8 กลยุทธ์การตลาด DTC และตัวอย่างเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับตัวคุณเอง

การตลาดโดยตรงต่อผู้บริโภค (DTC) ไม่ใช่เทรนด์ใหม่ในโลกการตลาด ที่จริงแล้วมันเก่ากว่าที่คุณคิด และด้วยเทคนิคและกลยุทธ์ที่เหมาะสม มันสามารถทำกำไรได้ค่อนข้างมาก

ในขณะที่รูปแบบอื่นๆ ของการมีส่วนร่วมทางการตลาด เช่น C2C, B2C และ B2B ใช้รูปแบบของตัวกลางและสะพาน การตลาด DTC ให้ช่องทางของแบรนด์ในการขายโดยตรงกับผู้บริโภค และพัฒนาความสัมพันธ์โดยตรงกับพวกเขา

ในปี พ.ศ. 2564 ตลาด DTC คาดว่าจะมียอดขายสูงถึง 2 หมื่นล้านเหรียญทั่วโลก โดยมีผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมตั้งเป้าที่จะเริ่มใช้กลยุทธ์ DTC ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการตลาดรูปแบบนี้มีคุณค่าอย่างไม่น่าเชื่อและจะอยู่ต่อไป

ในบทความนี้ เราจะเน้นส่วนผสมหลักเบื้องหลังความสำเร็จล่าสุดของแบรนด์ DTC และแชร์ตัวอย่างบางส่วนที่ใช้กลยุทธ์เหล่านี้

ความสำเร็จในพื้นที่การตลาด DTC ถูกกำหนดโดยกลยุทธ์ ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะปรับกลยุทธ์ของบริษัทของคุณและเพิ่มผลกำไรได้ง่ายๆ โดยศึกษาคู่มือนี้

การตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภคเป็นความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าโดยปราศจากการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม มันเกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผู้บริโภคโดยเริ่มจากขั้นตอนการรับรู้และตลอดจนการขายและการรักษา

แบรนด์ดั้งเดิมที่ไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาด DTC มักจะใช้พ่อค้าคนกลางในขั้นตอนนี้ และมุ่งเน้นที่การผลิตและการจัดการ แม้ว่าแนวทางนี้จะมีข้อดี แต่ก็ทำให้แบรนด์ต่างๆ ตกอยู่ในความมืดมนเกี่ยวกับผู้บริโภคและต้องพึ่งพาพ่อค้าคนกลางเป็นอย่างมาก

กลยุทธ์การตลาด DTC สามารถช่วยให้แบรนด์รวบรวมข้อมูลผู้บริโภคได้แม่นยำยิ่งขึ้น เช่น อัตรา Conversion ประสิทธิผลของความพยายามในการโฆษณา และการรักษาลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ได้

แม้ว่าวิธีนี้จะขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์สามารถจัดการการขายและการตลาดได้ดีเพียงใด แต่อัตราความสำเร็จและ ROI ของแบรนด์นั้นสูงเมื่อเทียบกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง

เพื่อให้อยู่ในจุดสิ้นสุดของห่วงโซ่อาหาร สิ่งสำคัญคือต้องศึกษาแบรนด์ที่ดีเยี่ยมสำหรับผู้บริโภคโดยตรงและเรียนรู้จากแนวทางและกลยุทธ์ของ DTC

ในอดีต แบรนด์ดั้งเดิมทำการตลาดออฟไลน์เป็นจำนวนมาก และดึงดูดผู้บริโภคในท้องถิ่นจำนวนมากที่พวกเขารักษาความสัมพันธ์โดยตรงด้วย

พวกเขาใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายแบบดั้งเดิมเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และปลูกฝังความรู้สึกไว้วางใจ ความปลอดภัย และความมั่นใจให้กับผู้บริโภคเหล่านี้

ในการทำเช่นนั้น พวกเขาสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยการบอกต่อแบบปากต่อปาก กลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ถือกำเนิดขึ้นเพื่อสนับสนุนสิ่งนี้ แต่รูปแบบดั้งเดิมนี้ดึงดูดความกลัวของมนุษย์ในขั้นต้น

แบรนด์ต่างๆ พบว่าผู้บริโภคจำนวนมากกลัวที่จะได้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี และระมัดระวังในการลองผลิตภัณฑ์ใหม่จากแหล่งที่พวกเขาไม่เชื่อถือ

