การตลาดดิจิทัลสำหรับ SaaS: คำแนะนำทีละขั้นตอน

การเริ่มต้นองค์กรธุรกิจใหม่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและท้าทาย แม้ว่าจะมีการเปิดตัวธุรกิจที่น่าประทับใจถึง 6.5 ล้านรายทุกปี แต่ 90% ล้มเหลว

จากข้อมูลของ National Business Capital ระบุว่า 21.5% ของบริษัทใหม่ไม่ผ่านปีแรก นอกจากนี้ สถิติของบริษัทประเภท Software as a Service (SaaS) ยังน่ากลัวยิ่งกว่า ในปี 2564 สาเหตุหลักของความล้มเหลวของสตาร์ท อัพ ทั่วโลกคือการขาดเงินสดหรือความสามารถ แม้ว่าเราจะไม่ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการชำระหนี้ของคุณ แต่ Promodo สามารถช่วยเหลือคุณด้วยความเป็นมืออาชีพและความเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลสำหรับ SaaS

ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ และนวัตกรรม กลุ่ม SaaS จึงเติบโตอย่างรวดเร็ว ในปี 2566 ตลาด ซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ (SaaS) ทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 208 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเติบโตอย่างมากเมื่อเทียบกับ 31.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2558 ดังนั้น เนื่องจากจำนวนและมูลค่าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของส่วน SaaS จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีแนวทางที่สอดคล้องกันในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของ SaaS

ด้วยความเชี่ยวชาญในการพัฒนาและการใช้งานโซลูชันการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับบริษัท SaaS เราได้สร้างแนวทางที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่จะเปิดตัวในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตของ SaaS

SaaS Lifecycle และเครื่องมือการตลาดดิจิทัล

บริษัท SaaS เป็นธุรกิจประเภทหนึ่งที่มีคุณลักษณะ ลักษณะเฉพาะ และกระบวนการที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ไม่เหมือนอีคอมเมิร์ซ IaaS PaaS หรือบริษัทใดๆ และเราตระหนักถึงสิ่งนี้!

SaaS ผ่านวงจรชีวิตหลัก 5 ขั้นตอน ได้แก่ ก่อนการเริ่มต้น การเริ่มต้น การปรับปรุงกระบวนการ การเติบโต และความเป็นผู้ใหญ่ ผู้ประกอบการจำเป็นต้องเลือกเครื่องมือการตลาดดิจิทัลโดยขึ้นอยู่กับระยะวงจรชีวิตของบริษัทซอฟต์แวร์และระยะการเดินทางของลูกค้า เรานำเสนอโครงร่างต่อไปนี้:

1. ขั้นตอนก่อนการเริ่มต้น

ระยะแรกคือระยะ ก่อนการเริ่มต้น เมื่อบริษัท SaaS ในอนาคตระบุความต้องการของผู้ชมเป้าหมายและโอกาสขององค์กรในการแก้ปัญหา ณ จุดนี้ ผู้ประกอบการอาจพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อตรวจสอบตลาด ศึกษาผลการวิจัยรอง และตรวจสอบข้อเสนอของผู้เล่นในอุตสาหกรรมที่มีอยู่

ขั้น ตอนพิสูจน์แนวคิด หรืออีกชื่อหนึ่งสำหรับขั้นตอนก่อนการเริ่มต้น ยังเกี่ยวข้องกับการพัฒนาต้นแบบผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กเพื่อทดสอบ อย่างไรก็ตาม ภารกิจหลักที่ต้องทำในขั้นตอนวงจรชีวิตของ SaaS แรกคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพขั้นต่ำ (MVP)

ผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพขั้นต่ำ (MVP) คือผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติเพียงพอที่จะดึงดูดผู้ใช้รายแรกสำหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ขั้นต้น ในส่วน SaaS MVP สามารถช่วยให้ทีมได้รับคำติชมของลูกค้าอย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงคุณสมบัติและคุณลักษณะของซอฟต์แวร์

แม้ว่าขั้นตอนก่อนเริ่มต้นจะมีงานด้านเทคนิคเป็นหลัก แต่การตลาดดิจิทัลยังเป็นประโยชน์ต่อการก่อตั้ง SaaS มาดูเครื่องมือที่แนะนำโดยละเอียดกันดีกว่า

