แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลคืออะไร? อธิบาย DXP เทียบกับ CMS

เผยแพร่แล้ว: 2022-05-29

พื้นที่การจัดการเนื้อหาเว็บไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับคำย่อ ที่จริงแล้ว เมื่อใดก็ตามที่มีคำย่อใหม่ปรากฏขึ้น มีความอยากที่จะติดป้ายกำกับว่าเป็นเพียงคำศัพท์สั้นๆ อีกคำหนึ่งที่เลือนลางและละเลยมันไปโดยสิ้นเชิง

แต่ตัวย่อ 'DXP' ซึ่งย่อมาจาก Digital Experience Platform ได้รอดพ้นจากช่วงคำศัพท์ดังกล่าว และตอนนี้ถือว่าเป็นส่วนถาวรของแนวการจัดการเนื้อหาเว็บ

ในบทความนี้ เราจะมาดูที่มาของคำย่อนี้ เปรียบเทียบกับ CMS แบบเดิม และวิธีที่ Digital Experience Platforms (DXP) กำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบัน

ไม่แน่ใจว่า Digital Experience Platform (DXP) คืออะไร? นี่คือสิ่งที่คุณจะพบในบทความนี้:

  • ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) คืออะไร?
  • Digital Experience Platform (DXP) คืออะไร และแตกต่างจาก CMS อย่างไร?
  • ทำไมคุณถึงต้องการแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP)
    1. สร้างสัมพันธ์
    2. การจัดประสบการณ์ omnichannel
    3. บูรณาการที่ได้รับการปรับปรุง
    4. การจัดการหลายจุดสัมผัส
  • เปรียบเทียบ 4 แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP)
    1. Liferay DXP
    2. IBM Experience Manager
    3. Adobe Experience Manager
    4. ดีเอ็นเอคอร์
ดาวน์โหลดคู่มือนี้เป็น PDF

อินโฟกราฟิก DXP กับ CMS

แชร์อินโฟกราฟิกนี้

ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) คืออะไร?

ระบบการจัดการเนื้อหาหรือที่เรียกว่า CMS ช่วยให้องค์กรและบุคคลสามารถจัดการ สร้าง และติดตามเนื้อหาได้ โดยทั่วไปสำหรับเว็บไซต์และแอปพลิเคชันเท่านั้น เนื้อหานี้สามารถอยู่ในรูปแบบของสื่อประเภทต่างๆ ได้หลายประเภท รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร โดยปกติ CMS ของคุณจะประกอบขึ้นเป็นส่วนหลังของไซต์ ซึ่งจะผลักดันเนื้อหาของคุณไปยังส่วนหน้าที่ผู้เยี่ยมชมเห็น

การอ่านที่แนะนำ: วิธีเลือกแพลตฟอร์ม CMS ที่เหมาะสมเพื่อช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจของคุณ

CMS ยังให้การควบคุมและการจัดการเวอร์ชัน การเข้าถึงของผู้ใช้หลายคน และทำให้เสียงและภาพทั่วโลกของคุณสอดคล้องกันในด่านหน้าออนไลน์หลายแห่งได้ง่ายขึ้น ระบบการจัดการเนื้อหาแบบคลาสสิกยังคงสามารถตอบสนองความต้องการของแบรนด์ที่เผยแพร่เนื้อหาบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก

แต่เนื่องจากความต้องการส่วนบุคคลของเนื้อหาและการตลาดแบบ Omnichannel เพิ่มขึ้น ความต้องการจาก CMS ของคุณก็เช่นกัน CMS บางตัวสามารถเสนอกฎการปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวและการจัดการในอุปกรณ์หลายเครื่องได้ แต่โดยปกติความต้องการนี้จะเต็มไปด้วยซอฟต์แวร์รูปแบบอื่น ซึ่งจะเพิ่มระยะเวลาในการผลักดันเนื้อหาใหม่และเพิ่มส่วนที่เคลื่อนไหวมากขึ้นลงในกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของคุณ

Digital Experience Platform (DXP) คืออะไร และแตกต่างจาก CMS อย่างไร?

