เอาชนะความท้าทายการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

เอาชนะความท้าทายการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ เขียนโดย Desha Elliott

โอกาสอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นในการเป็นผู้ประกอบการที่มีต้นทุนต่ำและมีทักษะทางเทคนิคขั้นต่ำ การขายของออนไลน์ยังได้รับการจัดอันดับโดย Forbes ให้เป็นหนึ่งในธุรกิจที่ดีที่สุดที่เริ่มต้นด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย การเติบโตของอีคอมเมิร์ซถือเป็นสิ่งสำคัญในเศรษฐกิจดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน เนื่องจากนักช้อปออนไลน์ทั่วโลกเข้าถึงนักช้อปมากกว่า 2 พันล้านคนและมียอดขาย 6.3 ล้านล้านในปี 2567 ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากโอกาสอีคอมเมิร์ซจะสามารถขยายการเข้าถึงได้อย่างมาก สำหรับผู้ประกอบการทั้งในและนอกอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ศักยภาพในการขยายธุรกิจนอกเหนือจากช่องทางการค้าปลีกแบบเดิมๆ นั้นมีอยู่มากมาย อย่างไรก็ตาม การนำทางที่ซับซ้อนของการค้าปลีกออนไลน์อาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล บทความนี้สำรวจความสำคัญของการเติบโต ความท้าทายในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั่วไปที่มาพร้อมกับการเติบโต และวิธีแก้ปัญหาโดยใช้ตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริง เรามาพบกับจิล เจ้าของ Beauty Blip กันเถอะ เรื่องราวของ Jill สร้างจากเรื่องราวของเจ้าของธุรกิจที่แท้จริง แต่มีการเปลี่ยนชื่อเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของเจ้าของธุรกิจ

พบกับจิล

ผู้ประกอบการสามารถเกี่ยวข้องกับ Beauty Blip ซึ่งเป็นธุรกิจการดูแลความงามแบบออร์แกนิกและธุรกิจด้านสุขภาพแบบองค์รวม ด้วยความตื่นเต้นกับโซลูชั่นที่เธอสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการด้านผิวของเธอ เธอจึงต้องการขยายช่องทางการขายนอกป๊อปอัพร้านค้าและตลาดของเกษตรกร Jill ยังต้องการเพิ่มยอดขายบนไซต์อีคอมเมิร์ซของเธอและแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด ด้วยการเข้าร่วมการฝึกสอนธุรกิจฟรีผ่าน Accion Opportunity Fund ทำให้ Jill สามารถบรรลุขั้นตอนที่นำไปปฏิบัติได้ และเพื่อจัดการกับความท้าทายในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซของธุรกิจของเธอ

การค้าธุรกิจของคุณทางออนไลน์ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตและความยั่งยืนของธุรกิจ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเริ่มต้นจากร้านป๊อปอัป ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงแบบดั้งเดิม หรือแนวทางที่เน้นดิจิทัลเป็นหลัก การสร้างและปรับขนาดการนำเสนอตัวตนทางออนไลน์ถือเป็นสิ่งสำคัญ อีคอมเมิร์ซได้ปฏิวัติพฤติกรรมของผู้บริโภค ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ไกลเกินกว่าสถานที่ตั้งทางกายภาพ Jill อาจเลือกที่จะรักษาธุรกิจด้านสุขภาพแบบองค์รวมของเธอไว้ในท้องถิ่น แต่ด้วยการเปิดรับอีคอมเมิร์ซ เธอสามารถเข้าถึงฐานลูกค้าทั่วโลกได้ แม้ว่าการขยายตัวนี้จะมอบโอกาสอันน่าตื่นเต้น แต่ก็ยังนำมาซึ่งความท้าทายด้านลอจิสติกส์และการปฏิบัติงานที่อาจครอบงำเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

ความท้าทายทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้เป็นอุปสรรคที่พบบ่อยที่สุด:

