สถานะของความภักดีของลูกค้าอีคอมเมิร์ซในปี 2023

ประเด็นที่สำคัญ:

• Smile.io สามารถเข้าถึง ชุดข้อมูลความภักดีที่ใหญ่ที่สุดในโลก พร้อมข้อมูลกว่าทศวรรษจากคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซหลายพันล้านรายการ
• โปรแกรมสะสมคะแนนของ Smile เพิ่ม อัตราการซื้อซ้ำ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และลด ความถี่ในการซื้อ
• การเปรียบเทียบแบบปีต่อปีของ เมตริกการรักษาคีย์ 6 รายการ โดยอิงตามเครือข่ายผู้ค้าของ Smile โดยแบ่งประเภทตาม อุตสาหกรรม และ ขนาดผู้ค้า
• เพิ่มโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณให้สูงสุดด้วย แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เช่น รางวัลที่มีความหมาย ภาพลักษณ์ของแบรนด์ และการรับคะแนนโบนัสแบบเร่งด่วน
• Smile.io นำเสนอ ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ เช่น การแลกคะแนนเมื่อชำระเงิน เนื้อหาที่ฝังไว้ การบูรณาการ โปรแกรมวีไอพี และแลนดิ้งเพจสำหรับสมาชิก
• Judge.me , Gorgias และ Little Data เน้นย้ำถึงความสำคัญของบทวิจารณ์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง และนำเสนอการคาดการณ์ด้านอีคอมเมิร์ซในปี 2024

ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีในฐานะโซลูชันอีคอมเมิร์ซชั้นนำ Smile.io ได้สร้างชุดข้อมูลความภักดีและการรักษาลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก Smile.io ได้สร้างข้อมูลตลอดทศวรรษที่มีนักช้อปมากกว่า 700 ล้านคน และธุรกรรมมากกว่า 800 ล้านจุดของลูกค้าที่รับและแลกคะแนนกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เท่ากับการวิเคราะห์คำสั่งซื้อนับพันล้านครั้งในช่วง 10 ปี

สำหรับรายงานนี้ เราได้วิเคราะห์ ผู้ค้ากว่า 100,000 รายใน 148 ประเทศในช่วงสองปี และเปรียบเทียบตัวชี้วัดต่างๆ ตั้งแต่ปี 2023 กับปีก่อนหน้าในปี 2022 ขนาดตัวอย่างประกอบด้วย คำสั่งซื้อ 139 ล้านคำสั่งซื้อที่วิเคราะห์ สำหรับการศึกษานี้

ในรายงานความภักดีนี้ เราเจาะลึกการเติบโตของแบรนด์อีคอมเมิร์ซผ่านตัวชี้วัดสำคัญ เช่น มูลค่าที่สร้างรอยยิ้ม มูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) อัตราลูกค้าทำซ้ำ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ความถี่ในการซื้อ (PF) และ ROI สำหรับสมาชิก เราแบ่งเมตริกแต่ละรายการตามขนาดอุตสาหกรรมและผู้ค้า

สารบัญ:

• การวิเคราะห์เมทริกการรักษาคีย์
• ภาพรวมข้อมูลความภักดีของลูกค้าปี 2023
  • รอยยิ้มที่สร้างคุณค่า
  • มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
  • อัตราลูกค้าซ้ำ
  • มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
  • ความถี่ในการซื้อ
  • ROI ความภักดี
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมสะสมคะแนน
• คุณสมบัติที่ออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต
• กลยุทธ์ความภักดีและการรักษาลูกค้าไว้สำหรับปี 2024

การวิเคราะห์เมทริกการรักษาคีย์

ด้วยเครือข่ายข้อมูลความภักดีที่กว้างขวางของเรา สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือโปรแกรมความภักดีช่วยเพิ่มผลกำไร และเราสามารถพิสูจน์ได้

การดึงดูดและรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด เนื่องจากลูกค้าที่ทำซ้ำจะสร้างผลกำไรได้มากกว่าลูกค้าขาจร ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะขายให้ง่ายกว่า ใช้จ่ายมากขึ้นต่อการซื้อ และที่สำคัญที่สุด พวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับความภักดีอย่างต่อเนื่องโดยการช็อปปิ้งกับคุณอีกครั้ง

