ขั้นตอนง่ายๆ สำหรับกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าชั้นยอด

จากข้อมูลของ Belkins มีเพียง 10% ถึง 15% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้นที่มีคุณสมบัติเป็นลูกค้าจริง แล้วที่เหลือ 85% ถึง 90% ไปไหน?

พวกเขาอาจติดอยู่ในระบบการขายของคุณ หันไปหาตัวเลือกอื่น หรือไม่ได้รับความสนใจจากคุณมากพอ

มีเพียงการพัฒนากลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่แข็งแกร่งเท่านั้นที่สามารถช่วยคุณทำลายวงจรนี้ได้

5 ปัจจัยสำคัญสู่กลยุทธ์การหาลูกค้าที่ดีขึ้น

ที่มา: Unsplash

1. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)

LTV เป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจว่า กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้ ซึ่งก็คือการมีส่วนร่วมของพวกเขาในรายได้ของบริษัทภายในวงจรชีวิต

เมตริกดังกล่าวช่วยให้บริษัทกำหนดเป้าหมายผู้ชมได้ดีขึ้น และได้รับ Conversion เร็วขึ้นด้วยวงจรการขายที่สั้นลง

2. ต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC)

CAC คือจำนวนเงินที่ต้องใช้ในการหาลูกค้าใหม่ การรู้จัก CAC ช่วยในการตัดสินใจว่าช่องทางและกลยุทธ์ใดที่คุ้มทุนและมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับ การสร้างโอกาสในการขาย

3. พฤติกรรมของลูกค้าในอุดมคติ แรงจูงใจ และความท้าทาย

การทำความเข้าใจพฤติกรรม แรงจูงใจ และความท้าทายของลูกค้าในอุดมคติมีความสำคัญต่อการพัฒนากลยุทธ์การหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

การรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทอย่างไร พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์และบริการอย่างไร และอะไรกระตุ้นให้พวกเขาซื้อบางอย่างเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างกลยุทธ์การได้มาซึ่งความสำเร็จ

4. เป้าหมายระยะยาว

ธุรกิจควรพัฒนากลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการจากมุมมองของเป้าหมายระยะยาว จะช่วยให้มั่นใจว่ากลยุทธ์การหาลูกค้าสอดคล้องกับพันธกิจและวิสัยทัศน์ของบริษัท

5. กลยุทธ์สู่ตลาด

กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ บริษัทต่างๆ ควรพิจารณาว่าช่องทางและกลวิธีใดดีที่สุดสำหรับการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและวิธีสร้างการมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ดีที่สุด

โดยจะพิจารณาส่วนผสมที่ลงตัวระหว่างความพยายามทางการตลาดแบบดั้งเดิมและดิจิทัล เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ การตลาดเนื้อหา , SEO และ การตลาดผ่านอีเมล

ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าทำงานอย่างไร

ที่มา: HubSpot

ในฐานะนักการตลาด คุณดำเนินชีวิตบนช่องทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการประเมินการเดินทางของลูกค้าหรือการรักษาลูกค้า หรือการติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเป้าหมายไม่ได้เข้ามาอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าไปจนถึงการให้ความรู้และดูแลพวกเขา มีหลายสิ่งที่ต้องทำก่อนที่จะสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ

ไม่เหมือนกับ ช่องทางการขาย ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติในการขาย (SQL) เท่านั้น ช่องทางการหาลูกค้าเป็นการผสมผสานระหว่างช่องทางการตลาดและการขาย และติดตามการเดินทางตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

แม้ว่า ช่องทางการขาย ที่มีแนวทางเป้าหมายเป็นศูนย์กลางจะสั้นกว่ามาก แต่ช่องทางการได้ลูกค้าใหม่นั้นค่อนข้างยาว แสดงทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า

ด้วยช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้า คุณสามารถสร้างภาพขั้นตอนของลูกค้า ดูแผนที่การเดินทางของลูกค้า และติดตามข้อมูลล่าสุดเมื่อพวกเขาย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง

ที่มา: ปานกลาง

ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้ามีกรอบการทำงานที่คล้ายคลึงกันโดยมีสามขั้นตอนหลัก ได้แก่ การรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจ

ในขณะที่ขั้นตอนการรับรู้เกี่ยวกับการแก้ปัญหาและการให้ความรู้แก่ลูกค้าเป้าหมายของคุณ ขั้นตอนการพิจารณา จะดูแลลูกค้าเป้าหมาย และแสดงประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับจากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ประการสุดท้าย ขั้นตอนการตัดสินใจคือจุดที่คุณผลักดันให้ลูกค้าของคุณไปสู่ ​​Conversion โดยการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยให้ผู้อื่นบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้เสมอที่จะแยกย่อยทุกขั้นตอนและสร้างขั้นตอนย่อยตามความสะดวกของกลยุทธ์ของคุณ

คุณสร้างกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าอย่างไร

ที่มา: Unsplash

• ระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ก่อนสร้างกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า คุณควรทราบอย่างชัดเจนว่ากลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณคือใคร ใช้เวลาในการพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อที่ให้รายละเอียดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและความต้องการของพวกเขา

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้กลยุทธ์ ให้ใช้เวลาสักครู่และสนทนากับพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ เนื่องจาก การจัดการประสบการณ์ลูกค้า ควรเป็นหัวใจหลักของกลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ของคุณ

• กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ

เมื่อคุณระบุลูกค้าได้แล้ว คุณต้องเข้าใจว่าคุณต้องการบรรลุสิ่งใดด้วยกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่คุณต้องการวัดและใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ

• เลือกช่องทางการรับลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจเป้าหมายและผู้ชมเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจนแล้ว คุณต้องตัดสินใจว่าจะใช้ช่องทางใดในการเข้าถึงพวกเขา

ช่องทางการหาลูกค้าทั่วไป ได้แก่ อีเมล การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) สื่อสังคมออนไลน์ และการโฆษณาแบบชำระเงิน

• พัฒนากลยุทธ์เฉพาะสำหรับแต่ละช่อง

เมื่อพูดถึงการได้มาซึ่งลูกค้า ขนาดเดียวอาจใช้ไม่ได้กับทุกขนาด แต่ละช่องทางควรมีกลยุทธ์เฉพาะที่ปรับให้เหมาะกับจุดแข็งและจุดอ่อน

• วัดผลและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

วัดประสิทธิภาพของแต่ละช่องและทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น ติดตาม KPI ของคุณและทดสอบแนวทางต่างๆ เพื่อกำหนดสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

• ทำงานร่วมกับทีมอื่น ๆ

การได้มาซึ่งลูกค้าคือความพยายามของทีม ดังนั้นควรร่วมมือกับแผนกอื่นๆ ในองค์กรของคุณ

ตัวอย่างเช่น ทีมขายและการตลาดของคุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาแผนการหาลูกค้าที่ครอบคลุม

• ติดตามการแข่งขัน

ตรวจสอบสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม จะช่วยให้คุณล้ำหน้าและสร้างแผนการหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า 3 อันดับแรก

ที่มา: Unsplash

1. SEO

ด้วยแนวโน้มของเนื้อหาแบบไม่มีคลิก ผู้คนต้องการหลีกเลี่ยงการย้ายจากแท็บหนึ่งไปยังอีกแท็บหนึ่งเพื่ออ่านเนื้อหาหรือดูวิดีโอ

แล้วทำไมพวกเขาถึงต้องการทำเช่นนั้นกับเว็บไซต์ของคุณ? แท้จริงแล้ว การกำจัดเนื้อหาที่ดีนั้นมีประโยชน์ แต่จะทำอย่างไรต่อไป

คุณจะทำให้คนอ่านได้อย่างไร?

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเชื่อมช่องว่างระหว่างเนื้อหาและผู้ชมในอุดมคติของคุณคือ SEO

ด้วยกลยุทธ์ SEO ที่เหมาะสม การโยกย้ายผู้ชมไปยังเว็บไซต์ของคุณและดึงดูดพวกเขาที่นั่นจะง่ายขึ้น!

