6 กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้

การส่งเสริมฐานลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าทำการซื้อบนไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก มีลูกค้าเหล่านี้กี่คนที่กลับมาซื้อซ้ำกับคุณ?

สถิติกล่าวว่าการรักษาลูกค้าประจำให้ผลกำไรมากกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำกลับมาที่ร้านค้าของคุณเรื่อยๆ เพื่อเพิ่มผลกำไรของคุณ เหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาคือผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดของคุณ

ตราบใดที่พวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าของคุณ พวกเขาจะแบ่งปันคำพูดเชิงบวกและสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำนวนมาก

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลง่ายๆ 6 ประการที่จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าประจำของคุณไว้ได้

1 – เสนอโปรแกรมออนบอร์ด

สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดประการหนึ่งสำหรับลูกค้าของคุณคือกระบวนการค้นหาวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถเสียเวลาเรียนรู้วิธีเชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะหยุดใช้และเหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาจะหยุดซื้อจากคุณ

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องมีโปรแกรมต้อนรับลูกค้า ตามชื่อของมัน มันให้ความรู้ลูกค้าใหม่ของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสอนวิธีใช้พวกเขา แทนที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยตัวเอง พวกเขาจะสามารถดาวน์โหลดคู่มือแนะนำวิธีการ คู่มือที่ครอบคลุม หรือแม้แต่เข้าร่วมโปรแกรมการฝึกอบรมที่จัดโดยตัวแทนบริษัทของคุณ

แน่นอนว่าวิธีที่คุณจะให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นขึ้นอยู่กับเฉพาะกลุ่มและประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้อง บรรลุเป้าหมาย และคงความพึงพอใจไว้

2 – เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับลูกค้าที่เหมาะสม

หลายคนบอกว่าการออกแบบ SEO และ UX ไม่มีอะไรเหมือนกัน คุณมุ่งเน้นที่การออกแบบเว็บไซต์ที่สวยงามก่อน แล้วจึงเริ่มปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหาใช่ไหม มันไม่ง่ายอย่างนั้น การมีเว็บไซต์ที่สวยงามนั้นไม่มีจุดหมายหากไม่มีใครสามารถหามันเจอได้ เหนือสิ่งอื่นใด เพียงเพราะเว็บไซต์ของคุณดูดีและใช้งานได้ดี ไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์นั้นใช้งานง่าย นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องออกแบบเว็บไซต์ของคุณโดยคำนึงถึง SEO การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและน่าพอใจนั้นไม่ใช่งานที่ง่ายที่สุด ดังนั้นการขอความช่วยเหลือจากหน่วยงาน UX มืออาชีพจึงควรพิจารณา

ขั้นแรก คุณจะต้องดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมมายังไซต์ของคุณ การเข้าชมที่ไม่เกี่ยวข้องจะไม่เปลี่ยนเป็นโอกาสในการขายและการขายที่ทำกำไร ดังนั้น คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับคำหลักที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากคุณบริหารสำนักงานกฎหมาย เป้าหมายของคุณคือการดึงดูดลูกค้าในท้องถิ่น ในกรณีนี้ การทำงานร่วมกับหน่วยงานท้องถิ่นที่ให้บริการ SEO ของสำนักงานกฎหมายจะช่วยให้คุณระบุคำหลักที่สำคัญในท้องถิ่นและปรากฏในการค้นหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น เอเจนซี่เฉพาะกลุ่มจะช่วยเพิ่มการแสดงแบรนด์ของคุณในไดเรกทอรีธุรกิจที่เกี่ยวข้อง เว็บไซต์ท้องถิ่น เครือข่ายสังคม ฯลฯ

จากนั้น เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ เริ่มต้นด้วยการนำทางเว็บไซต์ของคุณ เมื่อทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ ลูกค้าส่วนใหญ่จะไปที่เมนูหลักโดยตรง พวกเขาจะเรียกดูหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยจนกว่าจะพบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ง่ายต่อการค้นหา ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าป้ายกำกับหมวดหมู่ของคุณมีเหตุผลและเข้าใจง่าย สำหรับลูกค้าที่รู้อยู่แล้วว่าต้องการซื้ออะไร ให้เสนอช่องค้นหาพร้อมคุณสมบัติเติมข้อความอัตโนมัติที่จะช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ทันที

ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ ลูกค้าของคุณคาดหวังให้คุณเข้าใจความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขา เช่นเดียวกับ Amazon คุณสามารถติดตามประสบการณ์ของผู้ใช้และแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาได้

สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์ก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน ทำให้ไซต์ของคุณน่าเชื่อถือโดยการเพิ่มตราประทับความปลอดภัย สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าด้วยการแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น บทวิจารณ์ออนไลน์ และคำรับรอง ทำให้แบบฟอร์มการชำระเงินของคุณง่ายต่อการกรอก ประสบการณ์การใช้งานที่รวดเร็วและราบรื่นของผู้ใช้หมายความว่านักช็อปจะเริ่มบอกต่อในเชิงบวกเกี่ยวกับคุณและกลับมาซื้ออีกเรื่อยๆ

3 – รวบรวมคำติชมของลูกค้า

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการสร้างฐานลูกค้าทางออนไลน์คือคุณสามารถรวบรวมคำติชมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีหลายวิธีในการรับคำติชมจากลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า คุณสามารถส่งแบบสำรวจของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เช่น SMS อีเมล เครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือเว็บไซต์ของคุณ แบบสำรวจที่ทรงพลังที่สุดประเภทหนึ่งคือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ซึ่งคุณจะคำนวณว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณมากน้อยเพียงใด หรือคุณอาจขอให้กลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมในการทดสอบลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย

นอกจากการสำรวจแบบเดิมๆ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการฟังทางสังคมได้อีกด้วย ลงทุนในเครื่องมือตรวจสอบทางสังคมที่ให้คุณตรวจสอบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณที่กล่าวถึง และแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งที่มีคนใช้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้เมื่อมีคนพูดถึงคุณและเห็นสิ่งที่พวกเขารู้สึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

4 – ให้คำติชมได้เร็วขึ้น

เมื่อพวกเขาถามคำถามหรือขอความช่วยเหลือ ลูกค้าของคุณคาดหวังให้คุณตอบกลับแทบจะในทันที สิ่งสำคัญที่สุดคือพวกเขาต้องการให้คุณใช้ช่องทางที่พวกเขาใช้

สำหรับผู้เริ่มต้น จำไว้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอยู่ในโซเชียล เช่นเดียวกับที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น พวกเขาใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อแสดงความพอใจหรือไม่พอใจกับแบรนด์ และพวกเขาต้องการให้คุณได้ยินพวกเขา ดังนั้นการติดตามความคิดเห็นของพวกเขาจึงไม่เพียงพอ คุณต้องดำเนินการกับพวกเขาด้วย ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบ ให้ใช้ความคิดเห็นเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

อีกวิธีที่ดีในการให้คำติชมคือการใช้แชทบอทบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้คำติชมแก่ลูกค้าของคุณทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด ที่สำคัญที่สุด แชทบอทในปัจจุบันได้รับการสนับสนุนโดย AI ซึ่งหมายความว่าจะไม่ให้คำตอบทั่วไป แต่พวกเขาเข้าใจคำถามของลูกค้าและทำให้การสนทนาน่าพึงพอใจและโต้ตอบได้ เมื่อขับเคลื่อนโดยสคริปต์คุณภาพ แชทบอทสามารถทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและยกระดับการโต้ตอบกับลูกค้าไปอีกระดับ

