คุณรู้หรือไม่ว่าการออกแบบ UX หมายถึงอะไร? คำจำกัดความและความหมาย | สุดยอดคู่มือ UX #4
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-13ไม่มีคำอธิบายที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับการออกแบบ UX สาขานี้มีการพัฒนาแบบไดนามิก และคำจำกัดความของแนวคิดนี้ก็เช่นกัน เราจะพยายามค้นหาความหมายของการออกแบบ UX!
คุณรู้หรือไม่ว่าการออกแบบ UX หมายถึงอะไร? – สารบัญ:
- ความหมายเบื้องหลังประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)
- ส่วน DESIGN ของ UX Design
- ส่วนประกอบของกระบวนการออกแบบ UX
- ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้
ความหมายเบื้องหลังประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)
ประสบการณ์ผู้ใช้คือกลุ่มของสิ่งต่างๆ ที่รวมกันเป็นหนึ่งวลี เราสามารถพบความหมายอะไรในกลุ่มนี้ ตัวอย่างเช่น:
- ปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- ประสบการณ์ภายในของผู้ใช้
- ความรู้สึก อารมณ์ ความคิด และความประทับใจของผู้ใช้ (ที่ปรากฏขณะใช้ผลิตภัณฑ์)
ประสบการณ์การใช้งานที่ดีหรือไม่ดี?
โดยทั่วไปแล้ว ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีคือเมื่อ การโต้ตอบนั้นเรียบง่าย น่าพอใจ ราบรื่น และสนุกสนาน ประสบการณ์ที่ยาวนานและน่าผิดหวังคืออาการของการออกแบบ UX ที่ไม่ดี
คุณยังสามารถวัด ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมหรือแย่ได้ ด้วยเป้าหมายทางธุรกิจหรือตัวชี้วัดความสำเร็จ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีจะทำให้ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์มากขึ้น (และจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น) ในขณะที่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีจะกีดกันพวกเขาจากการใช้ผลิตภัณฑ์ และมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้ใช้ไปสู่การแข่งขัน
ประสบการณ์ผู้ใช้จะเกิดขึ้นเมื่อใด
ประสบการณ์ของผู้ใช้เกิดขึ้นเมื่อมีการ โต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์
ประสบการณ์ของผู้ใช้ขณะใช้ปากกาจะเกิดขึ้นเมื่อคุณกำลังเขียนอะไรบางอย่างหรือเพียงแค่มองหรือขยับปากกา รูปร่าง สี และความรู้สึก – สิ่งเหล่านี้สร้างประสบการณ์ผู้ใช้
เมื่อประสบการณ์การเขียนเป็นที่น่าพอใจและราบรื่น นักออกแบบก็ทำได้ดี เมื่อการเขียนมีความเจ็บปวดอย่างต่อเนื่อง ทำให้คุณมีแผลพุพองที่นิ้ว ปากกาจะหยุดทำงานเป็นครั้งคราว ซึ่งตอนนี้เป็นประสบการณ์ที่ออกแบบมาไม่ดี (และผลิตภัณฑ์)
ตัวบ่งชี้ทั้งหมดเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ บริการ และผลิตภัณฑ์เสมือนอื่นๆ (เว็บไซต์หรือแอป)
ส่วน DESIGN ของ UX Design
ทุกคนรู้ว่าคุณไม่มีอำนาจในการออกแบบประสบการณ์ นักออกแบบไม่สามารถควบคุมการแสดงผลทั้งหมดได้อย่างเต็มที่ ประสบการณ์ของผู้ใช้ นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ ยังขึ้นอยู่กับสิ่งอื่น เช่น ความทรงจำ อารมณ์ หรือทัศนคติ – และเราไม่สามารถควบคุมสิ่งนั้นได้ เรากำลังออกแบบอะไรระหว่างการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้?
เราสามารถ (และเราทำ) เงื่อนไขการออกแบบที่จะให้โอกาสที่ดีที่สุดที่จะให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ เราสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ ฟังก์ชัน รูปลักษณ์ และกลิ่น และเราสามารถเลือกสีและผ้าเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
ประวัติโดยย่อของการออกแบบ UX
Don Norman เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Nielsen Norman Group และเป็นผู้เขียนคำศัพท์ประสบการณ์ผู้ใช้ (ซึ่งเขาพัฒนาขึ้นในทศวรรษ 1990)
สิ่งที่ผู้เขียนคำกล่าวเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้? ประสบการณ์ของผู้ใช้ประกอบด้วยองค์ประกอบทั้งหมดของการโต้ตอบกับผู้ใช้ปลายทางกับบริษัท บริการ และผลิตภัณฑ์ของบริษัท
ส่วนประกอบของกระบวนการออกแบบ UX
การออกแบบ UX ไม่ใช่เรื่องของเย็นวันหนึ่งด้วยปากกาและกระดาษ การออกแบบ UX เป็นกระบวนการที่กำลังพัฒนาและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างงานใดบ้างที่อยู่ในรายชื่อผู้ออกแบบ UX?
- การวิจัยตลาด – นักออกแบบต้องรู้ว่าพวกเขากำลังออกแบบเพื่อใคร
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์ – UX เกิดขึ้นในบริบทของธุรกิจ ดังนั้นจึงต้องมีวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ตลาด และผลิตภัณฑ์
- การทำแผนที่เส้นทางของผู้ใช้ – นักออกแบบต้องคำนึงถึงขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้ใช้ต้องเผชิญ ยิ่งกระบวนการราบรื่นมากเท่าไร ประสบการณ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น
- การทดสอบผู้ใช้ – เฉพาะผู้ใช้ปลายทางเท่านั้นที่สามารถตรวจสอบสมมติฐานของผู้ออกแบบและเจ้าของธุรกิจได้ ดังนั้นนักออกแบบ UX จึงต้องทดสอบผลิตภัณฑ์กับผู้ใช้จริงและปรับปรุงประสบการณ์ตามความคิดเห็น
ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้
การออกแบบ UX และ UX มักจะสับสนกับคำอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (ไม่มากก็น้อย) ลองมาดู ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุด
- ประสบการณ์ผู้ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า
- การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้กับการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้
- ประสบการณ์ผู้ใช้กับการใช้งาน
คำศัพท์สองคำนี้มีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่บางคน (ซึ่งมักจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้) จะทำให้พวกเขาสับสน
ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นคำที่กว้างกว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ ประสบการณ์ของลูกค้ารวมถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ (การโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์) และการโต้ตอบอื่น ๆ กับแบรนด์ (เช่น: กับพนักงานขาย การโฆษณา หรือประสบการณ์ในร้านค้า)
ข้อกำหนดเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด การออกแบบ UX และความสัมพันธ์การออกแบบ UI มีความคล้ายคลึงกับความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ผู้ใช้ ในกรณีนี้ การออกแบบ UI เป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบ UX โดยรวม
นักออกแบบ UX ต้องคิดเหนือชั้นภาพของผลิตภัณฑ์ ฟังก์ชันและการใช้งานเป็นหัวใจสำคัญของ UX ที่ดี ประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ได้เกี่ยวกับรูปลักษณ์ของสิ่งต่าง ๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการทำงานของสิ่งต่าง ๆ ด้วย
ในที่นี้ เรามีสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันกับความสัมพันธ์ระหว่างการออกแบบ UX และ UI ความสามารถในการใช้งานเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ – แต่มีอีกมากมาย
สรุป
ความแตกต่างระหว่างการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีและไม่ดีอาจแปลโดยตรงเป็นความแตกต่างระหว่างการซื้อหรือไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ กุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจการออกแบบ UX คือการรู้ว่าคำศัพท์นั้นมีหลายสิ่งหลายอย่าง และทั้งหมดนี้มีความสำคัญต่อการสร้างการออกแบบ UX ที่ดี
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการออกแบบ UX หมายถึงอะไร ติดตามซีรี่ส์ของเราเพื่อไม่ให้พลาดบทความในอนาคต
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest
ผู้เขียน: Klaudia Kowalczyk
Graphic & UX Designer ที่ถ่ายทอดการออกแบบในสิ่งที่ไม่สามารถสื่อออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขา ทุกสี เส้น หรือแบบอักษรที่ใช้ล้วนมีความหมาย หลงใหลในการออกแบบกราฟิกและเว็บ
สุดยอดคู่มือ UX:
- UX คืออะไร – และไม่ใช่
- UX และ UI - เปรียบเทียบได้หรือไม่
- ปัจจัย 7 ประการของประสบการณ์ผู้ใช้ (ที่โดดเด่น)
- คุณรู้หรือไม่ว่าการออกแบบ UX หมายถึงอะไร?
- คุณกำลังออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้หรือไม่? ดูแลสิ่งเหล่านี้!
- 10 ฮิวริสติกการใช้งานสำหรับการออกแบบ UX ที่คุณต้องรู้
- ขั้นตอนการออกแบบ UX ใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ
- การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและหลักการสำคัญ
- ขั้นตอนของกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
- ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?
- ประสบการณ์ผู้ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า คำอธิบายง่ายๆ เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของพวกเขา
- ประสบการณ์แบรนด์คืออะไร?
- ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ (HCI) คืออะไร?
- ทำไม UX ถึงสำคัญ?
- การใช้งานเทียบกับฟังก์ชันใน UX
- ตัวอย่างการออกแบบ UX ที่ดี