สมัครสมาชิกเพื่อเข้าถึงความลับทางการตลาดของเราทั้งหมด

ภูมิทัศน์ DTC ในปัจจุบันจะเป็นที่รู้จักของนักเดินทางข้ามเวลาเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ในปี 2019 คุณสามารถเปิดตัวธุรกิจโดยตรงต่อผู้บริโภคได้ด้วยการเปิดหน้าร้าน Shopify ซื้อโฆษณาโซเชียลแบบชำระเงิน และนั่นก็เท่านั้น

คุณแทบไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพหรือข้อความที่น่าสนใจ การซื้อสื่อคือทุกสิ่ง — และผู้ขายสินค้าดรอปชิปที่ต่ำกว่ามาตรฐานก็เจริญรุ่งเรือง

"ไม่ควรสร้างธุรกิจจำนวนมากในช่วงสองถึงสามปีที่ผ่านมา" Nick Shackelford หุ้นส่วนผู้จัดการของ Structured Social กล่าวกับ MarketerHire "แต่เนื่องจาก Facebook และ Snapchat และ Instagram ใช้งานง่ายมาก ... พวกเขาถูกสร้างขึ้น ”

“ธุรกิจจำนวนมากไม่ควรถูกสร้างขึ้นในช่วงสองถึงสามปีที่ผ่านมา แต่เนื่องจาก Facebook และ Snapchat และ Instagram นั้นใช้งานง่ายมาก…จึงถูกสร้างขึ้น”

ในปี 2020 การระบาดใหญ่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับแบรนด์ DTC (เว้นแต่พวกเขาจะทำเครื่องแต่งกายสำหรับสำนักงาน)

รายได้จากอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 34% เมื่อเทียบปีต่อปี ตามข้อมูลของ eMarketer และรายรับจาก DTC ซึ่งไม่ได้รับการสนับสนุนจากผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามอย่าง Amazon เพิ่มขึ้นอีก 40%

สถานการณ์ดีเกินกว่าจะทนได้ ในปี 2564 การอัปเดตความเป็นส่วนตัวของ Apple ทำให้ไม่สามารถสร้างแบรนด์ DTC บนโฆษณา Facebook เพียงอย่างเดียวได้อีกต่อไป และรายรับจาก DTC เพิ่มขึ้นน้อยกว่า 20% eMarketer ประมาณการในเดือนกุมภาพันธ์

คู่มือการตลาดที่อาศัย "การเก็งกำไรโฆษณา" และการซื้อแรงกระตุ้นจากการระบาดใหญ่ - หายไปตลอดกาล CEO ของ Sharma Brands Nik Sharma กล่าวกับ MarketerHire

แล้วแบรนด์ DTC สร้างขึ้นในปี 2565 ได้อย่างไร? เราถามผู้นำสี่คนในพื้นที่ รวมถึงชาร์มา เกี่ยวกับแนวโน้มการตลาดที่พวกเขาเห็นว่ามีอิทธิพลเหนือในปีนี้

พบกับผู้เชี่ยวชาญ

• Nik Sharma ซีอีโอของ Sharma Brands
• เจสัน หว่อง CEO ของบริษัทต่อขนตา DTC Doe
• Cody Plofker ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซของ Jones Road Beauty
• Tina Donati หัวหน้าฝ่ายการตลาดเนื้อหาที่ Alloy Automation

แอพมือถือจะกลายเป็นช่องทางที่จำเป็น

แอพซื้อของทางมือถือช่วยให้แบรนด์ DTC “มีความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของเรา” Wong กล่าว “ในแบบที่ยังคงสนุก… และ [ให้] ความรู้สึกพิเศษเฉพาะตัว”

เพียงแค่มองไปที่ Shein ยักษ์ DTC กำลังเข้ายึดตลาดแฟชั่นที่รวดเร็ว และแอพที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงเกมรายวัน ส่วนสื่อพร้อมเคล็ดลับการจัดสไตล์และแฟชั่นใหม่กว่า 10,000 รายการต่อวัน กำลังเติมพลังให้เติบโต

Shein เคยเอาชนะ Amazon ในชาร์ตแอพซื้อของในสหรัฐฯ และเป็นแอปช็อปปิ้งที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดเป็นอันดับสองในปี 2021 Apptopia รายงาน

บริษัท DTC ขนาดเล็กที่ใช้ประโยชน์จากแอพซื้อของให้คุ้มค่าที่สุด? INH Hair แบรนด์ต่อผมของ DTC ซึ่งใช้แอพของพวกเขาเพื่อเน้น "การเปิดตัวและส่วนลดพิเศษ" Wong กล่าว

แอปเช่นนี้ก็สร้างได้ง่ายขึ้นเช่นกัน ด้วยเครื่องมือสร้างรูปแบบ Shopify เช่น Tapcart และ Via Mobile

ฝ่ายสนับสนุนของ Chatbot จะจัดการกับคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้ามากขึ้น