DTC ขจัดความต้องการพ่อค้าคนกลางและเน้นการตลาดโดยตรงกับผู้บริโภค มันทำงานที่สะสมช้าเมื่อเทียบกับ B2C แต่มีการรักษาผู้บริโภคที่ดีกว่ามาก

ตอนนี้ มาดูกลยุทธ์การตลาด DTC เฉพาะที่แบรนด์ผู้บริโภคใช้กัน

1. ขัดเกลาเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณคือการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่น่าพึงพอใจและเชื่อมโยงได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณสอดคล้องกันในทุกสื่อของแบรนด์ ตั้งแต่เทมเพลตสำนวนการขายไปจนถึงเว็บไซต์ บรรจุภัณฑ์ หรือแม้แต่จดหมายข่าวของคุณ มุ่งสู่การออกแบบที่เรียบง่ายและน่าจดจำ

พิจารณาว่า Haus โดดเด่นด้วยบรรจุภัณฑ์และการส่งข้อความถึงแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มอย่างไร

2. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

นี่คือรูปแบบหนึ่งของการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ทำงานได้ดีกับแบรนด์ DTC

แทนที่จะใช้พ่อค้าคนกลาง หลายแบรนด์ใช้บริการของผู้มีอิทธิพลหรือผู้มีชื่อเสียงเพื่อประชาสัมพันธ์พวกเขา

ส่วนที่สำคัญที่สุดของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คือการค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณไว้วางใจ และผู้แบ่งปันคุณค่าแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่ต้องการเลือกนางแบบฟิตเนสเป็นผู้มีอิทธิพลสำหรับแบรนด์เค้ก!

ตัวอย่างที่ดีของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่มีประสิทธิภาพคือ Smiledirectclub ซึ่งใช้ผู้มีอิทธิพลด้านสุขภาพเพื่อรับรองผลิตภัณฑ์ของตน

3. การตลาดผ่านอีเมล

อีเมลยังคงเป็นเป้าหมายของเราเมื่อพูดถึงการสื่อสารดิจิทัลกับแบรนด์องค์กร

การตลาด DTC ต้องการความสามารถในการเขียนจดหมายข่าวที่น่าสนใจและอีเมลส่วนบุคคล ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและส่งเสริมการส่งข้อความถึงแบรนด์หลักของคุณอย่างต่อเนื่อง

การใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณน่าจะสามารถสร้างอีเมลที่จัดการกับจุดบอดของกลุ่มผู้ชมของคุณได้ ในการทำให้อีเมลของคุณเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นไปอีก ให้ใช้ซอฟต์แวร์ที่ทำให้ข้อความที่แบ่งกลุ่มเป็นอัตโนมัติและรวมชื่อลูกค้าเพื่อสร้างความรู้สึกสนิทสนม

ตรวจสอบอีเมลต้อนรับนี้จาก Paula's Choice ซึ่งมอบเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นใช้งานบนเว็บไซต์แก่ลูกค้า อีเมลทั้งหมดเป็นลิงก์ที่คลิกได้ซึ่งนำลูกค้าไปยังหน้าผลิตภัณฑ์โดยตรง ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเริ่มช็อปปิ้งได้ทันที

Paula's Choice ยังให้ข้อมูลมากมาย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย

ข้อความที่สมบูรณ์แบบที่ส่งในเวลาที่เหมาะสมทำงานเหมือนมายากล!

4. ใช้การตลาดแบบเดิมๆ

แม้ว่าคุณอาจคิดว่าทุกวันนี้ทุกคนทำทุกอย่างทางออนไลน์ แต่ก็มีลูกค้าบางรายที่รู้สึกหายใจไม่ออกเพราะโฆษณาออนไลน์จำนวนมาก นี่คือที่มาของการตลาดแบบดั้งเดิม

อันที่จริง แบรนด์อย่าง Quip ยังคงใช้โฆษณาทางทีวีเพื่อเข้าถึงผู้ชม

อย่าประมาทพลังของการตลาดแบบดั้งเดิม และจำไว้ว่าการใช้ป้ายโฆษณา ไปรษณียบัตร ใบปลิว วิทยุสื่อสาร และโฆษณาทางโทรทัศน์สามารถสร้างสถานะออฟไลน์ที่แข็งแกร่งเพื่อเสริมความพยายามในการสร้างแบรนด์ออนไลน์ของคุณ

