30 กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2022

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซและแบรนด์ออนไลน์ในยุคปัจจุบัน

ตลาดการช้อปปิ้งออนไลน์กำลังเติบโตอย่างทวีคูณด้วยสุนทรียศาสตร์ที่ใช้งานง่าย เข้าถึงได้ในระดับสากล หลากหลาย และโต้ตอบได้

แม้แต่องค์ประกอบจากประสบการณ์ก็ยังถูกรวมเข้ากับอีคอมเมิร์ซ เช่นเดียวกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

แม้ว่าตลาดอีคอมเมิร์ซจะขยายตัวอย่างรวดเร็วในฐานะอีคอมเมิร์ซหรือร้านค้าออนไลน์ คุณต้องระวังกลยุทธ์และการดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ แม้ว่าคุณจะเป็นผู้เล่นที่มีประสบการณ์ในตลาดก็ตาม เนื่องจากการกระทำผิดเพียงครั้งเดียวอาจนำไปสู่ความสูญเสียมหาศาล

เราได้จัดทำคู่มือผู้เชี่ยวชาญฉบับสมบูรณ์สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซและร้านค้าออนไลน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ รวมถึงกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของผู้เชี่ยวชาญและเครื่องมือแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

มาทำความเข้าใจพื้นฐานกันก่อน!

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซกำหนดโดยจำนวนการขายทั้งหมด (Conversion) หารด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนดบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือร้านค้าออนไลน์

เพื่อให้เข้าใจอย่างเจาะจงมากขึ้น การแปลงอีคอมเมิร์ซอาจเป็นสิ่งต่อไปนี้:

1. การขายสินค้า/บริการ
2. ลงทะเบียนโดยผู้ใช้บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
3. เพิ่มสินค้าลงตะกร้าหรือ Wishlist
4. ผู้ใช้ดำเนินการใดๆ เฉพาะบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (กำหนดไว้ล่วงหน้าเป็น KPI)

ทฤษฎีการรับส่งข้อมูลสูงสุดจะเพิ่มโอกาสในการเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ แต่นั่นไม่เป็นความจริงเสมอไป ปัจจัยนับไม่ถ้วนส่งผลต่อการเดินทางของการเข้าชมไปสู่ ​​Conversion

เราได้รวบรวมคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับประเด็นการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ เหตุผล เกณฑ์มาตรฐาน และที่สำคัญที่สุดคือ กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการของการใช้กลยุทธ์และการดำเนินการกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มการแปลงให้สูงสุดและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ใช้

30 กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

เราได้ระบุ 30 กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่สำคัญสำหรับแบรนด์ออนไลน์ กลยุทธ์เหล่านี้ได้รับการระบุและนำมารวมกันหลังจากการวิจัยและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซ

1. การเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

ก่อนสร้างกลยุทธ์หรือแผนปฏิบัติการใดๆ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ กลุ่มเป้าหมาย ความสนใจ ข้อมูลประชากร ภูมิศาสตร์ แนวโน้มผู้บริโภคที่คงอยู่ และพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา

การมีบุคลิกของผู้ซื้อในอุดมคติจะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าผู้ชมคาดหวังอะไรจากคุณในฐานะอีคอมเมิร์ซ จากนั้นคุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณให้เหมาะสม

เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค คุณสามารถใช้คุกกี้ เครื่องมือวิเคราะห์ การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ฯลฯ Google Analytics คือตัวอย่างหนึ่งที่ให้ข้อมูล เช่น ความรู้สึก ความสัมพันธ์ระหว่างการกระทำของผู้ใช้ออนไลน์ ข้อมูลประชากร และอื่นๆ อีกมากมายสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion อีคอมเมิร์ซ .

