ปรับขนาดธุรกิจ BFSI ของคุณด้วยการสร้าง CX ที่สอดคล้องกันโดยใช้การตลาดแบบกระจาย
เผยแพร่แล้ว: 2022-10-04ที่ปรึกษาทางการเงิน ที่ปรึกษาความมั่งคั่ง นายธนาคาร และนายหน้า เก่งเรื่องการมีส่วนร่วมทางสังคมข้ามภูมิภาคและช่องทางหรือไม่? และพวกเขาพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียในทุกขั้นตอนของกระบวนการขายหรือไม่
หากคุณตอบว่าไม่ แสดงว่าคุณกำลังเสียโอกาสให้คู่แข่ง
หากไม่มีทรัพยากรและระบบสนับสนุนที่เหมาะสม คุณไม่สามารถคาดหวังให้ทีมที่จัดจำหน่ายของคุณขายได้อย่างมีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย นี่คือเหตุผลที่เราแนะนำให้ธนาคารและบริษัทประกันภัยส่งเสริมที่ปรึกษาด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่มอบเนื้อหาการขายที่ทรงพลัง เฉพาะบุคคล และตรงเป้าหมาย
การเข้าถึงการให้คำปรึกษาและประสบการณ์ในแบรนด์ทั่วทั้งองค์กร ซึ่งขับเคลื่อนโดยการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นระหว่างทีมองค์กร (ส่วนกลาง) และท้องถิ่น (ระดับภูมิภาค) เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการขายที่ยั่งยืน
ในขณะเดียวกัน การสื่อสารของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลต้องเป็นไปตามข้อกำหนดอย่างสมบูรณ์เพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับและการดำเนินการทางกฎหมาย
เกิดอะไรขึ้นในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน?
สิบหกเปอร์เซ็นต์ของบัญชีใหม่ 6 ล้านบัญชีที่เปิดโดยนักลงทุนรายย่อยในปี 2020 เป็นของ นักลงทุน Gen Z และภายในปี 2050 เกือบ 50% ของความมั่งคั่งทั้งหมด จะตกไปอยู่ในมือของ Gen X และ Y สิ่งนี้ทำให้นักลงทุนรุ่นใหม่เป็นหนึ่งในลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ
แนวโน้มอีกประการหนึ่งที่ยากจะละเลยคือ Gen Z (86%) และนักลงทุน รุ่นมิลเลนเนียล (87%) ทั่วโลกชอบโซเชียลมีเดียเพื่อโต้ตอบกับที่ปรึกษาทางการเงินของตน พวกเขาพึ่งพาภูมิปัญญาของเพื่อนร่วมงานและผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียในการตัดสินใจลงทุน
คุณต้องการที่จะปรับปรุงความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับนักลงทุนยุคใหม่เหล่านี้และจับส่วนแบ่งกระเป๋าเงินของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่รักษาการสื่อสารการขายของคุณให้โน้มน้าวใจและปฏิบัติตามหรือไม่?
จากนั้น ให้รู้ว่าที่ปรึกษาส่วนใหญ่อย่างท่วมท้น (92%) พบว่า โซเชียลมีเดียมีประโยชน์ในการหาลูกค้าใหม่ หากต้องการขยายลีดและไปป์ไลน์การขายของคุณ ให้เน้นที่วิธีที่ที่ปรึกษาของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินบนแพลตฟอร์มโซเชียลเหล่านี้
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าในปี 2020 หน่วยงานกำกับดูแลอุตสาหกรรมการเงิน (FINRA) คว่ำบาตรเพียง 94 ล้านดอลลาร์เท่านั้น ซึ่งแสดงถึงการ เพิ่มขึ้น 34% ของค่าปรับจากปีก่อนหน้า ดังนั้นค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามข้อกำหนดจึงเป็นภาระหนักสำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานในภาคบริการทางการเงิน
โชคดีที่สามารถหลีกเลี่ยงได้โดยสิ้นเชิงด้วยเครื่องมือและการวางแผนที่เหมาะสม
ขอแนะนำ Sprinklr's Distributed สำหรับบริการทางการเงิน
การมีส่วนร่วมทางสังคมเป็นเชื้อเพลิงที่ขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทที่ให้บริการทางการเงินที่พร้อมสำหรับอนาคต
ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะขยายตลาดหรือช่องทางไปมากน้อยเพียงใด Sprinklr's Distributed ก็ทำให้สามารถโลคัลไลซ์ความพยายามทางการตลาดและรับรองกฎระเบียบและประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกับแบรนด์ใน 24+ ช่องทางโซเชียลและแปดช่องทางการส่งข้อความ
แพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจายที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบครบวงจรของเราสร้างขึ้นเพื่อองค์กรโดยเฉพาะ สามารถเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้สำหรับธุรกิจของคุณโดย:
ยอดขายที่เพิ่มขึ้น
สร้างลีดเพิ่มเติมและเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมผ่านเครื่องมือที่เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันและปรับปรุงความสามารถด้านเนื้อหา เนื่องจาก Sprinklr สนับสนุนเครือข่ายที่ปรึกษาในพื้นที่ของคุณในช่องทางต่างๆ
ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต
เสนอที่ปรึกษาในการเข้าถึงเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าโดยง่ายด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งบนแอพมือถือ ทีมงานขององค์กรสามารถตรวจสอบและแก้ไขเนื้อหาได้ทุกที่ แพลตฟอร์มจะตรวจสอบและเผยแพร่โพสต์โซเชียลโดยอัตโนมัติในขณะที่ทีมของคุณมุ่งเน้นที่การขาย
หลีกเลี่ยงการละเมิดการปฏิบัติตามข้อกำหนด
นำเสนอข้อความที่ตรงไปตรงมา โปร่งใส และสม่ำเสมอให้กับลูกค้าของคุณ ด้วยความสามารถต่างๆ เช่น Delegate Management , Smart Assist และ Shared Assets สิ่งนี้จะปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณประหยัดเงินค่าปรับได้หลายพันดอลลาร์
หนทางข้างหน้าในการบริการทางการเงิน
1. ให้อำนาจที่ปรึกษาด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและความสามารถในการมีส่วนร่วมทางสังคม
หลายคนยังคงถือว่าภาคบริการทางการเงินเป็นอุตสาหกรรมที่ 'เทคโนโลยีต่ำ'
ที่ปรึกษามักจะขาดความสามารถในการมีส่วนร่วมทางสังคมที่มั่นคงและการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการสื่อสาร เนื่องจากการสร้าง ปรับแต่ง และจัดการเนื้อหาด้วยตนเองในหลายช่องทางนั้นใช้เวลานานและไม่มีประสิทธิภาพ ที่ปรึกษาจึงลงเอยด้วยการทำการตลาดโดยใช้เวลามากขึ้นและลดยอดขายจริงลง
ตอนนี้ ข่าวดี: ด้วยการสนับสนุนทางเทคนิคด้านการตลาดที่เหมาะสม คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การมีส่วนร่วมทางสังคมของคุณให้สูงสุดได้
สามารถติดอาวุธที่ปรึกษาของคุณด้วยเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าแต่ละราย ในขณะเดียวกัน ก็ช่วยติดตามประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง และใช้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นผลลัพธ์เพื่อปรับปรุงการส่งข้อความและการกำหนดเป้าหมาย
ดิสทริบิวชั่นช่วยได้อย่างไร
Distributed นำเสนอไลบรารีเนื้อหาที่มีเนื้อหาและเทมเพลตคุณภาพสูงที่ค้นพบได้ง่าย อนุมัติ แก้ไขได้ ซึ่งจะช่วยให้แต่ละทีมในพื้นที่สามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับนักลงทุนสายพันธุ์ใหม่ที่คาดหวังการมีส่วนร่วมทางออนไลน์แบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัว คำแนะนำที่ขับเคลื่อนโดย AI ของเราช่วยให้ที่ปรึกษาของคุณเลือกเนื้อหาและเวลาในการเผยแพร่ที่ดีที่สุด
ทีมแบบกระจายอาจลงทะเบียนเพื่อสมัครสมาชิกแคมเปญ ซึ่งช่วยให้สามารถเผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลา ซึ่งช่วยประหยัดเวลา
ด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านการฟังและประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ของเรา ที่ปรึกษาของคุณสามารถเข้าถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ลูกค้า และข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม ทำให้สามารถให้คำแนะนำและประสบการณ์ลูกค้าได้สูงสุด
2. รับรองการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามตราสินค้าในจุดสัมผัสต่างๆ