การวิจัยทางการตลาด

กลยุทธ์แรกที่นำมาใช้ในช่วงก่อนการเริ่มต้นคือการวิจัยตลาดอย่างลึกซึ้ง การตรวจสอบ “ความเจ็บปวด” ของลูกค้า ศึกษาตลาด และวิเคราะห์คู่แข่ง ผลิตภัณฑ์ รวมถึงสภาพแวดล้อมภายในของสตาร์ทอัพถือเป็นเรื่องสำคัญ ทุกแง่มุมเหล่านี้สร้างพื้นฐานสำหรับการสร้างซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพและการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด

การตระหนักถึงความสำคัญอย่างมากของการวิจัยสำหรับทุกธุรกิจและการเริ่มต้น SaaS โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Promodo มีแผนก R&D ขององค์กรที่สามารถดูแลการตรวจสอบเบื้องต้นและรองสำหรับทุกอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น แผนก R&D ของ Promodo ได้ทำการวิจัยตลาดอย่างลึกซึ้งสำหรับ Claspo ซึ่งเป็น SaaS แบบป๊อปอัปที่เป็นประโยชน์สำหรับการตลาดและธุรกิจในช่วงก่อนการเริ่มต้น

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์

นอกเหนือจากส่วนทางเทคนิคของการสร้างซอฟต์แวร์แล้ว กลยุทธ์การสร้างแบรนด์จะต้องเปิดตัวในช่วงก่อนการเริ่มต้นใช้งาน กลยุทธ์การสร้างตราสินค้าประกอบด้วยการสร้างมูลค่าตราสินค้า ตำแหน่งทางการตลาด วัตถุประสงค์ พันธกิจ และการพัฒนาวิสัยทัศน์ ช่วยแก้ปัญหาหลายอย่างสำหรับสตาร์ทอัพ รวมถึงการสร้างตัวตนที่แท้จริง การพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร การแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อลูกค้า การกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์จากลูกค้า การเพิ่มคุณค่า การให้ประโยชน์แก่ลูกค้า ตลอดจนส่งเสริมการเติบโตของการตลาดและการขาย ทุกแง่มุมเหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของสตาร์ทอัพ ตัวอย่างเช่น 88% ของผู้บริโภคระบุ ว่าของแท้เป็นปัจจัยสำคัญต่อความภักดีต่อแบรนด์และการตัดสินใจซื้อ

เมื่อ Promodo เริ่มทำงานกับสตาร์ทอัพด้านฟินเทคของยูเครนชื่อ DODAM (Ukr. “We will add”) อันดับแรก ทีมงานมีการประมวลผลข้อมูลอย่างละเอียดและระดมความคิดในทีมเพื่อระบุความเจ็บปวดหลักๆ ของลูกค้าที่บริษัทสามารถแก้ไขได้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงกำหนดตำแหน่งของแบรนด์และเลือกเวกเตอร์ Censydiam ซึ่งมีคู่แข่งระดับ TOP น้อยที่สุด ดังนั้นทีมของเราจึงได้รับข้อความหลักในการสื่อสาร นั่นคือ “เราจะเพิ่มความสมดุล” ซึ่งตามมาในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ทั้งหมด

นอกจากนี้ เราได้เปิดตัวกิจกรรมการสร้างแบรนด์อย่างเต็มรูปแบบสำหรับ Dodam รวมถึงคุณค่าของแบรนด์ โลโก้ โทนเสียง ฯลฯ

โลโก้ที่พัฒนาขึ้นสำหรับสตาร์ทอัพ DODAM

การสร้างเว็บไซต์

เมื่อคุณมีกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่เป็นประโยชน์แล้ว ก็ถึงเวลาดูแลเว็บไซต์ของบริษัทและหน้าที่ต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องเปิดใช้งานเว็บไซต์ของคุณเพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นลูกค้า คุณต้องติดต่อแผนก SEO เพื่อขอคำแนะนำและ UI/UX สำหรับการใช้งานในขั้นตอนนี้

ลองดูที่การออกแบบและโครงสร้างของแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อการศึกษา Argoprep ที่ สร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญของ Promodo

การตลาดเนื้อหา

เมื่อสตาร์ทอัพ SaaS ของคุณมีเว็บไซต์ คุณต้องเติมเนื้อหาที่เป็นมิตรกับ SEO ที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างลีดแรกสำหรับ MVP คุณควรมองว่าเนื้อหาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดที่นำเสนอทรัพยากรที่มีประโยชน์และมีค่าแก่กลุ่มเป้าหมาย