2. การค้นหาผลิตภัณฑ์และการนำทางร้านค้าอย่างง่าย

การค้นพบผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในผู้มีอิทธิพลหลักของการมีส่วนร่วมต่ำและอัตราตีกลับสูงสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซ อะไรจะน่ารำคาญไปกว่าถ้าผู้ใช้มาที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณและไม่พบผลิตภัณฑ์ที่เขาต้องการและมีไว้ในอีคอมเมิร์ซของคุณ

เนื่องจากผู้ใช้สามารถค้นพบผลิตภัณฑ์หรือนำทางผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ จะสูญเสียผู้ใช้ที่ได้รับซึ่งมีความตั้งใจที่จะสำรวจและส่วนใหญ่อาจจะซื้อผลิตภัณฑ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีโครงสร้างที่ดีโดยมีหมวดหมู่ที่จำกัดและจำเป็น เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนที่ไม่จำเป็น รวมตัวกรองสำหรับลูกค้าเพื่อจัดเรียงตามขนาด สี ฯลฯ เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้น

3. โอบรับพลังของ “UGC ที่ซื้อได้”

UGC ที่ซื้อได้หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในการซื้อสามารถเรียกได้ว่าเป็นกลยุทธ์ที่ทรงอิทธิพลที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2022

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือรูปแบบเนื้อหาที่น่าเชื่อถือ เชื่อถือได้ และเป็นของแท้มากที่สุด ซึ่งจะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้ได้รับแรงบันดาลใจและสร้างความตั้งใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่จัดแสดงใน UGC

UGC มีประโยชน์อย่างมากในการกำหนดรูปแบบการตัดสินใจซื้อของออนไลน์ของผู้บริโภค และ 90% ของผู้บริโภคเห็นด้วย UGC มีประโยชน์อย่างยิ่งในการกำหนดรูปแบบการตัดสินใจซื้อของออนไลน์ของผู้บริโภค และ 90% ของผู้บริโภคเห็นด้วย

คุณสามารถรวบรวม UGC ดังกล่าวจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและแท็กผลิตภัณฑ์เพื่อให้ซื้อสินค้าได้ และเผยแพร่แกลเลอรี UGC ที่ซื้อได้บนเว็บไซต์ Taggshop เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบที่สามารถช่วยคุณใช้ประโยชน์จาก Shoppable UGC สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ ในทำนองเดียวกัน คุณยังสามารถเผยแพร่แกลเลอรี Instagram ของ Shoppable ได้อีกด้วย

4. ใช้ประโยชน์จากรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูง

พิจารณาสิ่งนี้ – ผู้ซื้อของคุณมองไม่เห็นสินค้าในความเป็นจริง แต่พวกเขาอยู่ในกระบวนการตัดสินใจทางออนไลน์แทน

คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และรู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้อ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพและวิดีโอที่แสดงกรณีการใช้งานของผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณภาพสูง หากคุณประนีประนอมกับเรื่องนี้ คุณอาจสูญเสียลูกค้าของคุณ!

5. เน้นส่วนการขาย

มายอมรับกัน! ลูกค้าทุกคนชื่นชอบการขายและเยี่ยมชมแพลตฟอร์มโดยหวังว่าจะได้พบกับการลดราคาอย่างต่อเนื่องและส่วนลดที่น่าทึ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ

แพลตฟอร์ม e-Commerce ส่วนใหญ่ทั้งหมดมีส่วนบนเว็บไซต์สำหรับสินค้าลดราคาโดยเฉพาะ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ อย่าลืมไฮไลต์ส่วนการขายเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ทันทีที่เข้าชมแพลตฟอร์ม อีกครั้ง นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการซื้อแบบหุนหันพลันแล่น

6. ให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมแก่ลูกค้า

ลูกค้าจะต้องแน่ใจและตระหนักถึงผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ดังนั้นโปรดให้รายละเอียดและข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ครบถ้วน

สิ่งนี้จะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าเนื่องจากลูกค้าจะพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์เมื่อได้รับหลังจากได้รับความรู้อย่างครบถ้วน

7. เสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ไร้ที่ติ

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าลูกค้าชอบซื้อผลิตภัณฑ์จากแพลตฟอร์มที่มีนโยบายการคืนสินค้าที่ง่าย

