Salesforce การตลาดแบบกระจาย: วิธีการทำงานและสิ่งที่คุณทำได้

ทีมขายการตลาดแบบกระจายเป็นวิธีสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนได้ดีขึ้นโดยมีส่วนร่วมในความพยายามทางการตลาดที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นมากขึ้น

เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงผู้คนในชุมชนที่พวกเขาต้องการกำหนดเป้าหมายและทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งที่พวกเขานำเสนอ

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงการตลาดแบบกระจายจาก Salesforce: วิธีการทำงาน ข้อดีของมัน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วน

การตลาดแบบกระจายจาก Salesforce ทำงานอย่างไร

เริ่มต้นด้วยการดูขั้นตอนต่างๆ ของการตลาดแบบกระจายและวิธีการทำงาน

ขั้นตอนแรกคือองค์กรหรือท้องถิ่น ขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกอะไร - การตัดสินใจที่ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก และประเภทลูกค้าที่คุณกำหนดเป้าหมาย

นี่จะเป็นที่ที่กิจกรรมโซเชียลมีเดียและการจับลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณจะเกิดขึ้น คุณยังสามารถใช้ขั้นตอนนี้เพื่อสร้างโฆษณาและเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย

ขั้นต่อไปคือกลไกการตลาดแบบกระจาย ซึ่งนำลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากองค์กรหรือในพื้นที่ และแจกจ่ายไปยังตัวแทนหรือช่องทางที่เหมาะสม

เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสูญหาย และคุณกำลังเข้าถึงผู้คนให้มากที่สุด ขั้นตอนสุดท้ายคือวงจรความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามและวัดความสำเร็จของคุณได้

‍

ข้อดีของการตลาดแบบกระจายคืออะไร?

‍

มีข้อได้เปรียบที่สำคัญบางประการที่การตลาดแบบกระจายมีมากกว่าวิธีการแบบเดิม:

- การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น: หนึ่งในประโยชน์หลักของการตลาดแบบกระจายคือการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากลีดกระจายไปยังตัวแทนหรือช่องทางที่เหมาะสม ผู้คนเข้าถึงได้มากขึ้นและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่สูญหาย

- ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: การตลาดแบบกระจายก็มีประสิทธิภาพมากเช่นกัน เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีหลายแคมเปญ และช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะได้อย่างแม่นยำ

- การมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น: ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อได้รับการกำหนดเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและทันเวลา

วิธีเริ่มต้นการตลาดแบบกระจาย

เมื่อคุณได้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบกระจายแล้ว มาดูวิธีเริ่มต้นใช้งานกันดีกว่า

ขั้นตอนแรกคือการสร้างโปรไฟล์องค์กรหรือโปรไฟล์ท้องถิ่นและเติมข้อมูลเหล่านี้ด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการจับลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อคุณมีลีดของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งพวกเขาไปยังกลไกการตลาดแบบกระจายได้

การดำเนินการนี้จะแจกจ่ายให้กับตัวแทนหรือช่องทางที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้ามากที่สุด นอกจากนี้ คุณควรติดตามและวัดความสำเร็จของคุณ เพื่อให้สามารถปรับปรุงแคมเปญของคุณต่อไปได้

‍

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Salesforce การตลาดแบบกระจาย

‍

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่แนะนำเพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการตั้งค่า Distributed Marketing Salesforce สำหรับธุรกิจของคุณ:

ในการประเมินว่าคุณสามารถใช้ Distributed Marketing Salesforce ในสภาพแวดล้อมการตลาดขององค์กรของคุณได้หรือไม่ ให้ตรวจทานผลิตภัณฑ์ ใบอนุญาต สิทธิ์อนุญาต และผลิตภัณฑ์ Salesforce เพิ่มเติมที่จำเป็น

จัดการประชุม 'การจัดตำแหน่ง' ภายในกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักจากการตลาดองค์กร ไอที และผู้ใช้ทางธุรกิจ เช่น ฝ่ายขายหรือการจัดการพันธมิตร ก่อนเปิดตัว Salesforce Distributed Marketing

ตรวจสอบความรับผิดชอบกับทีมเทคนิคของผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลที่ผ่านการรับรองของ Salesforce หรือผู้เชี่ยวชาญ Salesforce Marketing Cloud เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ วางแผนกรอบเวลาและกลยุทธ์การเปิดตัว และกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้อง

