ดำเนินการย้ายโปรแกรมความภักดีปริมาณมากกับ Dr. Sam's

Dr. Sam's เป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เรียบง่ายและไม่ยุ่งยาก สร้างสรรค์โดย Dr. Sam Bunting ด้วยความเชี่ยวชาญกว่า 20 ปีของเธอ หลังจากทำงานในคลินิกของเธอเองมาหลายปี ดร.แซมก็ได้รับแรงบันดาลใจที่จะเติมเต็มช่องว่างในตลาดที่เธอสังเกตเห็น: วิธีแก้ปัญหาสำหรับผิวที่มีปัญหานั้นเรียบง่าย มีประสิทธิภาพ และราคาไม่แพง ในปี 2018 เธอเปิดตัวแบรนด์ด้วย Flawless Cleanser ที่ได้รับรางวัล

ตั้งแต่นั้นมา แบรนด์ก็ได้เติบโตขึ้นจนกลายเป็นสินค้าหลักสำหรับลูกค้าที่เป็นสิวง่ายทั่วโลก ด้วยผลิตภัณฑ์จำนวนจำกัดที่มีเป้าหมายเฉพาะเจาะจง ลูกค้าจึงรู้สึกมั่นใจแทนที่จะรู้สึกหนักใจเมื่อช้อปปิ้งบนเว็บไซต์ของ Dr. Sam

ในขณะที่ลูกค้าค้นพบแบรนด์ออนไลน์อย่างต่อเนื่องผ่านโซเชียลมีเดีย สื่อ หรือด้วยคำพูด ชุมชนที่เข้มแข็งก็ก่อตัวขึ้น ถึงเวลาที่จะเริ่มให้รางวัลแก่ชุมชนนี้สำหรับความภักดี

เราได้พูดคุยกับ Sarah Wimpenny ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายอีคอมเมิร์ซเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าของ Dr. Sam มีการพัฒนาไปตามกาลเวลาอย่างไร

“เราเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนของเราในปี 2019 เพื่อเป็นการขอบคุณและให้รางวัลแก่ลูกค้าผู้ภักดีของเรา” Sarah อธิบาย “ในฐานะแบรนด์ เราตระหนักถึงคุณค่าของการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของเรา และต้องการมอบโอกาสให้พวกเขาได้รับคะแนนจากการซื้อของพวกเขา”

ตลอด 5 ปีที่ผ่านมา Dr. Sam's ได้ปรับเปลี่ยนโปรแกรมสะสมคะแนนด้วยวิธีที่ค่อนข้างใหญ่และได้ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิม

ประเด็นที่สำคัญ:

• Dr. Sam's ย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนไปยัง Smile.io ด้วยการสนับสนุนและความสะดวกง่ายดาย
• Smile.io เปิดใช้งานโปรแกรมวีไอพีตามลำดับชั้นโดยพิจารณาจากการใช้จ่ายรายปีของลูกค้าในอดีต
• Dr. Sam's ประสบความสำเร็จในการจัดทำแคมเปญอีเมลเปิดตัวโปรแกรมโดยใช้ Klaviyo
• โปรแกรม Smile.io มี อัตราการไถ่ถอนถึง 98.71% ในสัปดาห์แรก โดยมีรายได้ มากกว่า 25,000 ปอนด์ ในมูลค่าที่สร้างรอยยิ้ม

การย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนไปยัง Smile.io พร้อมการสนับสนุน

หลังจากใช้ผู้ให้บริการโปรแกรมสะสมคะแนนรายอื่นมาเป็นเวลาหลายปี Dr. Sam's ก็ไม่พอใจกับประสิทธิภาพของโปรแกรม ด้วยความผิดหวังกับอัตราการมีส่วนร่วมและราคาของโปรแกรมปัจจุบัน ทีมงานจึงตัดสินใจเปลี่ยนมาใช้ Smile.io

ด้วย Smile.io Dr. Sam's ต้องการรักษาคุณลักษณะหลักของโปรแกรม และเพิ่มโปรแกรม VIP เพื่อปรับปรุงโปรแกรมให้ดียิ่งขึ้น Dr. Sam's ต้องการเพิ่มโปรแกรม VIP ใน Smile.io โดยอิงจากการใช้จ่ายรายปีในอดีตเพื่อตอบแทนความภักดีของลูกค้าตลอดชีวิต สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการโอนคะแนนคงเหลือและสถานะวีไอพีสำหรับลูกค้ากว่า 150,000 รายทั่วเว็บไซต์ในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา

ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านความภักดีของเราทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Dr. Sam's เพื่อให้สิ่งนี้เป็นไปได้และตรงไปตรงมา การทำงานควบคู่กันไปในแต่ละขั้นตอน กระบวนการเริ่มต้นใช้งานเกี่ยวข้องกับ:

1. การกำหนดค่าโปรแกรมที่มีแบรนด์ใน Smile.io
2. การตั้งค่าโปรแกรมวีไอพีที่ซ่อนอยู่ในผู้ให้บริการสมาชิกเดิมโดยพิจารณาจากการใช้จ่ายรายปี
3. การส่งออกข้อมูลความภักดีของลูกค้าจากผู้ให้บริการความภักดีเก่า
4. การนำเข้าข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนคงเหลือและระดับ VIP เข้าสู่ Smile.io
5. กำลังปิดใช้งานโปรแกรมสะสมคะแนนเดิม
6. กำลังเปิดใช้งาน Smile.io

เห็นได้ชัดว่ามีงานจำนวนมากในการย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนนี้ ซึ่งครอบคลุมระยะเวลาหนึ่งสัปดาห์ แต่ด้วย Smile.io ดร.แซมจึงดำเนินการได้อย่างไร้ที่ติและง่ายดาย