สมมติว่าแพลตฟอร์มของคุณทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้น รวมถึงการคืนเงิน (ถ้ามี) และใช้เวลาน้อยลง ในกรณีดังกล่าว ลูกค้าของคุณจะมีแนวโน้มที่แพลตฟอร์มของคุณและถูกบังคับให้ซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น

8. หลีกเลี่ยงการลงทะเบียนที่จำเป็น

สิ่งที่เห็นได้ทั่วไปบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักๆ ทั้งหมดคือต้องลงทะเบียนระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

หากคุณบังคับลงทะเบียน คุณจะเสนอโอกาสที่ดีให้ลูกค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง

นอกจากนี้ หลังจากเพิ่มสินค้าลงตะกร้าแล้ว ลูกค้าต้องการดำเนินการให้เสร็จสิ้นโดยเร็ว ดังนั้นการเพิ่มรายละเอียดในการลงทะเบียนอาจทำให้เกิดความปั่นป่วน

9. ใช้การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเป็นสองกลยุทธ์ที่น่าทึ่งในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาต้องการอะไรอีกบ้างพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาวางแผนจะซื้อเป็นวิธีที่ดีในการผลักดันให้พวกเขาซื้อเพิ่ม

การแสดงคอลเลคชันรองเท้าที่เข้ากับชุดที่พวกเขาวางแผนจะซื้อได้ดีอาจทำให้พวกเขาต้องซื้อทันที เนื่องจากพวกเขาจะต้องไปที่เพจอีกครั้งและทำตามขั้นตอนทั้งหมด เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ พวกเขาจะซื้อรองเท้าที่นั่นแล้ว

10. เสนอราคาที่แข่งขันได้พร้อมค่าจัดส่งฟรี

นี่คือการผสมผสานที่ยอดเยี่ยมของสองแง่มุมที่ยอดเยี่ยมของการช็อปปิ้งออนไลน์ที่กำหนดทางเลือกของผู้บริโภคสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับกิจกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขา

การกำหนดราคาที่แข่งขันได้เป็นองค์ประกอบสำคัญในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่สามารถดึงดูดผู้บริโภคได้มากขึ้น เนื่องจากสงครามด้านราคากำลังดำเนินไปอย่างต่อเนื่องในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค

การจัดส่งฟรีเป็นคุณสมบัติบังคับในอีคอมเมิร์ซปัจจุบัน ซึ่งสามารถลดการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมาก เนื่องจากผู้เข้าชมจำนวนมากออกจากธุรกรรมเมื่อพบว่ามีต้นทุนในการจัดส่ง

ดังนั้น ราคาที่แข่งขันได้พร้อมค่าจัดส่งฟรีสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซได้

11. มอบส่วนลดเชิงกลยุทธ์ ข้อเสนอ คูปอง & การแข่งขัน

กลยุทธ์เหล่านี้เป็นกลยุทธ์ที่ทดลองและทดสอบแล้วซึ่งนำผลลัพธ์มาสู่ธุรกิจเสมอ สามารถใช้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณได้

ผู้บริโภคชื่นชอบเมื่อได้รับข้อเสนอและรหัสคูปอง เมื่อพวกเขาไม่ได้คาดหวังว่าพวกเขาจะกำหนดเป้าหมาย คูปองใหม่อย่างต่อเนื่อง และเสนอให้มีอิทธิพลทางจิตใจต่อความตั้งใจของผู้บริโภคในการซื้อ

นอกจากนี้ คุณสามารถให้ส่วนลดตามฤดูกาลหรือส่วนลดสำหรับโอกาสต่างๆ เช่น วันเกิด วันครบรอบ ฯลฯ นอกจากนี้ยังสามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซได้อีกด้วย

คุณยังสามารถจัดการแข่งขันหรือข้อเสนอที่ให้ผลกำไรที่ต้องการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการซื้อผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำเพื่อลุ้นรับผลิตภัณฑ์บางรายการหรือคะแนนสะสม

