7 วิธีในการปรับปรุงซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซของคุณ

การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการมากกว่าการตัดสินใจอย่างรวดเร็วเพื่อชดเชยปัญหาที่เกิดขึ้นโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า

กลยุทธ์ที่รอบคอบซึ่งแสดงถึงเป้าหมายระยะยาวของบริษัทจะต้องเกิดขึ้นพร้อมกับสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สิ่งนี้ใช้ได้กับเกือบทุกด้านของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ห่วงโซ่อุปทานที่ปรับให้เหมาะสมช่วยให้ธุรกิจมีรากฐานที่เหมาะสม และรับประกันว่าลูกค้าจะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซคือการสร้างกลยุทธ์ที่ไร้รอยต่อสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการจัดจำหน่ายผ่านห่วงโซ่อุปทานที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด

ในคู่มือนี้ เราจะพิจารณาเจ็ดวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงระบบซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณจะยังทำกำไรได้อีกหลายปี ก่อนที่เราจะลงลึกถึงวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานของคุณเพื่อเพิ่มผลกำไรของคุณ ขั้นแรกเราจะครอบคลุมพื้นฐานบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซประกอบด้วย

ซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซมีทุกอย่างตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดหาวัตถุดิบ การผลิต ไปจนถึงการขนส่งทางเรือและระบบสารสนเทศ จากนั้นจึงนำจุดสัมผัสทั้งหมดมารวมกันเพื่อเพิ่มมูลค่าของลูกค้าให้สูงสุด และสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณภายในกลุ่มเฉพาะหรืออุตสาหกรรมที่กำหนด

ห่วงโซ่อุปทานที่ปรับให้เหมาะสมอย่างดีตระหนักถึงความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่ผลิตถึงผู้ใช้ปลายทางผ่านความพยายามสะสมของผู้ขายและผู้ผลิตหลายราย พันธมิตรเหล่านี้ประกอบขึ้นเป็นห่วงโซ่อุปทานและเชื่อมโยงถึงกันผ่านการไหลของสินค้า บริการ และข้อมูล

ห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซประกอบด้วยห้าส่วนที่เมื่อปรับแต่งแล้ว จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ ส่วนเหล่านี้มีการระบุไว้ด้านล่าง:

• วางกลยุทธ์
• การจัดหา
• การผลิต
• โลจิสติกส์
• จัดส่ง

ห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซแสดงถึงกระบวนการเริ่มต้นจนเสร็จสิ้นในการเปลี่ยนแนวคิดผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นสินค้าที่จับต้องได้ซึ่งจัดการกับจุดบอดของลูกค้าของคุณ

ผลกระทบของการช็อปปิ้งออนไลน์ต่อซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซ

เมื่อเทียบกับห่วงโซ่อุปทานแบบดั้งเดิมสำหรับธุรกิจอิฐและปูน—ซึ่งถือว่ามีเสถียรภาพและคาดการณ์ได้ในแง่ของอุปสงค์—ห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซมีความไม่สอดคล้องกันมากกว่าเนื่องจากความจริงที่ว่าตอนนี้ใครๆ จากทุกที่ในโลกสามารถสั่งซื้อได้ ผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว

ต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ตและการช็อปปิ้งออนไลน์ ความไม่สอดคล้องกันดังกล่าวได้กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น เนื่องจากเทรนด์การช็อปปิ้งอาจลดลงอย่างกะทันหันหรือยอดขายพุ่งกระฉูดอย่างกะทันหันเกือบในชั่วข้ามคืน

แม้ว่าแบรนด์ที่มีหน้าร้านจริงอาจมียอดขายเพิ่มขึ้นในวันเปิดตัวหรือในช่วงโปรโมชั่นวันหยุดพิเศษ แต่ก็ไม่ค่อยพบเห็นสต็อกหมดระหว่างการดำเนินการตามปกติ

เราสามารถพูดตรงกันข้ามได้เมื่อเราพิจารณาผลกระทบที่การระบาดใหญ่ครั้งล่าสุดมีต่อแนวโน้มการซื้ออีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น ในขณะที่การเตรียมวันโลกาวินาศอาจเป็นช่องเล็กๆ เมื่อ 5-10 ปีที่แล้ว เกือบจะในชั่วข้ามคืน อุตสาหกรรมนี้มีการเติบโตที่คาดเดาไม่ได้ และแบรนด์จำนวนมากในช่องนี้ไม่ได้เตรียมพร้อมที่จะสินค้าหมดโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า

เหตุใดการมีกลยุทธ์ซัพพลายเชนที่ดีจึงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ

ดังที่กล่าวไว้ในตัวอย่างข้างต้น การมีห่วงโซ่อุปทานที่เหมาะสมที่สุดจะช่วยจำกัดความเสี่ยงที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะหมดสต็อก หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า

คุณเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนของคุณได้ดีเพียงใด จะเป็นตัวกำหนดว่าธุรกิจของคุณทำงานในระดับที่เหมาะสมหรือไม่ หรือใกล้ถึงจุดวิกฤตของความล้มเหลว

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากไปกว่าการเข้าสู่หน้ารายการผลิตภัณฑ์ของคุณหลังจากใช้เวลาหลายชั่วโมงของการวิจัยเพียงเพื่อจะพบว่าสินค้าที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อไม่มีวางจำหน่ายอีกต่อไปหรือมีอยู่ในสต็อก เพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ เรามาพูดถึงวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นกับคุณ

1. ลดต้นทุนการขนส่งและความเร็วในการจัดส่ง

ความจริงที่ว่า Amazon ให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันและในวันถัดไปถึง 72% ของประชากรสหรัฐทั้งหมด ทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็กอยู่ภายใต้แรงกดดันมากมาย ในการแข่งขัน แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องบรรลุหรือเกินความคาดหวังเหล่านี้เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในสายตาของลูกค้า

สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น คุณอาจถามตัวเองว่า “ฉันจะแข่งขันกับการจัดส่งในหนึ่งวันได้อย่างไรโดยที่ยังคงต้นทุนต่ำไว้ได้”

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการเร่งเวลาจัดส่งในขณะที่รักษาต้นทุนให้ต่ำคือการใช้บริการโลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม (3PL)

ด้วยปริมาณที่ 3PLs ส่วนใหญ่จัดส่ง พวกเขามีความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการจัดส่งที่ให้ราคาพิเศษที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ไม่สามารถเข้าถึงได้ ผู้ให้บริการ 3PL เหล่านี้มักจะส่งต่อเงินออมเหล่านี้ไปยังลูกค้าของตน

นอกจากค่าขนส่งที่ลดลงแล้ว 3PL ยังมีศูนย์ปฏิบัติตามหลายแห่ง ซึ่งสามารถใช้ในการจัดส่งสินค้าของคุณจากสถานที่หลายแห่งที่อยู่ใกล้กับลูกค้าของคุณมากที่สุด ด้วยพื้นที่จัดส่งที่น้อยลงทำให้ต้นทุนต่ำลง และด้วยการกระจายสินค้าคงคลังของคุณไปยังหลายสถานที่ คุณสามารถลดเวลาในการจัดส่งได้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถแข่งขันกับศูนย์ปฏิบัติตามของ Amazon ได้

2. คิดใหม่กลยุทธ์การจัดหาของคุณและพันธมิตรการผลิต

ในการจัดหาผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ คุณมักจะพิจารณาว่าใครมีราคาต่ำที่สุด คุณภาพของสินค้าสูงสุด และระยะเวลารอคอยสินค้าที่สั้นที่สุด แน่นอนว่า เป็นการยากที่จะหาผู้ผลิตที่สามารถให้บริการทั้งสามอย่างร่วมกันได้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะต้องตัดสินใจว่าลักษณะใดในสามลักษณะนี้ที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภค และพิจารณาว่าปัจจัยใดที่จะช่วยให้พวกเขารักษาชื่อเสียงของแบรนด์ไว้ได้ ด้านล่างนี้คือคำถามสองสามข้อที่คุณควรถามตัวเอง:

คุณต้องการผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีที่สุดหรือไม่?
สินค้าราคาสุดคุ้ม?
คุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของคุณออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็วหรือไม่?

การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าคุณควรวางแผนการจัดหาจากภายในสหรัฐอเมริกาหรือต่างประเทศ หากคุณเกิดการจัดหาจากต่างประเทศ ให้ตรวจสอบว่าผู้ผลิตรายอื่นเป็นผู้นำกลุ่มในด้านใดด้านหนึ่งที่คุณกังวลมากที่สุดหรือไม่ ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าพาร์ทเนอร์รายใดที่ตรงกับเป้าหมายของแบรนด์คุณมากที่สุด

3. พิจารณาใช้ผู้ให้บริการ 3PL

เราได้กล่าวถึงสิ่งนี้แล้วในส่วนการจัดส่งและการจัดส่งด้านบน แต่ควรพูดถึงเรื่องนี้แยกกัน เพราะการใช้บริการ 3PL มักจะเป็นวิธีที่รับประกันได้ว่าจะปรับปรุงกลยุทธ์ซัพพลายเชนโดยรวมของคุณ

แม้ว่าจะมีวิธีที่ยอดเยี่ยมมากมายในการปรับปรุงแนวทางซัพพลายเชนโดยรวมของคุณ แต่บ่อยครั้งหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ คือการใช้ผู้ให้บริการ 3PL นอกจากจะให้คุณควบคุมเวลาจัดส่งและต้นทุนด้านลอจิสติกส์ได้มากขึ้นแล้ว ผู้ให้บริการเหล่านี้มักจะเสนอตัวเลือกการจัดเก็บที่ดีกว่าที่ศูนย์จัดการสินค้าของ Amazon เพียงอย่างเดียวสามารถให้ได้

ด้วยการใช้บริการ 3PL เพื่อช่วยปรับปรุงการจัดการซัพพลายเชนของคุณ คุณไม่เพียงประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บและค่าขนส่งเท่านั้น แต่ยังช่วยลดระยะเวลารอคอยในการจัดส่งอีกด้วย ซึ่งเป็นระยะเวลาตั้งแต่ลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จนถึงเมื่อสินค้าถึงมือลูกค้า ประตูหน้า. การดำเนินการนี้จะไปไกลในสายตาลูกค้าของคุณ ดังนั้นการใช้บริการเหล่านี้สามารถช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ และรักษาความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้