Promodo ร่วมกับ Claspo กับการสร้างเนื้อหาในช่วงก่อนเริ่มต้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงสร้างเซสชันออร์แกนิกมากกว่า 1,000 เซสชันสำหรับข้อความค้นหาความถี่ต่ำในตลาดสหรัฐฯ เป็นเวลา 8 เดือน สำหรับเรื่องนี้ เราได้วิเคราะห์บล็อกของคู่แข่ง หัวข้อ และการเข้าชมของพวกเขา พัฒนาแผนเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับ Claspo ตามคำค้นหาที่มีความถี่ต่ำและปานกลาง นักเขียนคำโฆษณาเตรียมบทความมากกว่า 80 บทความ และ 60+ บทความได้รับการตีพิมพ์ภายใน 8 เดือนของการโปรโมต ด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่เพียงแต่เติมเต็มเว็บไซต์ด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่าสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ยังดึงดูดการเข้าชมแบบออร์แกนิกและโอกาสในการขายที่เป็นประโยชน์ต่อกระบวนการ MVP

ตัวอย่างหัวข้อบทความและการเข้าชมบล็อกของคู่แข่งของ Claspo

ที่มา: Ahrefs

2. ขั้นตอนการเริ่มต้น

ภารกิจหลักของบริษัท SaaS ใน เฟสที่สอง คือการสร้างผลิตภัณฑ์/ตลาดให้พอดี สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่การระบุ ค้นหา และกำหนดเป้าหมายลูกค้ากลุ่มแรก และให้บริการพวกเขาด้วยข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าที่พัฒนามาอย่างดี ในขั้นตอนนี้ คุณจำเป็นต้องอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเบื้องต้นและทดสอบสมมติฐานสำหรับผู้ชม ข้อความ และตำแหน่งที่คุณมี เนื่องจากสิ่งนี้ทำให้คุณสามารถระบุตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและมีผลลัพธ์ที่วัดได้ การลงทุนด้านการตลาดเพิ่มเติมของคุณจะมีโอกาสสูงที่จะได้ผลตอบแทนอย่างรวดเร็ว

แต่ก่อนอื่น เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ปฏิบัติตามสุขอนามัยดิจิทัล: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิคของเครื่องมือค้นหาสมัยใหม่ และการวิเคราะห์ของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสม เพื่อให้คุณสามารถติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทั้งหมดได้

การวิเคราะห์

อย่ารีบเร่งที่จะใช้เครื่องมือการตลาดดิจิทัล คุณมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวเพราะความผิดพลาดง่ายๆ เพียงครั้งเดียว ขาดการวิเคราะห์ที่ดีพอ! ดังนั้น การพัฒนาฐานของการวิเคราะห์จึงเป็นขั้นตอนแรกในขั้นตอนการเริ่มต้น

Nikita Korchevskyi CEO ของ Claspo กล่าว ว่า "Analytics เป็นส่วนสำคัญของการพัฒนา SaaS ในทุกขั้นตอน " เป็นไปไม่ได้ที่จะครอบงำบทบาทของการวิเคราะห์สำหรับธุรกิจ SaaS เติบโต ปรับปรุง และปรับปรุงการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต Promodo ได้พัฒนา แนวทางการทำงานสำหรับการสร้างการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ SaaS เพื่อติดตามเมตริก เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และค้นหาโอกาสในการเติบโตสำหรับสตาร์ทอัพของคุณ:

1. สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

การแมปเมตริกการเดินทางของลูกค้าจะกำหนดแต่ละขั้นตอนของบัตรผ่านไคลเอนต์ในระหว่างการเลือกซอฟต์แวร์ ซึ่งจะช่วยในการกำหนดจุดติดต่อกับลูกค้า ความต้องการซอฟต์แวร์ และมูลค่าที่พวกเขาคาดว่าจะได้รับ อย่าละเลยเครื่องมือนี้!