12. การวิเคราะห์กระบวนการชำระเงิน & การทำให้เข้าใจง่าย

คุณต้องการให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งไม่ได้หมายความถึงผลิตภัณฑ์ที่ดี ราคาที่แข่งขันได้ ข้อเสนอ และการจัดส่งฟรีเท่านั้น

แต่แม้เส้นทางการช็อปปิ้งของพวกเขาควรจะง่ายและเรียบง่ายเมื่อพวกเขาซื้อด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

กระบวนการเช็คเอาต์ที่ยาวนาน ยาวนาน และแปลกใหม่จะนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูงและการละทิ้งรถเข็น ดังนั้น คุณควรมุ่งเน้นที่จะให้ ตัวเลือกการชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็วแก่ผู้บริโภคด้วยการคลิกและการกรอกข้อมูลขั้นต่ำเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ

คุณควรตรวจสอบและทดสอบกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณอย่างต่อเนื่องสำหรับปัญหาหรือข้อบกพร่องใดๆ

13. สร้างหลักฐานทางสังคมด้วยความถูกต้องของผลิตภัณฑ์

สิ่งหนึ่งที่ผู้บริโภคมีความกังวลอย่างมากก็คือว่าผลิตภัณฑ์ที่จัดแสดงบนแพลตฟอร์มจะเหมือนกันในการส่งมอบด้วยหรือไม่ กล่าวคือ จะไม่มีความคลาดเคลื่อน ข้อบกพร่อง หรือข้อบกพร่องใดๆ

ในฐานะอีคอมเมิร์ซ ถือเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของแท้ส่งถึงมือลูกค้า ความถูกต้องจะสร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของอีคอมเมิร์ซซึ่งเป็นประเด็นใหญ่ที่ผู้บริโภคพิจารณาขณะช็อปปิ้งออนไลน์

สิ่งนี้จะช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณอย่างมากในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วยหลักฐานทางสังคม ผลักดันให้เกิด Conversion สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณโดยสร้างความภักดีของลูกค้า

14. การเพิ่มประสิทธิภาพความปลอดภัยในการชำระเงินเป็นสิ่งจำเป็น

ความปลอดภัยทางการเงินและการรักษาความปลอดภัยเป็นปัญหาสำหรับผู้บริโภคมาโดยตลอดตั้งแต่เริ่มมีอินเทอร์เน็ต

เมื่อความถูกต้องของผลิตภัณฑ์อาจส่งผลต่อความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของผู้บริโภค ให้คิดว่าต้องใช้ความเชื่อถือมากเพียงใดในการป้อนรายละเอียดการธนาคารบนพอร์ทัลของคุณ

ความถูกต้องและความน่าเชื่อถือ เป็นองค์ประกอบสองประการที่สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจทางการเงินแก่ผู้บริโภคและเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ

นโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล Showcase ติดตั้ง SSL มอบตัวเลือกเงินสดในการจัดส่งให้มากที่สุด ตัวเลือกการชำระเงินที่น่าเชื่อถือ มีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและการแฮ็ก ฯลฯ

15. นำความพิเศษ & ผู้มีอิทธิพล

ผู้คนต่างหลงใหลในผลิตภัณฑ์ที่มีความพิเศษเฉพาะตัวและอยากรู้อยากเห็นอย่างมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ดังนั้น คุณจึงสามารถร่วมมือกับแบรนด์ดังเพื่อนำผลิตภัณฑ์พิเศษมาสู่อีคอมเมิร์ซของคุณได้

การมีผลิตภัณฑ์พิเศษเฉพาะจะทำให้อีคอมเมิร์ซของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และคุณยังสามารถ ได้รับประโยชน์จากความปรารถนาดีของแบรนด์ที่ทำงานร่วมกันและการเปิดเผยผ่านพวกเขา

ในทำนองเดียวกัน คุณยังสามารถร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเพื่อช่องทางการรับส่งข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มของคุณ และคำแนะนำของผู้มีอิทธิพลจะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้

16. การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO อย่างต่อเนื่องของอีคอมเมิร์ซของคุณ

