ประสบการณ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ: กลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในโลกปัจจุบันที่หมุนไปอย่างรวดเร็ว ผู้คนคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาถูก เนื่องจากธุรกิจต่างๆ นำเสนอบริการนี้มากขึ้นเรื่อยๆ การสร้างความแตกต่างด้วย ประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยม จึงเป็นองค์ประกอบที่จะกำหนดการรับรู้โดยรวมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและจะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะซื้อคืนหรือไม่ แต่อะไรที่ทำให้ประสบการณ์การจัดส่งพิเศษ? ในบทความนี้ เราจะให้คำแนะนำในการปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งของคุณ และสุดท้ายคือประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ประสบการณ์การจัดส่งคืออะไร?

ประสบการณ์การจัดส่ง (DX) โดยทั่วไปหมายถึงการโต้ตอบระหว่างแบรนด์อีคอมเมิร์ซและผู้บริโภคตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่การซื้อสินค้าหรือบริการไปจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาได้รับ

ความสำคัญของประสบการณ์การส่งมอบที่ดี

ประสบการณ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญ ไม่เพียงแต่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างความไว้วางใจและสร้างความภักดีด้วย มันทำหน้าที่เป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากผู้อื่น ในความเป็นจริง 85% ของผู้ซื้อออนไลน์รู้สึกท้อแท้กับประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดี และจะไม่สั่งซื้อจากผู้ค้าปลีกรายเดียวกันหากไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ซึ่งอาจเกิดจากค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด ตัวเลือกการจัดส่งไม่ยืดหยุ่น หรือหากคำสั่งซื้อไม่ได้จัดส่งตรงเวลา ไม่ต้องสงสัยเลยว่าประสบการณ์การจัดส่งที่โดดเด่นสามารถสร้างผลกระทบที่ยั่งยืน ทำให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลที่ดีที่จะยึดติดกับแบรนด์ของคุณ

ลองนึกถึงวิธีที่ยักษ์ใหญ่แห่งอีคอมเมิร์ซปฏิวัติประสบการณ์การขนส่ง ในความเป็นจริง หากคุณอยากรู้ว่าพวกเขาเป็นเลิศได้อย่างไร คุณสามารถตรวจสอบบทความของเราที่วิเคราะห์กลยุทธ์ของพวกเขาในเชิงลึกมากขึ้นที่นี่

ตัวเลือกการจัดส่งที่คุณสามารถเสนอได้

เพื่อมอบประสบการณ์การจัดส่งที่มีคุณภาพสูง สิ่งสำคัญคือต้องมีความยืดหยุ่น โดยเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายให้ลูกค้าของคุณเลือก ซึ่งจะทำให้สะดวกสำหรับพวกเขา ต่อไปนี้คือโซลูชันการจัดส่งและการจัดส่งทั่วไปบางส่วนที่คุณควรพิจารณานำไปใช้:

การจัดส่งแบบมาตรฐาน: เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าที่สุดและเป็นที่นิยม โดยทั่วไปแล้วการจัดส่งจะใช้เวลาตั้งแต่สองสามวันไปจนถึงหนึ่งสัปดาห์

การจัดส่งแบบด่วน: เร็วกว่าการจัดส่งแบบมาตรฐานและเหมาะสำหรับนักช้อปทุกคนที่ต้องการจ่ายเพิ่มเพื่อให้สินค้าจัดส่งตามปกติภายใน 1-3 วัน

จัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป: เหมาะสำหรับนักช้อปที่ต้องการความพึงพอใจในทันทีหรือผู้ที่ต้องการสินค้าอย่างเร่งด่วน รับประกันการจัดส่งภายในหนึ่งวัน

การจัดส่งฟรี: การเสนอการจัดส่งฟรีกลายเป็นข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยม เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ เพิ่มคอนเวอร์ชั่น ลดการละทิ้งรถเข็น และกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อมากขึ้น

การรับของที่ร้าน: ลูกค้าสามารถรับสินค้าที่สั่งซื้อออนไลน์ได้ที่หน้าร้านจริง ณ เวลาและวันที่สะดวก

จุดรับสินค้า: สถานที่ที่ลูกค้าสามารถรับคำสั่งซื้อออนไลน์ได้ในเวลาที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา

ตู้เก็บพัสดุ: ระบบจัดส่งพัสดุอัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับสินค้านอกเวลาจัดส่งปกติได้

การขนส่งระหว่างประเทศ: สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าทั่วโลก ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการขนส่งที่จัดส่งระหว่างประเทศ ทำความเข้าใจกฎหมายศุลกากร และคำนวณต้นทุนการจัดส่งอย่างถูกต้อง