2. จัดทำแผนการติดตามข้อมูล

เราขอแนะนำให้ดู "ภาพใหญ่" ของ SaaS ของคุณ โดยแบ่งเป็นส่วนย่อยๆ ตามแผนที่การเดินทางของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้สามารถระบุประเด็นสำคัญที่จะติดตามในแต่ละขั้นตอนได้

3. ระบุ SaaS KPI

บริษัท SaaS ไม่สามารถพึ่งพาเมตริกและเกณฑ์มาตรฐานเดียวกันกับบริษัทผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมได้ การสร้างรายการ SaaS KPI คุณจะต้องครอบคลุมสี่ส่วนหลัก ได้แก่ รายได้และการเติบโต การขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า ต่อไปนี้คือรายการ KPI หลักในแต่ละหมวดหมู่ แม้ว่าคุณอาจเพิ่มด้วยเมตริกอื่นๆ ก็ได้

4. ใช้เครื่องมือเว็บต่างๆ เพื่อสร้างข้อมูลที่ลึกซึ้ง

ด้วยเครื่องมือการติดตาม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลดิจิทัลที่หลากหลาย อย่าจำกัดตัวเองอยู่แค่ Google Analytics ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย คุณอาจลองใช้เครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ SaaS เช่น Userpilot, Iteratively, FullStory, Heap, Mixpanel เป็นต้น

“Google Analytics ให้ข้อมูลน้อยกว่า 10% ของข้อมูลที่ติดตาม เพียงครึ่งปีหลังจาก MVP เราสามารถรวบรวมข้อมูลและ KPI ที่เราต้องการได้ประมาณ 70%” Nikita Korchevskyi ซีอีโอของ Claspo

5. สร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย

ไม่ว่า KPI ของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด ก็จะไม่มีประโยชน์หากปราศจากข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมและการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพตามสิ่งเหล่านี้ คุณต้องวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ SaaS อย่างต่อเนื่อง เปรียบเทียบกับการวัดประสิทธิภาพ และใช้กลยุทธ์สำหรับการปรับปรุง SaaS

SEO

SaaS SEO เป็นขั้นตอนของการเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกสำหรับเว็บไซต์ของธุรกิจ SaaS โดยการสร้างอันดับสูงสุดใน SERP เนื่องจากการใช้คำหลักที่เกี่ยวข้อง กำหนดเป้าหมายผลลัพธ์ SEO สูง ใช้แนวทางที่ครอบคลุมกับกลยุทธ์ SEO ของ SaaS ของคุณ ซึ่งรวมถึง SEO ทางเทคนิค, SEO ในหน้า และ SEO นอกหน้า ลองดูความแตกต่างด้านล่าง:

SEO บนหน้า

On-site SEO (หรือที่เรียกว่า on-page SEO) เป็นวิธีปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบต่างๆ บนเว็บไซต์เพื่อให้ได้รับการจัดอันดับที่สูงขึ้นในเครื่องมือค้นหาและได้รับการเข้าชมที่เกี่ยวข้องจากพวกเขา เครื่องมือนี้เกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ทั้งในด้านเนื้อหาและซอร์สโค้ด HTML ของหน้า

คุณสามารถใช้วิธีการต่อไปนี้สำหรับการปรับปรุง SEO บนไซต์ของ SaaS: เพิ่มประสิทธิภาพแท็กชื่อ, ปรับคำอธิบายเมตา, ล้างโค้ดของไซต์ของคุณ, ปรับปรุงการนำทางของเว็บไซต์, สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า, ไม่ซ้ำใคร, เป็นมิตรกับผู้ใช้, ปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับเนื้อหาเด่น ตัวอย่างข้อมูล ฯลฯ

ย้อนกลับไปที่กรณี Claspo เราไปถึง สิ่งที่เรียกว่า 'ตำแหน่ง 0' ของผลการค้นหาของ Google เนื่องจากบล็อกที่เพิ่มประสิทธิภาพตัวอย่างข้อมูลแนะนำ

SEO นอกหน้า

ตรงกันข้ามกับ SEO ในไซต์ SEO นอกหน้าเกี่ยวข้องกับลิงก์ที่อื่นบนอินเทอร์เน็ตไปยังเว็บไซต์ SaaS ของคุณ ยิ่งลิงก์ภายนอกที่นำกลับมายังเพจของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งได้รับ SERP มากขึ้นเท่านั้น นั่นคือเหตุผล ที่ผู้เชี่ยวชาญ SEO ของ Promodo แนะนำให้สร้างลิงก์ย้อนกลับที่มีคุณภาพ การตลาดโซเชียลมีเดีย เนื้อหาของแขก รายชื่อในท้องถิ่น โพสต์ในฟอรัม ฯลฯ

SEO ทางเทคนิค

เทคนิค SEO คือสิ่งที่มักจะถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง แม้ว่าจะมีผลกระทบอย่างมากต่อการจัดอันดับของเว็บไซต์ ดูแลส่วนทางเทคนิคของเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่พร้อมที่จะรอการโหลดหน้าเว็บ จำเป็นต้องดำเนินการในทันที ในขณะเดียวกัน ยิ่งเว็บไซต์เร็วขึ้นเท่าใด SERP ที่คุณคาดหวัง ก็จะยิ่งสูงขึ้น เท่านั้น นอกจากนี้ ในแง่ของเทคนิค SEO ให้ดูแลความเป็นมิตรกับมือถือของคุณ ไซต์ที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีบนอุปกรณ์พกพาจะมีอันดับต่ำกว่าในเครื่องมือค้นหาเฉพาะสำหรับมือถือ

ดังนั้น SEO ทั้งสามประเภท ได้แก่ on-page, off-page และ technical ทำงานร่วมกัน สร้างการทำงานร่วมกันสำหรับ SERP ระดับสูงสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ

กลยุทธ์ ปชป

แคมเปญ PPC เป็นเครื่องมือการตลาดบนเว็บที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งสามารถแก้ปัญหาวัตถุประสงค์มากมายสำหรับวงจรชีวิตของ SaaS ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้เริ่มต้นใช้งานตั้งแต่ระยะเริ่มต้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับกระบวนการทางการตลาดระดับบนสุด ณ จุดนี้ โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา โฆษณาแบบดิสเพลย์ หรือโฆษณาโซเชียลที่ใช้งานอย่างเหมาะสมจะสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของ SaaS ในกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้“เรากำลังอยู่ในขั้นตอนการปรับปรุง เรายังคงได้รับส่วนแบ่งการลงทะเบียนที่ใหญ่ที่สุดจากช่องแบบชำระเงิน” Nikita Korchevskyi ซีอีโอของ Claspo

Promodo ได้พัฒนารูปแบบรายละเอียดของแคมเปญ PPC ในระหว่างการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ประเภทและกลยุทธ์ของกลยุทธ์ PPC จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงโดยขึ้นอยู่กับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้ารวมถึงขั้นตอนของวงจรชีวิตของ SaaS ทดสอบสมมติฐานต่างๆ เปลี่ยนโฟกัสของผู้ชมเป้าหมาย และลองใช้เครื่องมือ PPC ประเภทต่างๆ จนกว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

คุณอาจพบการวิเคราะห์โดยละเอียดของเครื่องมือ PPC ทั้งหมดที่จะใช้ในขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าต่างๆ ใน บทความบล็อก ล่าสุด ของ เรา

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

เมื่อคุณดึงดูดผู้เยี่ยมชมมายังเว็บไซต์ SaaS ของคุณแล้ว การแปลงพวกเขาเป็นผู้ซื้อถือเป็นสิ่งสำคัญ ภารกิจหลักคือการเพิ่มจำนวนลีดที่กลายมาเป็นผู้ดำเนินการให้ได้มากที่สุด เป็นจุดที่จะเปิดตัวการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

เครื่องมือนี้ช่วยให้เข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการอะไรเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบพฤติกรรมของพวกเขาที่นั่น และทัศนคติของพวกเขาต่อผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ นอกจากนี้ยังให้ประโยชน์แก่บริษัท SaaS ด้วยการเปลี่ยนจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินอย่างเป็นระบบ

เอสเอ็มเอ็ม

แม้ว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะไม่ใช่เครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่สำคัญสำหรับ SaaS แต่เรายังคงแนะนำให้มีซอฟต์แวร์ของคุณแสดงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ แม้ว่าเราจะมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น คุณรู้หรือไม่ว่า 84% ของผู้บริหาร B2B ใช้โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งในการตัดสินใจซื้อ ในขณะเดียวกัน 72% ของผู้ซื้อ B2B ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาโซลูชัน นั่นคือเหตุผลที่คุณไม่ต้องการพลาดโอกาสที่โซเชียลมีเดียมอบให้สำหรับ SaaS

การใช้ SMM ในขั้นเริ่มต้นของวงจร SaaS พัฒนาบัญชีของคุณต่อไป เมื่อธุรกิจซอฟต์แวร์ของคุณเติบโตขึ้น การรับรู้ถึงแบรนด์จะเพิ่มขึ้น และลูกค้าประจำจะเกิดขึ้น ซึ่งน่าจะเกิดขึ้นในระยะที่สี่ ใช้เครื่องมือของ UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) เพื่อรับข้อมูลที่เผยแพร่โดยผู้ร่วมให้ข้อมูลที่ไม่ได้รับค่าจ้าง

3. ขั้นตอนการปรับปรุงกระบวนการ

ในขั้นตอนที่ส่วนทางเทคนิคของซอฟต์แวร์ได้รับการปรับปรุง ภารกิจหลักของการตลาดดิจิทัลคือการขยายขอบเขตของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ภักดีกับพวกเขา สำหรับเรื่องนี้ บริษัท SaaS ควรพิจารณาเครื่องมือต่อไปนี้:

อีเมลมาร์เก็ตติ้ง

การตลาดผ่านอีเมล SaaS เป็นกระบวนการส่งเสริมธุรกิจซอฟต์แวร์ด้วยความช่วยเหลือของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า แม้ว่านักการตลาดหลายคนจะโต้แย้งเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมล แต่ Promodo ก็ยังคงพิสูจน์ให้เห็นถึงผลกระทบที่สูงต่อการพัฒนาธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น เราสามารถ สร้างรายได้ 20% สำหรับร้านเสื้อผ้า รองเท้า และของใช้ในครัวเรือน Red Park เนื่องจากกลยุทธ์อีเมลที่มีประสิทธิภาพ

คุณควรเริ่มรวบรวมฐานอีเมลในช่วงเริ่มต้น แม้ว่าผลลัพธ์แรกจะได้รับเฉพาะในระยะถัดไปเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำว่าอย่าจำกัดตัวเองไว้เฉพาะผู้ที่สมัครรับซอฟต์แวร์ของคุณ การทิ้งแบบฟอร์มการสมัครสมาชิกไว้ในหน้าบล็อกของเว็บไซต์ SaaS หรือในส่วนท้ายเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้ดีในการเพิ่มฐานอีเมล

เมื่อคุณรวบรวมที่อยู่อีเมลได้เพียงพอแล้ว ให้พิจารณาการแบ่งกลุ่มเพื่อปรับแต่งเนื้อหาอีเมล และส่งผลให้ได้รับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น คุณยังอาจพิจารณาใช้วิดเจ็ตต่างๆ เช่น ป๊อปอัปตามหน้าที่ดู ส่วนลดก่อนวันเกิด หรือข้อเสนอการขายสำหรับการสมัครสมาชิกแบบพรีเมียม ลองใช้วิธีต่างๆ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ

โฆษณาโซเชียล

เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ PPC การโฆษณาทางสังคมเป็นประเภทการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่จะใช้ในขั้นตอนการปรับปรุงกระบวนการ แม้ว่าแบรนด์ SaaS ส่วนใหญ่จะกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่ม B2B แต่การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Facebook, Twitter และ Instagram ยังคงเป็นประโยชน์ต่อการรับรู้ถึงแบรนด์และการเติบโตของรายได้

เพื่อให้โฆษณาโซเชียล SaaS มีประสิทธิภาพในระดับสูง ให้ทดสอบสมมติฐานต่างๆ ด้วยโฆษณาที่หลากหลาย ข้อความบนโฆษณา ข้อความโฆษณา ฯลฯ คุณต้องกำหนดโซลูชันที่มีประสิทธิผลมากที่สุด และลงทุนงบประมาณมากขึ้นในการดำเนินการสำหรับ ขอบเขตของผู้ชมที่กว้างขึ้น

ตรวจสอบโฆษณาบน Facebook และ LinkedIn ที่พัฒนาขึ้นซึ่งกำหนดเป้าหมายตามอาชีพ ตำแหน่ง และความสนใจที่เกี่ยวข้อง และกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันสำหรับ The Place Group ซึ่งเป็นเครือข่ายพื้นที่สำนักงานระดับพรีเมียมและหรูหรา พื้นที่ทำงานร่วม และห้องประชุมในดูไบและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ .

โฆษณาแบบชำระเงิน

การโฆษณาบนการค้นหาเป็นอีกหนึ่งเทคนิคทางการตลาดที่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัท SaaS ซึ่งหมายถึงการวางโฆษณาดิจิทัลภายในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมายังเว็บไซต์ของคุณ บริษัทต่างๆ ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมก็ต่อเมื่อมีคนคลิกที่โฆษณาของพวกเขา ซึ่งจะทำให้เครื่องมือมีประสิทธิภาพในระดับสูง

Google Ads และ Bing Ads เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้การประมูลซึ่งสามารถตั้งค่าได้ค่อนข้างง่าย และอนุญาตให้ปรับเปลี่ยนโฆษณา ราคาเสนอ และงบประมาณได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม หากเครื่องมือเหล่านี้ยังใหม่สำหรับคุณ ควรหันไปหา มืออาชีพ จะดี กว่า

ประสิทธิภาพสูงสุด

Performance Max คือแคมเปญตามเป้าหมายแบบใหม่ที่ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาเข้าถึงพื้นที่โฆษณา Google Ads ทั้งหมดได้จากแคมเปญเดียว สามารถเพิ่มโอกาสในการขายของคุณไปยังเว็บไซต์ SaaS และการแปลงโดยเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณและการเสนอราคาของคุณโดยอัตโนมัติในแพลตฟอร์มโฆษณาทั้งหมดของ Google นอกจากนี้ Performance Max ยังอาจมีส่วนร่วมกับกลุ่มผู้ชมใหม่ เนื่องจากเครื่องมือค้นหามีความเข้าใจแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความตั้งใจ ความชอบ และรูปแบบพฤติกรรมออนไลน์ของผู้บริโภค ดังนั้น การใช้แคมเปญ Performance Max จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของโฆษณาของคุณโดยใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง

การตลาดอ้างอิง

เครื่องมือการตลาดดิจิทัลสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดที่จะเปิดตัวในขั้นตอนการปรับปรุงกระบวนการของ SaaS คือการตลาดแบบบอกต่อ ซึ่งจะช่วยให้บริษัท SaaS สามารถขยายฐานลูกค้าด้วยการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีอยู่ทุกครั้งที่แบ่งปันบริการกับผู้อื่น

ตัวอย่างเช่น เมื่อได้รับการแนะนำโดยเพื่อน ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อซอฟต์แวร์เพิ่มขึ้น 4 เท่า ยิ่งไปกว่านั้น บริษัท SaaS อาจคาดหวังผลกำไรเพิ่มขึ้น 16% และอัตราการเลิกจ้างที่ต่ำกว่าลูกค้าที่ได้มาด้วยวิธีอื่นถึง 18%

4. ระยะการเจริญเติบโตและการปรับขนาด

ขั้น ตอนที่สี่ เกี่ยวข้องกับการเติบโตอย่างต่อเนื่อง การปรับขนาด และการเพิ่มผลกำไรของบริษัทซอฟต์แวร์ ณ จุดนี้ บริษัท SaaS มีผลิตภัณฑ์และตลาดที่เหมาะสมอยู่แล้ว นอกจากนี้ พวกเขามีทราฟฟิก โอกาสในการขาย และคอนเวอร์ชั่นที่ต้องขยายให้ใหญ่ที่สุด

การเปิดตัวกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลในระยะการเติบโตและการขยายขนาด สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าให้ได้มากที่สุดและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่ภักดีซึ่งจะใช้ SaaS จากมุมมองระยะยาว เพื่อจุดประสงค์นี้ คุณอาจใช้เครื่องมือที่เปิดตัวก่อนหน้านี้ทั้งหมด แม้ว่าจะเพิ่มเครื่องมือใหม่เข้าไปด้วย

การตลาดพันธมิตร

ณ จุดนี้ การตลาดแบบ Affiliate จะเป็นคำแนะนำที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพ SaaS ทั้งหมด เมื่อยอดขายของสตาร์ทอัพเติบโตขึ้น การตลาดผลิตภัณฑ์ SaaS อาจซับซ้อนเกินไป นั่นคือเหตุผลที่คุณควรไว้วางใจกระบวนการผลักดันผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณให้กับมืออาชีพ

“การตลาดแบบ Affiliate เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะใช้ในขั้นตอนการเติบโต เมื่อคุณปรับขนาดผลิตภัณฑ์ของคุณ” Nikita Korchevskyi ซีอีโอของ Claspo

การตลาดวิดีโอ

หากคุณมีงบประมาณด้านการตลาดที่ดี เราขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือการตลาดผ่านวิดีโอสำหรับการโปรโมต SaaS ในแง่หนึ่ง ลูกค้า 90% ระบุว่าวิดีโอช่วยในการตัดสินใจซื้อ ในทางกลับกัน ในปี 2022 YouTube มี ผู้ใช้ 2.4 พันล้านคนต่อเดือน ซึ่งทำให้เป็นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดเป็นอันดับสองของโลก