ลูกค้าไว้วางใจคุณด้วยเงินของพวกเขา เพื่อรักษาความไว้วางใจ ธุรกิจของคุณต้องหลีกเลี่ยงการละเมิดการปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยนำความโปร่งใสมาสู่การสื่อสารการตลาดและการขาย โฆษณาและการสื่อสารออนไลน์ของคุณต้องไม่เสนอคำกล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิดหรือเป็นเท็จ กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง หรือพลาดการปฏิเสธความรับผิดชอบ
การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือข้อมูลที่ผิดอาจทำให้ธุรกิจของคุณต้องเสียค่าปรับหลายล้านดอลลาร์ และนำไปสู่การระงับที่ปรึกษาของคุณ ควบคู่ไปกับการเผยแพร่เนื้อหานอกแบรนด์ ไม่สอดคล้อง และไม่ได้รับการอนุมัติบนช่องทางโซเชียล จะทำลายความไว้วางใจของลูกค้าของคุณ
บริษัทส่วนใหญ่ไม่สามารถรักษาร่องรอยการตรวจสอบกิจกรรมโซเชียลมีเดียได้ ซึ่งหมายความว่ากิจกรรมที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดจะไม่สามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังแหล่งที่มาได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ มันไม่ง่ายเลยที่จะมอบหมายและรับรองการกำกับดูแลที่ราบรื่นและการปฏิบัติตามแบรนด์ที่หลอกได้เมื่อคุณใช้โซลูชันเฉพาะจุดที่แตกต่างกันหลายแบบ
ดิสทริบิวชั่นช่วยได้อย่างไร
เบื่อกับการโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ผิดพลาดและไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่แอบดูคุณอยู่ใช่หรือไม่ แจกจ่ายช่วยสร้างเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติตามข้อกำหนดในเชิงรุกและแบ่งปันเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติจากแบรนด์กับที่ปรึกษา
ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี Proactive Lexicon Matching เนื้อหาใดๆ ที่ทีมในพื้นที่ต้องการเผยแพร่ทางออนไลน์จะถูกส่งไปยังทีมกลางเพื่อขออนุมัติ (Tiered Approvals) ตรวจพบข้อความที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและหยุดไม่ให้เผยแพร่โดยอัตโนมัติ
โซลูชันของเรายังดึงโพสต์ที่เผยแพร่โดยอัตโนมัติเพื่อให้ทีมการปฏิบัติตามกฎระเบียบตรวจสอบและแนะนำการแก้ไข นอกจากนี้ยังตั้งค่าสถานะการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับเนื้อหาแพลตฟอร์มดั้งเดิม
ในขณะเดียวกัน ความสามารถใน การจัดการโปรไฟล์ ช่วยให้แน่ใจว่าโปรไฟล์โซเชียลของที่ปรึกษานั้นสอดคล้องกับแบรนด์
3. การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นระหว่างทีมขายขององค์กรและภาคสนาม
ที่ปรึกษาของคุณต้องใช้เวลาตลอดไปในการอนุมัติเนื้อหาที่ต้องการแบ่งปันกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือไม่? คุณได้ยินคำร้องเรียนจากที่ปรึกษาเกี่ยวกับการไม่ได้รับทรัพย์สินและแนวทางการขายล่าสุดตรงเวลาหรือไม่?
จากนั้น คุณจำเป็นต้องปรับปรุงความถี่และคุณภาพของการสื่อสารกับทีมของคุณที่อยู่บริเวณขอบขององค์กร ด้วยเหตุนี้ การใช้แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่ขับเคลื่อนด้วย AI จึงเป็นกุญแจสำคัญ
ธนาคารและบริษัทประกันภัยส่วนใหญ่มีการควบคุมที่จำกัดในด้านการตลาดและการขายในพื้นที่ต่างๆ เนื่องจากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้รับอนุมัติและคำแนะนำเนื้อหาจากองค์กรมักจะไม่ซึมซับไปยังทีมงานภาคสนามอย่างมีประสิทธิภาพ
และแม้ว่าที่ปรึกษาจะได้รับโอกาสในการขายที่ร้อนแรง แต่ก็ไม่มีกลไกใดที่จะนำทางพวกเขาไปสู่ระดับถัดไปในช่องทางการขาย จากนั้นมีปัญหาที่ที่ปรึกษาไม่สามารถเข้าถึงการสนับสนุนสดเพื่อแก้ไขข้อกังวลหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการขาย และเนื่องจากทีมขายและทีมกลางใช้ซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันและแตกต่างกัน จึงมีความท้าทายที่สำคัญในการทำงานร่วมกัน
