เปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่ออนาคตของการเดินทาง

อุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกเริ่มที่นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ องค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติกล่าวว่า : “ในขณะที่เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) กลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก การท่องเที่ยวจึงเป็นการนำเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มใหม่ๆ มาใช้ในช่วงแรกๆ อย่างสม่ำเสมอ” สิ่งนี้ทำให้อุตสาหกรรมนี้อยู่ในตำแหน่งที่ดีเมื่อพิจารณาถึงผลกระทบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนของ COVID-19 ไม่มีอุตสาหกรรมใดประสบปัญหาการหยุดชะงักเนื่องจากการระบาดใหญ่ อันที่จริง ลักษณะดิจิทัลของภาคการท่องเที่ยวส่วนใหญ่เป็นแรงผลักดันเบื้องหลังความอยู่รอด

ในบทความนี้เราจะดูอย่างใกล้ชิดมากขึ้นที่:

• การเดินทางและการตลาดภายในองค์กร
• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเดินทาง
  • มือถือคือราชา
  • จุดหมายปลายทางอัจฉริยะ
  • การใช้งานจริงของ Cognitive Computing
  • การขายและการตลาดผ่านช่องทาง Omni สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
• เปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่ออนาคตที่สดใสยิ่งขึ้นสำหรับการเดินทาง

การเดินทางและการตลาดภายในองค์กร

ใน รายงาน State of In-Housing 2022 ของ เรา ผู้ตอบแบบสอบถามจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวให้ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับตำแหน่งของตนในด้านการตลาดภายในองค์กรและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยทั่วไป นอกจากนี้ รายงานของเรายังแสดงให้เห็นว่าการเดินทางเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่มีความสามารถด้านดิจิทัลเกือบทั้งหมดเป็นส่วนใหญ่อย่างไร 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามยืนยันว่าการตลาดภายในองค์กรของตนมีความสามารถด้านดิจิทัลอย่างเต็มที่ อีก 12% ดำเนินการโดยใช้รูปแบบไฮบริดที่รวมเอเจนซี่และนักการตลาดภายในองค์กรเข้าด้วยกัน ในขณะที่ 40% มีการตั้งค่าแบบเดิม สิ่งนี้ค่อนข้างคาดหวังในอุตสาหกรรมที่รู้จักความสามารถด้านดิจิทัล นอกจากนี้ ภาคการท่องเที่ยวยังเป็นที่รู้จักในด้านแนวทางการคิดล่วงหน้าในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และให้บริการโซลูชั่นออนไลน์และอุปกรณ์พกพาที่มีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าสำหรับการเดินทางของลูกค้า

ผลกระทบของ COVID-19 ต่อภาคการเดินทางไม่สามารถละเลยได้ กองทุนการเงินระหว่างประเทศรายงานว่าจะใช้เวลาจนถึงอย่างน้อยปี 2023 เพื่อให้รายรับจากการท่องเที่ยวกลับ สู่ ระดับ 2019 ในทำนองเดียวกัน ในช่วงครึ่งแรกของปี 2020 จำนวนนักท่องเที่ยวลดลงมากกว่า 65% ทั่วโลก ส่งผลให้บริษัทในภาคส่วนต่างๆ จำเป็นต้องเข้าหาธุรกิจในรูปแบบใหม่ ดังนั้นจึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 40% ของภาคการเดินทางในรายงาน State of In-Houseing ของเรายืนยันว่าเอเจนซี่มีส่วนร่วมมากขึ้นในการดำเนินการทางการตลาด การมีส่วนร่วมกับหน่วยงานภายนอกเป็นวิธีหนึ่งที่บริษัทสามารถใส่ความคิดและแนวคิดใหม่ๆ เข้าไปในธุรกิจของตนได้ การค้นหาแนวทางใหม่ๆ สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดมีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีการกู้คืนจำนวนมากที่ต้องทำ ความพยายามด้านดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น การเปลี่ยนไปสู่อนาคตที่เป็นดิจิทัลมากขึ้น และการใช้เทคโนโลยีล่าสุดได้กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอนาคตของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเดินทาง

การท่องเที่ยวอยู่ในระดับแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอยู่แล้ว ดังนั้นแนวโน้มที่ขับเคลื่อนให้ก้าวไปข้างหน้าจึงแตกต่างจากภาคอื่นๆ

มือถือคือราชา

การท่องเว็บและจองบริการมือถือเป็นครั้งแรกสำหรับวันหยุดและสิ่งจำเป็นที่เกี่ยวข้องนั้นสูงกว่าที่เคย ข้อมูลจาก Google แสดงให้เห็นว่า 79% ของนักเดินทางที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ทำการจองเสร็จสิ้นหลังจากค้นหาข้อมูล บนสมาร์ทโฟน นอกจากนี้ พวกเขายังพบว่าการค้นหาโรงแรมและตั๋วเครื่องบินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเรื่องปกติเหมือนกับการซื้อเสื้อผ้าในตลาดต่างๆ 9 แห่ง ธุรกิจด้านการเดินทางจำเป็นต้องประเมินความสามารถในการเข้าถึงเว็บไซต์และทรัพย์สินออนไลน์อื่นๆ ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

หลายแบรนด์มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้งานได้และเข้าถึงได้เป็นประจำอยู่แล้ว แอพของพวกเขาเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำข้อตกลงและเสนอให้ลูกค้าเข้าถึงได้มากขึ้น ผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวจากผู้ให้บริการการท่องเที่ยวที่พวกเขาเลือก ดังนั้นการตอบสนองและเข้าถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างเต็มที่จึงเป็นสิ่งสำคัญ แอพมือถือที่ออกแบบมาอย่างดีจะสร้างเส้นทางดิจิทัลโดยตรงไปยังลูกค้าเป้าหมายและโอกาสในการขายที่มากขึ้น

ประโยชน์หลักของแอพการเดินทางสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวยุคใหม่ ได้แก่:

• เครื่องมือทางการตลาดทันที – คุณสามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้และสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
• ลดงานเอกสารที่ไม่จำเป็น - ช่วยให้ลูกค้าสามารถเช็คอินได้อย่างง่ายดายและลดความเครียด
• มอบข้อเสนอที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทันที – การแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้ลูกค้าเห็นข้อเสนอแบบเรียลไทม์
• บริการที่มีมูลค่าเพิ่ม – แอพการเดินทางจำนวนมากผสานรวมกับผู้ให้บริการอื่นๆ เช่น ผู้ให้บริการจองรถแท็กซี่หรือรถไฟ เพิ่มมูลค่าและความสะดวกสบายให้กับการเดินทางของลูกค้า

จุดหมายปลายทางอัจฉริยะ

IGI Global กำหนด จุดหมายปลายทางอัจฉริยะเป็นสถานที่ "ที่ใช้รูปแบบการจัดการแบบโต้ตอบ/มีส่วนร่วม และมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มคุณภาพชีวิตของผู้อยู่อาศัยและนักท่องเที่ยวโดยใช้ ICT และเทคโนโลยีอื่นๆ สำหรับการเก็บรวบรวม จัดเก็บ แลกเปลี่ยน และประมวลผลข้อมูล"

สถานที่ที่ชาญฉลาดรวมทุกองค์ประกอบที่จำเป็นเพื่อตอบสนองนักเดินทางตลอดวงจรชีวิตการท่องเที่ยว จุดหมายปลายทางอันชาญฉลาดเหล่านี้พิจารณาข้อกำหนดของท้องถิ่นและผู้มาเยือนด้วยการวางแผนการท่องเที่ยวและพิจารณาปัจจัยสำคัญ เช่น ช่วงที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุด ผลกระทบทางวัฒนธรรม และความหลากหลายทางภาษา ผู้ประกอบการท่องเที่ยวควบคุมและจัดการจุดหมายปลายทางที่ชาญฉลาด และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับนักท่องเที่ยวโดยไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อชุมชนและทรัพยากรในท้องถิ่น สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างใกล้ชิดและการตัดสินใจตามข้อเท็จจริง ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดยซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะสำคัญของจุดหมายปลายทางที่ทันสมัยและชาญฉลาด ได้แก่:

• ตลาดการท่องเที่ยวออนไลน์
• กำหนดการเดินทางด้วยตนเอง
• ประสบการณ์ Augmented และ Virtual Reality
• แชทสดและแชทบอท

หลายเมืองทั่วโลกกำลังอัปเดตโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรวมคุณสมบัติอันชาญฉลาด และทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชม Melia Hotels International ลูกค้าของเราเป็นตัวอย่างที่ดีของเทคโนโลยีการเดินทางอันชาญฉลาดในการใช้งานจริง พวกเขาใช้ Bannerflow เพื่อทำการเพิ่มประสิทธิภาพครีเอทีฟโฆษณาแบบไดนามิก (DCO) เพื่อสร้างโฆษณาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น ตรงกับสิ่งที่ผู้บริโภคยุคใหม่กำลังมองหา

การใช้งานจริงของการประมวลผลทางปัญญา

การคำนวณทางปัญญาไม่ได้เป็นเพียงนิยายวิทยาศาสตร์อีกต่อไป การผสมผสานระหว่าง IoT ข้อมูล และการเรียนรู้ของเครื่องช่วยให้บริษัทท่องเที่ยวที่มีความซับซ้อนสามารถจองตัวเลือกที่เหมาะสมกับเป้าหมายการเดินทางของคุณไว้ล่วงหน้า ก่อนที่คุณจะรู้ตัว การคำนวณทางปัญญาขึ้นอยู่กับข้อมูลในอดีต การค้นหาครั้งก่อน และข้อมูลที่ลูกค้าป้อนลงในโปรไฟล์ เครื่องมือและซอฟต์แวร์การเดินทางที่ซับซ้อนที่สุดสามารถคำนวณข้อมูลนี้ได้ หลังจากนั้น จะสามารถจำกัดตัวเลือกการเดินทางให้แคบลงโดยอัตโนมัติและแม้แต่แพ็คเกจทั้งหมดโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลจากลูกค้า เทคโนโลยีประเภทนี้อยู่ในระดับที่สูงกว่าความสามารถของผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ดังนั้น บริษัทที่มุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในทิศทางนี้จะต้องพร้อมสำหรับการลงทุนที่สำคัญเพื่อให้ประสบความสำเร็จด้วยการประมวลผลทางปัญญา

การขายและการตลาดผ่านช่องทาง Omni สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

อุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวอาศัยความร่วมมือมาโดยตลอด ไม่มีบริษัทใดจัดหาทุกองค์ประกอบของแพ็คเกจ หลายคนมารวมตัวกันและทำข้อตกลงร่วมกันเพื่อให้ประสบความสำเร็จและเสนอทางเลือกการเดินทางที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของพวกเขา ในบางกรณี ลูกค้าจำเป็นต้องค้นหาผ่านช่องทางต่างๆ ก่อนที่จะค้นหาแพ็คเกจที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา

โมเดลการขายและการตลาดแบบ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจการท่องเที่ยวมีข้อเสนอที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของพวกเขา รายงานสถานะการอยู่อาศัยในปี 2022 ของ เรา ได้สอบถามผู้ตอบแบบสอบถามว่าลำดับความสำคัญสูงสุดในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ภายในองค์กรคืออะไร สำหรับการเดินทาง 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการสร้างความร่วมมืออย่างมีประสิทธิภาพคือสิ่งสำคัญที่สุดของพวกเขา ในอุตสาหกรรมที่ต้องอาศัยการทำงานร่วมกับผู้ขายและองค์กรอื่นๆ การค้นหาการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก

CMP ของ Bannerflow ให้การตอบสนองแบบเรียลไทม์

โควิด-19 ได้เพิ่มความตระหนักและความเข้าใจของบริษัทท่องเที่ยวในการทำงานร่วมกันและการใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ เช่น แพลตฟอร์มการจัดการเชิงสร้างสรรค์ (CMP) เช่นเดียวกับของเราเพื่อให้ประสบความสำเร็จ Ines Coppers ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อออนไลน์ที่ Pierre et Vacances Center Parcs Group (PVCP) กล่าว ในนามของลูกค้าของเรา Center Parcs ว่า :

“ด้วยโรคระบาด – และการทำงานภายในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว – เราแค่ต้องจับตาดูสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงทั้งหมดอย่างใกล้ชิด ตัวอย่างเช่น เราต้องเคลื่อนไหวอย่างคล่องตัวและเคลื่อนผ่านโฆษณาแคมเปญของเราทันที หากสวนสาธารณะจำเป็นต้องปิด หรือหากจำเป็นต้องปิดสระว่ายน้ำ เป็นกรณีของการเตรียมตัวและทำงานหนักในนาทีสุดท้าย มากกว่าก่อนเกิดโควิด”

การทำงานกับเครื่องมือเช่นของเรา ลูกค้าของเราสามารถเป็นเชิงรุกและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงความพร้อมในการให้บริการแบบเรียลไทม์ได้อย่างรวดเร็ว ดังที่ Ines Coppers ยืนยัน: "โชคดีที่ใช้ Bannerflow เราจะได้รับการอัปเดตในโฆษณาของเราใน 15 นาที"

การผสมผสานความรู้ ประสบการณ์ และงบประมาณในแผนกต่างๆ และแม้แต่บริษัทต่างๆ สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าวิธีการทำงานแบบแยกส่วน การเดินทางและการท่องเที่ยวยังไม่อยู่ในระดับก่อนเกิดโรคระบาดในแง่ของปริมาณหรือมูลค่า การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอนาคตที่สดใส นอกจากนี้ยังจำเป็นสำหรับการเกินความคาดหวังของผู้บริโภคเมื่อพวกเขาเริ่มพิจารณาจองเที่ยวบินและโรงแรมอีกครั้ง

เปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่ออนาคตที่สดใสยิ่งขึ้นสำหรับการเดินทาง

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงานและวัฒนธรรม และการลงทุนในเทคโนโลยีล่าสุด รายงานของเราแสดงให้เห็นว่าองค์กรต่างๆ ในทุกภาคส่วนตระหนักถึงความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนแนวทางสู่ธุรกิจและการตลาดของตนในรูปแบบดิจิทัล ดังนั้นจึงเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางความคิดและการลงทุนทางการเงิน

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการฟื้นตัวมากมายที่ต้องทำเนื่องจาก COVID-19 เป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่รู้จักมากที่สุด อนาคตของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการเดินทางต้องมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นผ่านการทำงานร่วมกัน เทคโนโลยี และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ และที่ Bannerflow เราผสมผสานเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์เข้ากับชุดเครื่องมือของเรา คุณต้องการทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์ของเราสามารถนำเสนอให้กับธุรกิจการเดินทางของคุณได้หรือไม่? จองการสาธิตส่วนบุคคลกับหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้

ต้องการบทความล่าสุดของเราในกล่องจดหมายของคุณ? สมัครสมาชิกวันนี้!