5 – สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะหยุดซื้อจากคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณไม่ควรมองข้ามลูกค้าประจำของคุณ พวกเขาเป็นแฟนตัวยงของคุณและเหนือสิ่งอื่นใดคือผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีที่สุดของคุณ นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่สำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจาก 10% แรกของลูกค้าของคุณใช้จ่ายมากกว่าฐานลูกค้าที่เหลือของคุณถึงสามเท่า

ในขณะที่ลูกค้าของคุณรักของขวัญและรางวัล ให้พิจารณาสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า โปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีหลายประเภท เช่น โปรแกรมคะแนน โปรแกรมการใช้จ่าย โปรแกรมแบบชำระเงิน โปรแกรมที่เน้นคุณค่า โปรแกรมแบบแบ่งชั้น โปรแกรมไฮบริด ฯลฯ ตัวเลือกขึ้นอยู่กับความชอบของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาต้องการรางวัลที่เร็วขึ้นสำหรับความภักดี โปรแกรมแต้มหรือโปรแกรมการใช้จ่ายก็เหมาะสำหรับคุณ ในทางกลับกัน หากพวกเขาต้องการให้คุณจดจำพวกเขาไม่เพียงแต่ในฐานะลูกค้าของคุณ แต่ยังรวมถึงเพื่อนและหุ้นส่วนด้วย ให้เลือกตัวอย่างเช่น โปรแกรมพรีโปรแกรมแบบชำระเงิน ซึ่งลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณสามารถจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนเล็กน้อยเพื่อเข้าร่วมคลับวีไอพีของคุณ .

บางครั้ง คุณสามารถเล่นโปรแกรมความภักดีได้โดยเปลี่ยนให้เป็นการแข่งขัน จำไว้ว่าลูกค้าของคุณชอบที่จะแข่งขันและชนะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดการประกวดภาพถ่าย โดยที่ลูกค้าของคุณจะต้องสร้างรูปถ่ายผลิตภัณฑ์ของคุณที่ไม่เหมือนใครและแชร์บนโซเชียลพร้อมกับแฮชแท็กที่มีแบรนด์ของคุณ ลูกค้ารายอื่นสามารถกดถูกใจหรือโหวตให้กับแนวคิดที่ชนะ ซึ่งหมายความว่ากระบวนการประกวดทั้งหมดมีความโปร่งใส

6 – สนับสนุนปัญหาสังคม

จากข้อมูลของ Clutch ผู้บริโภค 75% ต้องการทำธุรกิจกับธุรกิจที่สนับสนุนประเด็นทางสังคมที่สำคัญสำหรับพวกเขา พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ตอบแทนชุมชนท้องถิ่นและทำให้การดำเนินงานมีความยั่งยืนมากขึ้น ลูกค้าของคุณต้องการทราบว่าพวกเขากำลังสร้างความแตกต่างเมื่อซื้อจากคุณ นี่คือสิ่งที่จะไม่เพียงสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อจากคุณเป็นครั้งแรก แต่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขากลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง

TOMS เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีชื่อเสียงจากการพยายามทำให้โลกนี้น่าอยู่และปลอดภัยยิ่งขึ้น กล่าวคือด้วยนโยบาย "หนึ่งต่อหนึ่ง" พวกเขารับรองว่าสำหรับรองเท้าทุกคู่ที่ลูกค้าซื้อ รองเท้าอีกคู่จะถูกส่งไปยังผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ การทำใจบุญสุนทานเป็นแก่นของความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณจะช่วยให้คุณมีมนุษยธรรมกับแบรนด์ของคุณและชนะใจลูกค้าของคุณ

ไปยังคุณ

ในทะเลของแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน การได้รับและรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันนั้นเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดอย่างยิ่ง การดึงดูดลูกค้าใหม่ทำได้เพียงครึ่งเดียว เมื่อคุณทำให้พวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณและซื้อสินค้าแล้ว คุณต้องเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมาเยี่ยมคุณอีกครั้ง และฉันหวังว่า 6 เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณได้

คุณใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อรักษาลูกค้าประจำอย่างไร