ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซ: สถิติและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ควรหลีกเลี่ยง

การคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ เป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้ค้า เมื่อลูกค้าตัดสินใจส่งคืนสินค้า อีคอมเมิร์ซต้องจัดการค่าใช้จ่ายในการส่งคืน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีบุคลากรที่เหมาะสมในการดำเนินการ และคำนึงถึงว่าพวกเขาจะต้องนำสินค้ากลับมาขายหรือถอนออกจาก สินค้าคงคลัง

การคืนสินค้าอาจทำให้เกิดการสูญเสียได้ ดังนั้น ข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงได้และให้ ประโยชน์มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะแยกข้อเสนอที่น่าสนใจหรือผลิตภัณฑ์ออกจากความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า เนื่องจากลูกค้าออนไลน์ต้องการการรับประกันบางอย่างเพื่อตัดสินใจว่าเว็บไซต์มีความน่าเชื่อถือหรือไม่ การรู้ว่าพวกเขาสามารถคืนสินค้าได้หากไม่พอใจกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

ดังนั้นวันนี้เราจะวิเคราะห์อัตราผลตอบแทนของการซื้อออนไลน์และค้นหาวิธีลดตัวเลขนี้และ เพิ่มรายได้ของคุณ เมื่อสิ้นปี มาดูกัน.

อัตราผลตอบแทนตามประเทศ

หากคุณต้องการขยายธุรกิจและหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ควรคำนึงถึงอัตราผลตอบแทนตามประเทศ

ยกตัวอย่างตลาดสหรัฐ เราจะเห็นว่าตาม Statista ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซจะทำให้ร้านค้าออนไลน์มีใบแจ้งหนี้ประมาณ 490 พันล้านยูโรในปี 2563 ตัวเลขที่ทำให้ทุกคนตกตะลึง

เมื่อวิเคราะห์อัตราการคืนสินค้าตามประเทศของปีที่แล้วในยุโรป เราจะเห็นว่า เยอรมนีเป็นประเทศแรกในรายการ โดย 53% ของผู้ซื้อออนไลน์ชาวเยอรมันส่งคืนสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการ

ตัวเลขที่ค่อนข้างสูงเมื่อพิจารณาว่าส่วนใหญ่เป็นอีคอมเมิร์ซที่ต้องแบกรับต้นทุนการคืนสินค้า

แต่ในสหราชอาณาจักรเราไม่ได้ล้าหลัง ด้วย 40% เราครองอันดับที่ห้าในรายการ

ในภาพกราฟิกต่อไปนี้ คุณจะเห็นประเทศในยุโรป 8 ประเทศที่ลงทะเบียนผู้ใช้มากกว่าที่ส่งคืนสินค้า โปรดทราบว่าตัวเลขระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อทั้งหมดที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์

อัตราผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซแยกตามอุตสาหกรรมในปี 2562

สถิติสะท้อนให้เห็นว่าสินค้าแฟชั่นและเครื่องประดับเป็นสินค้าที่ถูกส่งคืนมากที่สุดในประเทศแถบยุโรป โดยมีอัตราการส่งคืนเฉลี่ย 19% ในขณะที่ภาพยนตร์และดีวีดีกลับน้อยที่สุด ผู้บริโภคชาวสเปนคืนสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ในบ้านในอัตราเฉลี่ยเกือบสองเท่า

ในสหราชอาณาจักร อัตราการส่งคืน เสื้อผ้าและรองเท้า อยู่ที่ 19.9% ​​และ สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ อยู่ที่ 6.2%

ในภาพกราฟิกต่อไปนี้ คุณจะเห็นเปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่ส่งคืนที่เป็นที่นิยมมากที่สุดในยุโรป

เหตุผลหลักสำหรับการส่งคืนทางออนไลน์

มีเหตุผลมากมายที่อยู่เบื้องหลังการกลับมาของอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าทุกคนคือโลกในตัวเอง และทุกประสบการณ์การซื้อและการขายนั้นไม่เหมือนใคร อย่างไรก็ตาม เราพบว่าเหตุผลบางประการมักเกิดขึ้นบ่อยครั้งในการคืนสินค้าทางออนไลน์

ในการซื้อสินค้าทั่วไป โดยปกติแล้ว ลูกค้าตัดสินใจคืนสินค้าเนื่องจาก:

• ใน 59% ของกรณี มาพร้อมกับข้อบกพร่องหรือเสียหาย
• 42% ของลูกค้าเปลี่ยนใจ
• ผู้ซื้อ 29% ระบุว่าคำอธิบายไม่สะท้อนถึงลักษณะที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์
• ส่วนที่เหลือด้วยเหตุผลอื่น

