วิธีการวิจัยการค้นพบ | การวิจัย UX #15
เผยแพร่แล้ว: 2022-11-25คุณรู้หรือไม่ว่าการวิจัยการค้นพบใน UX คืออะไร? อ่านบทความของเราเพื่อค้นหาและดูเป้าหมายและวัตถุประสงค์หลักและวิธีการวิจัยใดที่เราสามารถจัดประเภทเป็นตัวอย่างของการวิจัยเชิงค้นพบ
วิธีการวิจัยเพื่อการค้นพบ – สารบัญ:
- การวิจัยเชิงค้นพบคืออะไร?
- เป้าหมายของการวิจัยเพื่อการค้นพบคืออะไร?
- วิธีการวิจัยการค้นพบที่เลือก
- สรุป
การวิจัยเชิงค้นพบคืออะไร?
การวิจัยเชิงค้นพบ – หรือที่เรียกว่าการวิจัยเชิงกำเนิด การวิจัยเชิงรากฐาน หรือการวิจัยเชิงสำรวจ – เป็นกระบวนการที่ช่วยให้นักออกแบบและนักวิจัยด้าน UX เข้าใจความต้องการ พฤติกรรม และแรงจูงใจของผู้ใช้ ผ่านวิธีการวิจัยที่หลากหลาย เช่น การสัมภาษณ์เชิงลึกแบบรายบุคคล แบบสำรวจ หรือเป้าหมาย ตัวอย่างเช่นการวิเคราะห์ตลาด การวิจัยเชิงค้นพบไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการศึกษาตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงแบรนด์ นวัตกรรม คู่แข่ง ผู้ใช้ และการผลิตด้วย
เป้าหมายของการวิจัยเพื่อการค้นพบคืออะไร?
- ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของผู้ใช้
- ปรับปรุงการตัดสินใจในการออกแบบ
- ประหยัดเวลาและเงิน
- สร้างวิสัยทัศน์ร่วมกันและสอดคล้องกัน
เป้าหมายแรกและสำคัญที่สุดของการวิจัยเชิงสำรวจคือการช่วยให้คุณรู้จักและเข้าใจผู้ใช้ของคุณในเชิงลึก เมื่อเข้าใจแรงจูงใจ เป้าหมาย และปัญหาของพวกเขาแล้ว คุณจะสามารถออกแบบโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาได้
เป้าหมายประการที่สองของการวิจัยเพื่อการค้นพบคือการปรับปรุงการตัดสินใจในการออกแบบ แทนที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทีมของคุณคิดว่าเหมาะสม คุณสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจากข้อมูลจริงและมีค่าได้ การรู้จักลูกค้าและความต้องการของพวกเขาช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นในทุกขั้นตอนของกระบวนการออกแบบ
การทดสอบโซลูชันก่อนที่จะนำไปใช้ช่วยให้สามารถตรวจพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไขปัญหาได้ล่วงหน้า ช่วยประหยัดงบประมาณและเวลาของนักออกแบบและนักวิจัย
การวิจัยเชิงสำรวจจะช่วยเพิ่มการสร้างวิสัยทัศน์ร่วมกันระหว่างทีมออกแบบว่าผลิตภัณฑ์ควรมีรูปลักษณ์และการทำงานอย่างไร เนื่องจากการวิจัยทำให้เกิดความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้ ทีมออกแบบจึงสามารถตกลงลำดับความสำคัญได้ง่ายขึ้น
วิธีการวิจัยการค้นพบที่เลือก
การวิจัยประเภทต่าง ๆ สามารถดำเนินการได้ในขั้นตอนการค้นพบ ด้านล่างนี้คือวิธีการที่เป็นที่รู้จักและเป็นที่นิยมมากที่สุดซึ่งนักวิจัย UX มักใช้ การวิจัยการค้นพบช่วยให้เราเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับผู้ใช้เป็นหลัก การวิจัยประเภทนี้เรียกอีกอย่างว่าเชิงสร้างสรรค์หรือการสำรวจ เนื่องจากสร้างข้อมูลเชิงลึกและมุมมองใหม่เกี่ยวกับปัญหา จากการทำวิจัยนี้ เราได้เรียนรู้และเจาะลึกประเด็นปัญหาของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าขั้นตอนการค้นพบไม่รวมถึงการทดสอบสมมติฐานหรือการประเมินโซลูชันที่เสนอ
บทสัมภาษณ์ผู้ใช้
การสัมภาษณ์เป็นวิธีการทั่วไปของการวิจัยเชิงคุณภาพ พวกเขาเกี่ยวข้องกับ การประชุมกับผู้ใช้และถามคำถามปลายเปิดเกี่ยวกับความต้องการ พฤติกรรม หรือแรงจูงใจของพวกเขา การสัมภาษณ์มีประโยชน์อย่างมากในการทำความเข้าใจความรู้สึกและทัศนคติของผู้ใช้ก่อนที่งานออกแบบจะเริ่มต้นขึ้น
การสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักจะมีความรู้เฉพาะและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการภายในและผู้ใช้ การสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ชั้นข้อมูลเพิ่มเติมที่ช่วยให้ทีมเข้าใจขนาดของปัญหา ตลอดจนประเมินความเป็นไปได้ของแนวทางแก้ไขที่วางแผนไว้
การสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญในองค์กรจะช่วยให้เราเข้าใจวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญขององค์กร บุคคลหรือทั้งทีม เรียนรู้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบของปัญหาที่มีต่อผู้ใช้ ตลอดจนแนวทางแก้ไขที่ธุรกิจได้ทดสอบแล้ว – และวิธีการ พวกเขาทำงานอย่างไร นำไปใช้อย่างไร และเหตุใดจึงต้องแก้ไข การสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในขั้นตอนการค้นพบจะ มีอิทธิพลต่อความสนใจในกระบวนการทั้งหมดและให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมแก่เรา
การประชุมเชิงปฏิบัติการ
การประชุมเชิงปฏิบัติการเป็นวิธีที่ดีในการพัฒนาหัวข้อและประเด็นปัญหาที่เกิดจากการสัมภาษณ์ การวิจัยเชิงคุณภาพรูปแบบนี้นำสมาชิกในทีมโครงการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักมารวมกัน โดย มอบกลยุทธ์การค้นพบที่เป็นประโยชน์ มีเวิร์กช็อปหลายประเภท และคุณอาจดำเนินการในขั้นตอนต่างๆ ของโปรเจ็กต์ แต่เวิร์กชอปที่ดำเนินการโดยเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยเชิงค้นพบจะช่วยให้เข้าใจลูกค้าและปัญหาของลูกค้าได้ดีขึ้น ตลอดจนผู้ใช้และพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา
กลุ่มเป้าหมาย
การสนทนากลุ่มเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพประเภทหนึ่งที่กลุ่มคน (ผู้ใช้) อภิปรายหัวข้อร่วมกัน สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณทราบว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับโครงการ แต่ยังได้รับคำตอบเชิงลึกเมื่อผู้เข้าร่วมพึ่งพาความคิดเห็นและความคิดเห็นของกันและกัน ขนาดที่เหมาะสมของการสนทนากลุ่มคือแปดถึงสิบคน เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการทำวิจัยกับการสนทนากลุ่มอย่างเหมาะสม จำเป็นต้องกำหนดหัวข้อการอภิปรายและเตรียมที่จะมีส่วนร่วมกับคำถามสองสามข้อที่จะจุดประกายการสนทนาที่น่าสนใจ
เมื่อดำเนินการสนทนากลุ่ม สิ่งสำคัญคือต้องกลั่นกรองการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ รักษาวัฒนธรรมของการสนทนา ถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อพัฒนาหัวข้อหากจังหวะการสนทนาช้าลง และให้แน่ใจว่าทุกคนมีโอกาสเท่าเทียมกันในการพูด
แบบสำรวจและแบบสอบถาม
การสำรวจผู้ใช้เป็นวิธีการวิจัยเชิงปริมาณในการถาม คำถามปลายปิดเกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้ การวิจัยประเภทนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ชัดเจนและระบุแนวโน้มในกลุ่มเป้าหมาย
การวิจัยผู้ใช้ชาติพันธุ์วิทยา
การวิจัยผู้ใช้เชิงชาติพันธุ์วรรณนาเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพอีกรูปแบบหนึ่ง การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาเกี่ยวข้องกับการสังเกตอาสาสมัครในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ การวิจัยประเภทนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับการทำความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้ ก่อนเริ่มการวิจัย ให้กำหนดขอบเขตและตัดสินใจเลือกวิธีการสังเกต
การศึกษาไดอารี่
