เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2023: เราคาดหวังอะไรได้บ้าง?

อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นผู้เล่นหลักในตลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และไม่มีอะไรบ่งชี้ว่าแนวโน้มนี้จะลดลง ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อย ๆ และผู้ค้าปลีกไม่สามารถบ่นเกี่ยวกับการขาดความสนใจในผลิตภัณฑ์ของตนได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาสามารถพักผ่อนอย่างมีเกียรติและเพลิดเพลินกับผลกำไร การทำตามเทรนด์เป็นวิธีเดียวที่จะก้าวนำหน้าและเข้าถึงลูกค้า ตรวจสอบสิ่งที่ปีที่จะมาถึงและแง่มุมที่ควรค่าแก่การให้ความสนใจ อ่านต่อ.

เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2023 – สารบัญ:

1. ทำไมการติดตามเทรนด์จึงสำคัญ?
2. 9 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณต้องรู้
3. สรุป

ทำไมการติดตามเทรนด์จึงสำคัญ?

เจ้าของธุรกิจที่รู้แนวโน้มและเริ่ม ใช้นวัตกรรมล่วงหน้า สามารถก้าวนำหน้าคู่แข่งและเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมได้ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาจะสามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ และการเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงจะช่วยให้พวกเขาสงบสติอารมณ์เมื่อเผชิญกับมัน การแข่งขันในตลาดปัจจุบันรุนแรงมากจนเป็นรายละเอียดที่กำหนดทางเลือกของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ด้วยการติดตามแนวโน้ม คุณยังสามารถค้นพบโอกาสและเส้นทางการพัฒนาใหม่ๆ

9 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณต้องรู้

เมื่อคุณทราบแล้วว่าทำไมการทำตามเทรนด์จึงมีความสำคัญมาก ก็ถึงเวลาที่จะพิจารณาพวกเขา บนพื้นฐานของ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ผ่านมา และการคาดเดาของคนในอุตสาหกรรม เราได้รวบรวมรายการ 9 แนวโน้มที่สำคัญที่สุดสำหรับปีที่จะมาถึง คุณสามารถถือว่าสิ่งนี้เป็นรายการสิ่งที่ต้องทำและแนวทางสำหรับธุรกิจของคุณเอง

ออมนิแชนเนล

การซื้อของผ่านอุปกรณ์มือถือนั้นสะดวกมาก คนส่วนใหญ่เมื่อไปที่ร้านค้าทั่วไปสำหรับสินค้าใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง จะใช้โทรศัพท์เพื่อค้นหา เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า เจ้าของธุรกิจควรจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกันหรือคล้ายกันโดยไม่คำนึงว่าผู้คนจะซื้อสินค้าด้วยวิธีใด ลูกค้าต้องการการจัดประเภทที่คล้ายกันในร้านค้าออนไลน์เช่นเดียวกับในร้านค้าเครื่องเขียนและใช้ทั้งสองอย่างสลับกัน นอกจากนี้ยังนำไปใช้กับการบริการลูกค้าซึ่งควรสอดคล้องกัน

นอกเหนือจากการช้อปปิ้งยอดนิยมทั้งสองรูปแบบนี้แล้ว การรวมโอกาสใน การจับจ่ายผ่านโซเชียลมีเดีย ในปีหน้าก็คุ้มค่าเช่นกัน เราได้เขียนเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ในแต่ละแพลตฟอร์ม (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) ในบทความแยกต่างหาก ไม่ว่าคุณจะเลือกแพลตฟอร์มใดก็ตาม ลูกค้าที่เรียกดูโปรไฟล์ของคุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจากแพลตฟอร์มนั้น

ดังนั้น จึงควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถย้ายได้อย่างอิสระระหว่างร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์ โดยมีสิทธิ์เข้าถึงสินค้าประเภทเดียวกัน ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกซื้อสินค้าจากที่ใด

สื่อสังคม

การเข้าถึงของโซเชียลมีเดียและอิทธิพลที่มีต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้ายังคงเติบโต ประชากรมากกว่าครึ่งหนึ่งของโลกใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีอยู่และตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ หลังจากอ่านบทวิจารณ์ สื่อสังคมออนไลน์สร้างยอดขายได้มหาศาล และความสำคัญของพวกเขาจะเติบโตต่อไป แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่มีอิทธิพลต่ออีคอมเมิร์ซ ได้แก่ :

• อินสตาแกรม
• เฟสบุ๊ค
• ติ๊กต๊อก
• พินเทอเรสต์
• ทวิตเตอร์
• สแน็ปแชท

การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดในช่องทางเหล่านี้สามารถ เพิ่มยอดขายได้ อย่างมีนัยสำคัญและช่วยให้กำไรดีขึ้นในปีหน้า นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าใหม่และเพิ่มการจดจำแบรนด์ แพลตฟอร์มส่วนบุคคลยังเสนอความเป็นไปได้ในการเผยแพร่สื่อโฆษณาส่วนบุคคลแบบชำระเงิน ซึ่งเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย หากบริษัทของคุณยังไม่มีโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของตัวเอง ถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มต้น!