1. การได้มาและการรักษาลูกค้า : การได้ลูกค้าใหม่มีราคาแพง และการรักษาลูกค้าไว้อาจยากยิ่งขึ้น เส้นทางของลูกค้าในการเรียนรู้ ไว้วางใจ ซื้อ อ้างอิง และกลับมาสู่ธุรกิจของคุณต้องใช้การลงทุนที่สำคัญในทุกขั้นตอนของช่องทาง คำแนะนำประการหนึ่งในการรักษาความสนใจของลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการขายคือการส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเป็นประจำเกี่ยวกับเรื่องราวการใช้ผลิตภัณฑ์และคำรับรอง
2. การจัดการโลจิสติกส์และสินค้าคงคลัง : ปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทานอาจทำให้เกิดความล่าช้า สินค้าหมดสต๊อก หรือต้นทุนการจัดเก็บมากเกินไป กระบวนการนี้จะยากขึ้นในการควบคุมเมื่อเจ้าของธุรกิจเป็นเจ้าของและควบคุมวงจรห่วงโซ่อุปทานน้อยลง เจ้าของธุรกิจควรพิจารณาความจุของพื้นที่ ต้นทุน และเวลาดำเนินการสำหรับพื้นที่จัดเก็บ/ศูนย์ปฏิบัติตาม
3. ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ : เว็บไซต์ที่ช้าหรือไม่ตอบสนองทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหนีไป ในสหรัฐอเมริกา รายสัปดาห์ 30% ของการช็อปปิ้งเสร็จสิ้นทางออนไลน์ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ราบรื่นและน่าดึงดูด ข้อเสนอแนะประการหนึ่งคือทำการทดสอบความเร็วในการโหลดเพื่อดูว่ามีบางอย่างบนไซต์ที่ทำให้การทำงานช้าลงหรือไม่
4. ต้นทุนการตลาดและการโฆษณา : แม้ว่าโฆษณาดิจิทัลจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ แต่ก็อาจกลายเป็นค่าใช้จ่ายได้อย่างรวดเร็วหากไม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ ความเข้าใจที่ชัดเจนทั้งภายในและภายนอกเกี่ยวกับคุณค่า ผลิตภัณฑ์ และลูกค้า ช่วยลดการใช้จ่ายที่ไม่มีประสิทธิภาพในด้านนี้ให้เหลือน้อยที่สุด คำแนะนำประการหนึ่งคือตรวจสอบรายละเอียดของโฆษณาของคู่แข่งที่คุณชื่นชอบทางออนไลน์ ตรวจสอบโฆษณานี้เพื่อตรวจสอบความน่าดึงดูด (ข้อความหรือภาพ) และจำนวนการมีส่วนร่วมกับโฆษณา เปรียบเทียบสิ่งนี้กับโฆษณาที่คุณสร้างขึ้น และเริ่มรับราคาสำหรับการมีส่วนร่วมและการสร้างโฆษณาจากแพลตฟอร์มสื่อและผู้ให้บริการการตลาด
5. กลยุทธ์การกำหนดราคา : การตั้งราคาที่เหมาะสมสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้ กลยุทธ์ในอุดมคติในการกำหนดราคาคือจุดสุดยอดของการทำความเข้าใจต้นทุนผลิตภัณฑ์ การได้มาซึ่งลูกค้า และความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจ ผู้ประกอบการสามารถตรวจสอบราคาของคู่แข่งทางออนไลน์และเปรียบเทียบกับต้นทุนของผลิตภัณฑ์เพื่อให้เข้าใจถึงการกำหนดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน

ให้เราจัดการกับความท้าทายแต่ละด้านโดยใช้ธุรกิจของ Jill เป็นตัวอย่าง โดยให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซไปพร้อมกัน

การได้มาและการรักษาลูกค้า

การใช้จ่ายของผู้บริโภคทางออนไลน์ได้รับแรงกระตุ้นจากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นและการเติบโตของการช็อปปิ้งบนมือถือ แต่ตลาดที่กำลังขยายตัวนี้มาพร้อมกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นสำหรับพื้นที่ชั้นวางดิจิทัลและการมองเห็น แพลตฟอร์มอย่าง Amazon, Etsy และ Shopify ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดขายออนไลน์ได้ง่ายขึ้น แต่ก็ทำให้การโดดเด่นเป็นเรื่องยากเช่นกัน ดังที่ Jill ค้นพบว่า ความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซต้องการมากกว่าแค่การมีผลิตภัณฑ์จำหน่ายทางออนไลน์ ต้องการกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของเธอจากคู่แข่งและเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เหมาะสม Jill เริ่มวางผลิตภัณฑ์ของเธอบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดบางแห่ง แต่กลับรู้สึกหงุดหงิดกับการแข่งขันจากผลิตภัณฑ์ที่เทียบเคียงได้บนแพลตฟอร์ม เธอคร่ำครวญว่าลูกค้าจะหาผลิตภัณฑ์ของเธอเจอได้ยากเพียงใด ตามคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญ Jill ได้สร้างเว็บไซต์ของตัวเองเพื่อลดการแข่งขันบนชั้นวางออนไลน์ แต่เธอยังคงประสบปัญหากับการขาย Jill เผชิญกับความท้าทายในการหาลูกค้าใหม่ จากนั้นจึงสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาคืนผลิตภัณฑ์ ค่าใช้จ่ายในการรับลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นหรือผ่านเว็บไซต์ของคุณจะแตกต่างกันไป แต่หากไม่มีการใช้งาน ลูกค้าอาจไม่พบหรือกลับมาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเลย จิลจำเป็นต้อง:

• วิจัยความต้องการของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ: วิจัยอย่างชัดเจนถึงลูกค้าในอุดมคติที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยการเปิดเผยความต้องการของลูกค้า นิสัยการใช้โซเชียลมีเดีย และความคาดหวังต่อผลิตภัณฑ์ คุณจะสามารถค้นพบเครื่องมือทางการตลาดที่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการดึงดูดลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ จิลสามารถระบุตัวตนของลูกค้าที่ได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ได้มากที่สุด Jill ยังได้รับคำติชมจากลูกค้ารายย่อยแบบดั้งเดิมของเธอเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรจะเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของเธอทางออนไลน์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นหาลูกค้าเป้าหมายหรือตลาดเป้าหมาย
• การปรับแต่งส่วนบุคคลในอีคอมเมิร์ซ: เมื่อคุณทราบพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าแล้ว คุณสามารถระบุคำอธิบายผลิตภัณฑ์และข้อความที่ถูกต้อง (บนแพลตฟอร์มการขายและโซเชียลมีเดีย) และใช้ภาษาที่ให้ความรู้สึกน่าเชื่อถือ น่าเชื่อถือ และดึงดูดใจของคุณ ตลาดเป้าหมาย จิลมีภาษาที่เดิมทีดึงดูดผู้ที่คิดว่าผลิตภัณฑ์ของเธอมีไว้เพื่อการทำความสะอาดเท่านั้น เทียบกับการฟื้นฟูความงาม การเปลี่ยนข้อความ กราฟิก และคุณประโยชน์ที่มองเห็นได้ของผลิตภัณฑ์ทำให้เธอสามารถดึงดูดลูกค้าที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของเธอมากที่สุด
• เหตุผลในการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ: ความชื่นชมต่อลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดที่การซื้อ เมื่อเจ้าของธุรกิจระบุว่าลูกค้าเป็นคนที่เต็มใจเข้าร่วมชุมชนและเป็นแฟนผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาก็จำเป็นต้องทำให้สมาชิกชุมชนใหม่มีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมมีตั้งแต่ข้อความขอบคุณหลังการซื้อ คำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ การตอบสนองต่อการสื่อสารกับลูกค้า และการสร้างแรงจูงใจในการสั่งซื้อล่วงหน้าหรือตุนผลิตภัณฑ์ การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับ Jill เช่นกัน ด้วยการตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาเชิงรุก เธอจึงสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของเธอ และกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำได้

การรู้ว่าลูกค้ารายใดที่จะกำหนดเป้าหมาย การปรับเปลี่ยนมูลค่าเพิ่มของผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับลูกค้าเป้าหมายรายนั้น และการรักษาการมีส่วนร่วมเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