การวิจัยไดอารี่ยังเป็นการศึกษาเชิงคุณภาพ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการขอให้ผู้เข้าร่วมเขียนความคิดและความรู้สึกของตนเกี่ยวกับหัวข้อหนึ่งๆ ไดอารี่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นและอารมณ์ความรู้สึกของผู้ใช้ ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับโครงการหรือต้นแบบ
โปรดจำไว้ว่าการศึกษาในไดอารี่นั้นใช้เวลานานสำหรับทั้งผู้เข้าร่วมและผู้วิจัย อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่ได้พิสูจน์แล้วว่ามีค่ามากและมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกระบวนการทั้งหมด ดังนั้นจงเตรียมตัวอย่างเหมาะสม ก่อนทำแบบสำรวจ ให้กำหนดวัตถุประสงค์และวางแผนสิ่งที่คุณต้องการถาม คุณสามารถถามผู้ใช้เกี่ยวกับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานง่าย ชอบหรือไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะพบปัญหาใดๆ (และหากมี ปัญหาใด) ในระหว่างการสำรวจ และ ผลิตภัณฑ์นั้นตอบสนองความต้องการของพวกเขาหรือไม่ (หากไม่ เพราะเหตุใด สิ่งที่ขาดหายไป)
การเรียงลำดับการ์ด
การเรียงลำดับการ์ดเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพประเภทหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการ ขอให้ผู้เข้าร่วมจัดเรียงชุดการ์ดและกำหนดให้กับกลุ่มที่กำหนด (หรือแนะนำกลุ่มใหม่หากพวกเขารู้สึกว่าจำเป็น) เป้าหมายคือการสังเกตว่าผู้ตอบคิดอย่างไรเกี่ยวกับหัวข้อหนึ่งๆ และออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายขึ้นตามข้อมูลที่ได้รับ สิ่งนี้มีประโยชน์ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เช่น เมื่อกำหนดผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในไซต์ให้เป็นหมวดหมู่เฉพาะ
สรุป
อย่างที่คุณเห็น มีหลายวิธีที่ใช้ในการวิจัยการค้นพบ – เราจะพยายามครอบคลุมแต่ละวิธีในบทความต่อไปนี้ จากนั้นข้อมูลที่ได้รับในขั้นตอนนี้สามารถแปลเป็นตัวตน เรื่องราวของผู้ใช้ แผนที่ความเห็นอกเห็นใจ หรือผืนผ้าใบและอินโฟกราฟิกอื่นๆ ที่ช่วยให้เราสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าทั้งหมดที่ได้รับระหว่างการวิจัยการค้นพบในที่เดียว และสื่อสารกับผู้อื่นได้ง่ายขึ้น เช่น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ลูกค้า ผู้จัดการโครงการ นักออกแบบ UX และ UI ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในการดำเนินการวิจัย เป้าหมายของกระบวนการนี้คือ ทำให้ข้อมูลสามารถอ่านและเข้าใจได้มากที่สุดสำหรับสมาชิกในทีมทุกคน เราหวังว่าบทความนี้จะให้คำแนะนำที่ชัดเจนและเป็นไปได้ในการทำเช่นนั้น
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok
ผู้เขียน: คลอเดีย โควาลซีค
นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่ถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีใจรักในงานกราฟิกและเว็บดีไซน์
การวิจัย UX:
- การวิจัย UX คืออะไร?
- ประเภทของการวิจัย UX
- คำถามวิจัยคืออะไรและเขียนอย่างไร?
- กระบวนการรวบรวมข้อกำหนดสำหรับโครงการ UI/UX
- เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
- จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้อย่างไร
- จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร?
- จะเลือกวิธีการวิจัยอย่างไร?
- การทดสอบนำร่องจะปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร
- รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา UX
- ช่องทางและเครื่องมือในการหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX
- แบบสำรวจ Screener สำหรับ UX Research
- แรงจูงใจในการวิจัย UX
- การวิจัย UX กับเด็ก
- วิธีการวิจัยแบบค้นพบ