Sharma มองเห็นอนาคตที่สดใสสำหรับแชทบอทบริการลูกค้า พวกเขาอาจไม่ผ่านการทดสอบทัวริง แต่สามารถปกป้องเวลาของพนักงานบริการลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ในปี 2021 ชาร์มาร่วมงานกับยูทูบเบอร์แบรนด์ช็อกโกแลตแท่งออร์แกนิกของ Mr. Beast Feastables และแพลตฟอร์ม AI ที่ใช้สนทนาเพื่อสร้างบ็อตชื่อ Feasty

สวยงาม งานเลี้ยงมี trifecta: เขา หนวด และมือรูปนวม! เขาได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ Feastables ชาร์มากล่าว - นั่นคือเขาที่ด้านล่างขวาด้านล่าง

“บอทที่แข็งแกร่งมาก” สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชิงโชคแบรนด์ และซิงค์กับแผนกช่วยเหลือด้านอีคอมเมิร์ซ Gorgias ชาร์มากล่าว

"มันช่วยเบี่ยงเบนเวลาจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า" ชาร์มากล่าว “เราเบี่ยงเบนตั๋วไป 92%”

แชทบ็อต “ช่วยเบี่ยงเบนเวลาจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า เราได้เบี่ยงเบนตั๋ว 92%”

UX ที่สะอาดและเข้าถึงได้จะครอบครองโฆษณาและร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

“การเข้าถึงต้องได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังมากขึ้นโดยแบรนด์ DTC” Donati กล่าว

“การเข้าถึงต้องได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังมากขึ้นโดยแบรนด์ DTC”

รายงานขององค์การอนามัยโลกรายงานว่า ผู้คนทั่วโลก 2.2 พันล้านคนมีความบกพร่องทางการมองเห็น และหลายคนใช้อินเทอร์เน็ตด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอ

นั่นหมายความว่าร้าน DTC และหน้า Landing Page จำเป็นต้องมีข้อความแสดงแทนบนรูปภาพและปุ่มทั้งหมด ตัวอย่างเช่น และโฆษณาวิดีโอนั้นควรมีคำบรรยาย

ภาพควรเกี่ยวข้องกับข้อความขาวดำที่เพียงพอซึ่งผู้ใช้ที่ตาบอดสีสามารถนำทางได้อย่างราบรื่น

ในปี 2564 มีการยื่นฟ้องมากกว่า 10 คดี ต่อวัน โดยกล่าวหาว่ามีการละเมิดกฎหมายดิจิทัลของพระราชบัญญัติผู้ทุพพลภาพชาวอเมริกัน ประมาณสามในสี่ของคดีดังกล่าว – 73% – ต่อต้านบริษัทอีคอมเมิร์ซ ตามรายงานของ UsableNet

“การมีเว็บไซต์ที่สะอาดและใช้งานได้จริงจะให้บริการคุณดีขึ้นมากอยู่แล้ว” Donati แนะนำให้นักการตลาด DTC

ประสิทธิภาพทางสังคมที่ได้รับค่าตอบแทนจะขึ้นอยู่กับการสร้างแบรนด์

คุณไม่สามารถเพิ่มจำนวน Conversion ดิจิทัลแบบชำระเงินได้หากไม่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งอีกต่อไป

“แบรนด์ที่ดีที่สุดไม่ได้ดิ้นรนกับโฆษณา [Facebook] ของพวกเขาในตอนนี้” พลอฟเกอร์กล่าว “ [T] แบรนด์ที่ละเลยสิ่งต่าง ๆ เช่นการสร้างความแตกต่างและการเล่าเรื่องเป็น”

“แบรนด์ที่ดีที่สุดไม่ได้ดิ้นรนกับโฆษณา [Facebook] ของพวกเขาในตอนนี้ ในขณะที่แบรนด์ที่ละเลยสิ่งต่าง ๆ เช่น ความแตกต่างและการเล่าเรื่องนั้น”

Plofker เห็นบริษัทโภชนาการ DTC Athletic Greens เป็นผู้นำโดยใช้ “ฟุตเทจในสตูดิโอและ UGC ที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว” เพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับสังคมออนไลน์แบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก

Sharma มองว่า Cadence บริษัทแคปซูลท่องเที่ยวของ DTC เป็นผู้นำในการเล่าเรื่องในโฆษณาบน Facebook

โฆษณาแต่ละชิ้นตอบคำถามสำคัญสามข้อ Sharma อธิบายว่า:

• ผลิตภัณฑ์นี้คืออะไร?
• ทำไมมันถูกสร้างขึ้น?
• มีประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร?
  

ตัวอย่างเช่น สไลด์โชว์เรื่องราวของ Instagram นี้อธิบายว่าทำไม Steph Hon ผู้ก่อตั้ง Cadence จึงเริ่มต้นบริษัท:

“สิ่งนี้ช่วยสร้างการรับรู้และความตั้งใจ” ชาร์มากล่าว และลดการพึ่งพา Facebook Pixel เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าด้วยข้อความที่เหมาะสมและเป็นส่วนตัวในเวลาที่เหมาะสม

นั่นเป็นสิ่งจำเป็นในแนวนอนหลัง iOS 14.5

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะถูกย้ายไปยังจุดติดต่อที่เป็นเจ้าของ

ดิจิทัลแบบชำระเงินส่วนบุคคลอาจเป็นเรื่องยากที่จะดึงออกมาบนเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัว แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังคงมีอยู่! มันเป็นเพียงการย้ายช่องทางลงไปสู่จุดสัมผัสที่เป็นเจ้าของ

นึกถึงเนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมลดูแล และแบบทดสอบการแนะนำผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของบริษัท เช่น แบบทดสอบของ Ipsy แบรนด์เครื่องสำอาง DTC สำหรับการประเมินสีผิวของลูกค้าและสไตล์ที่ต้องการ

Donati ตั้งข้อสังเกตว่าการทำแบบทดสอบและบันทึกข้อมูล "ไว้ใช้ภายหลัง" นั้นไม่เพียงพอ ทีมการตลาดหลายทีมได้เปลี่ยนจุดสนใจจากข้อมูลลูกค้าบุคคลที่สามเป็นบุคคลที่หนึ่งแล้ว และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะนำข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งไปใช้จริง

ตัวอย่างเช่น Ipsy ใช้ผลการทดสอบเพื่อส่งชุดผลิตภัณฑ์ใหม่ห้ารายการให้กับสมาชิกทุกเดือน ซึ่งปรับแต่งให้เข้ากับรสนิยมของพวกเขาโดยเฉพาะ

“ถ้าคุณสามารถสร้างกระแสอีเมลส่วนบุคคล ประสบการณ์เว็บไซต์ และเนื้อหาอื่นๆ ได้ ลูกค้าของคุณจะสังเกตเห็นความพยายามและรู้สึกอยากซื้อของกับคุณมากขึ้น” Donati คาดการณ์

“ถ้าคุณสามารถสร้างกระแสอีเมลส่วนบุคคล ประสบการณ์เว็บไซต์ และเนื้อหาอื่น ๆ ลูกค้าของคุณจะสังเกตเห็นความพยายามและรู้สึกอยากซื้อของกับคุณมากขึ้น”

แบรนด์ DTC จะใช้ NFT เป็นรางวัลความภักดี

กลับไปที่แอธเลติกกรีน: บริษัทโภชนาการ DTC ได้ประกาศว่าจะใช้ NFTs สำหรับการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าไว้ Plofker ตั้งข้อสังเกต - และดูเหมือนว่าเป็นผู้นำเทรนด์

การนำโดย Kat Cole ซีโอโอของบริษัท การย้ายของแอธเลติก กรีนส์เข้าสู่ Web3 จะทำให้ลูกค้าประจำได้รับรางวัลเป็น NFT ที่มีตราสินค้า

สิ่งนี้ทำให้ลูกค้า “ได้รับคุณค่าที่พวกเขาสร้างขึ้นมากขึ้น” โคลบอกกับ Yahoo News

Plofker คาดการณ์ว่าแบรนด์ DTC อื่นๆ จะทำตาม playbook ที่คล้ายคลึงกัน โดยใช้ "โปรแกรมความภักดีของ NFT [และ] เพื่อสร้างชุมชน"

ประโยชน์เพิ่มเติม: แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ชุมชนที่ใช้ NFT ในการทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่รุ่นเบต้าได้ เนื่องจากแบรนด์รองเท้าผ้าใบสุดหรู Cult&Rain ได้เรียนรู้โดยตรง

นักการตลาด DTC — ได้เวลาทดลองแล้ว!

ข้อเสนอของเรา: ในปี 2022 คุณไม่สามารถสร้างแบรนด์ DTC ด้วยงบประมาณโฆษณาขนาดใหญ่เพียงลำพังได้

หลังจากการอัปเดตความเป็นส่วนตัวของ Apple ในปี 2021 นักการตลาด DTC จะต้องพึ่งพากลยุทธ์การทดลองเช่น:

• การสร้างแบรนด์แอพมือถือ
• ปรับแต่งประสบการณ์ด้านล่างสุดของช่องทาง
• การรวม Web3 เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา
  

DTC ยังไม่ตาย มันก็แค่เปลี่ยนไป

“การพูดว่า DTC ตายในวันนี้ก็เหมือน… การพูดว่า 'รถยนต์ตายแล้ว' เพราะมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการสร้างขึ้น” ชาร์มากล่าว

“การพูดว่า DTC ตายในวันนี้ก็เหมือน… การพูดว่า 'รถยนต์ตายแล้ว' เพราะมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการสร้างขึ้น”

ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างกลยุทธ์การตลาด DTC ของคุณหรือไม่? นักการตลาดอิสระที่ตรวจสอบแล้วในเครือข่ายของ MarketerHire ได้ทำงานร่วมกับผู้ชื่นชอบ DTC ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เช่น Outer ลอง MarketerHire วันนี้