เทคนิค CRO ของอีคอมเมิร์ซ: 7 เคล็ดลับที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มการแปลงร้านค้าของคุณ

การตั้งค่าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเองไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน

Shopify, BigCommerce, WooCommerce , Magento, Wix และอื่นๆ ได้ลดอุปสรรคในการเข้ามาและทำให้การขายออนไลน์ทำได้ง่ายที่สุด

เมื่อร้านค้าของคุณเผยแพร่แล้ว คุณสามารถใช้ SEO ในสถานที่ การขยายงาน PPC และเทคนิคอื่นๆ เพื่อดึงดูดการเข้าชม

เป็นกระบวนการที่ช้าและลำบาก แต่ก็ได้ผล

แล้วไง?

คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณเริ่มดึงดูดการเข้าชมเป็นจำนวนมาก คุณเปลี่ยนผู้เข้าชมเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้อย่างไร

นั่นคือเมื่อคุณจำเป็นต้องหันไปสู่การกลับใจใหม่

CRO คืออะไรและอัตราการแปลงปกติคืออะไร?

มาตรฐาน CRO สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

เป็นแนวทางปฏิบัติในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินให้กับร้านค้าของคุณ

จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดนั้นดีมาก แต่ถ้าพวกเขาซื้ออะไรก็ไม่มีประโยชน์สำหรับคุณ

เฉพาะเมื่อพวกเขาซื้อหรือดำเนินการอื่นๆ ที่ต้องการ เช่น สมัครรับจดหมายข่าว สมัครรับข้อมูลพอดแคสต์ หรือการโต้ตอบอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์

คอนเวอร์ชั่นทั่วไปในร้านค้าอีคอมเมิร์ซไม่ใช่แค่การซื้อเท่านั้น แต่ยังสามารถ:

• การเพิ่มสินค้าลงตะกร้า
• การเพิ่มสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้
• การสมัครรับอีเมลแจ้งเตือนหรือจดหมายข่าว
• การแบ่งปันหรือโต้ตอบกับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ
• สิ่งอื่นใดที่คุณอาจวัดได้

การซื้อเป็นเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน แต่การโต้ตอบใดๆ เหล่านี้สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับร้านค้าของคุณได้

การเพิ่มรายการไปยังสิ่งที่อยากได้สามารถแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทำการซื้อในภายหลังได้

การสมัครรับจดหมายข่าวช่วยให้คุณมีสติสัมปชัญญะ

การแบ่งปันร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือการโต้ตอบกับคุณบนร้านค้าของคุณก็เป็นการประชาสัมพันธ์ที่ดีเช่นกัน

สิ่งเหล่านี้สามารถเพิ่มมูลค่าได้แม้ว่าจะไม่ได้ส่งผลโดยตรงในการขายก็ตาม

CRO ของคุณคือการคำนวณผู้เข้าชมที่คุณได้รับอย่างง่ายๆ หารด้วยจำนวนการโต้ตอบที่คุณได้รับ

ลองใช้คำสั่งเป็นเมตริกการแปลง หากคุณมีผู้เยี่ยมชม 10,000 คนต่อเดือนและได้รับคำสั่งซื้อ 100 รายการ อัตราการแปลงของคุณคือ 1% 10,000 / 100 = 1

หากคุณวัดเมตริกอื่นๆ จะใช้การคำนวณแบบเดียวกัน

อัตราการแปลงปกติคืออะไร?

จากข้อมูลของ Smart Insights อัตรา Conversion ปกติสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซอยู่ระหว่าง 1.5% ถึง 4.4%

มีความแตกต่างกันอย่างมากระหว่างภาคส่วน ประเทศ และแม้แต่อุปกรณ์ที่ใช้ แต่อัตราการแปลงเฉลี่ยที่สมเหตุสมผลที่คุณคาดหวังได้คือระหว่าง 1.5% ถึง 4.4%

ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องชำระราคานั้น แม้แต่การเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเพียง .5% หรือ 1% ก็อาจหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

นั่นคือสิ่งที่ CRO มาเป็นของตัวเอง

การปรับปรุง Conversion ทำได้ง่ายกว่าและถูกกว่ามาก ง่ายกว่าการแปลงปริมาณการใช้ข้อมูล

นอกจากนี้ หากคุณได้รับการเข้าชมร้านค้าเป็นจำนวนมาก การเปลี่ยนสินค้าเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลมากกว่าการพยายามดึงดูดผู้ที่ 'อาจ' เปลี่ยนเป็นลูกค้ามากขึ้น

7 เทคนิค CRO ของอีคอมเมิร์ซ

เทคนิค CRO ต่อไปนี้สามารถนำไปใช้ได้จริงและได้ผลทั้งหมด

ไม่มีการรับประกันการปรับปรุงในการค้าปลีก แต่เทคนิคแต่ละอย่างเหล่านี้ควรช่วยเพิ่ม CRO ของคุณแม้เพียงเล็กน้อย

ถ้ามันช่วยให้แปลงได้โดยไม่กระทบต่อรายได้ก็คงจะดีใช่ไหม?