เนื่องจากลูกค้าที่ซื้อซ้ำจะทำกำไรได้มากกว่าผู้ซื้อเพียงครั้งเดียว คุณจึงควรจูงใจให้เกิดการซื้อซ้ำ การเพิ่มโปรแกรมสะสมคะแนนเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการดำเนินการนี้ แบรนด์ต่างๆ ที่ใช้โปรแกรมสะสมคะแนน Smile.io สังเกตเห็นความแตกต่างค่อนข้างมากในเรื่องอัตราการซื้อซ้ำระหว่างผู้เข้าร่วมโปรแกรมและผู้ที่ไม่ใช่ผู้เข้าร่วม

การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มผลกำไร และวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มโปรแกรมสะสมคะแนน โปรแกรมสะสมคะแนนส่งเสริมการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นโดยการสร้างมูลค่าที่รับรู้ผ่านคะแนนและผลตอบแทนที่คาดหวัง

หากมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้นเป็นด้านหนึ่งของเหรียญความสามารถในการทำกำไร ความถี่ในการซื้อที่เพิ่มขึ้นก็เป็นอีกด้านหนึ่ง การเพิ่มโปรแกรมสะสมคะแนน Smile.io จะส่งผลต่อ ความถี่ ที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณ การเตือนลูกค้าว่าพวกเขามีคุณค่าในการนั่งอยู่บนโต๊ะผ่านคะแนนของพวกเขาเป็นแรงจูงใจที่ดีในการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

ขอแนะนำสไมล์พลัส

ขอแนะนำ Smile Plus แผนใหม่สำหรับแบรนด์ที่มีปริมาณมากที่ต้องการสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เป้าหมายของเราคือความภักดีขององค์กรกลายเป็นเรื่องง่าย

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Mike Rossi

ภาพรวมข้อมูลความภักดีของลูกค้าปี 2023

การศึกษาจะตรวจสอบตัวชี้วัดการรักษาคีย์ต่อปีต่อปีตามขนาดอุตสาหกรรมและผู้ค้า โดยพิจารณาจากจำนวนคำสั่งซื้อเฉลี่ยต่อเดือน เราศึกษาอุตสาหกรรม 6 อันดับแรกของ Smile Rewards ตามรายได้ต่อปี

ในช่วงสองปีเปรียบเทียบปี 2022 และ 2023 เราวิเคราะห์:

• พ่อค้ากว่า 100,000 ราย
• ใน 148 ประเทศ
• สร้างยอดสั่งซื้อกว่า 139 ล้านรายการ
• เท่ากับยอดขาย 11.7 พันล้านดอลลาร์

รายงานนี้จะวิเคราะห์ตัวชี้วัดหลักเหล่านี้ตามขนาดอุตสาหกรรมและผู้ค้า:

1. รอยยิ้มที่สร้างคุณค่า
2. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
3. อัตราลูกค้าซ้ำ
4. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
5. ความถี่ในการซื้อ
6. ROI ความภักดี

Smile: Loyalty & Rewards - Smile: Loyalty & Rewards - แอปความภักดีที่น่าเชื่อถือที่สุดในโลก | Shopify แอพสโตร์

เพิ่มยอดขายและการซื้อซ้ำ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการได้มา และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าด้วยคะแนน การอ้างอิง และโปรแกรมวีไอพีจาก Smile.io

Shopify แอพสโตร์

รอยยิ้มที่สร้างคุณค่า

Smile สร้างมูลค่ารวม 566.4 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2566 เพิ่มขึ้น 9.15% เมื่อเทียบกับปี 2565

Smile สร้างมูลค่าเพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมต่างๆ ในปี 2566 ซึ่งสอดคล้องกับฐานผู้ค้าที่เพิ่มขึ้นของ Smile Rewards เสื้อผ้าและเครื่องประดับยังคงเป็นหมวดหมู่ยอดนิยมในปี 2023 ในขณะที่สินค้าในบ้านเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญถึง 20.9% เมื่อเทียบกับปีก่อน

มูลค่าที่สร้างรอยยิ้มเพิ่มขึ้นสำหรับผู้ค้าทุกรายที่มีคำสั่งซื้อมากกว่า 30 รายการต่อเดือนในปี 2566 แบรนด์ที่มีปริมาณมากซึ่งประมวลผลคำสั่งซื้อมากกว่า 30,000 รายการต่อเดือน มีการเติบโตสูงสุดเมื่อเทียบกับปีก่อนที่ 38.7%

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมากหรือยังคงมีเสถียรภาพในอุตสาหกรรมต่างๆ ในปี 2023

เครื่องประดับและเครื่องประดับเติบโตสูงสุดที่ 10.15% YoY ตามมาด้วยบ้านและสวนเพิ่มขึ้น 9.2% YoY

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าลดลงสำหรับแบรนด์ที่มีปริมาณน้อยและปานกลาง และเพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์ที่มีปริมาณมากโดยมีคำสั่งซื้อมากกว่า 3,000 รายการต่อเดือนในปี 2566 แบรนด์ที่มีปริมาณมากซึ่งมีคำสั่งซื้อมากกว่า 30,000 ต่อเดือน มี CLV เพิ่มขึ้นสูงสุดในปี 2566 ที่ 3.5% YoY .

อัตราลูกค้าซ้ำ

อัตราลูกค้าซ้ำเพิ่มขึ้นหรือคงที่ในอุตสาหกรรมต่างๆ ในปี 2023 ซึ่งบ่งชี้ถึงการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและอาหารเสริมยังคงรักษาความเป็นผู้นำด้วยอัตราลูกค้าซ้ำที่ 33% แต่เครื่องประดับและเครื่องประดับมีการเติบโตสูงสุดที่ 8.7% เทียบรายปี อุตสาหกรรมอื่นๆ ทั้งหมดขยายตัว 3.6% YoY

อัตราลูกค้าทำซ้ำเพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์ที่มีปริมาณมากด้วยคำสั่งซื้อมากกว่า 30,000 ต่อเดือนในปี 2023 ในขณะที่อัตราลูกค้าทำซ้ำลดลงสำหรับแบรนด์ที่มีคำสั่งซื้อน้อยกว่า 30,000 ต่อเดือน แต่เพิ่มขึ้นจาก 33% เป็น 34% ในปี 2023 สำหรับแบรนด์ที่มีปริมาณมาก

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้นสำหรับ 4 อุตสาหกรรมชั้นนำในปี 2023 แม้ว่าสุขภาพและอาหารเสริม และอาหารและเครื่องดื่มลดลง แต่ความถี่ในการซื้อก็เพิ่มขึ้น บ่งชี้ว่าลูกค้าสั่งซื้อจำนวนน้อยลงบ่อยขึ้น บ้านและสวนมี AOV เพิ่มขึ้น 10.8% เมื่อเทียบกับปีก่อน ตามมาด้วยเครื่องประดับและเครื่องประดับซึ่งมีการเติบโต 9.8% เมื่อเทียบกับปีก่อน เครื่องแต่งกายและแฟชั่นและความงามและเครื่องสำอางเพิ่มขึ้น 2.8% และ 2.3% YoY ตามลำดับ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้นสำหรับทุกแบรนด์ที่มีคำสั่งซื้อมากกว่า 30 รายการต่อเดือนในปี 2566 บ่งชี้ว่าลูกค้ามีการสั่งซื้อจำนวนมากขึ้น ร้านค้าที่มีคำสั่งซื้อต่อเดือน 3,000 ถึง 30,000 รายการ AOV เพิ่มขึ้นสูงสุดที่ 2.6% YoY ตามมาด้วยแบรนด์ที่มีคำสั่งซื้อ 30 - 300 รายการ ซึ่งเพิ่มขึ้น 2.2% YoY

ความถี่ในการซื้อ

การเปลี่ยนแปลงความถี่ในการซื้อแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมในปี 2023 สุขภาพและอาหารเสริม อาหารและเครื่องดื่มเพิ่มขึ้น ส่วนอุตสาหกรรมอื่นๆ ทั้งหมดลดลงเล็กน้อยหรือคงที่ อาหารและเครื่องดื่มเพิ่มขึ้นสูงสุดที่ 6.51% YoY ตามมาด้วยสุขภาพและอาหารเสริมที่เพิ่มขึ้น 2.6% YoY ความสัมพันธ์แบบผกผันกับ AOV นี้บ่งชี้ถึงความต้องการของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าโภคภัณฑ์ในปริมาณที่น้อยกว่าบ่อยกว่า

