แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจของคุณ

การสร้างกระบวนการเช็คเอาต์ที่ปรับให้เหมาะสมสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ได้อย่างมากและลดการละทิ้งการชำระเงิน อันที่จริง ขั้นตอนการเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพสามารถเพิ่มการแปลงของคุณได้เกือบ 36 เปอร์เซ็นต์ ตามข้อมูล ของ Sleeknote

มีการเรียกร้องให้ดำเนินการเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องการให้มีความเกี่ยวข้องระหว่างคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น การสนับสนุนแชทสด การมีตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย และความโปร่งใสเกี่ยวกับเวลานำส่ง

ในบล็อกนี้ เราจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการชำระเงินที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานขั้นสูงสุดได้

ขั้นตอนของกระบวนการซื้อของออนไลน์มีอะไรบ้าง?

ขั้นตอนการชำระเงินประกอบด้วยขั้นตอนที่ลูกค้าต้องปฏิบัติตามเพื่อซื้อสินค้าในตะกร้าสินค้าของตน ตามหลักการแล้ว กระบวนการเช็คเอาต์ออนไลน์ที่ดีที่สุดจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น ขณะที่ลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ในกระบวนการเช็คเอาต์ออนไลน์:

1. เพิ่มสินค้าลงตะกร้า
2. ดำเนินการชำระเงิน
3. ป้อนข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง
4. เลือกวิธีการจัดส่งที่ต้องการ
5. ป้อนข้อมูลในหน้าการชำระเงิน
6. ดูตัวอย่างรายละเอียดคำสั่งซื้อและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
7. รับการยืนยันการสั่งซื้อทางอีเมล์ของคุณ

โดยทั่วไป ไซต์อีคอมเมิร์ซมีขั้นตอนเหมือนกันในกระบวนการเช็คเอาต์ แม้ว่าบางไซต์อาจแตกต่างกันเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางธุรกิจปฏิบัติตามกระบวนการเช็คเอาต์หน้าเดียวหรือกระบวนการหน้าหลายขั้นตอน

10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ดีที่สุด

นักช้อปออนไลน์ 1 ใน 5 คนละทิ้งรถเข็นเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน ผู้ค้าควรใช้ประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

อันที่จริง 39% ของผู้ใช้มือถือละทิ้งการชำระเงินเนื่องจากมีปัญหาในการป้อนข้อมูลส่วนบุคคล ตามการศึกษาหนึ่ง ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติด้านล่างเพื่อสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น

1. แสดงความคืบหน้าการชำระเงิน

การใช้แถบความคืบหน้าในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณจะแสดงให้นักช็อปอีคอมเมิร์ซทราบขั้นตอนที่แน่นอนเพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ การใช้คุณสมบัติการออกแบบนี้ช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในแต่ละขั้นตอนในกระบวนการเช็คเอาต์

2. ไม่ต้องให้นักช้อปลงทะเบียนก่อนชำระเงิน

การเสนอการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมให้กับลูกค้าช่วยเพิ่มความเร็วในกระบวนการเช็คเอาต์โดยขจัดขั้นตอนที่น่าเบื่อในการสร้างบัญชีก่อนที่จะดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น อันที่จริง Sleeknote รายงานว่าการถูกบังคับให้สร้างบัญชีเป็นสาเหตุอันดับสองที่ผู้คนละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน

ให้พิจารณาอนุญาตให้ลูกค้าสร้างบัญชีเมื่อสิ้นสุดขั้นตอนการชำระเงิน ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น

3. ให้การสนับสนุนการแชทสด

การเสนอการสนับสนุนลูกค้าเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งที่คุณจะสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มยอดขาย ร้อยละห้าสิบสามของปัญหาการละทิ้งรถเข็นเป็นเพราะลูกค้าไม่สามารถหาคำตอบสำหรับคำถามของพวก เขา ตาม Freshworks การสนับสนุนแชทสดช่วยให้ลูกค้าสามารถถามคำถามที่อาจมีก่อนซื้อสินค้า

4. มีความโปร่งใสเกี่ยวกับการประมาณเวลานำส่ง

นักช็อปอีคอมเมิร์ซต้องการความโปร่งใสในเรื่องระยะเวลารอคอยสินค้าในการจัดส่ง หากคุณไม่โปร่งใสกับการประเมินระยะเวลาในการจัดส่ง แสดงว่าคุณเพิ่มโอกาสในการละทิ้งรถเข็น จากข้อมูลของ eConsultancy นักช็อปออนไลน์เกือบหนึ่งในสี่จะละทิ้งคำสั่งซื้อออนไลน์ของตน หากไม่มีการประเมินการจัดส่งที่ชัดเจน

5. ระบุตัวเลือกการชำระเงินที่เพียงพอ

วันนี้มีการตั้งค่าการชำระเงินที่หลากหลาย การชำระเงินด้วยบัตรเดบิตและบัตรเครดิตยังคงเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม ยังมีตัวเลือกอื่นๆ อีกมากมายที่คุณควรพิจารณาใช้ในการเข้าถึงลูกค้าในวงกว้างขึ้น

