6 ทักษะการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลที่จำเป็นที่คุณต้องการ

การเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลมีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืนด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์ แต่การทำงานด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลหมายความว่าอย่างไร

บริษัทที่ปรับให้เหมาะสมทางดิจิทัลช่วยให้ทีมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการสำรวจข้อมูลผลิตภัณฑ์ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกทางเทคโนโลยี และดำเนินการทันทีเพื่อขับเคลื่อนไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจ บ่อยครั้ง ผลลัพธ์ที่ระบุเหล่านี้มีศูนย์กลางอยู่ที่การขับเคลื่อนความภักดีและมูลค่าของลูกค้าในระยะยาว

ดำเนินการอย่างถูกต้อง การเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลควร:

เพิ่ม

• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• ประสิทธิภาพการทำธุรกรรม
• การรักษาพนักงาน
• รวดเร็วสู่ตลาด
• ความแตกต่าง
• การขยาย/ตลาดที่มีอยู่

ลด

• เสี่ยง
• ต้นทุนการได้มา
• ความผันผวน
• ค่ารักษาลูกค้า

การจะไปสู่สภาวะฝันนี้ต้องใช้ทักษะและหลักการสำคัญๆ ทีมที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลควรเป็นผู้นำผลิตภัณฑ์ ทำงานร่วมกัน ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และทำซ้ำ เป็นหน้าที่ของผู้นำบริษัทที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันในทีมต่างๆ เพื่อให้ทีมเหล่านี้พัฒนาความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในมุมมองที่หลากหลาย

ในท้ายที่สุด การเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลจะไม่ประสบความสำเร็จหากไม่มีผู้นำที่มีวิสัยทัศน์เป็นหัวหอก ซึ่งต้องใช้แนวทางการจัดการการเปลี่ยนแปลงสำหรับบุคคล กระบวนการ และเทคโนโลยี

ด้านล่างนี้ เราได้แสดงรายการทักษะที่จำเป็นหกประการที่ผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงานจำเป็นต้องบังคับใช้การเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัล เช่นเดียวกับเครื่องมือที่สามารถใช้ควบคู่ไปกับความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดนี้ โปรดดูคำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัล

เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลจึงมีความสำคัญ

การเดินทางของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก และมีการยกเครื่องในการประมวลผลข้อมูลทั่วโลก ซึ่งส่งผลต่อวิธีที่ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลได้ ดังนั้น กลยุทธ์ดิจิทัลของคุณจึงต้องพัฒนาเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลประกอบด้วยการรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่หนึ่งเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในภายหลัง การเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลช่วยให้ทีมที่เผชิญกับดิจิทัล (เช่น ผลิตภัณฑ์และการตลาด) ได้ใช้กลยุทธ์ที่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

ธุรกิจของคุณต้องแน่ใจว่าได้มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมและให้คุณค่าอย่างสม่ำเสมอ มิฉะนั้นธุรกิจของคุณจะสูญเสียลูกค้า แต่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้านั้นพูดง่ายกว่าทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นกว่าที่เคย ด้วยระบบการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัล คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและเข้าใจในเชิงลึกว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณ

6 ทักษะการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลที่สำคัญสำหรับปี 2022

การเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลต้องใช้ทักษะเฉพาะทาง ต่อไปนี้คือทักษะการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลที่จำเป็น 6 ประการที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

1. ความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

แนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะชี้นำการทำซ้ำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ ทีมงานจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทขึ้นอยู่กับลูกค้า

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณจำเป็นต้องเข้าใจและตระหนักถึงตัวชี้วัดที่สำคัญของลูกค้า เช่น:

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) : ทำความเข้าใจวิธีขับเคลื่อนมูลค่าระยะยาวของกลุ่มลูกค้าที่สำคัญ
• อัตรา Conversion : รู้ว่าขั้นตอนใดของเส้นทางของลูกค้าที่มีอัตรา Conversion สูงสุด และวิธีปรับปรุงอัตรา Conversion ในขั้นตอนอื่นๆ
• อัตราการรักษาลูกค้า : รู้ว่าธุรกิจของคุณมีลูกค้ากี่รายในช่วงเวลาหนึ่ง และประสบการณ์ดิจิทัลใดที่ส่งผลต่อการรักษา
• Churn rate : ทำความเข้าใจว่าลูกค้าเลิกใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกี่ราย และจะลดลงได้อย่างไร

2. ความคิดที่เน้นผลิตภัณฑ์

กลยุทธ์การปรับให้เหมาะสมทางดิจิทัลใดๆ จะต้องพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นจุดเน้นของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในโลกดิจิทัลนี้ ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างไร

เราไม่ได้แค่พูดถึงการต่ออายุเท่านั้น ที่นี่ ด้วยการเติบโตที่นำผลิตภัณฑ์มาใช้ ผลิตภัณฑ์ของคุณจะกลายเป็นตัวขับเคลื่อนการขายของตัวเอง โดยการขายลูกค้าใหม่ด้วยมูลค่าที่ได้รับทันทีและส่งเสริมการนำลูกค้าใหม่ไปใช้ผ่านการขายที่ต่ำ เช่น การทดลองใช้ฟรีหรือประสบการณ์ฟรีเมียม

แม้ว่าไม่ใช่ทุกบริษัทจะสามารถจัดหาประสบการณ์ฟรีเมียมหรือการทดลองใช้ฟรีได้ (แม้ว่าเราจะสนับสนุนให้คุณสร้างกรณีนี้ขึ้นมาก็ตาม) คุณก็ยังสามารถใช้กรอบความคิดที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลักได้ ตามที่โค้ชผลิตภัณฑ์ John Cutler กล่าวไว้:

“การนำผลิตภัณฑ์หมายถึงการได้รับคำแนะนำจากศักยภาพของผลิตภัณฑ์และทีมผลิตภัณฑ์ และการทำลายระบบระหว่าง 'ธุรกิจ' และ 'ผลิตภัณฑ์' ธุรกิจคือผลิตภัณฑ์”

การทำงานด้วยกรอบความคิดที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลักหมายถึงการคิดอย่างมีวิจารณญาณว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยกระตุ้นการเติบโตได้อย่างไร และการสร้างมูลค่านั้น ในทางปฏิบัติ อาจดูเหมือนเป็นการหลีกเลี่ยงกับดักของโรงงานฟีเจอร์และสร้าง North Star เพื่อขับเคลื่อนวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์

3. ความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การมีกรอบความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหมายถึงการไว้วางใจในความสมบูรณ์ของข้อมูลและรวมถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ในการดำเนินการวางแผนและกระบวนการกลยุทธ์

ใช้ข้อมูลในเชิงรุกเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลลูกค้าเพื่อพิสูจน์ว่าเหตุใดจึงเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการเปิดตัวคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อมูลจะใช้ในการตัดสินใจและตรวจสอบทฤษฎีที่ช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การมีกรอบความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลยังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า ข้อมูลที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึงเพื่อเน้นย้ำถึงพฤติกรรมของผู้ใช้ ด้วยข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ดังกล่าว คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และอะไรที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาเสร็จสิ้นประสบการณ์บางอย่าง ข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้ามากขึ้น

4. ความคล่องตัว

การเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลต้องการให้บริษัทสามารถติดตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและดำเนินการอย่างรวดเร็วตามข้อมูลเชิงลึก

ทีมต้องการการสนับสนุนและความยืดหยุ่นในการประเมินการตัดสินใจใหม่โดยพิจารณาจากข้อมูลที่เปิดเผย พวกเขายังต้องคล่องตัวในการเริ่มการทดสอบ แชร์สิ่งที่ค้นพบ และดำเนินการตามโอกาสที่เหมาะสม

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของความคล่องตัวในการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลคือการลงทุนในเทคโนโลยีที่รองรับการผสานรวมที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ทีมงานจำเป็นต้องปรับกลุ่มเทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีมีความคล่องตัวและสามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งอุตสาหกรรมได้ เช่น การเปลี่ยนแปลงการประมวลผลข้อมูล

5. ความร่วมมือ

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเดียวกันสามารถให้บริการทีมต่างๆ ได้มากมาย ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ การตลาด วิศวกรรม การวิเคราะห์ ความสำเร็จของลูกค้า และผู้บริหาร อย่างไรก็ตาม ทีมไม่ได้ดูข้อมูลเดียวกันเสมอไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องทั่วทั้งองค์กร การทำงานร่วมกันยังช่วยแบ่งไซโลข้อมูลในทีมต่างๆ และระบุโอกาสในการเติบโตที่อาจไม่เคยคิดมาก่อน

นอกจากนี้ การทำงานร่วมกันระหว่างทีมสามารถช่วยแก้ปัญหาข้อมูลได้ บางครั้ง การมีตาและความคิดที่เพิ่มมากขึ้นอาจช่วยอธิบายความคลาดเคลื่อนในข้อมูลได้

6. การจัดการการเปลี่ยนแปลง

ทีมต้องสามารถปรับให้เข้ากับกลยุทธ์และกระบวนการที่ใหม่กว่า การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลอาจรวมถึงการคิดทบทวนเมตริก การปรับ KPI และการปรับเปลี่ยนการเข้าถึงเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบต่อวิธีการดำเนินงานขององค์กร ดังนั้นการคิดให้รอบคอบและจัดการความคาดหวังสำหรับการปรับเปลี่ยนเหล่านั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ทีมต้องได้รับการเตรียมการและสนับสนุนอย่างดีผ่านการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับข้อมูลล่าสุดและการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ใน KPI และวัตถุประสงค์ของพวกเขาจะได้รับการสื่อสารอย่างชัดเจน

เครื่องมือที่แนะนำสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัล

ธุรกิจมักจะใช้ระบบนิเวศของเครื่องมือแบบบูรณาการเพื่อให้การเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ในฟังก์ชันต่างๆ เครื่องมือเช่น Braze และ Amplitude เป็นตัวอย่างที่ดี

แม้ว่า Amplitude จะเป็นผู้บุกเบิกหมวดการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัล แต่ก็ไม่ใช่บริษัทเดียวที่ให้บริการซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัล อย่างไรก็ตาม Amplitude เป็นระบบเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลเพียงระบบเดียวที่มีความสามารถหลักทั้งหมด ปัจจัยเหล่านี้รวมถึง:

• ระบบข้ามแพลตฟอร์มตามพฤติกรรมที่มี:
  • ข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดแบบเรียลไทม์
  • ข้อมูลครบถ้วน เชื่อถือได้
• สินค้าที่:
  • การทำงานร่วมกันและการบริการตนเอง
  • บูรณาการและเปิดกว้าง
  • ออกแบบมาเพื่อความสามารถในการปรับขนาดขององค์กร

ตั้งแต่การเก็บข้อมูลที่ถูกต้องไปจนถึงการทดลองและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Amplitude มีความสามารถในการปรับให้เหมาะสมและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทุกคน

ขยายชุดทักษะการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลของคุณต่อไป

เมื่อความคาดหวังของลูกค้าสำหรับประสบการณ์ดิจิทัลเพิ่มขึ้น คุณจำเป็นต้องขยายชุดทักษะการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลของคุณ ก่อนที่คู่แข่งของคุณจะทำ เรียนรู้วิธีวางกลยุทธ์ที่เน้นข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นหลักด้วยคำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลวันนี้