การกลับมาของอีคอมเมิร์ซ: สถิติและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ควรหลีกเลี่ยง

การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ เป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ค้า เมื่อลูกค้าตัดสินใจคืนสินค้า อีคอมเมิร์ซต้องจัดการต้นทุนการคืนสินค้า ต้องแน่ใจว่ามีบุคลากรที่เหมาะสมในการคืนสินค้า และคำนึงว่าจะต้องนำกลับมาขายหรือถอนออก สินค้าคงคลัง

การคืนสินค้าสามารถสร้างความสูญเสียได้ ดังนั้น ข้อมูลเหล่านี้จึงสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงและ ได้รับประโยชน์มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะแยกข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูดออกจากความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า เนื่องจากลูกค้าออนไลน์ต้องการการรับประกันบางอย่างเพื่อตัดสินว่าเว็บไซต์น่าเชื่อถือหรือไม่ การรู้ว่าพวกเขาสามารถคืนสินค้าได้หากไม่พอใจจึงกระตุ้นให้ซื้อ

ดังนั้นวันนี้เราจะวิเคราะห์อัตราผลตอบแทนของการซื้อออนไลน์และค้นหาวิธีลดตัวเลขนี้และ เพิ่มรายได้ของคุณ ในช่วงปลายปี มาดูกัน.

สารบัญ

อัตราผลตอบแทนตามประเทศ

หากคุณต้องการขยายธุรกิจและหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ให้คำนึงถึงอัตราผลตอบแทนตามพื้นฐานประเทศ

ยกตัวอย่างตลาดสหรัฐ เราจะเห็นได้ว่าตาม Statista ผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซจะทำให้ร้านค้าออนไลน์มีใบแจ้งหนี้มูลค่าประมาณ 490 พันล้านยูโรในปี 2020 ตัวเลขที่ทำให้ทุกคนตกตะลึง

จากการวิเคราะห์อัตราผลตอบแทนตามประเทศของปีที่แล้วในยุโรป เราจะเห็นว่า เยอรมนีอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการ : 53% ของผู้ซื้อออนไลน์ชาวเยอรมันส่งคืนผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งรายการ

ตัวเลขที่ค่อนข้างสูงเมื่อพิจารณาว่าโดยส่วนใหญ่แล้วจะเป็นอีคอมเมิร์ซที่ต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการส่งคืน

แต่ในสหราชอาณาจักรเราอยู่ไม่ไกลหลัง ด้วย 40% เราครองอันดับที่ห้าในรายการ

ในภาพต่อไปนี้ คุณจะเห็น 8 ประเทศในยุโรปที่ลงทะเบียนผู้ใช้คืนสินค้ามากขึ้น โปรดทราบว่าตัวเลขระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อทั้งหมดที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์

อัตราผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซตามอุตสาหกรรมในปี 2019

สถิติแสดงให้เห็นว่าสินค้าแฟชั่นและเครื่องประดับเป็นสินค้าที่มีการส่งคืนมากที่สุดในประเทศแถบยุโรป โดยมีอัตราผลตอบแทนเฉลี่ยอยู่ที่ 19% ในขณะที่ภาพยนตร์และดีวีดีเป็นสินค้าที่ส่งคืนน้อยที่สุด ผู้บริโภคชาวสเปนส่งคืนอัตราเฉลี่ยของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในบ้านเกือบสองเท่า

ในสหราชอาณาจักร อัตราผลตอบแทนของ เสื้อผ้าและรองเท้า อยู่ที่ 19.9% ​​และอัตราผลตอบแทนของ ผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ ที่ 6.2%

ในภาพต่อไปนี้ คุณสามารถดูเปอร์เซ็นต์ของสินค้าส่งคืนที่ได้รับความนิยมสูงสุดในยุโรป

เหตุผลหลักในการคืนสินค้าออนไลน์

มีเหตุผลมากมายเบื้องหลังผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าทุกคนคือโลกในตัวเอง และทุกประสบการณ์ในการซื้อและขายก็มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว อย่างไรก็ตาม เราจะเห็นได้ว่าเหตุผลบางประการเกิดขึ้นบ่อยครั้งในการคืนสินค้าทางออนไลน์

ในการซื้อโดยทั่วไป ลูกค้ามักจะตัดสินใจคืนสินค้าเนื่องจาก:

• ใน 59% ของกรณี มันมาถึงโดยมีข้อบกพร่องหรือเสียหายบ้าง
• 42% ของลูกค้าเปลี่ยนใจ
• 29% ของผู้ซื้อชี้ให้เห็นว่าคำอธิบายไม่สะท้อนลักษณะที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์
• ส่วนที่เหลือด้วยเหตุผลอื่น