เมื่อเรียนรู้การตลาดบนโซเชียลมีเดีย โปรดคำนึงถึงกฎสำคัญสองสามข้อ ก่อนอื่น ผู้ใช้ของแต่ละแพลตฟอร์มมีความแตกต่างกัน ดังนั้นขั้นตอนสำคัญคือการ ระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ ให้เนื้อหาที่น่าสนใจและมีคุณภาพสูงแก่ลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขาสนใจในแบรนด์ของคุณ แสดงคุณค่าและคุณลักษณะพิเศษที่ทำให้แบรนด์แตกต่างจากคู่แข่ง

บริการลูกค้า

ลูกค้าต้องการการบริการลูกค้าที่ไม่เพียงแต่รับฟังพวกเขาและช่วยพวกเขาในการตัดสินใจซื้อ แต่ยัง ตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว อีกด้วย ดังนั้น ไม่เพียงแต่คุณภาพเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงการตอบสนองด้วย การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือโซเชียลมีเดียนั้นดีกว่าอีเมลทั่วไปในเรื่องนี้อย่างแน่นอน ห้องสนทนาช่วยให้คุณตอบกลับได้ทันทีและเก็บการติดต่อของคุณไว้ในที่เดียว รวมทั้งส่งไฟล์หรือลิงก์ที่จำเป็น

บริษัทขนาดใหญ่มักจะตัดสินใจ เปิดตัวแชทบอท ที่สามารถแก้ปัญหาบางอย่างของลูกค้าได้ โดยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวกทำให้ลูกค้าเต็มใจที่จะทนกับความไม่สะดวกต่างๆ และตัดสินใจซื้อสินค้าอีกครั้ง

ส่วนบุคคล

ไม่ว่าจะเป็นคำแนะนำในการช็อปปิ้งหรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแคมเปญส่งเสริมการขายล่าสุด ลูกค้ามักมีแนวโน้มที่จะตอบกลับข้อความดังกล่าวเสมอเมื่อพวกเขารู้สึกว่าถูกชี้นำ ไปยังพวกเขาโดยเฉพาะ นั่นเป็นเหตุผลที่สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณเป็นแบบเฉพาะบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย เมื่อเจ้าของธุรกิจส่งข้อเสนอให้กับลูกค้าซึ่งสร้างขึ้นจาก ข้อมูลโปรไฟล์ ของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อ ในทางกลับกัน ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่พวกเขาสนใจจริงๆ และพวกเขาตั้งตารอ

อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้น

เมื่อพูดถึงแนวโน้มที่กำลังจะมาถึง จะไม่สามารถพูดถึงแยกจาก สถานการณ์เศรษฐกิจในปัจจุบัน ได้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นนั้นส่งผลเสียต่อยอดขาย ลูกค้ามีเงินออมน้อยลง และการซื้อสินค้าฟุ่มเฟือยหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถือเป็นความจำเป็นไปสู่เบื้องหลัง

คุณไม่สามารถป้องกันได้ แต่คุณสามารถวางแนวทางแก้ไขเพื่อ ลดผลกระทบของอัตราเงินเฟ้อลงได้บ้าง ทุกวันนี้ลูกค้าที่กลับมามีมูลค่าสูงสุด ดังนั้น นอกเหนือจากแคมเปญส่งเสริมการขายส่วนบุคคลแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องมีนโยบายการคืนสินค้าที่เหมาะสมซึ่งปรากฏบนเว็บไซต์ของร้านค้า นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการคืนสินค้านั้นง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้า

วิธีการชำระเงิน

จากการวิเคราะห์คำแนะนำข้างต้น เราสามารถสรุปได้หนึ่งข้อ เหนือสิ่งอื่นใด ลูกค้าต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายดาย ไม่มีอะไรน่ารำคาญไปกว่า ขั้นตอนการลงทะเบียนที่ยุ่งยาก หลังจากเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าหรือไม่มีวิธีการชำระเงินที่ชื่นชอบ น่าเสียดายที่รายละเอียดเล็กน้อยที่ดูเหมือนเล็กน้อยดังกล่าวอาจทำให้ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าและออกจากไซต์ของเราได้