ความถี่ในการซื้อลดลงอย่างมากในปี 2023 ยกเว้นผู้ค้าที่มีปริมาณมากซึ่งมีคำสั่งซื้อมากกว่า 30,000 ต่อเดือน เนื่องจาก AOV มีแนวโน้มสูงขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ลูกค้าจึงทำการสั่งซื้อจำนวนมากน้อยลง ความถี่ในการซื้อเพิ่มขึ้น 3.1% เมื่อเทียบกับปีก่อนสำหรับแบรนด์ที่มีปริมาณสูงซึ่งมีคำสั่งซื้อมากกว่า 30,000 ต่อเดือน

ROI ความภักดี

ROI ความภักดีเป็นบวกในอุตสาหกรรมต่างๆ ในปี 2023 โดยอยู่ในช่วงตั้งแต่ +489% ถึง +863% สุขภาพและอาหารเสริมได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนในความภักดีมากที่สุดในปี 2566 863% ตามมาด้วยเสื้อผ้าและแฟชั่น 600%

ROI สำหรับสมาชิกมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับจำนวนคำสั่งซื้อเฉลี่ยต่อเดือน ซึ่งเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณสำหรับกลุ่มปริมาณผู้ค้าแต่ละกลุ่ม ผู้ค้าที่มีปริมาณปานกลางและสูงได้รับ ROI ความภักดีเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2566 โดยผู้ค้าที่ดำเนินการคำสั่งซื้อมากกว่า 30,000 รายการต่อเดือนได้รับ ROI ที่ +11,000%

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมสะสมคะแนน

ดังนั้น คุณจะเสนอมูลค่าให้กับลูกค้านอกเหนือจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ และเริ่มรับ ROI ของลูกค้าประจำได้อย่างไร ใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะซื้อสินค้ากับคุณต่อไปโดยทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการชื่นชม ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าความภักดีของพวกเขานั้นประเมินค่าไม่ได้ด้วยรางวัลและสิทธิพิเศษสุดพิเศษ

ผลตอบแทนที่มีความหมาย

โปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีแรงจูงใจที่แข็งแกร่งในการเข้าร่วมตั้งแต่แรก การรู้จักลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในรากฐานที่สำคัญที่สุดในการเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน การจัดประเภทของโปรแกรมสะสมคะแนนและรางวัลที่คุณเสนอให้กับลูกค้าในอุดมคติของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อโปรแกรมรางวัลที่ประสบความสำเร็จซึ่งลูกค้าจะมีส่วนร่วมและเข้าร่วม ไม่ว่าคุณจะใช้คะแนน VIP หรือโปรแกรมการแนะนำ แนวคิดก็เหมือนกัน— เสนอรางวัลที่ลูกค้าต้องการได้รับ

ด้วย Smile.io คุณสามารถแลกคะแนนพิเศษด้วยรางวัลพิเศษ เลือกจากรางวัลที่มีความหมาย เช่น ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี การจัดส่งฟรี หรือบัตรของขวัญ หรือก้าวไปอีกขั้นและสร้างสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณด้วยโปรแกรม VIP แนวคิดก็คือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเพื่อจูงใจให้พวกเขาเลือกคุณมากกว่าคู่แข่ง

รูปลักษณ์ที่มีตราสินค้า

Smile.io นำเสนอโซลูชันความภักดีที่ปรับแต่งได้ไม่รู้จบโดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด คุณสามารถสร้างตัวเรียกใช้รางวัลและแผงควบคุมที่มองเห็นได้ในทุกหน้าเว็บไซต์หรือหน้าอธิบายโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีแบรนด์แบบฝัง คุณสามารถปรับแต่งสี รูปร่าง และขนาดให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้อย่างเต็มที่ และทำให้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณสำหรับลูกค้า

5 กลยุทธ์โปรแกรมความภักดีสำหรับร้านค้า Shopify Plus

ร้านค้า Shopify Plus เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน ค้นพบ 5 กลยุทธ์โปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อรวมเข้ากับ Smile.io

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Gabrielle Policella

เร่งรายได้ด้วยคะแนนโบนัส

กิจกรรมคะแนนโบนัสเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการคำนึงถึงโปรแกรมรางวัลของคุณเป็นอันดับแรกและเพิ่มการมีส่วนร่วมของโปรแกรม แต่สิ่งสำคัญคือต้องเปิดตัวกิจกรรมคะแนนโบนัสอย่างมีกลยุทธ์

