เชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้กลยุทธ์การตลาดแบบตรง

การใช้กลยุทธ์การตลาดแบบตรงเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ง่ายในการทำให้คู่แข่งของคุณโดดเด่น การศึกษาล่าสุดจาก McKinsey & Company พบว่า 71% ของผู้ซื้อคาดหวังการสื่อสารส่วนบุคคลจากแบรนด์ นั่นคือเหตุผลที่การตลาดทางตรงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของธุรกิจ

การตลาดทางตรงคืออะไร?

การตลาดทางตรงคือการที่ธุรกิจโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนกับบุคคลหรือกลุ่มเฉพาะ ไม่มีพ่อค้าคนกลางเข้ามาเกี่ยวข้อง (เช่น หนังสือพิมพ์ นิตยสาร หรือรายการทีวี) ต่างจากการตลาดทางอ้อม การตลาดทางตรงเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและใช้กันอย่างแพร่หลายอย่างเหลือเชื่อ เพราะทั้งปรับแต่งได้ง่ายและวัดผลได้ง่าย

ประเภทของการตลาดทางตรง

การตลาดแบบตรงสามารถส่งมอบให้กับผู้บริโภคได้หลายช่องทาง ประเภทที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ :

การตลาดโซเชียลมีเดีย

การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้คนใช้เวลาเฉลี่ยสองชั่วโมงครึ่งต่อวันบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นจึงควรวางโฆษณาในที่ที่ลูกค้าใช้เวลาไปมากอยู่แล้ว และด้วยเครือข่ายโซเชียลมากมายให้เลือก จึงมีแพลตฟอร์มสำหรับทุกคนอย่างแท้จริง ดูบทความอื่นสำหรับเคล็ดลับในการสร้างแผนการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ง่ายและราคาไม่แพงเพื่อให้ลูกค้าอัปเดตผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ คุณต้องเขียนข้อความเดียว แต่คุณสามารถส่งไปยังผู้รับได้หลายร้อยหรือหลายพันคนในเวลาเดียวกัน

เพื่อประหยัดเวลายิ่งขึ้นไปอีก คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ส่งอีเมลโดยอัตโนมัติตามชุดของกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่คุณกำลังพยายามติดต่อ

ข้อความ การตลาด

ธุรกิจจำนวนมากขึ้นใช้การส่งข้อความเพื่อโฆษณาให้กับลูกค้า ด้วยการส่งข้อความ คุณกำลังส่งข้อความไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าโดยตรง นั่นเป็นข่าวดีสำหรับเจ้าของธุรกิจ เนื่องจากอัตราการเปิดการรับส่งข้อความสูงถึง 98% การส่งข้อความยังเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ เริ่มการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าและมอบประสบการณ์เฉพาะทาง นอกจากนี้ คุณยังมีตัวเลือกในการแนบรูปภาพ เช่น ใบปลิวหรือคูปอง ดูบล็อกโพสต์ก่อนหน้าของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของการตลาดด้วยข้อความ

การตลาดของ Messenger

คุณยังสามารถรวมแอพ Messenger เข้ากับกลยุทธ์การตลาดทางตรงของคุณได้ บริการยอดนิยมบางส่วน ได้แก่ :

• Messenger จาก Meta (เดิมคือ Facebook Messenger)
• WhatsApp
• LinkedIn

แอพ Messenger ถือเป็นสายการสื่อสารแบบผสม คุณสามารถใช้เพื่อส่งข้อความโดยตรง (เช่น การส่งข้อความ) แต่ยังมีตัวเลือกให้ตอบตามความสะดวกของคุณ (เช่น อีเมล) แอพ Messenger ช่วยให้แนะนำธุรกิจและบริการของคุณกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น โดยมีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนการสื่อสารเป็นอีเมลหรือข้อความ

ช่องทางการตลาดแบบตรงอื่นๆ อีก 2 ช่องทาง ได้แก่ จดหมายโดยตรง (โบรชัวร์ ไปรษณียบัตร ใบปลิว) และการตลาดทางโทรศัพท์ แพลตฟอร์มสื่อมวลชน เช่น ป้ายโฆษณา โทรทัศน์ และวิทยุ ไม่ถือเป็นช่องทางการตลาดแบบตรง ในกรณีดังกล่าว แต่ละแพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค นั่นคือเหตุผลที่การตลาดแบบตรงเป็นแนวทางการตลาดแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ที่แท้จริง

การตลาดทางตรงในการดำเนินการ

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านขายเครื่องกีฬาและมีการแข่งขันฮาล์ฟมาราธอนในพื้นที่ของคุณ ในการใช้ประโยชน์จากการตลาดทางตรง คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่มุ่งไปยังผู้ที่เคยซื้อรองเท้าวิ่งหรือเสื้อผ้าที่ร้านค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าคุณกำลังเข้าถึงลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์เหล่านี้มากที่สุด นอกจากนี้ คุณควรให้ความสำคัญกับธุรกิจของคุณเป็นอันดับแรกในช่วงเวลาที่ลูกค้าเหล่านั้นมีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้ามากที่สุด

มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะส่งอีเมลนั้นไปยังผู้ที่มีประวัติการซื้ออุปกรณ์ตกปลาหรืออุปกรณ์เทนนิส ไม่เพียงแต่จะเสียเวลาและความพยายามของคุณไปเปล่าๆ – ที่จริงแล้ว คุณอาจจะทำให้ลูกค้าแปลกแยกจากการสื่อสารที่ไม่ต้องการนี้ เป้าหมายของการตลาดทางตรงคือการได้โฆษณาที่ถูกต้องต่อหน้าผู้คนที่เหมาะสมเพื่อสร้างโอกาสในการขายคุณภาพสูง

ประโยชน์ของการตลาดแบบตรงคืออะไร?

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การตลาดทางตรงใช้แนวทางระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคอย่างแท้จริง การสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าช่วยให้คุณอัปเดตกิจกรรมทางธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ใหม่ บริการ โปรโมชั่น กิจกรรม และอื่นๆ ได้ทันท่วงที ประโยชน์อื่นๆ ของการตลาดทางตรง ได้แก่:

• การ ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ – เราพูดถึงเรื่องนี้แล้ว แต่ก็คุ้มค่าที่จะพูดซ้ำ ข้อเสนอการตัดเย็บเสื้อผ้าสามารถเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ได้
• การโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย – แทนที่จะสร้างเครือข่ายที่กว้าง คุณสามารถเจาะจงกลุ่มประชากรเฉพาะกลุ่มหนึ่งได้
• การแบ่งส่วน – เมื่อคุณจัดกลุ่มผู้บริโภคเข้าด้วยกัน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความต้องการและความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาได้
• ประหยัดเงินและเวลา – คุณสามารถขจัดความสูญเปล่าได้โดยเข้าถึงลูกค้าและกลุ่มที่ต้องการเท่านั้น
• วัดค่าได้ง่ายขึ้น – ติดตามและวัดอัตราการเปิดและอัตราการคลิกเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการตลาดทางตรงและทางอ้อม?

การตลาดทางตรงเกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับกลุ่มคนเฉพาะ ในขณะที่การตลาดทางอ้อมเกี่ยวข้องกับการขายต่อมวลชน ลองใช้โฆษณาทางทีวีและวิทยุเป็นตัวอย่าง โฆษณาประเภทนี้เป็นช่องทางในอุดมคติสำหรับผู้โฆษณา เนื่องจากสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม คำถามยังคงอยู่: มันเป็นผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่?

ธุรกิจอาจมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การตลาดทางอ้อมเพราะพวกเขาต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น กลวิธีการตลาดทางอ้อมให้ผลลัพธ์ในเชิงบวกมาช้านาน แต่มักจะล้มเหลวในการจับคู่ความสามารถของการตลาดแบบตรงในการปรับแต่งและวัดผลแคมเปญอย่างน่าเชื่อถือ

เริ่มต้นกับแคมเปญการตลาดทางตรง

เมื่อสร้างแคมเปญการตลาดแบบตรง สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเกณฑ์พื้นฐานบางประการเพื่อความสำเร็จ ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว แล้วจึงคิดกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ต่อไปนี้คือสิ่งอื่น ๆ ที่คุณจะต้องพิจารณาเมื่อสร้างแผนการตลาดทางตรงของคุณ

• ช่องทางไหนที่เหมาะกับคุณที่สุด? – ในการตอบคำถามนี้ คุณจะต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณ หากธุรกิจของคุณรองรับ Gen Z ส่วนใหญ่ เรื่องราวบนโซเชียลมีเดียหรือการส่งข้อความน่าจะเหมาะที่สุดสำหรับการเผยแพร่
• ปรับรายชื่อผู้ติดต่อ ให้เหมาะสม - การเข้าหาโดยตรงหมายถึงการแบ่งกลุ่มรายชื่อของคุณเพื่อเข้าถึงกลุ่มที่มีแนวโน้มจะดำเนินการมากที่สุด กลับไปที่ตัวอย่างร้านขายเครื่องกีฬาของเรา การส่งคูปองลูกกอล์ฟให้กับผู้ที่เพิ่งซื้อรองเท้าบาสเก็ตบอลอาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณตรงไปตรงมาและรัดกุม ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ “ซื้อ” “สมัครใช้งาน” และ “ดาวน์โหลดเลย” โดยไม่มีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณดำเนินการตามที่คุณวางไว้ได้ง่าย
• วัด ติดตาม และปรับเปลี่ยน – การติดตามกิจกรรมด้วยการตลาดแบบตรงเป็นเรื่องง่าย เลือกเมตริกที่คุณต้องการวัด วิเคราะห์บ่อยๆ และทำการปรับเปลี่ยนตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้

คำถามที่พบบ่อย

การส่งข้อความแบบ Birdeye

ด้วย Birdeye Messaging คุณสามารถจัดการข้อความทั้งหมดจากแต่ละช่องทางการตลาดแบบตรงได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง แพลตฟอร์มแบบครบวงจรของเราทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านทางข้อความ โซเชียลมีเดีย เว็บแชท และอีเมลโดยใช้กล่องจดหมายเดียวที่มีความคล่องตัว หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Birdeye Messaging โปรดดูการสาธิตของเรา