การจัดการสินค้าคงคลังและโลจิสติกส์

การจัดการโลจิสติกส์และสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตและเอาชนะความท้าทายในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ก่อนที่ Jill จะเริ่มธุรกิจ เธอไม่มีประสบการณ์ในการจัดการสินค้าคงคลังอีคอมเมิร์ซเนื่องจากธุรกิจของเธอเริ่มขายผ่านช่องทางการค้าปลีกแบบดั้งเดิมมากขึ้น ในตอนแรก เธอจัดการเติมเต็มภายในองค์กร แต่เมื่อคำสั่งซื้อเพิ่มมากขึ้น ก็เห็นได้ชัดว่าแนวทางนี้ไม่ยั่งยืนอีกต่อไป การขยายสู่อีคอมเมิร์ซ Jill ได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังเพื่อติดตามระดับสินค้าคงคลังของเธอแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยป้องกันปัญหาสินค้าหมดและเพิ่มคะแนนลูกค้า ก่อนที่จะแก้ไขปัญหานี้ ลูกค้าจะบ่นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ล่าช้าและสินค้าโปรดของพวกเขาหมดสต๊อก จิลก็ประสบปัญหาในการสำรวจสินค้าคงคลังของเธอเช่นกัน การให้คำปรึกษาทางธุรกิจผ่าน AOF ช่วยให้ Jill เข้าใจเธอได้ดีขึ้น:

• ความต้องการของห่วงโซ่อุปทาน
• ต้นทุนที่แท้จริงของผู้ให้บริการโลจิสติกส์และสินค้าคงคลัง
• วิธีปรับแต่งความคาดหวังของลูกค้าในเรื่องการจัดส่ง/การรับสินค้า

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานและกระบวนการบรรจุภัณฑ์ Jill จึงลดต้นทุนการขนส่งและปรับปรุงเวลาในการจัดส่ง หัวข้อถัดไปจะกล่าวถึงวิธีที่ Jill จัดการการจัดการสินค้าคงคลังในช่วงฤดูท่องเที่ยว Jill ตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการ 3PL ในท้องถิ่นที่ได้รับการแนะนำโดยผู้ประกอบการรายอื่นในชุมชนของเธอ

ความท้าทายในการปฏิบัติตามวันหยุดอีคอมเมิร์ซ

จิลยังเริ่มประสบปัญหาเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งและการจัดการสินค้าคงคลัง โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุดที่มีนักท่องเที่ยวหนาแน่น เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ Jill ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) การย้ายครั้งนี้ทำให้เธอสามารถปรับปรุงการดำเนินงานของเธอ ทำให้มั่นใจได้ถึงการส่งมอบที่ตรงเวลาและการติดตามสินค้าคงคลังที่แม่นยำ การปรับปรุงการปฏิบัติงานเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการรับประกันว่าธุรกิจของ Jill สามารถรองรับปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นในช่วงที่มีการเติบโตและช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพในอีคอมเมิร์ซในช่วงฤดูท่องเที่ยวหรือช่วงเวลาที่มีความไม่แน่นอน คลิกที่นี่

การจัดการการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นอีกปัญหาหนึ่งที่พบบ่อย แต่การจ้างคนภายนอกด้านลอจิสติกส์หรือการใช้โซลูชันซอฟต์แวร์สามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณ ลดต้นทุน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มเวลาให้คุณมุ่งเน้นไปที่ส่วนสำคัญอื่น ๆ ของธุรกิจ

ประสิทธิภาพของเว็บไซต์

ประสิทธิภาพของเว็บไซต์เป็นอีกหนึ่งความท้าทายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์เริ่มแรกของ Jill มีเวลาในการโหลดช้า ซึ่งส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้าในเว็บไซต์ของเธอ Jill ระบุว่าผู้ซื้อออกจากไซต์ของเธอที่ใดก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้นผ่านการให้คำปรึกษากับโค้ชธุรกิจที่เชี่ยวชาญ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Jill ได้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของเธอโดยการบีบอัดรูปภาพ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือแคช และลบปลั๊กอินที่ไม่จำเป็นออกด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเว็บไซต์ภายนอก การปรับปรุงเหล่านี้ลดเวลาในการโหลดและปรับปรุงการตอบสนองบนมือถือของไซต์ ซึ่งลดอัตราตีกลับและเพิ่มยอดขายโดยรวม

