วิธีจุดประกายการสนทนาเกี่ยวกับขยะอิเล็กทรอนิกส์ให้มากขึ้น

ในปี 2014 BBC เสนอว่าขยะอิเล็กทรอนิกส์อาจเป็นสมบัติที่ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์ หลังจากที่ WoeLab สร้างเครื่องพิมพ์ 3 มิติเกือบทั้งหมดจากเศษวัสดุอิเล็กทรอนิกส์

และถูกต้องแค่ไหน ทุกวันนี้ ขยะอิเล็กทรอนิกส์ไม่ใช่แค่การกอบกู้ มันถูกเปลี่ยนเป็นโคมไฟพลังงานแสงอาทิตย์ เครื่องประดับ และแม้แต่รูปปั้นขนาดเท่าของจริง

ในขณะเดียวกัน บริษัทต่างๆ ต่างขอร้องให้ลูกค้ามอบ “ขุมทรัพย์ทางเทคโนโลยี” ของตน เนื่องจากความจำเป็นในการอนุรักษ์วัสดุและหลีกเลี่ยงปัญหาด้านซัพพลายเชนเป็นสิ่งที่กดดันจิตใจของพวกเขา

ต่อไปนี้คือสิ่งที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อช่วยเปลี่ยนภาพลักษณ์ของขยะอิเล็กทรอนิกส์จากขยะเป็นทองคำ

ให้เทคโนโลยีของเรามีอายุการใช้งานที่ยาวนานขึ้น

ในกรณีที่คุณพลาดข่าวสาร ขยะอิเล็กทรอนิกส์คือกระแสขยะที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก และแคตตาล็อกอุปกรณ์ของเราก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยมีไอระเหยแบบใช้แล้วทิ้ง สกูตเตอร์ไฟฟ้า และโดรนเป็นแกดเจ็ตล่าสุดที่หาซื้อได้

ตั้งแต่ปี 2018 จำนวนผู้บริโภคที่บอกว่ามีอุปกรณ์ 5 หรือ 6 เครื่องขึ้นไป เติบโตขึ้นถึง 22%

แต่มันไม่ใช่หายนะและความเศร้าโศกทั้งหมด ประสิทธิภาพ (และราคา) ของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์บางอย่างได้เพิ่มขึ้น และมีความเห็นตรงกันว่าโทรศัพท์ในปัจจุบันทำทุกอย่างที่เราต้องการและมากกว่านั้นแล้ว ซึ่งหมายความว่าวัฒนธรรมการอัปเกรดแบบเมื่อวานไม่สมเหตุสมผลอีกต่อไป

ผลลัพธ์สุทธิจากทั้งหมดนี้คือ แม้ว่าเราจะมีอุปกรณ์มากขึ้น แต่พวกเราหลายคนก็เก็บอุปกรณ์เหล่านี้ไว้นานขึ้น นี่เป็นข่าวดี เนื่องจากหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการลดขยะอิเล็กทรอนิกส์คือการเลื่อนการอัปเกรดออกไปให้นานที่สุด

ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา จำนวนผู้ที่ระบุว่ามีมือถือเครื่องปัจจุบันมากกว่า 24 เดือนเพิ่มขึ้น 42% โดยมีกลุ่มใหญ่ที่วางแผนรออย่างน้อย 12 เดือนก่อนที่จะอัปเกรดมือถือที่มีอยู่ (+11% ตั้งแต่ปี 2560 ).

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นในวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ตั้งแต่ปี 2021 คำมั่นสัญญาเรื่องคุณภาพมีความสำคัญต่อผู้ซื้อมากขึ้น ในขณะที่บรรจุภัณฑ์ที่น่าดึงดูดใจและแรงจูงใจด้านรูปภาพได้สูญเสียอิทธิพลไปแล้ว ความหรูหรากลายเป็นความสุขุมรอบคอบมากขึ้นเมื่อเวลายากลำบาก และตอนนี้อุปกรณ์ต่างๆ เช่น สมาร์ททีวี แล็ปท็อป และสมาร์ทโฟนแพร่หลายมาก อุปกรณ์เหล่านี้จึงกลายเป็นสัญลักษณ์แสดงสถานะน้อยลงกว่าในอดีต

มีชาวอเมริกันเพียง 13% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาอัปเกรดแกดเจ็ตส่วนตัวโดยเร็วที่สุดเท่าที่ทำได้ โดยส่วนใหญ่ดูเหมือนจะยินดีรอ

Takeaway สำหรับแบรนด์? แม้ว่าคุณสมบัติใหม่ที่โดดเด่นจะสร้างความฮือฮาอย่างมาก แต่ผู้บริโภคมักจะตัดสินใจซื้อจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความทนทานและอายุแบตเตอรี่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องพิจารณา เนื่องจากแคมเปญการตลาดด้านเทคโนโลยีมักจะให้ความสำคัญกับสไตล์ของอุปกรณ์มากกว่าเนื้อหาของมัน

วัฏจักรการอัปเกรดที่ค่อนข้างยาวในปัจจุบันเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้องซึ่งเกี่ยวข้องกับขยะอิเล็กทรอนิกส์ แต่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเดินทางเท่านั้น อีกส่วนหนึ่งคือการดึงดูดความสนใจของผู้คนและจุดประกายการสนทนาเกี่ยวกับประเด็นนี้

ผู้บริโภคใส่ใจ แต่พวกเขาต้องชี้ไปในทิศทางที่ถูกต้อง

แม้ว่าวิกฤตค่าครองชีพจะดึงความสนใจจากเหตุฉุกเฉินด้านสภาพอากาศอย่างต่อเนื่อง แต่ผู้ซื้อจำนวนมากก็ต้องการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์อย่างจริงจัง

ประมาณ 2 ใน 5 กล่าวว่าพวกเขามีแรงจูงใจมากที่สุดที่จะซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ทำจากวัสดุรีไซเคิล

ความตระหนักด้านสิ่งแวดล้อมเกี่ยวกับเทคโนโลยีดูเหมือนจะค่อนข้างสูง แต่เราต้องจำไว้ว่าผู้บริโภคพยายามลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมด้วยวิธีต่างๆ เพื่อลดขยะอิเล็กทรอนิกส์ ผู้คนจำเป็นต้องส่งคืนหรือรีไซเคิลอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้แล้ว แต่บางคนต้องการ "ทำประโยชน์" ด้วยการซื้อฉลากที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเพียงอย่างเดียว

ผู้บริโภคมักจะอธิบายว่าแกดเจ็ตที่ “รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม” เป็นแกดเจ็ตที่ทำจากวัสดุที่ใช้ซ้ำ ตามคำนิยามนี้ แบรนด์ต่างๆ เช่น Apple ซึ่งกำลังลงทุนในหุ่นยนต์แยกย่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ กำลังเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ

ถึงกระนั้น ความจริงที่ว่าผู้คนจำนวนมากคิดว่าการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมหมายถึงการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ทำจากวัสดุที่มาจากแหล่งที่ยั่งยืนมากกว่าวัสดุที่สามารถรีไซเคิลได้อย่างมีความรับผิดชอบ อาจเป็นสิ่งหนึ่งที่ขัดขวางเศรษฐกิจเทคโนโลยีหมุนเวียน

56% ของผู้ที่ต้องการซื้อเทคโนโลยีรีไซเคิลหรือขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เก่าให้กับบริษัทต่างๆ ตัวเลขนี้อาจช่วยส่งเสริมได้ และแสดงให้เห็นว่ายังมีช่องว่างด้านความรู้และแรงจูงใจแม้ในหมู่ผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม

ดังนั้น เมื่อสำรวจมุมมองด้านความยั่งยืน บริษัทเทคโนโลยีควรพิจารณาดึงความสนใจไปที่สิ่งที่ลูกค้าทำกับสินค้าของตนเมื่อใช้งานเสร็จ รวมถึงสิ่งที่พวกเขาทำมาจาก

“นั่งบนเหมืองทอง?”

เราเริ่มเห็นได้ว่าผู้คนเริ่มใส่ใจมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำกับเทคโนโลยีที่ใช้แล้ว

สำหรับผู้เริ่มต้น มีผู้บริโภคจำนวนมากที่บอกว่าพวกเขาทิ้งอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ตั้งแต่ปี 2021 และเลือกที่จะบริจาคอุปกรณ์เหล่านี้มากขึ้น

แต่สำหรับหลาย ๆ คนที่ไม่มีพื้นที่ว่างในการจัดการกับการกำจัดขยะของพวกเขาในตอนนี้ การเก็บอุปกรณ์เก่าไว้ในลิ้นชักกลายเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ นอกจากนี้ ยังมีคนจำนวนน้อยที่หาเวลาซ่อมแซมเทคโนโลยีที่ใช้แล้วหรือจัดการกับบริการที่ซื้อหรือรีไซเคิลเทคโนโลยีเหล่านั้น

การซ่อมแซมอุปกรณ์ ไม่ปล่อยให้สะสม และขาย ล้วนเป็นวิธีการแนะนำในการควบคุมขยะอิเล็กทรอนิกส์ และเหตุการณ์ในปีที่ผ่านมาดูเหมือนจะย้อนกลับมา

บริษัทต่างๆ ไม่สามารถขุดแร่โลหะมีค่าในขยะอิเล็กทรอนิกส์ได้ หากไม่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องขุดดินมากกว่าที่พวกเขาต้องการ และแบรนด์ต่างๆ ก็ได้รับประโยชน์มากมายจากการให้ความสำคัญกับสิ่งนี้

สร้างขึ้นด้วยความช่วยเหลือของ LADbible โฆษณา "Check Your Drawers" ของ Giffgaff นำข้อมูลนี้ไปใช้ในโทนที่ขี้เล่น สิ่งที่น่าสนใจคือมันไม่ได้ใช้คำว่า "ขยะอิเล็กทรอนิกส์" เลยสักครั้ง ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าเรื่องราวนี้สามารถบอกเล่าในรูปแบบใหม่ๆ ได้ OnePak ยังให้เหตุผลว่า “ขยะอิเล็กทรอนิกส์” อาจทำให้ผู้ชมบางส่วนเข้าใจผิด เนื่องจากสินค้าจริงมีมูลค่าเป็นเงินจริง

แม้ว่าความคุ้นเคยกับคำศัพท์จะเพิ่มโอกาสที่ผู้คนจะหันมาใช้เทคโนโลยีเก่า แต่จำนวนผู้ที่รู้จริงว่ามันหมายถึงอะไรนั้นไม่ได้เพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากตั้งแต่ปี 2564 ซึ่งคิดเป็นประมาณครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคทั้งหมด

สิ่งนี้จะแตกต่างกันไปตามตลาดและปริมาณของความพยายามในการเผยแพร่คำ ในเยอรมนี 75% เข้าใจคำศัพท์นี้ เทียบกับ 19% ในสหราชอาณาจักร ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จะต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ด้านเนื้อหาตามประเทศที่พวกเขาดำเนินธุรกิจ

ข้อมูลประชากรอื่นๆ ก็มีความสำคัญเช่นกันเมื่อสร้างแคมเปญขยะอิเล็กทรอนิกส์ เมื่อเทียบกับผู้ชาย ผู้หญิง 15% มีแนวโน้มที่จะกล่าวว่าพวกเขาถืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งพูดถึงความสัมพันธ์โดยรวมของพวกเขากับภาคส่วนนี้ จาก 53 ตัวเลือก เทคโนโลยีเป็นความสนใจอันดับหนึ่งของผู้ชายทั่วโลก ในขณะที่อันดับที่ 17 สำหรับผู้หญิง ซึ่งมีแนวโน้มน้อยกว่า 22% ที่จะคุ้นเคยกับขยะอิเล็กทรอนิกส์

ตอนนี้แบรนด์ต่าง ๆ มีโอกาสที่จะลองเรื่องเล่าใหม่ ๆ และหวังว่าจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดูเหมือนว่าภาษาที่ใช้อยู่ตอนนี้ไม่โดนใจคนบางกลุ่มเท่าที่ควร และการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับโฆษณาและการนำเสนอที่ดีขึ้นอาจช่วยได้มากจริงๆ

การอัปเกรดโครงร่างการรับคืนและการซ่อมแซม

นอกเหนือจากภาษาที่ใช้ในการพูดคุยเกี่ยวกับขยะอิเล็กทรอนิกส์แล้ว การเน้นที่รางวัลทางการเงินและปัจจัยด้านความสะดวกสบายจะทำให้บริษัทต่างๆ ได้เปรียบ แม้ว่าข้อความของพวกเขาจะสะดุดตา แต่ลูกค้าก็ต้องการโซลูชันที่ไม่ต้องออกแรงมาก และรู้ว่าการมีส่วนร่วมให้ประโยชน์อย่างไร

