จะทำงานภายในทีม บางคนต้องการเปลี่ยนอาชีพ บางคนโดนอัลกอริธึมจริงๆ บางคนก็ไม่อยากประกอบอาชีพอิสระอีกต่อไป” เขากล่าว

ตัว Dim ประกอบอาชีพอิสระเมื่อเขาตัดสินใจเข้าร่วม WME ในปี 2013 ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบประกอบอาชีพอิสระยังคงเป็นแหล่งพรสวรรค์ที่โดดเด่นสำหรับ WME แต่กลุ่มผู้มีความสามารถนี้ถูกบดบังด้วยแหล่งพรสวรรค์ใหม่หลักในปัจจุบันของพวกเขา นั่นคือคู่แข่ง

Talent Pool #2: พนักงานของคู่แข่ง

นักการตลาดและผู้จัดการบัญชีที่มีความสามารถเป็นที่ต้องการสูงในออสเตรเลีย ซึ่งมีเอเจนซีค่อนข้างน้อยที่ตอบสนองความต้องการบริการด้านการตลาดที่ค่อนข้างสูง

WME ตัดสินพนักงานอย่างแข็งขันกับคู่แข่งหลัก เพื่อดึงดูดพวกเขา พวกเขาเน้นถึงประโยชน์ที่สำคัญบางประการ:

• ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
• ความสามารถในการเลือกประเด็นที่พวกเขาสนใจ (การเติมเต็มหรือการจัดการบัญชี โดยไม่มีความรับผิดชอบตกหล่นระหว่างคนทั้งสอง)
• โปรแกรมการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยพัฒนาชุดทักษะทางวิชาชีพ

เป็นหมวดหมู่สุดท้ายที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในการดึงดูดสมาชิกในทีมที่มีความสามารถซึ่งมีส่วนสนับสนุนการเติบโตและความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของ WME

3. ฝึกอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่องเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

ถ่ายรูปหมู่สมาชิกในทีมของ Dim ที่ WME

ไม่ใช่ทุกหน่วยงานที่เต็มใจที่จะลงทุนในพนักงานอย่าง WME

ไม่สำคัญว่าคุณจะมีทักษะมากแค่ไหนเมื่อคุณเริ่มทำงานกับ WME หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีม คุณก็จะได้รับการฝึกอบรม เริ่มต้นด้วยการรับสมัครใหม่และดำเนินต่อไปตลอดเวลาของพนักงานในองค์กร

“เราต้องเติบโตและหล่อเลี้ยงผู้ที่มีความสามารถด้านการตลาดดิจิทัลรายใหญ่ที่สุดในประเทศ” Dim กล่าว “และหลายคนได้ก้าวไปสู่สิ่งที่ยอดเยี่ยมอื่น ๆ ซึ่งเป็นการเริ่มต้นองค์กรที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง”

แม้ว่าบางคนอาจมองว่าการหมุนเวียนเป็นเหตุผลในการ ลด ตัวเลือกการฝึกอบรม Dim ได้แชร์เหตุผลที่น่าสนใจในการเน้นย้ำต่อไป

“ในการที่จะส่งมอบผลลัพธ์และประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม เราจำเป็นต้องฝึกอบรมและพัฒนาบุคคลเพื่อไปถึงจุดนั้น ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจึงสามารถก้าวไปสู่สิ่งที่ใหญ่กว่าและดีกว่าได้ แต่เป็นการตัดสินใจทางธุรกิจ ช่องว่างระหว่างที่ที่เราอยู่ในปัจจุบันและที่ที่เราต้องไปในวันพรุ่งนี้นั้นเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา หากเราไม่ปรับตัวและรับประกันว่าสมาชิกในทีมและพรสวรรค์จะเติบโตขึ้นในบทบาทเหล่านั้น เราจะไม่ดำเนินการในฐานะบริษัท”

ตามที่ปรากฏ การมีโปรแกรมการฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการปรับโครงสร้างใหม่หรือกำหนดบทบาทใหม่

จำเป็นต้องปรับโครงสร้างใหม่? คุณจะต้องเสนอการฝึกอบรม

ก่อนหน้านี้ บทบาทการจัดการบัญชีและการเติมเต็มนั้น “มั่นคง” ผู้จัดการบัญชีคนหนึ่งจะเชี่ยวชาญในบัญชี SEO ในขณะที่อีกคนหนึ่งอาจรับเฉพาะบัญชีโซเชียลมีเดีย (และเช่นเดียวกันกับด้านการปฏิบัติตาม)

แต่ถ้าลูกค้ามีช่องทางการตลาดมากกว่าหนึ่งช่องทางที่จัดการผ่าน WME นั่นหมายถึงการมอบหมายผู้จัดการบัญชีหลายรายให้กับลูกค้ารายนั้น หนึ่งสำหรับ SEO หนึ่งสำหรับ PPC และอื่นๆ มันขัดขวางการสร้างความสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ติดต่อเพียงจุด เดียว ต่อลูกค้าหนึ่งราย และป้องกัน WME จากการปรับขนาดอย่างมีประสิทธิภาพตามที่หวังไว้

การแก้ไขปัญหาจะต้องมีการฝึกอบรมภายใน โดยทั่วไป มีการฝึกอบรมสองประเภทที่คุณสามารถเสนอได้:

1. อัพสกิล
2. ข้ามทักษะ

การเพิ่มทักษะหมายถึงการปรับปรุงด้านที่พนักงานมีความชำนาญอยู่แล้ว ใน cross-skilling คุณมุ่งเน้นไปที่การทำให้กว้างขึ้น: รับทักษะในพื้นที่เพิ่มเติมจากความเชี่ยวชาญหลักของคุณ

การฝึกอบรมการยกระดับทักษะเกิดขึ้นเร็วเท่าการเริ่มต้นใช้งานที่ WME เพราะพวกเขาต้องการให้พนักงานของพวกเขาเป็นเลิศในสาขาของตน แต่เพื่อแก้ไขปัญหาการปรับโครงสร้าง Dim มุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมข้ามทักษะสำหรับทีมของเขา ด้วยวิธีนี้ บุคคลหนึ่งคนสามารถเป็นผู้จัดการบัญชีในหลายช่องทางสำหรับลูกค้ารายเดียวกัน และผู้ที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจรู้สึกสบายใจในการจัดการเนื้อหา SEO, PPC และโซเชียลมีเดีย

การฝึกอบรมดังกล่าวช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารกันได้ดีขึ้นในพื้นที่ต่างๆ ของ WME รวมทั้งมีความรู้มากขึ้นเมื่อช่วยเหลือลูกค้า

“เรามีผู้จัดการการฝึกอบรมอยู่แล้ว และมีหลักสูตรการฝึกอบรมที่ครอบคลุมทุกคนตั้งแต่การขายไปจนถึงการเติมเต็ม” Dim กล่าว พนักงานใหม่จะเลือกเส้นทางการฝึกอบรมและพื้นที่ที่มุ่งเน้นในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน และเลือกพื้นที่สำหรับการฝึกอบรมข้ามทักษะในภายหลัง

มันเป็นส่วนสำคัญในเส้นทางที่พวกเขาดำเนินการมาตั้งแต่ต้น เมื่อ Dim เข้าร่วมในปี 2013 ทุกคนต่างก็เป็นคนทั่วไป แต่เมื่อขยายออกไป พวกเขาก็แยกบทบาทออกมา และทุกคนก็กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ ตอนนี้ พวกเขายังต้องการผู้เชี่ยวชาญ แต่พวกเขาต้องการทักษะที่หลากหลายกว่าในความเชี่ยวชาญพิเศษนั้น

นั่นคือสิ่งที่จะช่วยให้พวกเขาปรับขนาดได้ และการฝึกฝนคือวิธีที่พวกเขาทำสำเร็จ

ความคิดสุดท้าย: อย่ากลัวที่จะแตกต่าง

WME ไม่ได้เป็นเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลอันดับหนึ่งของออสเตรเลียโดยทำตามสิ่งที่คนอื่นทำ

พวกเขาให้การฝึกอบรมแก่พนักงานมากกว่าที่หลายๆ บริษัทจะพิจารณาว่าคุ้มค่า แต่การทำเช่นนั้นได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการเติบโตอย่างรวดเร็วและความสามารถในการปรับขนาด

WME หล่อหลอมเส้นทางของตัวเองไปข้างหน้าและทำในสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าในขณะที่สร้างบริษัทที่จะดึงดูดบุคคลที่มีความสามารถ และพวกเขายังคงประสบความสำเร็จเพราะพวกเขาไม่กลัวที่จะปรับโครงสร้างใหม่และเติบโตในรูปแบบใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

รายการโบนัส: [sg_popup id=”220″ event=”click”] รับ ข้อมูลสรุป PDF 2 หน้า [/sg_popup] ของรายการการดำเนินการที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับโครงสร้างและพัฒนาเอเจนซีของคุณตามคำแนะนำของ Dim