โค้ชของจิลล์ยังค้นพบว่าเว็บไซต์ของเธอปรากฏที่ด้านบนของผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา Jill ทำงานร่วมกับที่ปรึกษาเกี่ยวกับกลยุทธ์ SEO ของเธอเพื่อปรับปรุงการมองเห็นของเธอในเครื่องมือค้นหาโดยใช้คำหลักที่ตรงเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพองค์รวมและน้ำมันธรรมชาติ นอกจากนี้ เธอลงทุนในการตลาดเนื้อหาโดยการเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของเธอ ซึ่งช่วยดึงดูดการเข้าชมทั่วไปมายังไซต์ของเธอ

กุญแจสำคัญในการเอาชนะความท้าทายในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซคือการปรับปรุงอัตราการแปลง การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ การเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินคือกุญแจสู่ความสำเร็จ จิลใช้กลยุทธ์หลายประการเพื่อเพิ่ม Conversion:

• เสนอโปรโมชั่นตามเวลา
• มอบการจัดส่งฟรีระหว่างการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของเธอ
• การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินเพื่อลดจำนวนคลิกที่ต้องใช้ในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

การใช้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการขายโดยรวมของเธอได้อย่างมาก การเพิ่มเว็บไซต์เหล่านี้ช่วยเพิ่มเวลาที่ลูกค้าอยู่บนเว็บไซต์และจำนวนเงินที่ซื้อ

ต้นทุนการตลาดและการโฆษณา

เพื่อให้ประสบความสำเร็จ Jill ยังได้ปรับเปลี่ยนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เธอใช้ในการแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเธอ ในตอนแรก Jill อาศัยโฆษณาบน Instagram เป็นอย่างมากเพื่อเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของเธอ อย่างไรก็ตาม ขณะที่เธอค้นหาข้อมูลวิเคราะห์และเรียนรู้ว่าลูกค้าของเธอใช้แพลตฟอร์มใดในการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เธอขาย เธอก็ตระหนักถึงความจำเป็นในการกระจายความพยายามทางการตลาดของเธอ เธอเริ่มใช้การผสมผสานระหว่างการตลาดผ่านอีเมล ความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ และกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เพื่อดึงดูดผู้ชมในวงกว้าง ด้วยการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมของลูกค้า Jill ระบุว่ากลยุทธ์การตลาดใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดและปรับเปลี่ยนตามนั้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ SEO ได้ที่นี่

เมื่อธุรกิจของ Jill เติบโตขึ้นและความสามารถในการปรับขนาดกลายเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด Jill ก็ตระหนักว่ากลยุทธ์การตลาดด้วยตนเองของเธอเริ่มไม่สอดคล้องกัน การตรวจสอบคำติชมของลูกค้ากับที่ปรึกษาทางธุรกิจของเธอแสดงให้เห็นว่าตลาดเป้าหมายของเธอตอบสนองต่ออีเมลได้ดี อย่างไรก็ตาม Jill พยายามสร้างแคมเปญอีเมลอย่างสม่ำเสมอ เมื่อเธอตระหนักได้ว่าอีเมลมีความสำคัญต่อลูกค้าเป้าหมายเพียงใด Jill ก็จัดลำดับความสำคัญของการค้นหาเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล เธอใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติที่ส่งอีเมลต้อนรับ โปรโมชั่น และติดตามผลโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาของเธอ แต่ยังปรับปรุงความสม่ำเสมอในการสื่อสารกับลูกค้าของเธอ ขณะเดียวกันก็เข้าถึงลูกค้าในแบบที่พวกเขาต้องการเข้าถึง

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าอาจสูง และการค้นคว้าข้อมูลอาจดูน่าเบื่อ แต่ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและความชอบของลูกค้า คุณจะสามารถสร้างฐานลูกค้าประจำได้ จดหมายข่าวรายเดือนของ Jill ซึ่งนำเสนอเคล็ดลับด้านสุขภาพและส่วนลดพิเศษ ช่วยให้ลูกค้าของเธอมีส่วนร่วมและกลับมาซื้ออีก กลยุทธ์การตลาดใดที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ?