ใช้เทคนิคที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงผลตอบแทนในอีคอมเมิร์ซของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงการเป็นส่วนหนึ่งของตัวเลขผลตอบแทนในอีคอมเมิร์ซ คุณควรวิเคราะห์ว่ากระบวนการส่งคืนปัจจุบันของคุณเป็นอย่างไร ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถ ใช้เทคนิคที่ดีที่สุด เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ

นี่คือสี่จุดที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องให้ความสำคัญ

1. ปรับปรุงนโยบายการคืนสินค้าสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์

นโยบายการคืนสินค้าสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์เป็นสิ่งแรกที่คุณต้องปรับปรุง ผู้ใช้ควรมองเห็นนโยบายการคืนสินค้าที่ดีในอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้แน่ใจว่าได้วางของคุณให้ดี

อีกประเด็นหนึ่งที่คุณควรจำไว้คือการ ปรับนโยบายการคืนสินค้า ให้เหมาะกับภาคธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณ ขั้นตอนการคืนสินค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ขายสบู่จะไม่เหมือนกับที่ขายหนังสือ

เมื่อทำเช่นนั้น คุณต้องอธิบายให้ผู้ซื้อทราบว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากธุรกิจของคุณในแง่ของผลตอบแทน ข้อความจะต้อง แก้ไขข้อสงสัยทั้งหมดที่ผู้มี โอกาสเป็นลูกค้าอาจมี

ใช้ ภาษาที่เรียบง่าย และตรงประเด็น ต้องเป็นข้อความธรรมดาและให้ข้อมูลที่สามารถอ่านได้อย่างรวดเร็ว

สุดท้าย ฝึกอบรมทีมของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้วิธีจัดการการคืนสินค้าและแก้ไขข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการ

2. วิเคราะห์ข้อเสนอการคืนสินค้าของคุณ

เพื่อลดการส่งคืน ลูกค้าขอวิธีการจัดส่งที่ หลากหลาย เลือกวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

อีกสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญคือข้อเสนอคืนสินค้าของคุณนั้น ชัดเจนและโปร่งใส อธิบายอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณเสนอและวิธีการจัดการผลตอบแทน

ลูกค้าต้องการ ทางเลือก ในการคืนสินค้าด้วย ดังนั้นอย่าลืมเสนอทางเลือกอย่างน้อยสองทางเลือก

3. ค้นหาตัวส่งคืนซีเรียล

ผู้ส่งคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซระดับมืออาชีพหรือที่เรียกว่าผู้คืนสินค้าแบบอนุกรมคือผู้ใช้ที่คืนสินค้าที่ซื้อเป็น ประจำ ดังนั้นการค้นหาตำแหน่งเหล่านี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงข้อเสนอการคืนสินค้าของคุณได้

ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องสร้างระบบที่ให้คุณ ตรวจสอบ กิจกรรมของลูกค้าเหล่านี้ได้ ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถค้นหาพวกเขาและแจ้งทีมบริการลูกค้าของคุณเพื่อทำการวิจัย

หากพวกเขายืนยันที่จะเป็นผู้ส่งคืนซีเรียลมืออาชีพ คุณสามารถแยกพวกเขาออกจากการได้รับประโยชน์จากข้อเสนอต่างๆ เช่น การคืนสินค้าฟรีหรือการคืนเงินสำหรับการซื้อของพวกเขา

4. ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อส่งคืนอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์สำหรับการส่งคืนอัตโนมัติจะช่วยให้คุณ จัดการกระบวนการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะทำได้โดยใช้เวลาน้อยลงและลดจำนวนข้อผิดพลาด คุณยังสามารถ ลดต้นทุนการดำเนินงาน ของผลตอบแทนและมุ่งเน้นไปที่การขายเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ

ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถ ปรับแต่งการคืนสินค้า เพื่อปรับให้เข้ากับแต่ละสถานการณ์ รวมพอร์ทัลการคืน สินค้าของคุณบนเว็บไซต์ อำนวยความสะดวกใน การพิมพ์ฉลาก และ วิเคราะห์สาเหตุ ที่ลูกค้าส่งคืนสินค้า

เรียนรู้วิธีเปลี่ยนผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซเป็นการซื้อใหม่

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเปลี่ยนผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซเป็นการ ซื้อใหม่ ได้

หากคุณรู้วิธีจัดการกระบวนการส่งคืนและแก้ไขปัญหาของลูกค้าและเหตุผลที่พวกเขาตัดสินใจส่งคืนผลิตภัณฑ์ จะมีความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะทำการซื้ออีกครั้ง และกลายเป็น ลูกค้าที่กลับมา

เริ่มทันทีเพื่อปรับปรุงนโยบายการคืนสินค้าของคุณด้วยสถิติอัตราการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ ทำให้กระบวนการส่งคืนของคุณ มีประสิทธิภาพและโปร่งใส และเพิ่มความภักดีของลูกค้า