ดังนั้นจึงควรวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าล่วงหน้าและแนะนำวิธีการชำระเงินที่พวกเขาคาดหวัง ที่นิยมมากที่สุด ได้แก่ :

• กระเป๋าเงินดิจิทัล
• ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง
• ชำระเงินด้วยบัตร
• โอนเร็ว
• ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต

การพัฒนาที่ยั่งยืนและการรักษาสิ่งแวดล้อม

นี่เป็นเทรนด์ที่มีมาหลายปีแล้วและได้ฝังรากลึกในใจของผู้ซื้อ ไม่มีอะไรบ่งบอกว่าสิ่งนี้จะเปลี่ยนแปลงในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า สภาพแวดล้อมกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ลูกค้าพยายามเลือก บริษัทที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม หรือดำเนินกิจกรรมที่มุ่งลดผลกระทบด้านลบต่อสิ่งแวดล้อม การรณรงค์ตามวัฏจักรต่างๆ เช่น การปลูกต้นไม้ก็เป็นที่ชื่นชมเช่นกัน บริษัทที่ใส่ใจในการปกป้องสิ่งแวดล้อมสามารถวางใจได้ในลูกค้าที่ภักดี

การค้ามือถือ

อาจดูเหมือนไม่มีอะไรใหม่ เพราะทุกคนคงเคยได้ยินเกี่ยวกับ การช้อปปิ้งผ่านมือถือ มาบ้างแล้ว และเตรียมรับมือไว้แล้ว นั่นไม่ใช่กรณีทั้งหมด เว็บไซต์จำนวนมากยังคงไม่ตอบสนองอย่างสมบูรณ์หรืออย่างน้อยบางส่วน นี่เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดอย่างมากเมื่อซื้อของออนไลน์ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณมีเวอร์ชันสำหรับมือถือด้วย

ความปลอดภัยในการช้อปปิ้ง

ด้วยการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซ อาชญากรรมออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน มิจฉาชีพใช้วิธีการต่างๆ มากมาย และเป้าหมายของพวกเขาไม่ใช่เพียงแค่บัญชีธนาคารของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาด้วย นี่เป็นข้อมูลที่มีค่าอย่างยิ่งและสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้หลากหลายวิธี

ลูกค้ากลัวที่จะถูกหลอกลวง ดังนั้นพวกเขาจึงมักลาออกจากการช้อปปิ้งบนไซต์ที่ดูน่าสงสัยหรือไซต์ที่ไม่มี การป้องกันที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณดูเป็นมืออาชีพและมีคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่จำเป็น เช่น ใบรับรอง SSL การขาดงานอาจทำให้สูญเสียลูกค้าจำนวนมาก

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2023 – สรุป

เทรนด์เปลี่ยนไป โลกดิจิทัลก็เช่นกัน เราไม่สามารถเตรียมพร้อมสำหรับทุกสิ่งที่อยู่ข้างหน้า ปีที่ผ่านมาซึ่งถูกครอบงำด้วยการระบาดใหญ่ของโควิด-19 แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน ไม่มีใครพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ดังนั้น คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดในปัจจุบันคือความสามารถในการปรับตัวอย่างรวดเร็ว ตลอดจนการ ตามกระแสและกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจตามแนวโน้มอย่างสม่ำเสมอ

อย่างไรก็ตาม ในการแข่งขันเพื่อเป็นผู้นำ คุณควรจำไว้ว่าลูกค้ามีความสำคัญที่สุด ความพยายามทั้งหมดควรมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าและส่งผลต่อการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณจะประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซในปี 2566 อย่างแน่นอน

คุณเพิ่งอ่านเกี่ยวกับเทรนด์อีคอมเมิร์ซในปี 2023 อ่านเพิ่มเติม: จะเริ่มดรอปชิปบน Amazon ได้อย่างไร

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest

ผู้เขียน: มาร์ติน สปาร์คส์

ผู้คลั่งไคล้อีคอมเมิร์ซที่ค้นหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าเขาจะไม่พลาดข้อมูลสำคัญใดๆ ในหัวข้อการเริ่มต้นและขยายร้านค้าออนไลน์ที่ทำกำไรได้

ดูโพสต์ทั้งหมด