ดิสทริบิวชั่นช่วยได้อย่างไร
เพื่อนำเสนอประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน การทำงานร่วมกันระหว่างที่ปรึกษาและทีมองค์กรไม่สามารถต่อรองได้ แบบกระจายช่วยให้ทีมส่วนกลางสามารถแบ่งปันสินทรัพย์ดิจิทัลได้อย่างราบรื่น ซึ่งทีมภาคสนามสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวและนำกลับมาใช้ใหม่ได้
นอกจากนี้ยังมี RSS และฟีดแบรนด์สำหรับที่ปรึกษาเพื่อเข้าถึงหลักประกันล่าสุดและติดตามข่าวสารล่าสุดจากองค์กร และในกรณีที่ที่ปรึกษาในพื้นที่มีข้อกังวลหรือข้อสงสัย เครื่องมือจะจัดการข้อความขาเข้าผ่านกล่องจดหมายรวมและใช้มาโครเพื่อส่งต่อไปยังทีมกลาง
เรื่องราวความสำเร็จ
ก่อนที่จะนำ Sprinklr มาใช้ ธนาคารชั้นนำได้ใช้ผู้ให้บริการด้านการมีส่วนร่วมทางสังคมรายอื่น ผู้ขายไม่สามารถขยายฐานที่ปรึกษาของธนาคารและครอบคลุมช่องทางใหม่ได้ นอกจากนี้ มันไม่ได้ช่วยอะไรเนื่องจากแพลตฟอร์มนี้สร้างนวัตกรรมและตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้ช้า
นอกจากนี้ ลูกค้าต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของที่ปรึกษาและเป้าหมายการขายและรายได้ที่ชัดเจน ดังนั้นพวกเขาจึงเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจายที่ปรับขนาดได้สูงและกำหนดค่าได้ของ Sprinklr
เมื่อลูกค้านำ Distributed มาใช้แล้ว การไหลของข้อมูลจากสำนักงานใหญ่ของบริษัทไปยังสาขา ตัวแทน และที่ปรึกษาแต่ละแห่งก็จะมีความคล่องตัวมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งข้อความในแบรนด์
เราช่วยพวกเขาให้ครอบคลุมช่องได้มากขึ้นและนำเสนอนวัตกรรมมากมายภายในเครื่องมือ ซึ่งเป็นการเพิ่มมูลค่ามหาศาล ในท้ายที่สุด เราช่วยให้พวกเขาเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในพื้นที่ของตนได้สูงสุด และเพิ่มจำนวนที่ปรึกษาในโครงการการมีส่วนร่วมทางสังคมจาก 1300 เป็น 2500
ทำทั้งหมดข้างต้นขณะเดินทาง
ไม่เพียงแค่ลูกค้าเท่านั้น แต่ความคาดหวังของที่ปรึกษาของคุณก็ถูกกำหนดโดยปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวันบนสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์ดิจิทัลอื่นๆ ดังนั้นพวกเขาจึงคาดว่าจะเข้าถึงแพลตฟอร์มการขายและการตลาดได้ทุกที่ทุกเวลา
แอพมือถือ Sprinklr Empower ช่วยให้คุณและทีมภาคสนามของคุณวางแผนและเผยแพร่บนช่องมากกว่า 30 ช่องได้โดยตรงจากอุปกรณ์มือถือของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน คุณสามารถจัดการเนื้อหาและทรัพย์สิน ส่งไปยังทีมในพื้นที่ และตรวจสอบประสิทธิภาพของทุกโพสต์
ในที่สุด เราทำให้คุณสามารถขยายฐานลูกค้าของคุณได้ถึง 50 ถึง 90% ผ่าน
การจัดการโซเชียลมีเดียขณะเดินทาง: ช่วยที่ปรึกษาวางแผนแคมเปญ เผยแพร่ แชร์ และอนุมัติโพสต์บนโซเชียลมีเดียจากทุกที่และทุกเวลาด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้งบนแอปมือถือที่ใช้งานง่าย
การ ทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น: ให้ทีมขายที่ทำงานบนขอบขององค์กรเข้าถึงข้อความที่สอดคล้องกันในรูปแบบของเนื้อหาที่ได้รับอนุมัติจากทีมองค์กรในวงกว้าง
การสนับสนุนด้านการกำกับดูแลและการปฏิบัติตาม: ช่วยให้สามารถตรวจสอบได้อย่างสม่ำเสมอและควบคุมเนื้อหาการขายที่แชร์ภายในองค์กรและบนโซเชียลมีเดียได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นที่ปรึกษาอาจดำเนินการโต้ตอบกับลูกค้าโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการละเมิดกฎระเบียบ ขาดความสอดคล้องกับทีมกลาง ความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของแบรนด์ หรือการละเมิดความลับ