38% กล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อเทคโนโลยีมากที่สุดด้วยส่วนลดสำหรับการรีไซเคิลผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ ที่พวกเขาเป็นเจ้าของ

แอป E-Tadweer ของอียิปต์ทำเครื่องหมายในช่องเหล่านี้โดยให้ผู้ใช้วางอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เก่าที่จุดจัดส่งเพื่อแลกกับบัตรกำนัลที่สามารถใช้ซื้อสินค้าใหม่ได้ และโครงการ Cash for Trash ของ Currys ประสบความสำเร็จอย่างมากในอังกฤษ โครงการทั้งสองนี้แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมการรับคืนที่คุ้มค่านั้นเป็นอย่างไร

ผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตสามารถได้รับประโยชน์จากการซ่อมแซมที่ตรงไปตรงมามากขึ้น จำนวนที่น้อยกว่ากล่าวว่าพวกเขากำลังปรับปรุงเทคโนโลยีมากกว่าในปี 2564 แต่กฎระเบียบใหม่กำลังกระตุ้นแบรนด์และผู้บริโภค

ตามกฎใหม่ ตอนนี้ Apple แสดงรายการคะแนนความสามารถในการซ่อมแซมในร้านค้าออนไลน์ของฝรั่งเศส และกฎหมายของสหภาพยุโรปในปี 2021 กำหนดให้ซัพพลายเออร์ต้องจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับผู้ซื้อและบริษัทบุคคลที่สาม แบรนด์ที่เสนอรายการตัวเลือกการซ่อมแซมที่ดีและหลากหลายเป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าของพวกเขาต่อไป

แล้ว 29% ของผู้บริโภคใน 4 ประเทศกล่าวว่า “สิทธิ์ในการซ่อม” จะมีความสำคัญมากเมื่อเลือกสมาร์ทโฟนเครื่องถัดไป

โชคดีสำหรับบริษัทต่างๆ คาดหวังที่จะจ่ายค่าซ่อมมากกว่าจะได้มาฟรีๆ แต่ความคาดหวังร่วมกันคืองานบางส่วนหรือทั้งหมดจะทำเพื่อพวกเขา 43% คิดว่า “สิทธิ์ในการซ่อม” หมายถึงการซ่อมอุปกรณ์โดยมีค่าใช้จ่าย โดย 30% บอกว่าเป็นสิทธิ์ในการซ่อมฟรี มีคนจำนวนน้อยที่คิดว่าหมายถึงการซื้อหรือรับชิ้นส่วนเพื่อซ่อมแซมอุปกรณ์ด้วยตนเอง (27%) ซึ่งบ่งบอกว่าพวกเขากำลังคิดอะไรอยู่

หลายยี่ห้อกำลังเดิมพันกับโปรแกรมซ่อมแบบบริการตนเอง และเวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ว่าพวกเขาจะได้รับความนิยมมากน้อยเพียงใด ถึงกระนั้น เรามั่นใจได้ว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะรู้สึกว่าสามารถหรือสบายใจที่จะเอามือไปเปื้อน มีแนวโน้มว่าร้านกาแฟหรือบริการซ่อมแซมจะดึงดูดลูกค้าส่วนใหญ่มากกว่าการซ่อมแซมแบบ DIY

เมื่อเราลงไปที่เส้นลวด…

โดยรวมแล้ว ผู้ชมไม่จำเป็นต้องคุ้นเคยกับคำว่า “ขยะอิเล็กทรอนิกส์” เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกเกิดขึ้น

สิ่ง ที่ จำเป็นคือการเพิ่มความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลที่ตามมาของการทิ้งหรือถืออุปกรณ์เก่า รวมถึงประโยชน์ส่วนตัวของการล้างข้อมูลในลิ้นชักของเทคโนโลยีที่ซ้ำซ้อน

พูดง่ายๆ ก็คือ แบรนด์ที่ปรับปรุงแผนการรับคืนอย่างต่อเนื่องและภาษาที่ใช้จะเป็นแบรนด์ที่มีขุมทรัพย์ทางเทคโนโลยีมากที่สุดในอีกหลายปีข้างหน้า