หากคุณต้องการส่งอีเมลหรือข้อความ SMS ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มบุคคล ให้ตั้งค่าขั้นตอน 'ส่งด่วน'

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใส่ส่วนหรือเนื้อหาที่เหมาะสมในอีเมลของคุณเพื่อให้การตลาดแบบกระจายตัวปฏิบัติตามกฎหมายในภูมิภาคของคุณ เช่น ลิงก์ยกเลิกการสมัคร

สร้างเวิร์กโฟลว์ที่เรียกว่า 'การส่งแคมเปญ' เพื่อเพิ่มผู้ติดต่อ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือบัญชีบุคคลในการเดินทางขั้นตอนเดียวหรือหลายขั้นตอน เช่น แคมเปญหยดอีเมล

เพื่อเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการส่ง Distributed Marketing ใช้ส่วนขยายข้อมูล Marketing Cloud (เช่น ใครคือผู้ส่งและใครคือผู้รับ)

ทำตามขั้นตอนนี้สำหรับข้อความการตลาดแบบกระจายที่คุณต้องการส่ง ผู้เชี่ยวชาญ Salesforce Marketing Cloud ของคุณควรสามารถช่วยคุณได้

สร้างการโต้ตอบการปรับแต่งที่ไม่ซ้ำใครเพื่อขยายไปป์ไลน์การปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัว ขยายเพย์โหลดเพื่อรวมข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการวางแผนเส้นทาง การปรับแต่งเนื้อหา และวัตถุประสงค์อื่นๆ

‍

อะไรคือข้อดี/ประโยชน์ของ Salesforce การตลาดแบบกระจาย?

‍

การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น: หนึ่งในประโยชน์หลักของการตลาดแบบกระจายคือการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากลีดกระจายไปยังตัวแทนหรือช่องทางที่เหมาะสม ผู้คนเข้าถึงได้มากขึ้นและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่สูญหาย

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: การตลาดแบบกระจายก็มีประสิทธิภาพมากเช่นกัน เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีหลายแคมเปญ และช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะได้อย่างแม่นยำ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น: ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับการกำหนดเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและทันเวลา

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามแนวทางการตลาดขององค์กรสำหรับแคมเปญที่ "เชื่อมโยง" มากขึ้น

พันธมิตรในพื้นที่มักประสบปัญหาในการปฏิบัติตามกฎและข้อกำหนดทางการตลาดของแบรนด์ Salesforce Distributed Marketing ช่วยเติมเต็มช่องว่างเหล่านี้

ผลลัพธ์ที่ได้ ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญการตลาดในแบรนด์แบบเฉพาะบุคคล เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสูง และด้วยเหตุนี้ จึงสามารถรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่จดจำได้ในทันทีกับกลุ่มประชากรเป้าหมาย

การตลาดแบบกระจายของ Salesforce ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างแนวทางการตลาดขององค์กรได้อย่างง่ายดายทั่วทั้งเครือข่ายการขายแบบกระจาย

นักการตลาดองค์กรและผู้เชี่ยวชาญด้าน Salesforce Marketing Cloud สามารถใช้ Journey Builder ใน Salesforce Marketing Cloud (SFMC) เพื่อ:

เพียงไม่กี่คลิก คุณสามารถสร้างเส้นทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคเพื่อการโต้ตอบที่มุ่งเน้น

เปิดใช้งานการเดินทางและเชื่อมโยงกับแคมเปญใน Sales Cloud, Service Cloud หรือ Community Cloud จากนั้นกระจายไปทั่วเครือข่าย

ให้พันธมิตรเข้าถึงการเดินทางที่สร้างไว้ล่วงหน้าเหล่านี้ ซึ่งพวกเขาอาจปรับแต่งและแจกจ่ายให้กับลูกค้า

เพิ่มการควบคุมสิ่งที่แบ่งปันและประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่โต้ตอบกับแหล่งที่มา

ผลลัพธ์ที่ได้คือ Distributed Marketing ของ Salesforce อุดช่องว่างที่มักเกิดขึ้นในการตลาดแบบ omni-channel สำหรับบริษัทที่มีเครือข่ายพันธมิตรที่กว้างขวาง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทในเครือ

2. ปรับแต่งข้อความของคุณ

ผู้บริโภคทุกวันนี้ไม่ประทับใจกับการสื่อสารของแบรนด์ที่ตัดคุกกี้และไร้จินตนาการ

Salesforce การตลาดแบบกระจายช่วยให้พันธมิตรของแบรนด์และนักการตลาดองค์กรปรับแต่งแต่ละข้อความสำหรับการโต้ตอบแต่ละครั้งตลอดการเดินทาง ส่งผลให้มีการสื่อสารส่วนบุคคลที่มุ่งเน้นผลลัพธ์

ก่อนที่ผู้ติดต่อจะถูกป้อนเข้าสู่การเดินทางข้ามแชนเนลบนแบรนด์ พวกเขาสามารถดูตัวอย่างแต่ละข้อความโดยใช้ที่อยู่อีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าสำเนานั้นเป็นแบบส่วนตัวสำหรับแต่ละคน

ให้เราช่วยคุณในการสร้างการผจญภัย SFMC ตามความต้องการ

ในขณะเดียวกัน กรอบการทำงานกว้างๆ ที่ควบคุมวิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับผู้บริโภคยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

ซึ่งหมายความว่าการปรับแต่งและลักษณะเฉพาะที่ทำให้แบรนด์แตกต่าง เช่น สี โทนข้อความ ภาษา และอื่นๆ ทำงานร่วมกันเพื่อประโยชน์ต่อแบรนด์และลูกค้า

3: ใช้การวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมในการเดินทางของผู้บริโภค

แบรนด์สามารถติดตามจุดสัมผัสและการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายด้วย Salesforce Distributed Marketing

หลังจากการแบ่งปันเส้นทางที่เสนอกับพันธมิตร นักการตลาดองค์กรสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในระดับการเดินทางรวมเพื่อรับข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ เช่น การตลาดดิจิทัลประเภทใด (เช่น การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย) ทำงานได้ดีที่สุดกับลูกค้าของตน

และหากจำเป็น พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนเส้นทางเพื่อให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศต่อไปได้

พันธมิตรสามารถเข้าถึงและเลือกการเดินทางที่สร้างไว้ล่วงหน้าทั้งหมดที่พัฒนาโดยทีมการตลาดขององค์กรโดยเข้าสู่ระบบคลาวด์ที่พวกเขาใช้ทุกวัน (เช่น Sales Cloud)

ซึ่งจะทำให้พันธมิตรทางการตลาดของคุณสามารถวัดผลและรายงานเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในการเดินทางของลูกค้าได้

Salesforce Distributed Marketing ให้ทัศนวิสัยที่ใกล้เคียงเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญแบบกระจาย เพื่อให้คุณสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่ากลวิธีใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

วัดผลลัพธ์ที่ระดับการเดินทางรวมด้วย Journey Analytics ใน Salesforce Marketing Cloud

เมื่อจุดสัมผัสลูกค้าส่วนใหญ่ของแบรนด์ของคุณอยู่นอก 'สภาพแวดล้อม' การตลาดแบบปกติขององค์กร การตลาดแบบกระจายก็เข้ามามีบทบาท

โดยให้ทรัพยากร เครื่องมือ และเนื้อหาทั้งหมดที่บุคคลที่โต้ตอบกับลูกค้าของคุณแต่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ใกล้ชิดของคุณ เช่น แฟรนไชส์หรือคู่ค้าผู้ขาย จำเป็นต้องนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น เชื่อมต่อกัน และอยู่ในแบรนด์

การตลาดแบบกระจายจาก Salesforce ช่วยให้องค์กรต่างๆ ที่มีเครือข่ายคู่ค้ารายใหญ่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่มีวันได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่ 'ขาดการเชื่อมต่อ' อย่างน่าหงุดหงิด ซึ่งพวกเขารู้สึกว่ากำลังมีส่วนร่วมกับบริษัทสองแห่งที่แตกต่างกัน

บริษัทเหล่านี้และนักการตลาดองค์กรหลายแห่งใช้ Salesforce ในการขับเคลื่อนผลการขายผ่านเครือข่ายพันธมิตรเหล่านี้