สิ่งที่น่ากลัวกว่าการมีผลิตภัณฑ์และราคาที่ดีที่สุด แต่ผู้ใช้จะไม่พบคุณเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือซื้อของออนไลน์

นั่นเป็นเหตุผลที่การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหามีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บและเนื้อหาได้ ดังนั้นเมื่อมีคนค้นหาคำสำคัญที่เกี่ยวข้อง คุณจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP)

การมีคีย์เวิร์ดและลิงก์ย้อนกลับที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจะช่วยให้ SERP เป็นที่รู้จักมากขึ้น มันจะเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณสูงสุด ที่ซึ่งการเพิ่มประสิทธิภาพในหน้าสามารถช่วยให้คุณรักษาผู้ใช้ ได้รับการมีส่วนร่วม และก้าวไปสู่ ​​Conversion ต่อไป

17. ร้านค้าแบรนด์และการช็อปปิ้งบนอีคอมเมิร์ซของคุณ

อีคอมเมิร์ซของคุณอาจมีรายการผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ต่างๆ นับร้อยหรือหลายพันราย ซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย แต่คุณอาจพลาดร้านค้าแบรนด์เนม พวกเขาคืออะไร?

ร้านค้าแบรนด์บนอีคอมเมิร์ซของคุณหมายถึงการสร้างหน้าเว็บที่ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ต่างๆ จากแบรนด์หนึ่งๆ ได้ในที่เดียว นี่เป็นสิ่งสำคัญมากในยุคดิจิทัลที่ผู้คนเป็นผู้ติดตามแบรนด์ที่ภักดี

การมีร้านค้าแบรนด์จะทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์หลายประเภทจากแบรนด์หนึ่งๆ ได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องไปที่ส่วนและหมวดหมู่ต่างๆ

18. ให้พวกเขา “รายการสิ่งที่อยากได้” โดยไม่ต้องลงทะเบียน

Wishlist เป็นคุณลักษณะที่ได้รับการแนะนำในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทำให้ผู้ใช้สามารถ "เลือกและถือ" ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบได้ อนุญาตให้ผู้ใช้สำรวจผลิตภัณฑ์ต่อไปโดยไม่ขัดขวางประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ความท้าทายคือร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ขอให้ผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อเข้าถึงคุณลักษณะ "สิ่งที่อยากได้" ผู้ใช้มักลังเลที่จะลงทะเบียน ดังนั้นจึงนำไปสู่การมีส่วนร่วมและการออกกลางคันน้อยที่สุด

ดังนั้น หากคุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ Wishlist ของผู้ใช้โดยไม่ต้องลงทะเบียน ก็สามารถช่วยยกระดับการมีส่วนร่วม กลับมาเยี่ยมเยียน ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ และอีกมากมายเพื่อสร้าง Conversion

19. การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์พกพามีความสำคัญสูงสุด

ตามสถิติของ Statista มีผู้ใช้สมาร์ทโฟนประมาณ 3.8 พันล้านคนทั่วโลกในปี 2020 ทำให้มีประชากรครึ่งหนึ่งของโลก นอกจากนี้ 80% ของผู้ใช้มือถือทำการซื้อออนไลน์ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาโดยใช้สมาร์ทโฟน

อีคอมเมิร์ซบนมือถือเติบโตขึ้นทุกวัน อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาพบว่าประสบการณ์บนมือถือที่ไม่ดีช่วยลดโอกาสที่ผู้ใช้จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ถึง 62%

แม้แต่ Google ก็ยังนำเสนอการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อเสริมศักยภาพให้กับแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรต่อมือถือ กล่าวคือ แนวทางที่เน้นมือถือเป็นหลัก ดังนั้น เพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณให้ทำงานได้อย่างราบรื่นกับอุปกรณ์มือถือเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

20. Live Chatbot บนหน้าสินค้า & รถเข็น

ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เรามีผู้ช่วยที่ช่วยเราค้นหาสินค้าที่มีขนาดเหมาะสม ให้ข้อมูลและตอบคำถามของเราขณะซื้อของ การได้รับความช่วยเหลือก็มีความสำคัญในสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งออนไลน์เช่นกัน