Digital Experience Platforms (DXP) เติบโตขึ้นจากข้อจำกัดของ CMS ที่เกี่ยวกับการประดิษฐ์และจัดการประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงลึก เนื่องจาก DXP กลายเป็นส่วนหลังของ CMS แบบคลาสสิก จึงมีความทับซ้อนกันระหว่างทั้งสองในแง่ของการสร้างเนื้อหาและการจัดการสินทรัพย์

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง CMS และ DXP Mark Grannan จาก Forrester ได้ให้คำตอบที่ครอบคลุม:

“Web CMS มีความสำคัญต่อการพัฒนา จัดการ และปรับแต่งประสบการณ์บนเว็บ อุปกรณ์พกพา และเนื้อหาอื่นๆ...ในขณะที่นักวิจารณ์บางคนมองว่าโซลูชัน CMS ของเว็บ 'บวม' เมื่อสองสามปีก่อน เราคิดว่าเวลาเปลี่ยนไปแล้ว สถาปัตยกรรมที่ใช้ API และการปรับใช้ระบบคลาวด์เป็นอันดับแรก กำลังปรับเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ของความสามารถทางดิจิทัลให้เป็นเครื่องมือที่ละเอียดยิ่งขึ้นซึ่งสามารถประกอบได้ตามความต้องการ”

DXP ถูกติดตั้งเพื่อจัดการเนื้อหาและการจัดการสินทรัพย์ในวงกว้าง ตัวอย่างเช่น ด้วย DXP คุณสามารถซิงค์ จัดการ และผลักดันเนื้อหาในแนวดิ่ง เช่น เว็บ คีออสก์ ป้ายโฆษณา พอร์ทัลลูกค้า อุปกรณ์ IoT และอื่นๆ

นอกจากนี้ DXP ที่แข็งแกร่งจะสามารถช่วยแบรนด์ต่างๆ เปิดตัวโครงการอีคอมเมิร์ซ สร้างอินทราเน็ต และจัดการไมโครไซต์หลายแห่งด้วย multitenancy ได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกัน CMS แบบเดิมจะพยายามทำทั้งหมดโดยปราศจากการลงทุนและการพัฒนาที่สำคัญ

ทวีตสิ่งนี้: DXP ก้าวไปไกลกว่า CMS ด้วยการช่วยให้แบรนด์สร้างประสบการณ์ดิจิทัลผ่านเว็บไซต์ แอพ พอร์ทัล อุปกรณ์ IoT และอื่นๆ

ประสบการณ์ดิจิทัลของผู้ใช้ต้องสอดคล้องกันทั้งในสภาพแวดล้อมก่อนและหลังการขาย วงจรชีวิตจะยังไม่สมบูรณ์เมื่อลูกค้าของคุณเดินผ่านประตูบ้านหรือสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้พัฒนาไปสู่ความสัมพันธ์ที่เต็มเปี่ยม ซึ่ง DXP สามารถช่วยคุณจัดการทุกขั้นตอนได้

อ่านต่อไป: วิธีวางแผนกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับนักการตลาดเป็นอันดับแรก

ดูวิดีโอสาธิต

ทำไมคุณถึงต้องการแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP)

ตกลง ดังนั้น DXP จึงก้าวไปไกลกว่า CMS แต่นั่นหมายถึงอะไรสำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ นอกเหนือจากการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ได้ง่ายขึ้นแล้ว DXP ยังช่วยโดย:

1. การสร้างความสัมพันธ์

ได้รับการออกแบบโดยมีเป้าหมายหลักในการช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมของคุณตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด

2. การจัดประสบการณ์ omnichannel

ความสามารถในการเข้าถึงและส่งมอบเนื้อหาไปยังอุปกรณ์หลายเครื่อง รวมถึงมือถือ เดสก์ท็อป อุปกรณ์ IoT โซเชียลมีเดีย กล่องจดหมายอีเมล และอื่นๆ

อ่านต่อไป: เนื้อหาเป็นบริการ: อาวุธลับของนักการตลาด


คู่มือธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

วิธีเลือก CMS: The Ultimate Guide (พร้อมรายการตรวจสอบโบนัสเพื่อถามผู้ขายของคุณ)

คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการเลือก CMS ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ พร้อมคำถามโบนัสและรายการตรวจสอบเพื่อสอบถามผู้จำหน่าย CMS ของคุณ


3. บูรณาการที่ได้รับการปรับปรุง

สามารถผสานรวมกับข้อมูลที่มีอยู่และข้อมูลใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและเลย์เอาต์ได้ทันที เพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าของคุณ

4. การจัดการหลายจุดสัมผัส

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในจุดต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลง ไปจนถึงลูกค้าระยะยาว