กลยุทธ์การกำหนดราคาที่มีประสิทธิภาพ

จิลและที่ปรึกษาของเธอได้ทบทวนวิธีการต่างๆ มากมายซึ่งรวมถึง:

• ต้นทุนในการสร้างผลิตภัณฑ์
• ภาวะการแข่งขันในปัจจุบัน
• มูลค่าที่เพิ่มขึ้นก็เพิ่ม

จิลประเมินว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการผลิตผลิตภัณฑ์ (ค่าใช้จ่าย) และกำไรของเธอหลังจากซื้อสินค้าแล้ว Jill ยังตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในตลาดอีคอมเมิร์ซและตรวจสอบราคาของคู่แข่งในระดับท้องถิ่นและระดับประเทศ ในการแข่งขันกับแบรนด์ที่ใหญ่กว่าและเป็นที่ยอมรับมากกว่า เช่น Pretty Instinct และ Blue Alchemy ในตอนแรก Jill กำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มประชากรเดียวกันกับคู่แข่งของเธอ อย่างไรก็ตาม หลังจากวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและตรวจสอบข้อมูลการขายของเธอ เธอก็พบว่าผู้ซื้อจริงของเธอมีความต้องการและความชอบเฉพาะตัว แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ตลาดน้ำหอมที่กระตุ้นความรู้สึก (ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคู่แข่ง) จิลล์พบว่าลูกค้าของเธอสนใจด้านสุขภาพแบบองค์รวมและส่วนผสมจากธรรมชาติมากกว่า จิลยังดึงดูดความปรารถนาของลูกค้าที่จะซื้อสินค้าฟรีเพื่อสร้างประสบการณ์ประสาทสัมผัสที่หลากหลาย สิ่งนี้เป็นแรงบันดาลใจให้ Jill ขยายสายผลิตภัณฑ์ของเธอให้ครอบคลุมสินค้าเสริม เช่น เกลืออาบน้ำและเทียน ซึ่งเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและความพึงพอใจของลูกค้า ในฐานะธุรกิจของคุณ เราจะมีเวลาพิจารณาเพิ่มผลิตภัณฑ์และจุดราคาเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ Jill ใช้ประโยชน์จากคำติชมจากลูกค้าของเธอ และค้นคว้าการแข่งขันเพื่อสร้างกรณีที่ดีที่สุดสำหรับการแนะนำผลิตภัณฑ์และวิธีการกำหนดราคา หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคนิคในการพิจารณากำหนดราคาที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ โปรดอ่านเพิ่มเติมที่นี่

เอาชนะความท้าทายการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

โดยสรุป การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซหมายถึงการเผชิญกับความท้าทายที่หลากหลาย ตั้งแต่การได้มาซึ่งลูกค้าไปจนถึงการจัดการสินค้าคงคลัง เพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จในระยะยาวในอีคอมเมิร์ซ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน การวิจัย และรับคำติชมจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการเรียนรู้จากตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น ประสบการณ์ของ Jill กับ Beauty Blip คุณและผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซเช่นคุณ สามารถใช้กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อเอาชนะอุปสรรคและขยายธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

พบกับที่ปรึกษาทางธุรกิจ

การให้คำปรึกษามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของจิล Jill ได้ปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ผ่านที่ปรึกษา AOF ของเธอ ซึ่งให้ผลตอบรับที่เป็นประโยชน์และคำแนะนำเฉพาะตัวที่ช่วยเธอแก้ปัญหาการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ Accion Opportunity Fund ให้คำแนะนำฟรีซึ่งสามารถกำหนดเวลาได้ที่นี่

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือต้องการขยาย กุญแจสู่ความสำเร็จอยู่ที่การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ช่องทางการตลาดที่หลากหลาย และการรักษาลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ธุรกิจของคุณเสมอ