คู่มือง่ายๆ ในการแก้ปัญหาด้วยวิธี Six Sigma DMAIC

วิธีการที่ใช้บ่อยที่สุดใน Six Sigma คือกระบวนการ DMAIC หลายคนใช้เพื่อแก้ปัญหาและระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดในธุรกิจและกระบวนการผลิต

ในบทความนี้ เราจะมาดูวิธีการใช้กระบวนการ DMAIC เพื่อแก้ปัญหา คุณยังจะพบเทมเพลตที่มีประโยชน์และสามารถแก้ไขได้ซึ่งคุณสามารถใช้ได้ทันทีเมื่อใช้งานการแก้ปัญหา DMAIC ในองค์กรของคุณ

5 ขั้นตอนสำหรับ Six Sigma คืออะไร?

DMAIC เป็นวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งใช้ในการปรับปรุงกระบวนการอย่างเป็นระบบ แนวทางนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยเน้นที่การปรับกระบวนการให้เหมาะสมที่สุดในการผลิต วิธีนี้ DMAIC พยายามจัดหาวิธีแก้ปัญหาแบบถาวรเมื่อต้องปรับปรุงกระบวนการ

DMAIC เป็นตัวย่อที่ย่อมาจาก Define, Measure, Analyze, Improve and Control

เทมเพลต DMAIC ( คลิกที่เทมเพลตเพื่อแก้ไขออนไลน์)

กระบวนการ DMAIC และการแก้ปัญหา

ต่อไปนี้ เราได้ระบุ 5 ขั้นตอนของกระบวนการ DMAIC พร้อมกับขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเมื่อใช้งานเพื่อแก้ปัญหา เครื่องมือต่างๆ สำหรับแต่ละเฟสจะมีเทมเพลตที่แก้ไขได้

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดปัญหา

ดังนั้นจึงมีปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าหรือกระบวนการของบริษัทของคุณ ในขั้นตอนแรกของวิธีการแก้ปัญหา DMAIC คุณต้องให้ความสำคัญกับปัญหาที่เกิดขึ้นและผลกระทบที่มีต่อคุณในฐานะบริษัท

มีขั้นตอนบางอย่างที่คุณต้องปฏิบัติตามในขั้นตอนนี้

• สร้างคำชี้แจงปัญหาซึ่งควรมีคำจำกัดความของปัญหาด้วยเงื่อนไขเชิงปริมาณและความรุนแรงของปัญหา

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทรัพยากรที่จำเป็น เช่น หัวหน้าทีมและสมาชิกในทีมที่มีความสามารถ และเงินทุน ฯลฯ มีอยู่ในมือ

• พัฒนาคำแถลงเป้าหมายตามคำชี้แจงปัญหาของคุณ ควรเป็นเป้าหมายที่วัดผลได้และมีกำหนดเวลาเพื่อให้บรรลุ

• สร้างไดอะแกรม SIPOC ซึ่งจะทำให้ทีมมีภาพรวมระดับสูงของกระบวนการ (พร้อมกับปัจจัยนำเข้า ผลลัพธ์ ซัพพลายเออร์ และลูกค้า) ที่กำลังวิเคราะห์ คุณยังสามารถใช้แผนผังสตรีมค่าเพื่อทำงานเดียวกันได้

SIPOC Diagram สำหรับ DMAIC (คลิกที่เทมเพลตเพื่อแก้ไขแบบออนไลน์)

• พยายามทำความเข้าใจกระบวนการในรายละเอียดเชิงลึกมากขึ้นโดยการสร้างแผนผังกระบวนการที่สรุปขั้นตอนกระบวนการทั้งหมด ให้เจ้าของกระบวนการมีส่วนร่วมเมื่อระบุขั้นตอนของกระบวนการและพัฒนาแผนที่ คุณสามารถเพิ่มช่องทางว่ายน้ำเพื่อเป็นตัวแทนของแผนกต่างๆ และนักแสดงที่รับผิดชอบได้

ผังงานสำหรับการแก้ปัญหา DMAIC (คลิกที่แม่แบบเพื่อแก้ไขออนไลน์)

ขั้นตอนที่ 2: วัดปัญหา

ในขั้นตอนนี้ คุณควรวัดขอบเขตของปัญหา ในการทำเช่นนั้น คุณต้องตรวจสอบกระบวนการในสถานะปัจจุบันเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร แผนที่กระบวนการโดยละเอียดที่คุณสร้างในขั้นตอน "กำหนด" สามารถช่วยคุณได้

การวัดพื้นฐานที่คุณต้องพิจารณาในระยะนี้ ได้แก่ ระยะเวลาของกระบวนการ จำนวนข้อบกพร่อง ต้นทุน และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

การวัดพื้นฐานเหล่านี้จะใช้เป็นมาตรฐานที่ทีมจะวัดความสำเร็จของพวกเขาในระยะ 'ปรับปรุง'

ขั้นตอนที่ 3: วิเคราะห์ปัญหา

ขั้นตอนการวิเคราะห์ของกระบวนการ DMAIC นั้นเกี่ยวกับการระบุสาเหตุที่แท้จริงที่ทำให้เกิดปัญหา

• อ้างอิงถึงแผนที่กระบวนการและ/ แผนที่สตรีมค่าที่คุณสร้างขึ้น เพิ่มเติม วิเคราะห์กระบวนการเพื่อระบุพื้นที่ที่มีปัญหา

ประมวลผลผังงานสำหรับ DMAIC (คลิกที่เทมเพลตเพื่อแก้ไขออนไลน์)

• เห็นภาพข้อมูลที่คุณรวบรวม (ทั้งในระยะ 'วัด' และระยะวิเคราะห์) เพื่อระบุสัญญาณของปัญหาในกระบวนการ

• ใช้แผนภูมิพาเรโต ฮิสโทแกรม เรียกใช้แผนภูมิ ฯลฯ เพื่อแสดงข้อมูลตัวเลข ศึกษาร่วมกับหัวหน้าทีมและเจ้าของกระบวนการเพื่อระบุรูปแบบ

แผนภูมิ Pareto สำหรับ DMAIC (คลิกที่เทมเพลตเพื่อแก้ไขออนไลน์)

• ด้วยผลการวิเคราะห์กระบวนการและการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ ให้เริ่มระดมความคิดถึงสาเหตุของปัญหา ใช้แผนภาพเหตุและผล/แผนภาพก้างปลาเพื่อรวบรวมความรู้ของผู้เข้าร่วมกระบวนการในระหว่างเซสชัน

สาเหตุและผลกระทบไดอะแกรมสำหรับ DMAIC (คลิกที่ไดอะแกรมเพื่อแก้ไขแบบออนไลน์)

• ใช้ไดอะแกรม 5 เหตุผล จำกัดสิ่งที่คุณค้นพบให้แคบลงจนถึงสาเหตุสองสามประการสุดท้ายของปัญหาในกระบวนการของคุณ

5 ทำไมสำหรับ DMAIC (คลิกที่ไดอะแกรมเพื่อแก้ไขออนไลน์)

ขั้นตอนที่ 4: ปรับปรุง (แก้ปัญหา)

ในระยะนี้ จุดเน้นอยู่ที่การบรรเทาสาเหตุหลักที่ระบุได้ และการระดมความคิดและดำเนินการแก้ไข ทีมงานจะเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อวัดการปรับปรุงเทียบกับข้อมูลที่รวบรวมได้ในช่วง "การวัด"

• คุณอาจสร้างวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพหลายอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุ แต่การดำเนินการทั้งหมดจะไม่เป็นผล ดังนั้น คุณจะต้องเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริงมากที่สุด

เมื่อต้องการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้เมทริกซ์ความพยายามในการกระแทก จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าโซลูชันใดมีผลกระทบมากที่สุดและใช้ความพยายาม/ต้นทุนน้อยที่สุด

Impact Effort Matrix สำหรับ DMAIC (คลิกที่เทมเพลตเพื่อแก้ไขแบบออนไลน์)

• ตามแนวทางแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกัน คุณควรพัฒนาแผนที่ใหม่ซึ่งจะสะท้อนถึงสถานะของกระบวนการเมื่อมีการใช้โซลูชันแล้ว แผนที่นี้เรียกว่าแผนที่ที่จะเป็นหรือแผนที่ของรัฐในอนาคต จะให้คำแนะนำสำหรับทีมในขณะที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลง

• สำรวจโซลูชันต่างๆ โดยใช้วงจร PDCA และเลือกสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อนำไปใช้ วงจรช่วยให้คุณศึกษาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้อย่างเป็นระบบ ประเมินผลลัพธ์ และเลือกวิธีแก้ปัญหาที่มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงกว่า

ตัวอย่างวงจร PDCA (คลิกที่เทมเพลตเพื่อแก้ไขออนไลน์)

ขั้นตอนที่ 5: การควบคุม (รักษาการปรับปรุง)

ในขั้นตอนสุดท้ายของวิธี DMAIC โฟกัสจะอยู่ที่การรักษาการปรับปรุงที่คุณได้รับจากการนำโซลูชันไปใช้ ที่นี่คุณควรดำเนินการวัดความสำเร็จต่อไปและสร้างแผนเพื่อติดตามการปรับปรุง (แผนการตรวจสอบ)

คุณควรสร้างแผนการตอบกลับซึ่งรวมถึงขั้นตอนที่ต้องทำหากประสิทธิภาพของกระบวนการลดลง ด้วยแผนผังกระบวนการใหม่และเอกสารอื่น ๆ คุณควรดำเนินการจัดทำเอกสารกระบวนการที่ปรับปรุงแล้ว

ส่งเอกสารเหล่านี้พร้อมกับแผนการตรวจสอบและแผนการตอบสนองไปยังเจ้าของกระบวนการเพื่อใช้อ้างอิง

คุณคิดอย่างไรกับวิธีแก้ปัญหา DMAIC

เราได้กล่าวถึง 5 ขั้นตอนของ Six Sigma DMAIC และเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้ในแต่ละขั้นตอน คุณสามารถใช้เพื่อระบุพื้นที่ปัญหาในกระบวนการขององค์กรของคุณ สร้างโซลูชันที่ใช้งานได้จริง และนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณเคยใช้กระบวนการ DMAIC เพื่อปรับปรุงกระบวนการและแก้ปัญหาในองค์กรของคุณหรือไม่? แบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเครื่องมือนี้กับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

นอกจากนี้ ตรวจสอบโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงกระบวนการเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือ Six Sigma และ Lean เพื่อปรับปรุงกระบวนการของคุณ