เทคนิคเหล่านี้ส่วนใหญ่ทำงานได้ดีกับอีคอมเมิร์ซใดๆ แต่ถ้าคุณยังไม่แน่ใจว่าจะเลือกแพลตฟอร์มใด บทความต่อไปนี้สามารถช่วยคุณตัดสินใจระหว่าง WooCommerce กับ Shopify

เมื่อคุณได้เลือกแพลตฟอร์มแล้ว ก็ถึงเวลาถอดรหัสด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพ CRO!

1. ใช้ความขาดแคลนเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

FOMO เพื่อชัยชนะ

Fear Of Missing Out เป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังและเป็นสิ่งที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อตนเองได้

ส่วนหนึ่งของ FOMO เรียกว่า Loss Aversion ซึ่งเป็นหลักการทางจิตวิทยาที่กล่าวว่าความกลัวที่จะสูญเสียบางสิ่งบางอย่างมีพลังเป็นสองเท่าของความสุขในการชนะ

เราสามารถใช้สิ่งนี้ใน CRO เพื่อส่งเสริม FOMO ให้กับผู้เยี่ยมชมโดยหวังว่าจะกระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส

ข้อเสนอแบบจำกัดเวลาเป็นเคล็ดลับคลาสสิกที่ใช้ประโยชน์จาก FOMO

แนวคิดที่ว่าเรามีเวลาจำกัดในการซื้อให้เสร็จสิ้นก่อนที่เราจะพลาดส่วนลด/ข้อเสนอพิเศษ/อัตราที่ลดลง/ค่าจัดส่งฟรี หรืออะไรก็ตามที่สามารถกระตุ้นการตัดสินใจซื้อนั้นเพื่อผลประโยชน์ของเราเอง

เคล็ดลับอื่น ๆ ที่จะแจ้ง FOMO คือการแจ้งเตือนสต็อกสินค้าที่จำกัดหรือการแจ้งเตือนเมื่อสิ้นสุดรายการ

อะไรก็ตามที่ทำให้ผู้เข้าชมคิดว่าพวกเขามีโอกาสจำกัดและอาจพลาดได้หากไม่ทำจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

E-buyer เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้ข้อเสนอแบบจำกัดเวลาเพื่อสร้างความเร่งด่วน ส่วนข้อเสนอรายวันของพวกเขาเป็นที่นิยมอย่างมาก และทำให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าเวลามีจำกัด

2. งานจัดส่งฟรี Wonders

มุมมองของเราในการชำระค่าขนส่งเป็นเรื่องที่น่าสงสัย

เรายินดีจ่ายเพิ่มสำหรับสินค้าที่อื่นหากไซต์ที่เราเรียกเก็บค่าจัดส่ง แม้ว่าเราจะรู้ว่าร้านหนึ่งมีต้นทุนรวมน้อยกว่า แต่เรามักจะซื้อจากอีกร้านหนึ่งหากมีการจัดส่งฟรี

นี่เป็นสิ่งที่มากกว่าต้นทุนและบางส่วนเกี่ยวกับความคาดหวังของเราในการค้าปลีกออนไลน์และการรับรู้ถึงความนิยมจากผู้ค้าปลีก

หากผู้ค้าปลีกเสนอการจัดส่งฟรี เรารับรู้ว่าผู้ค้าปลีกให้ความสำคัญกับเราในฐานะลูกค้า มันแสดงให้เห็นความปรารถนาดีซึ่งเป็นตัวกระตุ้นทางอารมณ์ที่ทรงพลัง

มากเสียจนแม้ว่าคุณจะเรียกเก็บเงินเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อให้ครอบคลุมค่าจัดส่ง คุณยังคงปรับปรุงการแปลงโดยรวมตราบเท่าที่มาร์กอัปของคุณยังคงแข่งขันได้

การเลือกการจัดส่งเมื่อชำระเงินเป็นสิ่งกีดขวางบนถนนที่สำคัญในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น การเสนอการจัดส่งฟรีเป็นวิธีหนึ่งที่จะหลีกเลี่ยงได้ สั่งซื้อ ซื้อ ยืนยัน ครบ สั้น เรียบง่าย และไม่มีอะไรมาขวางทาง

The North Face เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกหลายรายที่ให้บริการจัดส่งฟรีไปยังสถานที่ต่างๆ ทั่วโลก พวกเขาไม่ได้ทำเรื่องใหญ่เกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นกัน

3. ใช้กระบวนการกู้คืนรถเข็น

การใช้กระบวนการกู้คืนรถเข็นสามารถช่วยกอบกู้การละทิ้งระหว่างกระบวนการขายได้

การละทิ้งรถเข็นเป็นเรื่องปกติมาก โดยประมาณ 68-70% ของตะกร้าสินค้าทั้งหมดถูกละทิ้งทั่วกระดาน

การดึงข้อมูลจำนวนเล็กน้อยผ่าน CRO สามารถเพิ่มรายได้ของคุณได้อย่างมาก

มีเหตุผลมากมายที่เกวียนถูกละทิ้งและไม่สามารถระบุได้ทุกเรื่อง คุณสามารถใช้วิธีง่ายๆ เพื่อพยายามลดราคากลับได้

วิธีการเหล่านั้นรวมถึงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ การตลาดผ่านอีเมล และป๊อปอัปออกจาก

โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่จะแสดงต่อผู้เข้าชมเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์อื่น ๆ เพื่อเตือนพวกเขาถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลสามารถกำหนดค่าให้พูดถึงสินค้าที่เกือบซื้อและระบุลิงก์เพื่อลองอีกครั้ง

ป๊อปอัปที่ออกจากระบบจะปรากฏขึ้นพร้อมท์เพื่อพยายามให้ลูกค้าอยู่ต่อ สิ่งเหล่านี้เป็นที่ถกเถียงกันมากขึ้นเนื่องจากมีคนไม่มากที่ชอบป๊อปอัป แต่พวกเขาสามารถทำงานได้

การใช้สิ่งเหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งหมดสามารถช่วยปรับปรุงการกู้คืนรถเข็นและมีส่วนทำให้อัตราการละทิ้งลดลง

รองเท้า Vans มีป๊อปอัปเตือนความจำที่เตือนคุณถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณเพิ่มลงในการ์ด แต่ยังแสดงสิ่งที่คล้ายกันด้วย

เป็นวิธีที่เรียบร้อยในการกู้คืนรถเข็นโดยไม่ทำให้รำคาญ

4. แชทสดเป็นสิ่งสำคัญ

การตอบสนองเป็นประเด็นหลักของการค้าปลีกมาโดยตลอด

การมีคนถามทันทีสามารถสร้างความแตกต่างในการซื้อได้

กี่ครั้งแล้วที่คุณออกจากร้านโดยไม่ซื้อของเพราะไม่มีผู้ช่วยคอยช่วยเหลือ?

หลักการเดียวกันนี้ใช้กับอีคอมเมิร์ซและการแชทสดเป็นวิธีของคุณในการแก้ไขปัญหานั้น

มีแอปแชทสดหรือปลั๊กอินจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถใช้ได้บนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้

การเสนอแชทสดเป็นสิ่งหนึ่ง การพร้อมตอบคำถามอยู่เสมอเป็นอีกสิ่งหนึ่ง

แอปแชทสดบางแอปใช้บอทเพื่อตอบคำถามทั่วไป ในขณะที่แอปอื่นๆ สามารถส่งไปที่คอลเซ็นเตอร์แทนที่จะมาหาคุณ

ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด การมีโอกาสในการตอบคำถามการซื้อในทันทีจะส่งผลดีต่อ CRO ของคุณอย่างแน่นอน

Le Creusert มีแอพแชทสดที่ยอดเยี่ยมที่ตั้งอยู่อย่างเงียบๆ ที่มุมห้อง จนกว่าคุณจะต้องการ จากนั้นจึงเริ่มดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่จะคอยตอบคำถาม

5. ข้อความรับรองเกี่ยวกับปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไข

ข้อความรับรองเป็นส่วนหนึ่งของการพิสูจน์ทางสังคม และเราทุกคนรู้จากประสบการณ์ของเราเองว่ามันมีประสิทธิภาพเพียงใด

คุณอ่านบทวิจารณ์หรือความคิดเห็นของผู้ขายกี่ครั้งระหว่างการตัดสินใจซื้อ

ฉันทำมันตลอดเวลา แม้กระทั่งสำหรับสินค้าชิ้นเล็ก ๆ

ตอนนี้เป็นส่วนพื้นฐานของอีคอมเมิร์ซแล้ว และคุณจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากมันเพื่อปรับปรุง CRO

หลักฐานทางสังคมช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่ไม่เคยลองผลิตผลหรือบริการของคุณมาก่อน

หากพวกเขาเห็นคนอื่นๆ เหมือนกับพวกเขาสนุกกับการซื้อและการซื้อนั้นเป็นไปตามที่สัญญาไว้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น

ข้อเสนอแนะเชิงลบสามารถเป็นประโยชน์กับคุณได้เช่นกัน ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดการอย่างมืออาชีพในเวลาที่เหมาะสมก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน

Wiggle เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการบูรณาการคำนิยมช่วยในการแปลง

6. อนุญาตให้ลูกค้าเช็คเอาท์

ร้านค้าออนไลน์ที่ไม่อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินเป็นข้อบกพร่องส่วนตัวของฉัน

ฉันไม่รังเกียจที่จะลงทะเบียนที่ร้านค้าที่ฉันจะใช้เป็นประจำ แต่สำหรับการซื้อเป็นครั้งคราวก็ไม่จำเป็น

การเปิดใช้งานการซื้อของแขกเป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำให้การเดินทางของลูกค้าสั้นลงและหวานขึ้น

มันเป็นความผิดของเราเองจริงๆ

ผู้คนต่างเบื่อหน่ายกับการถูกขออีเมลหรือข้อมูลส่วนตัวบนเว็บไซต์เพียงเพื่อโจมตีด้วยโฆษณา อีเมลและขยะ ซึ่งทุกคนสงสัยว่าจะต้องให้ข้อมูลนั้น

นอกจากนี้ การป้อนรายละเอียดทั้งหมดต้องใช้เวลาและความพยายาม ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการเปลี่ยนแปลง

ยิ่งมีสิ่งกีดขวางบนถนนน้อยเท่าใด อัตราการแปลงก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

การใช้การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมกับ PayPal หรือผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นช่วยให้สามารถซื้อได้รวดเร็วและราบรื่น

เว็บไซต์ Lego เป็นตัวอย่างที่ดีว่าการเช็คเอาต์เป็นกระบวนการง่ายๆ ด้วยการคลิกเพียง 3 ครั้ง ซึ่งรวมถึงการชำระเงินของแขก

7. ใช้คำอธิบายรูปแบบยาวที่ไม่ซ้ำเพื่อ SEO ที่ดีขึ้น

การเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดของคุณเองมีประโยชน์หลักสามประการ

มันทำงานได้ดีกว่ามากสำหรับ SEO ซึ่งช่วยให้มีการเข้าชมมากขึ้น

ช่วยให้คุณสามารถเขียนคำอธิบายของคุณเองในลักษณะที่ตรงกับเสียงแบรนด์ของคุณและแสดงว่าคุณไม่ใช่ผู้ค้าปลีกที่ขี้เกียจ

ทั้งหมดมีส่วนทำให้เกิดการแปลงที่สูงขึ้น

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมจะเป็นประโยชน์ต่อ SEO เสมอ การใช้คำสำคัญหางยาวช่วยในการค้นหาเช่นเดียวกับ SERP และเป็นเกมง่ายๆ

การจับคู่เสียงแบรนด์ของคุณเองนั้นมีประโยชน์เล็กน้อย แต่ช่วยให้มีรูปลักษณ์โดยรวมของประสบการณ์

หากคุณมีน้ำเสียงหรือระบบการตั้งชื่อเฉพาะ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นของคุณ

การรู้จักร้านค้าที่คุณอยู่นั้นถูกคัดลอกและวางคำอธิบายผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตไม่เคยสร้างความประทับใจที่ดีเลย

เราอาจอยู่ในขอบเขตของกำไรส่วนเพิ่มที่นี่ แต่ทุก ๆ ความช่วยเหลือเล็กน้อย!

Amazon เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการใช้คำอธิบายแบบยาว

คำอธิบายผลิตภัณฑ์มาตรฐานมักจะยาวและมีรายละเอียด รวมถึงกล่องแยกย่อยหลายช่องที่มีจุดข้อมูลต่างกัน

ห่อ

เทคนิค CRO ทั้ง 7 ข้อเหล่านี้ใช้ได้กับอีคอมเมิร์ซ

ชื่อที่ใหญ่ที่สุดในร้านค้าปลีกบางแห่งใช้ชื่อเหล่านี้เพื่อให้เกิดผลดีและจะทำให้ร้านค้าของคุณเองไม่มีอันตรายใด ๆ เลยที่จะเลียนแบบวิธีการของพวกเขา

หากคุณกำลังดึงดูดการเข้าชมร้านค้าของคุณ คุณควรปรับปรุงร้านค้าเล็กน้อยเพื่อให้มีส่วนร่วมมากขึ้น ลดรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และทำทุกวิถีทางเพื่อดึงดูดการตัดสินใจซื้อนั้น

หากคุณสามารถทำทุกอย่างได้โดยไม่รบกวนผู้มาเยี่ยมเยียน โดยไม่ต้องเสียรายได้ และใช้เครื่องมือและกลวิธีที่มีชื่อเสียง คุณก็ควรค่าแก่การลองใช่ไหม