'กิจกรรมคะแนนโบนัส' คือเมื่อคุณคูณจำนวนคะแนนที่ลูกค้าจะได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอคะแนนสองเท่าสำหรับการซื้อสินค้าทั้งหมดในช่วงสุดสัปดาห์เดียว เฉลิมฉลองการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือวันเกิดของแบรนด์ของคุณ ลูกค้าจะได้รับแรงจูงใจให้ซื้อสินค้าและรับคะแนนมากขึ้น เพื่อเพิ่มยอดคะแนนสะสมสูงสุด ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการซื้อครั้งที่สองได้

คุณสมบัติที่ออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต

Smile.io เป็นแพลตฟอร์มความภักดีที่น่าเชื่อถือที่สุด สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ 100% คุณสมบัติที่โดดเด่นของ Smile Rewards ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 100,000 แบรนด์เพิ่มการรักษาลูกค้า มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) มูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) และตัวชี้วัดการรักษาที่สำคัญมากขึ้น

การแลกคะแนนเมื่อชำระเงิน

ช่วยให้ลูกค้าสะสมคะแนนได้ง่ายขึ้นโดยแสดงสิ่งที่พวกเขาได้รับเมื่อชำระเงิน ผู้ขาย Shopify Plus สามารถเพิ่มส่วนขยายการชำระเงินที่แสดงองค์ประกอบสมาชิกที่ฝังไว้ได้ ลูกค้าจะเห็นจำนวนคะแนนที่พวกเขาจะได้รับจากการซื้อหรือรางวัลใดที่พวกเขาสามารถแลกได้ทันที ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคะแนนคงเหลือของพวกเขา หากลูกค้ามีสิทธิ์แลก เมนูแบบเลื่อนลงของตัวเลือกรางวัลจะปรากฏขึ้น และพวกเขาสามารถแลกได้ด้วยการคลิกง่ายๆ เพียงไม่กี่ครั้ง

เนื้อหาที่ฝัง

การมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมไซต์ให้เป็นลูกค้า Smile.io ช่วยให้คุณสามารถฝังเนื้อหาความภักดีที่กำหนดเองได้ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ แสดงข้อมูลคะแนนในหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าบัญชี หน้าชำระเงิน หน้าสถานะคำสั่งซื้อ และอีกมากมาย!

เนื้อหาสำหรับสมาชิกประเภทนี้ฝังอยู่ในธีมร้านค้า Shopify Plus และตั้งค่าได้ง่ายด้วยการคลิกเพียงเล็กน้อยเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

เพิ่มการบูรณาการที่สำคัญให้สูงสุด

การผสานรวมถือเป็นสิ่งสำคัญในการใช้งานแอป Shopify ของคุณอย่างเต็มศักยภาพ ใช้ประโยชน์จากการบูรณาการ Smile.io เพื่อทำการตลาดของคุณโดยอัตโนมัติ รวบรวมบทวิจารณ์ ให้การสนับสนุนลูกค้า และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน โดยมีข้อมูลความภักดีของลูกค้าฝังอยู่ในทุกขั้นตอน Smile.io ผสานรวมกับแอปที่ทรงพลังที่สุดบน Shopify รวมถึง Klaviyo, Gorgias, Judge.me, Recharge, MailChimp และอีกมากมาย

โปรแกรมวีไอพี

โปรแกรม VIP ช่วยให้คุณสามารถตอบแทนลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณด้วยรางวัลและสิทธิพิเศษสุดพิเศษ ซึ่งจะช่วยขยายมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เปิดตัวโปรแกรมวีไอพีหลายระดับเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าประจำของคุณใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อปลดล็อกระดับต่างๆ พร้อมรางวัลสุดพิเศษมากขึ้น ด้วย Smile.io คุณสามารถสร้างโปรแกรมวีไอพีที่เหมาะกับคุณ โดยปรับแต่งทุกด้าน ตั้งแต่กฎการรับระดับขั้นไปจนถึงคุณสมบัติหลักไมล์