2. การตลาดโซเชียลมีเดีย

อย่างที่เราทราบกันดีว่า สื่อสังคมออนไลน์ กำลังเป็นที่นิยมในขณะนี้ และมีโอกาสที่ดีที่จะเพิ่มการเติบโตของแบรนด์ของคุณให้พุ่งสูงขึ้นโดยไม่ต้องลงทุนเงินมากนัก

ตั้งแต่ LinkedIn ไปจนถึง Facebook, Instagram และ Twitter - ช่องทางเหล่านี้ช่วยดูแลลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

แม้แต่คนที่มีตารางเวลา 80 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ก็ยังใช้สื่อสังคมออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ ต้องขอบคุณความสะดวกสบายของเครื่องมือ อัตโนมัติสำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ที่เราสามารถเข้าถึงได้

ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสม คุณสามารถวิเคราะห์แนวโน้ม สร้างเนื้อหาเป็นชุดสำหรับช่องต่างๆ และกำหนดเวลาสำหรับเวลาใดก็ได้ที่คุณเลือก

ดังนั้น หากคุณกำลังต่อสู้กับลีดที่ติดอยู่ในขั้นตอนที่สองหรือสามของกระบวนการหาลูกค้าใหม่ของคุณ ให้ใช้โซเชียลของคุณเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาเลื่อนขั้นตอนลงได้เร็วขึ้น

3. การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

ในฐานะนักการตลาด การตลาดแบบ PPC หรือการตลาด แบบจ่ายต่อคลิก ไม่ใช่ความคิดสำหรับคุณ - มันเหมือนกับการแสดงโฆษณาแบบชำระเงินแต่ใช้เครื่องมือค้นหา

มีแพลตฟอร์ม PPC มากมายที่คุณสามารถแสดงโฆษณาและเว็บไซต์พันธมิตรและผู้เผยแพร่ที่พร้อมสำหรับการทำงานร่วมกัน

ด้วยโฆษณา PPC คุณมีโอกาสพอสมควรที่จะแสดงในเครื่องมือค้นหาเช่น Google เพื่อให้พวกเขาได้รับการกระทำส่วนใหญ่จากเบราว์เซอร์ที่ทำการค้นหาเชิงพาณิชย์

แต่โฆษณาเหล่านี้ค่อนข้างประหยัดเมื่อเทียบกับโฆษณาอื่นๆ เพราะคุณจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อมีคนคลิกเท่านั้น

นอกจากโฆษณา PPC ของเครื่องมือค้นหาแล้ว โฆษณา PPC โซเชียลยังตอบสนองกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณอีกด้วย โฆษณาเหล่านี้ทำงานบนช่องทางโซเชียลต่างๆ ตั้งแต่ Facebook ไปจนถึง Instagram และอื่นๆ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มผู้ติดตามและเพิ่มการมีส่วนร่วม

เนื่องจากมีช่องทางโซเชียลมากมาย การติดตามโฆษณาทั้งหมดในทุกช่องทางจึงเป็นเรื่องที่ล้นหลาม แต่หากไม่มีการติดตามการวิเคราะห์ คุณจะไม่มีทางรู้ว่าช่องทางใดดีที่สุดสำหรับคุณ ดังนั้นทางออกคืออะไร?

เครื่องมือเช่น Sprout Social ทำให้การจัดการแคมเปญ PPC ของคุณในหลายช่องทางเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณ

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถ วิเคราะห์ ROI ของแคมเปญโฆษณาด้วยการรายงานประสิทธิภาพแบบชำระเงินโดยการประเมินและรายงานความสำเร็จของแคมเปญโซเชียลแบบชำระเงินที่ดำเนินการผ่าน Facebook, Instagram, LinkedIn และ Twitter

อย่างไรก็ตาม ปัจจัยหลายอย่าง เช่น การกำหนดราคาแบบพรีเมียมและฟีเจอร์ที่ขาดหายไปอาจเป็นอุปสรรคสำหรับคุณ ในกรณีนั้น มี ทางเลือกอื่นมากมายสำหรับ Sprout Social ที่คุณสามารถเลือกใช้คุณสมบัติที่คล้ายกันหรือดีกว่าในราคาที่ดีกว่า และทำให้การจัดการแคมเปญโฆษณาแบบชำระเงินของคุณสะดวก

ซื้อกลับบ้าน

กลยุทธ์การหาลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจในการได้รับและรักษาลูกค้าและทำให้ธุรกิจเติบโต

ด้วยการพัฒนากลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการที่ชัดเจน บริษัทต่างๆ สามารถระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้า และสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพเพื่อเข้าถึงพวกเขาได้

กลยุทธ์การหาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จจะส่งผลให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้น ยอดขายเพิ่มขึ้น และธุรกิจมีผลกำไรมากขึ้น

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มสร้างกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณวันนี้ด้วยข้อมูลสำคัญที่ระบุไว้ในบทความนี้!