5. ตระหนักรู้ในสังคม

แบรนด์ DTC เช่น Youth to the People and Outers สร้างรายได้ที่ทำให้ต้องอ้าปากค้างด้วยการรับรู้ทางสังคม

คุณสามารถตั้งธุรกิจของคุณตามหลักมนุษยธรรม หรือตั้งเป้าที่จะสร้างชุมชนเพื่อการเปลี่ยนแปลงระดับโลก ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณแน่ใจว่าจะทำกำไรได้ดี

ทุกวันนี้ ผู้คนจำนวนมากต้องการสร้างผลกระทบเชิงบวกโดยไม่ต้องใช้เวลา เงิน หรือความพยายามมากเกินไป หากคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาในเรื่องนี้ได้ คุณก็จะพร้อมสำหรับความสำเร็จ

6. จดจ่อกับผู้บริโภค

ลูกค้าในปัจจุบันไม่ต้องการโซลูชันที่มีขนาดเดียว พวกเขาต้องการสินค้าและบริการที่ให้ความรู้สึกเหมือนถูก สร้างมาเพื่อพวก เขา การปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคหลัก และนี่คือวิธีที่แบรนด์อย่าง Casper และ Warby Parker เติบโต

เริ่มต้นด้วยการใช้เวลาทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้าและวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้นได้ จำไว้ว่าแม้คุณจะคิดในแง่ของ "กลุ่มลูกค้า" แต่จริงๆ แล้วกลุ่มลูกค้านั้นเต็มไปด้วยบุคคล— และคุณต้องการให้แต่ละกลุ่มรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง

ในตัวอย่างนี้ แคสเปอร์วางใจโดยเสนอการทดสอบที่นอนเป็นเวลา 100 คืน เพื่อแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าพวกเขาเข้าใจว่ารูปแบบการนอนอาจแตกต่างกันมากน้อยเพียงใด

7. คงเส้นคงวา

ผู้บริโภคชอบความสม่ำเสมอ มันเสริมความแข็งแกร่งให้กับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณและทำให้คุณจดจำได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับแบรนด์ DTC ส่วนใหญ่ที่เติบโตด้วยการตลาดแบบปากต่อปาก ความไม่สอดคล้องกันในการส่งข้อความหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์อาจทำให้เกิดหายนะได้ เมื่อแบรนด์ไม่สอดคล้องกันในสไตล์ การออกแบบ วิธีการ หรือบริการ ลูกค้าไม่รู้ว่าจะคาดหวังอะไร พวกเขาไม่รู้สึกว่าสามารถไว้วางใจคุณได้ ดังนั้นพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น

8. รวบรวมข้อมูล

ต้องการเพิ่มอัตราการแปลงและการรักษาลูกค้าหรือไม่ กำลังมองหาที่จะทำให้โครงสร้างการตลาดดิจิทัลของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น? อย่าละเลยความสำคัญของการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและวิเคราะห์อย่างระมัดระวัง

การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญสำหรับแบรนด์ DTC ที่ต้องการเติบโต

ข้อมูลบางส่วนที่คุณต้องการวิเคราะห์ ได้แก่ อัตราการเลิกใช้งาน มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน อัตราการแปลง มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ส่วนต่างของผลิตภัณฑ์ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และการรักษารายได้สุทธิ ข้อมูลนี้จะทำให้คุณมีพื้นฐานและเติบโต

คุณคงเคยได้ยินเรื่องราวของแบรนด์ DTC ที่ดูเหมือนจะมาจากที่ไหนสักแห่งและกำลังครอบครองพื้นที่ของพวกเขาอยู่ในขณะนี้ ความจริงก็คือเรื่องราวความสำเร็จเหล่านี้มาจากการเลือกกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง

สิ่งที่ชอบของ Everlane, Glossier, Chubbier และ Dollar Shave Club ได้เบ่งบานตลอดหลายปีที่ผ่านมา โดยแต่ละอันมีกลยุทธ์ที่เป็นเอกลักษณ์และนำไปปฏิบัติได้ดี นี่คือแบรนด์ DTC ที่ดีที่สุดในปัจจุบันและกลยุทธ์ที่พวกเขาใช้:

1. Warby Parker

Warby Parker เป็นที่รู้จักในฐานะราชาแห่งการบริการแบบกำหนดเอง ด้วยการใช้คำตอบที่ผู้ใช้สร้างขึ้น พวกเขาสามารถนำเสนอกลุ่มแว่นตาที่เหมาะกับรูปร่างหน้าตา บุคลิกภาพ และสไตล์ของผู้บริโภคในอนาคต ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการหาข้อมูลจากแหล่งอื่นๆ เนื่องจากลูกค้ารู้สึกว่าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้จาก Warby Parker และเหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาสามารถทำได้จากความสะดวกสบายในบ้านของพวกเขาเอง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Warby Parker เพิ่งเปลี่ยนโฟกัสไปที่ ร้านค้าที่มีหน้าร้าน จริงมากกว่าโฆษณาดิจิทัลเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

แบรนด์ DTC นี้ยังดึงดูดความต้องการของลูกค้าในการเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาด้วยการบริจาคแว่นตาฟรีเมื่อทำการซื้อ ซึ่งเป็นความคิดริเริ่มที่ ผู้บริโภคประมาณ 74% เชื่อมั่นอย่างยิ่ง กลยุทธ์ “ buy a pair, give a pair ” นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการตลาด DTC เนื่องจากผู้ชมที่แตกต่างกันจำนวนมากตอบสนองในเชิงบวกต่อการเคลื่อนไหวทางสังคมประเภทนี้

2. คลับโกนหนวดดอลลาร์

Dollar Shave Club เป็นหนึ่งในแบรนด์ DTC ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และพวกเขาเปลี่ยนเกมด้วยการเล่าเรื่องที่ดีและเน้นคำพูดปากต่อปากในเชิงบวก

พวกเขาตัดพ่อค้าคนกลางออก และทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของตนคุ้มค่า ซึ่ง ท้าทายแบรนด์ FMCG ที่ใหญ่ กว่า

การตลาดบนโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์ทางการตลาดออฟไลน์ที่แข็งแกร่งช่วยให้ Dollar Shave Club แสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่ามีตัวเลือกที่ดีกว่าในการโกนหนวด

3. แคสเปอร์

การใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือ (โดยเฉพาะ Facebook และ Instagram) แคสเปอร์ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคุณภาพสูงและการทดสอบในบ้านเพื่อขายที่นอนในลักษณะที่ดึงดูดใจผู้บริโภคในปัจจุบัน

แบรนด์ DTC นี้ได้ตรวจสอบกลยุทธ์ของตนโดยใช้การมีอยู่ของโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง และทำเงินได้หลายล้านจากแบรนด์นี้

4. ยิมชาร์ค

Gymshark อาจเปิดตัวเมื่อเกือบ 10 ปีที่แล้ว แต่ กลยุทธ์ การตลาดแบบ อินฟลูเอนเซอร์ และการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ในโซเชียลมีเดียไม่เคยตกยุค

ด้วย ผู้ติดตามมากกว่า 3.6 ล้านคน บน TikTok เพียงอย่างเดียว เห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังทำให้ถูกต้องด้วยกลยุทธ์การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย DTC

แม้ว่าแบรนด์ DTC เหล่านี้บางแบรนด์จะอยู่มาระยะหนึ่งแล้ว แต่กลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ที่แข็งแกร่งของพวกเขาช่วยให้พวกเขาอยู่รอดตลอดหลายปีที่ผ่านมาและเป็นแรงบันดาลใจในการสร้างแบรนด์ DTC รุ่นใหม่ เช่น Bombas, Organifi, Elvie, Stitch Fix, Nonda, Hyphen Sleep และอื่นๆ อีกมากมาย คนอื่น.

โมเดลธุรกิจ DTC ค่อนข้างตรงไปตรงมา เลียนแบบได้ง่าย และให้ผลกำไร

แบรนด์ DTC เติบโตบนแนวคิด ความคิดสร้างสรรค์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างก้าวร้าว และความรู้สึกไว้วางใจในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ การตัดพ่อค้าคนกลางออกและดำเนินการตามแผนการตลาด DTC ที่แข็งแกร่ง คุณอาจเป็นแบรนด์ DTC รายใหญ่รายต่อไปได้!