หน้า Landing Page ความภักดี

หน้าอธิบายด้วยภาพเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมของโปรแกรมสะสมคะแนน โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะได้ประโยชน์อย่างไรจากการเข้าร่วม ยิ่งมองเห็นได้มากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น ด้วย Smile.io คุณสามารถสร้างหน้า Landing Page สำหรับสมาชิกได้ด้วยการคลิกง่ายๆ เพียงไม่กี่ครั้งภายในแอป Smile.io ฝังแลนดิ้งเพจสำหรับสมาชิกที่เป็นมิตรกับ SEO ลงในหน้าร้านของคุณโดยตรง ไม่จำเป็นต้องมีการเข้ารหัส

เหตุใดการรอเปิดตัวโปรแกรมความภักดีจึงทำให้คุณเสียเงิน

คุณรู้ไหมว่าคุณกำลังสูญเสียเงินโดยรอเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน? ค้นหาว่ารายได้ของคุณสามารถปรับปรุงได้อย่างไรโดยการเปิดตัวโปรแกรมของคุณเร็วกว่านี้

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Gabrielle Policella

อะไรต่อไป? กลยุทธ์ความภักดีและการรักษาลูกค้าไว้สำหรับปี 2024

เราใช้ประโยชน์จากเครือข่ายพันธมิตรของเราและขอให้แอป Shopify หลักสามแอปคำนึงถึงความภักดีและการรักษาลูกค้า รับฟังจาก Judge.me, Gorgias และ Little Data เพื่อค้นพบการคาดการณ์เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและข้อมูลเชิงลึกว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้เครื่องมือที่จำเป็นให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อรักษาลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร

ความภักดีและบทวิจารณ์

บทวิจารณ์มีความสำคัญต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า บทวิจารณ์สร้างความไว้วางใจซึ่งเป็นพื้นฐานของความภักดีต่อแบรนด์นั่นเอง การแสดงบทวิจารณ์และ UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) ไม่เพียงแต่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณที่ใช้งานจริง แต่ยังช่วยเพิ่มลูกค้าใหม่อีกด้วย

บทวิจารณ์สามารถรวมเข้ากับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้โดยการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่เขียนรีวิวด้วยคะแนนเพื่อแลกเป็นส่วนลด คูปอง หรือรางวัลอื่น ๆ ทีมงานที่ Judge.me เรียกร้องให้แบรนด์ต่างๆ เสริมสร้างการรีวิวผลิตภัณฑ์ของตนให้เข้มแข็งและมีความโปร่งใสมากขึ้น

ความภักดีและความเป็นส่วนตัว

การปรับแต่งส่วนบุคคลในอีคอมเมิร์ซดูเหมือนเป็นการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกคนที่เข้ามาที่ร้านค้าของคุณ ประมาณว่า 71% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าบริษัทและแบรนด์ต่างๆ จะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว และ 76% รู้สึกหงุดหงิดเมื่อสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นผ่านการแชทสนับสนุนเชิงรุก การจัดหาโซลูชันแบบ Omnichannel หรือเพียงแค่คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนถือเป็นสิ่งสำคัญในการปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า ทีมงานที่ Gorgias เรียกร้องให้แบรนด์ต่างๆ ดำเนินการเชิงรุกในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่การคาดการณ์ความต้องการ การสร้างความไว้วางใจ และการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพนำไปสู่ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น สามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นได้ในที่สุด

ความภักดีและข้อมูล

ข้อมูลช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ ด้วยการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่คุณรวบรวมผ่านโปรแกรมสะสมคะแนน คุณสามารถวัดและวิเคราะห์ตัวชี้วัดหลักที่สำคัญได้ ทีมงานของ Little Data สนับสนุนให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้การติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์เพื่อรับตัวชี้วัดที่สมบูรณ์

การคาดการณ์อีคอมเมิร์ซในปี 2024

Judge.me คาดการณ์ว่าการค้าเพื่อสังคมจะเป็นกำลังสำคัญในปีนี้

Gorgias คาดการณ์ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะตัวในอีคอมเมิร์ซจะยังคงมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าแต่ละรายเพื่อรักษาลูกค้าไว้

Little Data คาดการณ์ว่าการรักษาลูกค้าจะเป็นจุดสนใจหลักสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ และการเพิ่มเครื่องมืออีเมลและ SMS ที่แบรนด์ต่างๆ ใช้งานอยู่แล้ว

Smile.io คาดการณ์ว่าความภักดีและการรักษาจะยังคงเป็นจุดสนใจหลักสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