องค์กรและนักการตลาดเหล่านี้สามารถสร้างเส้นทางของลูกค้าส่วนบุคคลและปรับใช้กับเครือข่ายพันธมิตรได้อย่างง่ายดายโดยใช้ Salesforce Distributed Marketing และ Salesforce Marketing Cloud ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลที่ผ่านการรับรองของ Salesforce และผู้เชี่ยวชาญ Salesforce Marketing Cloud

คู่ค้า Salesforce Sales Cloud, Service Cloud และ Community Cloud สามารถใช้การเดินทางส่วนบุคคลเหล่านี้เพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่ สร้างและดำเนินการโปรโมชั่นพิเศษ จัดการการต่ออายุ และทำสิ่งต่างๆ กับความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากกว่าที่เคยเป็นมา

4.การตลาดแบบกระจายกับ Salesforce:

Sales Cloud, Service Cloud, Financial Services Cloud และ Community Cloud เป็นเพียงส่วนหนึ่งขององค์ประกอบระบบนิเวศของ Salesforce ที่สามารถเปิดใช้งานได้

การเดินทางของลูกค้าสามารถติดตามได้จากจุดสัมผัสต่างๆ ที่กระจัดกระจายอยู่ในเครือข่ายพันธมิตรหลายราย

ให้แบรนด์มีความสามารถในการจัดหาประสบการณ์ผู้บริโภคที่สอดคล้องกันและเหมาะสมผ่านเครือข่ายการขายแบบกระจาย

สำหรับนักการตลาดองค์กร จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่ครอบคลุมและนำไปปฏิบัติได้

หากบริษัทของคุณภาคภูมิใจในการเป็น "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" นี่คือคำถามที่คุณควรจะตอบได้อย่างรวดเร็ว:

1. คุณได้ระบุจุดติดต่อลูกค้าขององค์กรทั้งหมดแล้วหรือยัง 1, 2, 5, 10 และอื่นๆ? มากกว่า?

คุณพร้อมที่จะตอบสนองหรือไม่? ตอนนี้ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

2. คุณสามารถเข้าถึงจุดสัมผัสของลูกค้าให้ได้มากที่สุดเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของคุณได้หรือไม่? แค่เล็กน้อย? บาง? มากมาย? ทั้งหมด?

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด:

3. จุดติดต่อเหล่านี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับทีมการตลาดของบริษัทของคุณกี่จุด และมีกี่จุดในภาพเนื่องจากเครือข่ายผู้จัดจำหน่าย พันธมิตรช่องทาง แฟรนไชส์ ​​และอื่นๆ

นี่คือเหตุผลที่การรู้คำตอบของคำถามที่เกี่ยวพันเหล่านี้มีความสำคัญ ลูกค้าในปัจจุบัน โดยเฉพาะผู้ที่ถูกเรียกว่า "ชาวดิจิทัล" มักทำการทดลองและใช้วิธีการที่หลากหลายในการสื่อสารกับแบรนด์ต่างๆ

พวกเขายังต้องการให้ทุกการโต้ตอบมีความหมาย สะดวก และเชื่อมโยงถึงกันที่สำคัญที่สุด

คุณจะไม่สามารถให้บริการลูกค้าผ่านจุดสัมผัสเหล่านั้นได้ หากคุณไม่ทราบว่าพวกเขาสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้หลายวิธี

บอกเลยว่า "เสียโอกาส" ?!

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการรู้ว่าลูกค้าของคุณสนใจช่องทางติดต่อลูกค้ากี่จุดไม่เพียงพอ! สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจคำตอบของคำถาม #2 และ #3 และนี่คือจุดที่คุณอาจพบปัญหา

การขายและส่งเสริมสินค้าหรือบริการผ่านจุดสัมผัสไม่กี่แห่งเป็นงานที่ทำได้มากสำหรับบริษัทส่วนใหญ่และแผนกการตลาดขององค์กร

อย่างไรก็ตาม เมื่อจุดสัมผัสเหล่านี้มีจำนวนเพิ่มขึ้น เช่น ผลของการขยาย 'เครือข่ายพันธมิตร' ของแฟรนไชส์ ​​ตัวแทน ตัวแทนจำหน่าย และอื่นๆ ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นสามารถนำเสนอให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่เหนือกว่าและราบรื่น เชื่อมต่อ และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคส่วนบุคคลในระดับที่ยากมาก

‍