ตัวอย่างเช่น พิจารณาตัวเลือกการชำระเงิน เช่น PayPal, Afterpay, Klarna, Amazon Checkout หรือตัวเลือกกระเป๋าเงินมือถือ เช่น Apple Pay ตาม สถิติของ eMarketer ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 81.1% ในประเทศจีนชอบการชำระเงินผ่านมือถือ ในขณะที่ 29% ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ ชอบการชำระเงินประเภทนี้ ดังนั้น ยิ่งคุณมีตัวเลือกมากขึ้นเท่าใด คุณก็สามารถดึงดูดลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลกได้มากขึ้นเท่านั้น

6. ถามข้อมูลบัตรล่าสุด

ผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็นของตนมากขึ้นเนื่องจากค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด เพื่อควบคุมปัญหานี้ การขอข้อมูลบัตรควรเป็นหนึ่งในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการเช็คเอาต์ เมื่อผู้ซื้อตัดสินใจเลือกการจัดส่ง ที่อยู่สำหรับจัดส่ง และรายละเอียดอื่นๆ เสร็จแล้ว พวกเขาก็พร้อมที่จะทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

7. ใช้ภาพเพื่อทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้น

การรวมภาพในขั้นตอนการชำระเงินจะช่วยถ่ายทอดข้อมูลการจัดส่งที่สำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าข้อความธรรมดา ตัวอย่างเช่น การรวมรูปภาพของสินค้าในตะกร้าของลูกค้าไว้เป็นเครื่องเตือนใจถึงสินค้า แทนที่จะแสดงรายการเป็นข้อความ

นอกจากนี้ รูปภาพที่มองเห็นยังสร้างการเชื่อมต่อระหว่างหน้าขั้นตอนการชำระเงินและร้านค้าออนไลน์ด้วยการแสดงหน้าการชำระเงินที่ต่อเนื่องกัน จำไว้ว่าคุณต้องการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมาะสมที่สุด และการใช้ภาพจะช่วยตอบสนองความต้องการนั้น

8. ติดตามผลด้วยอีเมลยืนยัน

คำสั่งซื้อไม่สมบูรณ์หากไม่มีอีเมลยืนยัน อีเมลยืนยันจะยืนยันธุรกรรมของลูกค้า เพื่อให้พวกเขารู้ว่าผู้ค้าปลีกได้รับคำสั่งซื้อแล้ว อีเมลยืนยันควรมีข้อมูล เช่น ระยะเวลาในการจัดส่งโดยประมาณ ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน ที่อยู่สำหรับจัดส่ง รายการที่สั่งซื้อ และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ

9. เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย

เช่นเดียวกับการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย การเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายก็มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเช่นกัน แนวทางปฏิบัติในการจัดส่งนี้ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงในขณะที่สร้างความภักดีของลูกค้า อันที่จริง ผลการศึกษาชิ้นหนึ่ง พบว่ามีเพียง 15% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่กล่าวว่าเป็นไปตามความคาดหวังในความเร็วในการจัดส่ง

โชคดีที่ Easyship เสนอขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่นโดยแสดงให้ผู้ใช้เห็นตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกที่สุด เร็วที่สุด และดีที่สุดที่มีให้ ด้วยวิธีนี้ ผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่เหมาะสมที่สุด ในขณะเดียวกันก็ได้รับประสบการณ์ในการจัดส่งด้วย

10. ใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบที่อยู่

ซอฟต์แวร์ตรวจสอบที่อยู่ ช่วยมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายดายโดยทำให้มั่นใจว่าที่อยู่ทั้งหมดถูกต้องและถูกต้อง ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้ากรอกที่อยู่สำหรับจัดส่ง เครื่องมือคาดการณ์ที่อยู่จะช่วยควบคุมปัญหาในการจัดส่ง

ลูกค้า เกือบ 1 ใน 3 กล่าวว่าพวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้า เนื่องจากความยุ่งยากในการกรอกที่อยู่สำหรับจัดส่ง โชคดีที่ Easyship มีซอฟต์แวร์ตรวจสอบที่อยู่ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายในขณะที่ป้องกันการจัดส่งล่าช้า

เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณ

ถึงตอนนี้ คุณควรมีความพร้อมในการสร้างกระบวนการชำระเงินออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ง่ายช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ในขณะที่ได้รับความภักดีจากลูกค้าของคุณ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจว่ากลยุทธ์การจัดส่งของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ขั้นสูงสุด ด้วย Easyship คุณสามารถนำเครื่องมือไปใช้กับขั้นตอนการจัดส่งของคุณได้ เช่น:

• Optimized Store Checkout : แสดงตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกที่สุด เร็วที่สุด และคุ้มค่าที่สุดที่จุดชำระเงินของร้านค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่ม Conversion ในขณะที่ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า
• Easyship Branding Suite : Easyship ช่วยสร้างประสบการณ์การจัดส่งที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ส่งอีเมลติดตามอัตโนมัติไปยังลูกค้าของคุณเพื่อให้สถานะการจัดส่งของพวกเขาเป็นเพียงแค่คลิกเดียว

การสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะสมนั้นไม่ใช่เรื่องยากสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้น เมื่อปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ คุณสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก