นวัตกรรมการตลาดดิจิทัลที่คุณควรรู้

นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นเมื่อ 30 ปีที่แล้ว การตลาดดิจิทัลได้เปลี่ยนจากเทรนด์ใหม่มาเป็นองค์ประกอบกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับทุกองค์กร เทคโนโลยีมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง สร้างโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อนในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค เผยแพร่ข้อมูล และสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ดื่มด่ำ

ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา โลกได้เข้ามาสู่โลกดิจิทัล — รวมถึงแพลตฟอร์มและเครื่องมือใหม่ๆ มากมายควบคู่ไปกับมัน เป็นเวลาที่ดีในการเป็นนักการตลาดดิจิทัล

นวัตกรรมอะไรที่กำลังจะเกิดขึ้นในปีนี้? ลองมาดูกัน

โซเชียลคอมเมิร์ซ

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อขับเคลื่อนโอกาสในการขายไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตน ในปี 2022 โซเชียลเน็ตเวิร์กหลักเกือบทั้งหมดอนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ โฮสต์ร้านค้าของตนบนแพลตฟอร์มได้โดยตรง สิ่งนี้เรียกว่าโซเชียลคอมเมิร์ซ และผลการศึกษาล่าสุดของ Accenture คาดการณ์ว่าโมเดลนี้จะเติบโตเร็วกว่าอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมถึง 3 เท่า โดยมีมูลค่าถึง 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

การเพิ่มขึ้นของโซเชียลคอมเมิร์ซนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในพฤติกรรมของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย ตอนนี้พวกเขาเปิดกว้างมากขึ้นต่อการโฆษณา และในความเป็นจริง หลายคนจะเข้าสู่ระบบเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ต้องการซื้อของ นั่นหมายความว่านักการตลาดดิจิทัลต้องปรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเพื่อรองรับความตั้งใจในการซื้อที่สูงขึ้นในหมู่ผู้ชม

โซเชียลคอมเมิร์ซมีศักยภาพมหาศาลในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ เนื่องจากขณะนี้โซเชียลมีเดียสามารถโฮสต์ทั้งเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงและโอกาสในการซื้อในที่เดียวกัน แนวทางที่ไร้รอยต่อและดื่มด่ำกับอีคอมเมิร์ซนี้สามารถลดอุปสรรคในการเดินทางของผู้ซื้อและให้ข้อมูลอันมีค่าสำหรับแคมเปญการตลาดในอนาคต

หากคุณต้องการเข้าร่วมขบวนการค้าโซเชียล ให้พิจารณาว่าคุณจะรวมเนื้อหาระดับกลางในช่องทางเข้าไว้ในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร มุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมของผู้ชมและทำให้พวกเขาอบอุ่นขึ้นเพื่อทำการซื้อโดยตรงบนเพจของคุณ จากข้อมูลของ Accenture ผู้ใช้ 63% ที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อซ้ำจากผู้ขายบนโซเชียลรายเดียวกัน

การตลาดเชิงสนทนา

การเติบโตของโซเชียลคอมเมิร์ซนั้นควบคู่ไปกับการตลาดเชิงสนทนา ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถแชทกับแบรนด์ได้โดยตรง Chatbots และ Facebook Messenger ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ WhatsApp และเครื่องมือการส่งข้อความอื่นๆ การตลาดเชิงสนทนาจึงได้รับความนิยมอย่างมาก ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อส่วนบุคคลกับแบรนด์ต่างๆ — และพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว

ในปี 2022 เราเห็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่การตลาดและการขายผ่านแชท เราเข้าใกล้ยุคของนักขายตามบ้านมาโดยสมบูรณ์แล้ว ยกเว้นวันนี้จุดสนใจอยู่ที่การให้คุณค่าในการสนทนาส่วนตัวเหล่านี้ แทนที่จะเริ่มต้นด้วยการเสนอขาย นักการตลาดสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายผ่านข้อความโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์ม Meta ช่วยให้พวกเขาทำการซื้อได้โดยตรงในการแชท ผู้ใช้ประมาณหนึ่งในสามชอบใช้โซเชียลมีเดียสำหรับการบริการลูกค้าและการช็อปปิ้ง