การเพิ่มแชทบ็อตสด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้าผลิตภัณฑ์และการชำระเงิน สามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ทันที นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสที่รถจะละทิ้งและอัตราการออกรถที่สูงอีกด้วย

21. รักษาเนื้อหาแบบโต้ตอบและมีมนุษยธรรม

เรารู้ว่าการแสดงข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องทำให้เนื้อหาและภาษาเป็นแบบโต้ตอบเพื่อให้รู้สึกสมจริงและไม่ส่งเสริมการขาย

คุณยังสามารถรวมอารมณ์ขัน ความสนุกสนาน ความคิดสร้างสรรค์ ฯลฯ เข้ากับเนื้อหาของคุณเพื่อทำให้เนื้อหาของคุณน่าตื่นเต้นและมีส่วนร่วม อย่าเพิ่งแสดงข้อมูล แต่ให้เหตุผลแก่ผู้ใช้ว่าทำไมพวกเขาจึงควรซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณ มันจะส่งผลดีต่อการเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ

22. ใช้รูปแบบสื่อที่แนะนำของ Google

เราได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญสำหรับ Google ในทำนองเดียวกัน การปรับเนื้อหาสื่อบนเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสมตามคำแนะนำของ Google ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

Google ระบุว่าใช้รูปแบบสื่อที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น WebP, WebM, JPeG200 เป็นต้น แทนที่จะเป็น JPEG, PNG หรือ MP4 เป็นส่วนหนึ่งของ Vitals หลักของเว็บ จึงสามารถช่วยในการปรับปรุงความเร็วและประสิทธิภาพของเว็บไซต์ได้

23. เน้นข้อมูลติดต่อ & ศูนย์สนับสนุน

การแสดงข้อมูลติดต่อในหน้าแรกหรือทำให้ผู้ใช้เข้าถึงได้ง่ายจะทำหน้าที่เป็นสัญญาณที่เชื่อถือได้ นอกจากนี้ ยังแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดายผ่านสื่อต่างๆ หากมีคำถาม ข้อสงสัย หรือข้อกังวลใดๆ

คุณยังสามารถตั้งค่าศูนย์สนับสนุนเพื่อให้ข้อมูลสำคัญที่มีความสำคัญสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด การมีข้อมูลดังกล่าวจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่จำเป็นและสร้างความไว้วางใจให้กับอีคอมเมิร์ซของคุณ

24. รับอีเมลจากผู้ใช้

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้า เพิ่มปริมาณการเข้าชม และสร้าง Conversion โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของอีคอมเมิร์ซ อีเมลสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากในการสร้างลูกค้าและเพิ่มรายได้

ดังนั้น ให้ตั้งค่าวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการรับอีเมลจากผู้ใช้โดยไม่กระทบต่อการท่องเว็บหรือประสบการณ์การช็อปปิ้ง นอกจากนี้ อีเมลยังเป็นวิธีที่ดีในการกลับมาเยี่ยมเยียนและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ของคุณใหม่

25. ดึงดูดผู้ใช้ตั้งแต่แรกเห็น

ไม่กี่วินาทีแรกถือว่าสำคัญที่สุดสำหรับเว็บไซต์ใดๆ (แม้แต่อีคอมเมิร์ซ) เนื่องจากไม่กี่วินาทีเหล่านี้จะกำหนดการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมของผู้ใช้กับแพลตฟอร์ม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมองเห็นตั้งแต่แรกเห็นให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้ผู้ใช้ติดใจและขยายการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น คุณต้องแสดงรายการข้อเสนอที่ดีที่สุด ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม แนวโน้มตามฤดูกาล ฯลฯ เพื่อดึงดูดผู้ใช้