ด้วย CMS คุณจะมีการเข้าถึงที่จำกัดสำหรับการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าในแบบของคุณทันที เนื่องจากมีการเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะมากกว่า แทนที่จะเป็นแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ มากมาย

โดยรวมแล้ว การที่แบรนด์ของคุณพร้อมที่จะเปลี่ยนไปใช้ DXP หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการตลาดของคุณ หากคุณอยู่ในกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่ต้องอาศัยการปรับแต่งลูกค้าในระดับสูงเพื่อแข่งขันหรือโดดเด่น การอัปเกรดเป็น DXP อาจเป็นความคิดที่ดี

อ่านต่อไป: Hybrid CMS: A Headless CMS แต่มี Front-End

เปรียบเทียบ 4 แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP)

การเลือกแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล คุณจะต้องเริ่มต้นด้วยการทำความคุ้นเคยกับผู้นำตลาดและผู้ท้าชิง ด้านล่างนี้ เราได้เปรียบเทียบผู้จำหน่าย DXP สี่รายเพื่อให้คุณเลิกใช้และทำวิจัยของคุณ

1. Liferay DXP

ข้อดี

ข้อเสีย

แพลตฟอร์ม Liferay Digital Experience เป็นเฟรมเวิร์กแบบโอเพนซอร์สที่พร้อมใช้งานบนคลาวด์สำหรับการสร้างโซลูชันดิจิทัลที่กำหนดเอง แพลตฟอร์มนี้เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรที่ต้องการนำเสนอพอร์ทัลแบบไดนามิกสำหรับพนักงาน ลูกค้า หรือคู่ค้า แพลตฟอร์ม Liferay ช่วยให้สร้างพอร์ทัลระดับองค์กรแบบไดนามิกได้ง่ายขึ้น นอกเหนือจากนั้น แพลตฟอร์มยังมีแอปพลิเคชั่นและเครื่องมือมากมายในรูปแบบของพอร์ตเล็ตที่เปิดใช้งานการปรับแต่งเพิ่มเติม ลูกค้าของ Liferay หลายคนบ่นว่า ไม่มีเอกสารที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ แม้ว่าจะมีชุมชนโอเพ่นซอร์สขนาดใหญ่และกระตือรือร้น สิ่งนี้ทำให้การนำไปใช้และการบูรณาการช้าลงสำหรับทีมพัฒนาภายใน

2. IBM Experience Manager

ข้อดี

ข้อเสีย

IBM Digital Experience Platform เป็นการผสมผสานระหว่าง IBM Digital Experience Manager และ Watson Content Hub แพลตฟอร์มนี้เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรที่ต้องการจัดการและเผยแพร่เนื้อหาไปยังอุปกรณ์จำนวนมาก IBM DXP มี คุณลักษณะส่วนบุคคลจำนวนมากที่พร้อมใช้งาน สำหรับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูง เครื่องมือนี้ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้อย่างมากสำหรับการจัดการเนื้อหาแบบไดนามิก คุณลักษณะที่ใช้กันทั่วไปหลายอย่าง เช่น การปรับใช้งานใหม่หรือการติดตั้งโหนดใหม่ ไม่ได้รวมอยู่ในแพลตฟอร์ม ดังนั้น การนำไปใช้งานอาจใช้เวลานาน จากมุมมองของการสร้างเนื้อหา การเปลี่ยนเทมเพลตนั้นยากและใช้เวลานาน

3. Adobe Experience Manager

ข้อดี

ข้อเสีย

Adobe Experience Manager ผสมผสานการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลเข้ากับการจัดการเนื้อหา เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มนี้เหมาะที่สุดสำหรับบริษัทระดับโลกที่มีเว็บไซต์หลายแห่งสำหรับแบรนด์หรือภูมิภาคต่างๆ แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลของ Adobe ทำให้การจัดการเนื้อหาปริมาณมากในไซต์ต่างๆ ง่ายขึ้นด้วย คอมโพเนนต์ d rag-and-drop คุณลักษณะการคัดลอกแบบสดหลายไซต์ และคุณลักษณะที่สนับสนุนการนำเนื้อหากลับมาใช้ ใหม่ นอกจากนี้ยังผสานรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ จากผู้จำหน่ายอย่าง Adobe Analytics ได้อย่างราบรื่น ผู้ใช้หลายคนบ่นว่าแพลตฟอร์มนี้ ใช้งานยาก โดยอ้างถึง UI/UX ที่ไม่สอดคล้องกัน มักเป็นกรณีนี้เนื่องจากเทคโนโลยีจำนวนมากใน Adobe AEM (และซอฟต์แวร์ Adobe ที่กว้างขึ้น) ถูกรวมเข้าด้วยกันหลังจากที่ Adobe เข้าซื้อกิจการและการควบรวมซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น