Metaverse

ในกรณีที่น่าทึ่งอย่างแท้จริงของนิยายวิทยาศาสตร์ที่กลายเป็นความจริง ความเป็นจริงเสมือนกำลังเกิดขึ้นเป็นขอบเขตของตัวเอง เติมเต็มชีวิตจริงด้วยประสบการณ์ดิจิทัลที่สมจริง ความเป็นจริงเสมือน (VR) และความเป็นจริงยิ่ง (AR) ประกอบขึ้นเป็น metaverse ซึ่งหมายถึงโลกดิจิทัลทั้งหมดที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้ VR และ AR ได้รับการยอมรับอย่างดีในแพลตฟอร์มเกมเช่น Pokemon Go และ Minecraft ตัวกรองของ Instagram และ Snapchat เป็นรูปแบบ AR ที่แปลกใหม่ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในเรื่องราว นักการตลาดจำนวนมากได้ร่วมสนุกด้วยการสร้างตัวกรองแบรนด์สำหรับแคมเปญของตน

ตอนนี้ VR และ AR นำเสนอเครื่องมือที่ทรงพลังยิ่งกว่าสำหรับการตลาดดิจิทัล โซเชียลเน็ตเวิร์ก และการช็อปปิ้งออนไลน์

แบรนด์นวัตกรรมเช่น Nike และ Gucci ได้เปิดตัว "การทดสอบเสมือนจริง" สำหรับลูกค้าแล้ว หลังขายรองเท้าผ้าใบเสมือนจริงที่สามารถ "สวมใส่" ใน metaverse Ikea ได้พัฒนาแอพ AR เพื่อแสดงภาพเฟอร์นิเจอร์ พรม ผ้าม่าน และสีดิจิทัลในพื้นที่จริง ทำให้ผู้ใช้สามารถออกแบบหรือปรับปรุงห้องเสมือนจริงได้ อีกไม่นาน AR จะกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งทางดิจิทัล

ในขณะเดียวกัน Virtual Reality จะนำประสบการณ์ของผู้บริโภคไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด ผู้ใช้สามารถเข้าสู่โลกดิจิทัลได้ เทคโนโลยีนี้กำลังสร้างกระแสในหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่อสังหาริมทรัพย์ไปจนถึงการจัดการคลังสินค้า สำหรับแคมเปญการตลาด VR สามารถช่วยให้แบรนด์บรรลุหลักชัยสำคัญในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส: การส่งเสริมให้ลีดแสดงภาพตัวเองด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตอนนี้ที่สามารถกลายเป็นจริงทีเดียว!

และอย่าลืม NFT โทเค็นที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้เป็นสินทรัพย์ดิจิทัลพิเศษที่สร้างขึ้นและเก็บไว้ในบล็อกเชน มีความสนใจใน NFT เป็นการลงทุนเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้อาจเป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพ สามารถรวม NFTs ไว้ในประสบการณ์ metaverse ที่มอบให้กับลูกค้าเป็นของที่ระลึก หรือขายเป็นการซื้อแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใคร

ส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แคมเปญการตลาดส่วนบุคคลได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถกระตุ้นการคลิกและ Conversion ได้มากขึ้น ผู้บริโภคชื่นชมความรู้สึกที่แบรนด์เข้าใจและตอบสนองความสนใจของตน อย่างไรก็ตาม แนวทางนี้ต้องการข้อมูลจำนวนมากและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและระบบอัตโนมัติ หลายแบรนด์จำกัดให้กำหนดลำดับการหยดและการขายต่อเนื่อง/การขายต่อยอดได้อย่างชัดเจน

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังเข้าถึงได้มากขึ้นอีกด้วย อัลกอริธึมแมชชีนเลิร์นนิงสามารถจัดเรียง เปรียบเทียบ และวิเคราะห์จุดข้อมูลนับพัน จากนั้นจึงนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ

Amazon และ Spotify เป็นผู้นำในด้านนี้ โดยมีชื่อเสียงโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าต้องการซื้อหรือฟัง นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สำหรับลีดของตนอย่างเต็มที่ ทุกอย่างตั้งแต่การซื้อที่ผ่านมา การสมัครรับจดหมายข่าว ไปจนถึงการแชร์บนโซเชียล จะเข้าสู่อัลกอริทึม ซึ่งจะกำหนดรูปแบบการผสมผสานของเนื้อหาและจังหวะเวลาที่แน่นอนเพื่อสร้างผลกระทบที่ดีที่สุด

ข้อกังวลอย่างเดียวเกี่ยวกับการตลาดเฉพาะบุคคลคือวิธีที่ AI เก็บรวบรวมข้อมูลนี้ ข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวใหม่จะเปลี่ยนวิธีที่นักการตลาดสามารถหารายละเอียดเหล่านี้ได้อย่างถูกกฎหมาย

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

ในทางเทคนิคแล้วไม่ใช่นวัตกรรม แต่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับการโฆษณาที่ปรับตามโปรไฟล์ของผู้ใช้ นั่นเป็นเพราะว่าคุกกี้ของบุคคลที่สามจะสูญพันธุ์ในไม่ช้า กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวที่ทับซ้อนกันในสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกาทำให้การรวบรวมและใช้ข้อมูลของผู้บริโภคไม่ได้รับความยินยอมเป็นสิ่งผิดกฎหมาย

เพื่อเป็นการตอบโต้ ขณะนี้ แนวทางปฏิบัติมาตรฐานสำหรับเว็บไซต์ในการขออนุญาตอย่างชัดแจ้งเพื่อสร้างคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง กล่าวคือ คุกกี้ที่เก็บไว้โดยตรงโดยเว็บไซต์

อย่างไรก็ตาม คุกกี้ของบริษัทอื่น เช่น รหัสติดตามที่ขับเคลื่อน Google และโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ของ Facebook จะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป (Google เป็นผู้นำในการค้นหาโซลูชันที่สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล)

นั่นเป็นอุปสรรคใหญ่สำหรับนักการตลาดที่กระตือรือร้นที่จะใช้ประโยชน์จากการโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล อย่างไรก็ตาม ข้อมูลทั้งหมดไม่สูญหาย: ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมีความแม่นยำมากกว่าและสามารถกำหนดรูปแบบแคมเปญได้ดีขึ้น เนื่องจากคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งและข้อมูลอื่นๆ (ที่อยู่อีเมล หมายเลขเซลล์) สามารถอนุมัติได้อย่างชัดเจน จึงไม่มีปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวของคุกกี้ของบุคคลที่สาม

นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่จะสะท้อนความสนใจของผู้บริโภคและขั้นตอนในเส้นทางการซื้ออีกด้วย นักการตลาดควรมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งโดยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และเช่นเคย การให้คุณค่าผ่านเนื้อหาบนเว็บและโซเชียล จากนั้นการมีส่วนร่วมกับลีดผ่านแคมเปญอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่ให้เกียรติมาโดยตลอด!

บทสรุป

อนาคตของการตลาดดิจิทัลดูสดใสด้วยเครื่องมือและเทคโนโลยีมากมายที่พร้อมช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนกับผู้บริโภค เราได้เห็นการเปลี่ยนกระบวนทัศน์จากการตลาดเชิงธุรกรรมแบบคงที่ไปสู่แนวทางที่ยึดโยงกันอย่างแท้จริงและขับเคลื่อนด้วยเนื้อหา นวัตกรรมการตลาดดิจิทัลทั้งหมดในปี 2022 เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้ นั่นคือ การปกป้องความเป็นส่วนตัว การสนทนา และการส่งมอบคุณค่า เพื่อให้อยู่ในใจของลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณต้องยอมรับหลักการเหล่านี้ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการพัฒนา ติดตาม และเผยแพร่แคมเปญใหม่เหล่านี้ได้นับไม่ถ้วน ตรวจสอบชุดคุณสมบัติมากมายของ SharpSpring เพื่อช่วยคุณพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบสำหรับปี 2022 และอื่นๆ