การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ: 6 เคล็ดลับในการใช้ข้อมูลเชิงลึกของนักช้อปเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ

การวิเคราะห์นักช้อปอีคอมเมิร์ซช่วยให้แบรนด์ติดตามประสิทธิภาพผ่านช่องทางดิจิทัลและกลุ่มผู้ชม โดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงยอดขาย ในแง่นี้ การให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับแนวโน้มในสัญญาณข้อมูลเหล่านี้ถือเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจถึงศักยภาพของการวิเคราะห์ที่มีต่อธุรกิจของคุณ โพสต์ในบล็อกนี้จะนำคุณไปสู่ข้อมูลเชิงลึกของนักช้อปและเหตุใดจึงมีความสำคัญ นอกจากนี้ เราจะเน้นย้ำถึงหกวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการใช้ข้อมูลเชิงลึกของนักช้อปเพื่อเพิ่มความก้าวหน้าของแบรนด์

การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

Analytics ช่วยให้คุณดึงข้อมูลเชิงลึกจากสถิติที่วัดประสิทธิภาพและการเติบโตของแบรนด์ ตั้งแต่แอปโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter ไปจนถึงเครื่องมือค้นหาเช่น Google ไปจนถึงแหล่งข้อมูลบุคคลที่สามที่เปรียบเทียบพฤติกรรมหลักในตลาดของคุณ มีแพลตฟอร์มออนไลน์จำนวนมากที่มีข้อมูลเพื่อช่วยให้แบรนด์ได้รับ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของนักช้อป

ข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์เหล่านี้ช่วยผู้ดูแลระบบ ระบุช่องทางที่ประสบความสำเร็จมากเกินไป ช่อง ทางที่ไม่ได้นำผู้ชมเป้าหมาย ประสิทธิภาพการโพสต์ การเข้าถึงผู้ชม ตลอดจนกลุ่มผู้เข้าชมพื้นฐาน เช่น:

• อายุ
• เพศ
• ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของพวกเขา (ที่มีหน้าร้านจริงของแบรนด์ 5 ไมล์ ฯลฯ)
• การตั้งค่าจุดติดต่อดิจิทัล (เช่น ช่องทางโซเชียล เครือข่ายโฆษณา อีเมล การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัป ช่องเว็บไซต์ที่ต้องการ ฯลฯ)

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซรวมถึงประสิทธิภาพเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมของผู้ชม และการสร้างรายได้ ไม่ว่าคุณจะมุ่งเน้นที่ร้านค้าบนเว็บของคุณเอง คู่แข่งรายใดรายหนึ่ง หรือหมวดหมู่ตลาดเฉพาะของคุณโดยรวม

เมื่อต้องวิเคราะห์การเข้าชมเว็บของคุณเอง Google Analytics จะช่วยคุณ ติดตามกิจกรรมการช็อปปิ้งในหน้า Landing Page หรือสตรีมเฉพาะแคมเปญ ในขณะเดียวกัน ก็ช่วยติดตามธุรกรรม การมีส่วนร่วมในหน้าผลิตภัณฑ์ การแบ่งกลุ่มผู้ซื้อ อัตราการเลิกใช้งาน อัตราตีกลับ ตลอดจนจำนวนผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

เหตุใดข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

นักช้อป. พฤติกรรม. ข้อมูลเชิงลึก

แบรนด์อีคอมเมิร์ซเติบโตด้วยข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค เนื่องจาก:

• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ช่วยให้แบรนด์กำหนดเป้าหมายความต้องการของตน ได้ดีขึ้น
• การวิเคราะห์เหล่านี้กำหนดทิศทางของกลยุทธ์การเติบโตของแบรนด์และชี้นำความพยายามทางการตลาดของพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง
• การระบุช่องว่างและการรั่วไหล ในช่องทางการขายของแบรนด์และการรู้ว่าพวกเขาขายให้กับกลุ่มเป้าหมายได้ดีเพียงใดจะช่วยได้ อย่างมากมาย.