ใช้เทคนิคที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงผลตอบแทนในอีคอมเมิร์ซของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงการเป็นส่วนหนึ่งของตัวเลขผลตอบแทนในอีคอมเมิร์ซ คุณควรวิเคราะห์ว่ากระบวนการคืนสินค้าในปัจจุบันของคุณเป็นอย่างไร ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถ ใช้เทคนิคที่ดีที่สุด เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ

นี่คือสี่ประเด็นที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องมุ่งเน้น:

1. ปรับปรุงนโยบายการคืนสินค้าของคุณสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์

นโยบายการคืนสินค้าสำหรับการซื้อออนไลน์เป็นสิ่งแรกที่คุณต้องปรับปรุง นโยบายผลตอบแทนที่ดีในอีคอมเมิร์ซควรปรากฏแก่ผู้ใช้ ดังนั้นอย่าลืมวางของคุณให้ดี

อีกประเด็นหนึ่งที่คุณควรจำไว้คือการ ปรับนโยบายคืนสินค้า ให้เข้ากับภาคส่วนและกลุ่มเป้าหมายของคุณ กระบวนการคืนสินค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ขายสบู่จะไม่เหมือนกับการขายหนังสือ

เมื่อทำเช่นนั้น อย่าลืมอธิบายให้ผู้ซื้อทราบถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากธุรกิจของคุณในแง่ของผลตอบแทน ข้อความจะต้อง แก้ไขข้อสงสัยทั้งหมดที่ผู้มี โอกาสเป็นลูกค้าอาจมี

ใช้ ภาษาที่เรียบง่าย และเข้าประเด็น ต้องเป็นข้อความธรรมดาและให้ข้อมูลที่สามารถอ่านได้อย่างรวดเร็ว

สุดท้าย ฝึกอบรมทีมของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้วิธีจัดการการคืนสินค้าและแก้ไขข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการ

2. วิเคราะห์ข้อเสนอคืนสินค้าของคุณ

เพื่อลดผลตอบแทน ลูกค้าขอวิธีการจัดส่งที่ หลากหลาย เลือกหนึ่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

อีกสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญคือข้อเสนอคืนสินค้าของคุณมี ความชัดเจนและโปร่งใส อธิบายอย่างชัดเจนว่าคุณเสนออะไรและจัดการผลตอบแทนอย่างไร

ลูกค้าต้องการ ตัวเลือก ในการคืนสินค้าด้วย ดังนั้นโปรดเสนอทางเลือกอย่างน้อยสองทาง

3. ค้นหาผู้ส่งคืนสินค้าแบบอนุกรม

ผู้ส่งคืนอีคอมเมิร์ซมืออาชีพหรือที่รู้จักในชื่อผู้ส่งคืนสินค้าแบบอนุกรมคือผู้ใช้ที่ส่งคืนสินค้าที่ซื้อเป็น ประจำ ดังนั้น การค้นหาตำแหน่งเหล่านี้จึงสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงข้อเสนอการคืนสินค้าได้

ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องสร้างระบบที่ช่วยให้คุณสามารถ ตรวจสอบ กิจกรรมของลูกค้าเหล่านี้ได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถค้นหาและแจ้งทีมบริการลูกค้าเพื่อทำการวิจัยได้

หากพวกเขายืนยันว่าเป็นผู้ส่งคืนสินค้าแบบต่อเนื่องอย่างมืออาชีพ คุณสามารถยกเว้นพวกเขาจากการได้รับประโยชน์จากข้อเสนอ เช่น การคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือมีการชำระเงินคืนสำหรับการซื้อ

4. ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อส่งคืนอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์สำหรับการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติจะช่วยให้คุณ จัดการกระบวนการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะทำในเวลาน้อยลงและลดจำนวนข้อผิดพลาด คุณยังสามารถ ลดต้นทุนการดำเนินงาน ของผลตอบแทนและมุ่งเน้นการขายเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณได้อีกด้วย

ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถ ปรับแต่งการส่งคืน เพื่อปรับให้เข้ากับแต่ละสถานการณ์ รวมพอร์ทัลคืน สินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ อำนวยความสะดวกใน การพิมพ์ฉลาก และ วิเคราะห์สาเหตุ ที่ลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์

เรียนรู้วิธีเปลี่ยนผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซเป็นการซื้อใหม่

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเปลี่ยนคืนอีคอมเมิร์ซเป็นการ ซื้อใหม่ ได้

หากคุณรู้วิธีจัดการกระบวนการคืนสินค้าและแก้ไขปัญหาของลูกค้า และเหตุผลที่พวกเขาตัดสินใจคืนสินค้า จะมีความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะทำการซื้ออีกครั้ง กลายเป็น ลูกค้าที่กลับมาซื้อ ซ้ำ

เริ่มทันทีเพื่อปรับปรุงนโยบายการคืนสินค้าของคุณด้วยสถิติของอัตราการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ ทำให้กระบวนการส่งคืนของคุณ มีประสิทธิภาพและโปร่งใส และเพิ่มความภักดีของลูกค้าของคุณ