ขอแนะนำโปรแกรมวีไอพีแบบแบ่งระดับกับ Smile.io

องค์ประกอบที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนใหม่ของ Dr. Sam คือการนำเสนอโปรแกรมวีไอพีเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุด

ลูกค้าเดินทางผ่านระดับผู้สนใจ ผู้เชี่ยวชาญ และระดับโปร เพื่อรับรางวัลและสิทธิพิเศษพิเศษเพิ่มมากขึ้นตลอดเส้นทาง ลูกค้าชั้นนำของ Dr. Sam ที่ใช้จ่ายมากกว่า 500 ปอนด์ต่อปีเพื่อปลดล็อกการเข้าถึงการแจกของรางวัลรายเดือน แผงทดสอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และกิจกรรมเฉพาะวีไอพีเท่านั้น

“ลูกค้ายังสามารถรับคะแนนจากการแบ่งปันประสบการณ์ผ่านการเขียนรีวิวหรือรีวิวภาพถ่าย จากนั้นคะแนนจะถูกแปลงเป็นรางวัลเงินสดที่สามารถแลกได้บนเว็บไซต์ของเรา เมื่อลูกค้าก้าวไปสู่ระดับที่สูงขึ้นภายในโปรแกรมของเรา เราจะให้รางวัลพวกเขาด้วยการมอบของขวัญขนาดเต็มเพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณ” Sarah อธิบายเพิ่มเติม

แคมเปญเปิดตัวอีเมลที่มีแบรนด์ขับเคลื่อนโดย Klaviyo

นอกเหนือจากการย้ายโปรแกรมและโปรแกรม VIP ใหม่แล้ว Dr. Sam ยังเพิ่มชั้นในแคมเปญการตลาดเพื่อโปรโมตการเปิดตัว รวมถึงการรีเฟรชการออกแบบหน้าอธิบายโปรแกรมรางวัลและแคมเปญเปิดตัวอีเมลที่มีแบรนด์ที่ตรงกัน

มีสิ่งที่น่าสนใจมากมายเกี่ยวกับแคมเปญเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนทางอีเมล:

• รูปลักษณ์และโทนสีของแบรนด์
• เนื้อหาแบบไดนามิกตามสถานะของลูกค้า (ระดับ VIP, คะแนนคงเหลือ, รางวัลที่มี)
• คำอธิบายที่เข้าใจง่ายของโปรแกรม VIP
• ทีเซอร์ที่สร้างแรงบันดาลใจของสิทธิประโยชน์ของระดับถัดไปที่มี
• คำกระตุ้นการตัดสินใจหลายรายการตลอดทั้งอีเมลพร้อมลิงก์ในรายละเอียด

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการผสานรวมกับ Smile.io ทำให้ Dr. Sam's ได้สร้างกลุ่มแอปอีคอมเมิร์ซที่ทำงานประสานกัน การผสานรวมกับ Klaviyo สำหรับการตลาดทางอีเมลและ SMS ทำให้พวกเขาสามารถจัดส่งแคมเปญเปิดตัวอีเมลนี้ได้

อีเมลธรรมดาๆ ก็เพียงพอแล้วที่จะดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่ร้านค้าเพื่อใช้แต้มที่พวกเขาอาจลืมไป

คุ้มค่าทันทีในหนึ่งสัปดาห์ด้วย Smile.io

ด้วยการโยกย้าย กำหนดค่า และโปรโมตโปรแกรมสะสมคะแนนใหม่ได้สำเร็จ Dr. Sam's ได้รับผลลัพธ์อันน่าทึ่งในสัปดาห์แรกกับ Smile.io ใน 7 วันแรก โปรแกรมของ Dr. Sam ได้รับอัตราการแลกรางวัล 98.71% และมูลค่า Smile-Generated มากกว่า 25,000 ปอนด์ (คำสั่งซื้อที่มีรหัสรางวัล Smile.io)

Dr. Sam's มีอัตราการไถ่ถอนถึง 98.71% ในสัปดาห์แรกกับ Smile.io

ตัวชี้วัดทางดาราศาสตร์เหล่านี้เป็นผลมาจากการที่ Dr. Sam เข้าใจลูกค้าอย่างถ่องแท้ ออกแบบโปรแกรมที่ให้คุณค่ากับพวกเขาตามนั้น และส่งเสริมโปรแกรมอย่างมีประสิทธิภาพ

เปิดตัวโปรแกรมความภักดีไร้ที่ติอีกครั้ง

เราไม่สามารถดำเนินการเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีกว่านี้ได้อีกหากเราพยายาม ดร.แซมทำเครื่องหมายถูกทุกช่องด้วยการย้ายโปรแกรม Flawless Rewards:

• การเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นจากผู้ให้บริการความภักดีเพื่อรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด
• การเพิ่มโปรแกรมวีไอพีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าผู้ภักดีทันที
• การออกแบบหน้าอธิบายแบรนด์เพื่อตอบทุกคำถามของลูกค้า
• โปรโมตโปรแกรมสะสมคะแนนที่เปิดตัวอีกครั้งผ่านทางอีเมลเพื่อดึงดูดและดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
• เก็บมูลค่าทันทีด้วย Smile.io ด้วยอัตราการไถ่ถอน 98.71% ใน 1 สัปดาห์

การอัปเดตโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณอาจดูน่ากลัว แต่ที่ Smile.io เราพร้อมให้การสนับสนุนคุณในทุกขั้นตอน