ดังนั้น คุณมีข้อมูลแล้ว และคุณรู้ว่ามันสำคัญแค่ไหน

แต่คุณจะรวบรวมและใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อความสำเร็จในการจัดเก็บได้อย่างไร

วิธีวัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณด้วย Analytics

1. ติดตามคำหลักยอดนิยมและแหล่งที่มาของ Conversion

แหล่งที่มา

มีไซต์อีคอมเมิร์ซมากมายบนเว็บ ซึ่งหลายแห่งกำลังแข่งขันกันเพื่อกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าแฟชั่นออนไลน์หรือเฟอร์นิเจอร์ การติดตามคำหลักที่ถูกต้องคือสิ่งจำเป็น

คำหลักและวลีที่คุณกำหนดเป้าหมายสำหรับการเข้าถึงแบบออร์แกนิก (หรือแบบชำระเงิน) กำหนดว่าไซต์ของคุณจะมองเห็นได้ชัดเจนเพียงใดต่อผู้ใช้ และความเกี่ยวข้องของไซต์สำหรับอัลกอริทึมการค้นหา การจัดอันดับในอุดมคติสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องอยู่ในอันดับต้น ๆ ใน Google SERP หรืออย่างน้อยก็หน้าแรก

Analytics ช่วยคุณติดตามการแปลง อัตราตีกลับ และปริมาณการเข้าชมในทุกส่วนของเว็บไซต์ของคุณ การทำความเข้าใจที่ที่ลูกค้าของคุณเลือกไม่เข้าร่วมกระบวนการขายและกระบวนการได้มาซึ่ง ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ และระบุจุดที่ลูกค้ามีปัญหา

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ออกจากหน้าการชำระเงินหลังจากเลือกผลิตภัณฑ์อาจกำลังมองหาค่าจัดส่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือเพียงแค่เกตเวย์การชำระเงินที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

2. สร้างแดชบอร์ดอีคอมเมิร์ซ

แดชบอร์ดอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการติดตามการเข้าชม การขาย รายได้ และสตรีมที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณ ทั้งหมดในที่เดียว

แดชบอร์ดอีคอมเมิร์ซอาจมีข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณอาจเห็นว่าจำเป็น และอาจดูเหมือนตัวอย่างด้านล่าง

รูปภาพผ่าน ซูโม่

โดยทั่วไป แพลตฟอร์มการวิเคราะห์มีคุณลักษณะและวิดเจ็ตมากมายที่สามารถช่วยคุณตั้งค่าแดชบอร์ดต่างๆ ได้ รวมถึงแพลตฟอร์มที่แสดงประสิทธิภาพของคุณในหนึ่งปี สองสามเดือน หรือแม้แต่สองสามสัปดาห์

การตรวจสอบประสิทธิภาพไซต์ของคุณจะราบรื่นผ่านแดชบอร์ด โดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดไฟล์ PDF จำนวนมากซึ่งเต็มไปด้วยตัวเลขที่เข้าใจยากมากมาย การตรวจสอบและแชร์แดชบอร์ดเหล่านี้ในทีมต่างๆ เช่น การตลาด การขาย และการพัฒนาเว็บ สามารถช่วยแก้ไขจุดอ่อนในช่องทางเพื่อปรับปรุง Conversion และการขาย รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพ UX ของเว็บไซต์

3. จับตาดูคู่แข่งชั้นนำของคุณ

แหล่งที่มา

มาเผชิญหน้ากัน ไม่ว่าคุณจะเจาะกลุ่มเฉพาะแค่ไหน เว็บไซต์ต่างๆ หลายสิบแห่งมีแนวโน้มจะแข่งขันกันเพื่อให้ได้ปริมาณการเข้าชมแบบเดียวกับที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการจัดอันดับการค้นหาหรือรายได้จากการขาย การวิจัยคู่แข่งเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง

นอกจากการศึกษาประสิทธิภาพของคู่แข่งในช่องทางโซเชียลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยตลาดของคุณแล้ว การติดตามประสิทธิภาพสำหรับคำหลักและการเข้าชมของผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุง Conversion

มี เครื่องมือยอดนิยมหลายอย่างที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ เพื่อติดตาม วิเคราะห์ และใช้ประสิทธิภาพของคู่แข่ง และเพื่อเปรียบเทียบการเดินทางของลูกค้าตามตลาดเฉพาะ

4. ตรวจสอบความภักดีและการเก็บรักษา

ความผิดพลาดครั้งใหญ่ของหลายแบรนด์คือ การ มุ่งเน้นที่การดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ใหม่เท่านั้น ไม่น่าแปลกใจที่พวกเขามักจะมีอัตราการเลิกจ้างที่สูงมาก ซึ่งหมายความว่าลูกค้าใหม่เหล่านี้เลือกที่จะทำธุรกิจกับคุณเหนือคู่แข่งของคุณเพียงชั่วระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น

นี่คือ สถิติ เพื่อแสดงศักยภาพที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีต่อยอดขายและรายได้ของคุณ โอกาสในการขายให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่อยู่ที่ 5-20% ในขณะที่ความน่าจะเป็นของลูกค้าเดิมที่ทำการซื้อคือ 60-70%

การตรวจสอบความภักดี การรักษาลูกค้า และอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่ทำให้พวกเขาเลิกรา การใช้ความพยายามทางการตลาดในปริมาณที่เท่ากันเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณไว้ ไม่จำเป็นต้องเป็นงานที่หักหลัง ผ่านอีเมลที่ทันเวลา (และจัดกรอบอย่างชาญฉลาด) โพสต์โซเชียล อัปเดตในสถานที่ และโปรแกรมความภักดี คุณสามารถเพิ่มอัตราการรักษาได้ตามต้องการ

5. ติดตามการใช้งานเว็บไซต์ด้วย Heatmaps

แผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์ระบุโซน "เย็น" และ "ร้อน" ของเว็บไซต์ของคุณ นั่นคือ สิ่งที่ลูกค้าของคุณคลิก และสิ่งที่พวกเขาไม่ใช่ ด้านล่างนี้คือตัวอย่างลักษณะของแผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์

รูปภาพผ่าน VWO

รูปแบบการใช้งานเว็บไซต์สามารถช่วยระบุได้ว่าส่วนใดของไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพดีที่สุด และส่วนใดที่ผู้ใช้ของคุณหลีกเลี่ยงได้มากที่สุด

ขณะระบุ "เขตหนาว" ให้เรียกใช้ส่วนเหล่านั้นผ่านการตรวจสอบหลายครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อผิดพลาด ไม่ตอบสนอง หรือไม่สมบูรณ์ เว็บไซต์ที่ตอบสนองมากขึ้นจะส่งผลให้มีการจัดอันดับที่ดีขึ้น – เว็บไซต์ UX เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดของความเกี่ยวข้องของเว็บไซต์สำหรับอัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหา

6. ติดตาม ROI จากแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย

ข้อมูลมากขึ้นอีกครั้ง แม้ว่า SEO ควรอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการลำดับความสำคัญเพื่อ ROI ที่ดีขึ้น แต่โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญด้วยเช่นกัน

การเปิดตัวแคมเปญโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายบนเสิร์ชเอ็นจิ้นเกี่ยวข้องกับการวิจัยคำหลัก การเสนอราคาคำหลักที่เหมาะสม การวิเคราะห์คู่แข่งอย่างละเอียด และการติดตาม ROI ของคุณ

นอกจากการตรวจสอบเมตริกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แล้ว การติดตาม ROI ของคุณยังช่วยให้คุณลงทุนในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูง แก้ไขกลยุทธ์โฆษณาปัจจุบันของคุณ และวางแผนสำหรับแคมเปญโฆษณาในอนาคต

ห่อ

การขับเคลื่อนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นเพียงการสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความถึงแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของนักช้อป โดยอิงจากการวิจัยดั้งเดิม ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของจุดติดต่อ และแม้แต่ความฉลาดทางอุตสาหกรรม ไปที่แดชบอร์ดการวิเคราะห์และแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สามเป็นประจำ เพื่อให้คุณปรับแต่งและแก้ไขกลยุทธ์ในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อได้