26. จุดโต้ตอบสุดท้าย

วิเคราะห์และวิจัยผ่านการวิเคราะห์ว่าเหตุใดผู้ใช้จึงออกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณและจุดโต้ตอบสุดท้ายกับแพลตฟอร์ม หากมีหน้าเว็บที่ผู้ใช้เลิกใช้งานเป็นจำนวนมาก คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้

27. อัตราเซสชันเฉลี่ย

ตรวจสอบเวลาพักเฉลี่ยของผู้ใช้ และถ้ามันต่ำ ให้ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณสำหรับปัญหา และถ้าสูง แต่อัตราการแปลงต่ำ คุณควรตรวจสอบหน้าผลิตภัณฑ์ ตัวเลือกการชำระเงิน และขั้นตอนการชำระเงิน

28. ใช้กลยุทธ์ของ CTA

ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้งานง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า เนื่องจากสามารถบอกทิศทางแก่ผู้ใช้ได้ วาง CTA ตัวหนาและในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจนบนหน้า

29. โปรแกรมสมาชิก & รางวัล

Amazon Prime เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดที่จะทำความเข้าใจว่าการเป็นสมาชิกมีประโยชน์ต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร คุณสามารถแนะนำการเป็นสมาชิกระดับพรีเมียมด้วยรางวัล ส่วนเสริม การจัดส่งแบบพิเศษ การเข้าถึงข้อเสนอล่วงหน้า และอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถดึงดูดผู้ใช้ได้..

30. ทำการทดสอบความเร็วเว็บไซต์

มีการวิจัยอย่างกว้างขวางและผลลัพธ์ระบุว่าทุก ๆ มิลลิวินาทีมีความสำคัญและอาจนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าและการสูญเสียลูกค้าเพียงเพราะไซต์ใช้เวลานานเล็กน้อยในการโหลดถือเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่!

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทดสอบความเร็วของเว็บไซต์ของคุณโดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสม สิ่งที่ควรทราบอีกประการหนึ่งคือคุณเลือกใช้แผนโฮสติ้งที่มีประสิทธิภาพดีจากไซต์โฮสต์ของคุณ

เครื่องมือที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์และปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือเครื่องมือที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซที่จะช่วยให้คุณเข้าใจ วิเคราะห์ และปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซได้ดียิ่งขึ้น

1. Google Analytics

Google Analytics เป็นเครื่องมือของ Google ที่รวบรวมข้อมูลผู้ใช้จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อติดตามพฤติกรรมในสถานที่ การคลิก ข้อมูลประชากร และข้อมูลเชิงลึกอื่น ๆ อีกมากมาย

แบรนด์ชั้นนำส่วนใหญ่ทั่วโลกใช้ Google Analytics เพื่อสำรวจข้อมูลผู้ใช้ที่สำคัญ เช่น วิธีที่ผู้ใช้ค้นหาแพลตฟอร์มของคุณ หน้าใดที่ได้รับผู้เยี่ยมชมมากที่สุด เส้นทาง Conversion ตำแหน่ง อุปกรณ์ ฯลฯ

ข้อมูลเชิงลึก เช่น การเข้าชมรายเดือน การคลิก คอนเวอร์ชัน อัตราตีกลับสำหรับหน้าต่างๆ ผู้เข้าชมที่กลับมา ผู้ใช้ใหม่ และการติดตามเส้นทาง Conversion ช่วยในการค้นหา KPI สำหรับแพลตฟอร์มและช่องว่างและการปรับปรุงที่คุณต้องทำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของคุณ

2.Tagshop

Taggshop เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์ที่ให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของเว็บไซต์ของ คุณ

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณเปลี่ยนเนื้อหาโซเชียลของคุณให้เป็นแกลเลอรีที่ซื้อได้ เช่น ฟีด Instagram ที่ซื้อได้ แกลเลอรี UGC ที่ซื้อได้ แกลเลอรีภาพ ฯลฯ และเผยแพร่บนหน้าแรกอีคอมเมิร์ซ หน้าหมวดหมู่ หรือหน้าผลิตภัณฑ์

แกลเลอรีที่ซื้อได้เหล่านี้ช่วยสร้างความไว้วางใจ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แสดงความถูกต้องและคุณค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้เปลี่ยนแรงบันดาลใจให้เป็นการกระทำโดยการซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจากโพสต์ที่ซื้อได้เหล่านี้

มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น แรงบันดาลใจในการซื้อ ลูกค้าที่มีคุณค่ามากขึ้น ความน่าเชื่อถือ การค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ความสั่นสะเทือนของเว็บไซต์ผ่านภาพ และ ROI สูงสุด Taggshop ยังเสนอแพลตฟอร์ม โซเชียลคอมเมิ ร์ซและการค้าด้วยภาพ

มันให้:

• ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ
• การซื้อแรงบันดาลใจ
• ลูกค้าที่มีคุณค่ามากขึ้น
• ความน่าเชื่อถือ
• การค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น
• ความสั่นสะเทือนของเว็บไซต์ผ่านภาพ
• ROI สูงสุด

3. การวัด Quantcast

Quantcast Measure เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดและคติประจำใจคือ 'Know & Grow your Audience'

ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณและเรียนรู้ว่าผู้ชมกำลังมองหาและทำอะไร ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้น

การมีความรู้กว้างขวางเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รวมถึงแบรนด์ที่พวกเขาชอบ ข้อมูลประชากร อัตราการมีส่วนร่วมในช่วงเวลาหนึ่ง และการทำความเข้าใจการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่แน่นอนในการรับความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและสร้างกลยุทธ์ตามนั้น

4.VWO

VWO เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการโซลูชั่นสำหรับผู้เยี่ยมชมการวิจัย ออกแบบแผนงานการเพิ่มประสิทธิภาพ เรียกใช้การทดสอบ A/B และการทดลองกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของพวกเขา

มีคุณสมบัติสำหรับการวางแผน จัดระเบียบ วิเคราะห์ และนำประสบการณ์ลูกค้าไปใช้อย่างเหมาะสมที่สุด

หนึ่งในโซลูชั่นหลักของเครื่องมือนี้คือ "แคมเปญการละทิ้งรถเข็น" ซึ่งค่อนข้างสำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าส่งผลกระทบต่ออัตราการแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซและประสิทธิภาพโดยรวม

นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซและดึงดูดผู้ซื้อที่หน้าต่าง ดังนั้น คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดาย

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

ผู้เชี่ยวชาญจากอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซแนะนำว่าคุณควรวิเคราะห์เบื้องต้น จากนั้นกำหนดกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมกับความต้องการ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ของคุณมากที่สุด

นอกจากนี้ เมื่อการเข้าชมมาพร้อมกับกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะไม่สามารถหยุดเพียงแค่นั้น คุณควรกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมใหม่ด้วยกลยุทธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่อย่าส่งสแปมในกล่องจดหมายของพวกเขา

นอกจากนี้ ให้ระบุกลยุทธ์หลัก เช่น การตลาดด้วยภาพ การวิเคราะห์พฤติกรรม รูปภาพที่ซื้อได้ ฯลฯ ที่ทำงานเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion อีคอมเมิร์ซของคุณและกรองกลยุทธ์ในอนาคตของคุณตามนั้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน

ปิดงบ

กลยุทธ์โดยละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ อะไรคือปัญหาที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่ส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงและกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อตอบโต้ และเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณทำได้

ไม่จำเป็นที่คุณจะต้องใช้กลยุทธ์เหล่านี้ทั้งหมดสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถค้นคว้าและค้นหาส่วนที่ต้องปรับปรุงสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ สุดท้าย คุณควรใช้กลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

มีโอกาสมากมาย ผู้ชม และพื้นที่ที่คุณยังไม่ได้สำรวจ ดังนั้น อัตรา Conversion ของเว็บไซต์จึงเป็นขั้นตอนสำคัญที่คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูด มีส่วนร่วม และแปลงผู้ใช้

คู่มือนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจเกณฑ์มาตรฐานอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซและดำเนินการได้สำเร็จ