4. ดีเอ็นเอคอร์

ข้อดี

ข้อเสีย

แพลตฟอร์ม Core dna เป็น CMS ที่ไม่มีส่วนหัวและแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลที่สร้างขึ้นสำหรับทีมดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ต้องการการสนับสนุนจากผู้ขายที่คล่องตัว ความสามารถในการขยายขนาดขึ้นและลงอย่างรวดเร็ว รวมถึงการอัปเกรดซอฟต์แวร์ตามปกติเบื้องหลัง DXP แบบ all-in-one ของ Core dna มีความสามารถในการ ส่งมอบเว็บไซต์ ไซต์อีคอมเมิร์ซ อินทราเน็ต พอร์ทัล แอปพลิเคชันหน้าเดียว เว็บแอปแบบก้าวหน้า และชุมชนดิจิทัลแบบสำเร็จรูป Core dna มีเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างเว็บไซต์ที่ซับซ้อนและเต็มไปด้วยเนื้อหาภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์ ทุกอย่างรวมอยู่ในที่เดียว ผสานรวมกับ CRM, ERP, เกตเวย์การชำระเงิน และระบบภายนอกอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น เมื่อเทียบกับผู้จำหน่ายรายอื่น Core dna มี คู่ค้าหน่วยงานด้านการใช้งานจำนวนน้อย ให้ลูกค้าเลือก อย่างไรก็ตาม ทีม Core dna สนับสนุนการใช้งานและโครงการใหม่ๆ สำหรับลูกค้า Core dna ที่มีอยู่เป็นประจำ

ทั้งหมดอยู่ในประสบการณ์

ประสบการณ์ลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่จะต้องรู้สึกสะดวกสบายในนามของลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่คุณยังจะต้องสามารถปรับแต่งและปรับขนาดประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดายในช่องทางและทวีปต่างๆ นั่นคือสิ่งที่ DXP ทำได้ดีกว่า CMS

การมี DXP ที่สนับสนุนสถานะเว็บของคุณทำให้คุณสามารถสร้างและตรวจสอบสตรีมข้อมูลต่างๆ ที่คุณส่งออกไป ทั้งหมดนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะส่งข้อความที่ทันเวลาตามความคิดเห็นและข้อมูลของผู้ใช้แบบเรียลไทม์

แน่นอนว่าการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวด้วย CMS แบบเดิมนั้นทำได้ แต่งานที่จำเป็นไม่เพียงแต่สร้าง ผลักดัน และจัดการเนื้อหาเท่านั้น แต่การเพิ่มการแบ่งกลุ่มและการแท็กจะใช้เวลานานอย่างไม่น่าเชื่อ โดยรวมแล้ว CMS สามารถช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มและสร้างเนื้อหาตามกลุ่มผู้ใช้ได้ แต่จะยากกว่าที่จะจำกัดให้แคบลงสำหรับลูกค้าแบบตัวต่อตัวที่คุณจะได้รับโดยใช้ DXP

วันนี้เราอยู่ในโลกที่เชื่อมต่อกันมากกว่าที่เคย ตั้งแต่อุปกรณ์ IoT ไปจนถึงสมาร์ทโฟนและเดสก์ท็อป อุปกรณ์สวมใส่ อุปกรณ์ VR และอื่นๆ การตลาดและเนื้อหาของคุณต้องเข้าถึงลูกค้าของคุณไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ไม่ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์ใด

ในฐานะแบรนด์ที่ต้องการตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของผู้ชมของคุณโดยใช้ DXP จะกลายเป็นสิ่งจำเป็นในเร็วๆ นี้ แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลจะช่วยคุณสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียวในอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ โดยไม่ต้องมีกระบวนการจัดการที่ซับซ้อนและสับสนในฝั่งของคุณ

โอ้ และหากคุณกำลังสงสัยว่า Software as a Service (SaaS) หมายถึงอะไร เราก็มีคำตอบให้คุณเช่นกัน

อ่านต่อไป: Digital Transformation คืออะไร? (และทำไมแบรนด์ของคุณถึงต้องการคำจำกัดความของตัวเอง)