สำหรับบริษัท SaaS คุณอาจพิจารณาเปิดตัวเนื้อหาวิดีโอหลายประเภท ประการแรก เป็นโฆษณา YouTube สั้น ๆ เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของคุณที่แสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์

ในเวลาเดียวกัน คุณยังสามารถสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดผ่านวิดีโอของคุณด้วย "วิดีโอแนะนำวิธีการ" พร้อมคำอธิบายที่เรียบง่ายและละเอียดเกี่ยวกับการใช้งานและการใช้ซอฟต์แวร์ เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้ามีความกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ให้พิจารณาสร้างการสัมมนาผ่านเว็บที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อจริง ดังนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาวิดีโอที่ครอบคลุมและมีคุณค่า ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าเป้าหมายรายใหม่และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

Promodo มีประสบการณ์ที่โดดเด่นในกลยุทธ์การโฆษณาบน YouTube เพียงตรวจสอบว่าเราเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของ Ergo ได้อย่างไร 4.1% ซึ่งมากกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมเกือบสองเท่า

การตลาดที่มีอิทธิพล

การตลาดโดยใช้อิทธิพลเป็นกระแสระดับโลกที่เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยขนาดของตลาดจะสูงถึง 16.4 พันล้านดอลลาร์ ภายในสิ้นปี 2565 เกือบ 90% ของนักการตลาดเนื้อหาระบุว่ามีอิทธิพลต่อ ROI ทางการตลาดสูงกว่าสื่อการตลาดดิจิทัลอื่นๆ

ตัวอย่างที่ดีของการตลาดแบบใช้อิทธิพลที่ประสบความสำเร็จสำหรับ SaaS คือ Canva ซึ่งดึงดูด Guy Kawasaki กูรูด้านการตลาดของ Apple ให้สร้างกราฟิกด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ freemium ของ Canva ซึ่ง Canva สังเกตเห็นจริงๆ ธุรกิจของคุณอาจได้รับประโยชน์จากการตลาดที่มีอิทธิพล

5. วุฒิภาวะ

เมื่อ ครบกำหนด บริษัท SaaS ประสบความสำเร็จแล้วและภารกิจหลักของทีมคือสานต่อความสำเร็จนี้ให้นานที่สุด นั่นคือเหตุผลที่คุณอาจพิจารณาแนะนำบริการหรือคุณสมบัติใหม่ของซอฟต์แวร์ ค้นหาโอกาสในการซื้อกิจการ ลงทุนในเทคโนโลยีขั้นสูง หรือแม้แต่การเสนอขายหุ้นต่อประชาชนทั่วไปเป็นครั้งแรก (IPO)

จากมุมมองทางการตลาด จะไม่มีกลยุทธ์สากลสำหรับบริษัท SaaS ทั้งหมดในระยะนี้ ผู้บริหารระดับสูงและผู้บริหารระดับสูงของ SaaS เข้าใจถึงแนวทางที่จะดำเนินการต่อไป คุณมักจะทิ้งกลวิธีเบื้องต้นที่นำมาใช้ทั้งหมด ซึ่งรวมถึง PPC, SEO, การตลาดเนื้อหา, การรักษาลูกค้า, SMM และเครื่องมืออื่นๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น

อย่างไรก็ตาม คุณควรปรับตามการวิเคราะห์และผลลัพธ์ของประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพัฒนาแคมเปญ PPC แยกต่างหากสำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์แต่ละรายการของบริษัท ตามขั้นตอนของวงจรชีวิต ในการทำการตลาดผ่านอีเมล ให้ใช้ระบบอัตโนมัติ โปรแกรม Gamification และ Loyalty Program เมื่อครบกำหนด ในแง่ของกลยุทธ์ SMM คุณอาจพิจารณาสร้างบทช่วยสอน ดังนั้น ให้พัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแต่ละอย่าง ปรับปรุง และติดตามการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะของลูกค้า

การใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับสตาร์ทอัพ SaaS เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งต้องพิจารณารายละเอียดจำนวนมาก ต้องใช้ความเป็นมืออาชีพที่โดดเด่น และมีความเชี่ยวชาญหลายปี Promodo เป็นเอเจนซี่การตลาดที่มีประสบการณ์ มีทักษะ และเชื่อถือได้ ซึ่งคุณสามารถวางใจได้สำหรับการโปรโมตการเริ่มต้น SaaS ของคุณ

กำหนดการให้คำปรึกษา