หากคุณต้องการเป็นผู้เล่นหลักในตลาดโลก เข้าร่วมไลบรารีการผสานรวมของ Carrier ที่ใหญ่ที่สุดในตลาด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเสนอตัวเลือกการจัดส่งและการจัดส่ง

ตัวเลือกการจัดส่งและการส่งมอบจะขึ้นอยู่กับความชอบ ความต้องการ และข้อมูลประชากรของลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะเลือกให้ข้อใด โปรดจำไว้ว่าสิ่งสำคัญคือ:

นำเสนอนโยบายการจัดส่งที่โปร่งใส: สื่อสารอย่างชัดเจนว่าตัวเลือกการจัดส่งใดที่คุณนำเสนอ และให้ข้อมูลที่ถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อชำระเงิน เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและเวลาจัดส่งโดยประมาณ

เพิ่มประสิทธิภาพบรรจุภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการบรรจุหีบห่ออย่างเหมาะสมเพื่อให้ได้รับการปกป้องระหว่างการขนส่ง ประเด็นสำคัญอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณาเพื่อมอบประสบการณ์การจัดส่งที่เหนือกว่าคือ การออกแบบบรรจุภัณฑ์ ของคุณให้สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และการใช้ วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและของเสียจากบรรจุภัณฑ์ของคุณ

ความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการติดตามสำหรับประสบการณ์การจัดส่ง

นับตั้งแต่มีการสั่งซื้อจนกระทั่งพัสดุถึงหน้าประตูบ้าน การแจ้งให้ลูกค้าทราบตลอดกระบวนการทั้งหมดได้กลายเป็นสิ่งสำคัญของประสบการณ์การจัดส่ง

ด้วยการให้การ ยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการจัดส่ง และเวลาจัดส่งโดยประมาณ ใน ทันที คุณสามารถกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและถ่ายทอดความน่าเชื่อถือ ในขณะที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถมองเห็นและควบคุมกระบวนการจัดส่งได้แบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ นอกจากเพิ่ม ความพึงพอใจของลูกค้า แล้ว การสื่อสารและการติดตามที่มีประสิทธิภาพยังช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ทั้งหมดในเชิงรุกได้ สองประเด็นที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาคือ:

นำเสนอการติดตามและการแจ้งเตือน : สิ่งนี้ไม่เพียงแต่แสดงถึงความน่าเชื่อถือของคุณ แต่ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถติดตามสถานะการสั่งซื้อของพวกเขา เพิ่มความพึงพอใจและความไว้วางใจต่อบริการของคุณ

ส่งอีเมลยืนยัน: การส่งอีเมลยืนยันเป็นขั้นตอนสำคัญในการมอบประสบการณ์การจัดส่งที่เหนือกว่า อีเมลมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากให้บริการหลายวัตถุประสงค์ เช่น รับทราบธุรกรรมที่สำเร็จ มีรายละเอียดการสั่งซื้อที่สำคัญ ตลอดจนข้อมูลการติดตามและการติดต่อ

การแจ้งเตือนการจัดส่งทาง SMS: ลูกค้าสามารถรับการอัปเดตคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์หรือบัญชีอีเมลเพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ SMS ยังมีอัตราการเปิดที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับอีเมล

รับการแจ้งเตือนการจัดส่งทาง SMS สำหรับบริษัทของคุณด้วย เครื่องมือแจ้งเตือนการจัดส่งทาง SMS ของ ShippyPro

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารและการติดตามการจัดส่ง

เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารและการติดตามการจัดส่งมีประสิทธิภาพ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรพิจารณาคือ:

ให้ข้อมูลอัปเดตทันเวลา: แจ้งให้ลูกค้าทราบในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดส่ง และอัปเดตเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงหรือความล่าช้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: การสื่อสารในแบบของคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและจะช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ระบุชื่อลูกค้าและใส่คำแนะนำส่วนบุคคลตามความต้องการของลูกค้า เสนอโปรโมชั่นหรือส่วนลดที่ปรับแต่งได้ และอย่าลืมส่งการติดตามส่วนตัวเพื่อขอคำติชมเมื่อส่งคำสั่งซื้อแล้ว

การติดตามตามเวลาจริง: ใช้ระบบที่ช่วยให้ลูกค้าติดตามการจัดส่งได้แบบเรียลไทม์ อย่าลืมใส่คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือติดตามเสมอ

การสื่อสารที่เหมาะกับมือถือ: ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้มือถือในการซื้อของออนไลน์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและการติดตามสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และแสดงอย่างถูกต้องบนหน้าจอขนาดต่างๆ พิจารณาใช้แอพเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณด้วย

การสนับสนุนหลายช่องทาง: เสนอช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางสำหรับความช่วยเหลือลูกค้า อย่าลืมให้ข้อมูลติดต่อที่ชัดเจนสำหรับการสนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์ แชทสด หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย ลงทุนในความช่วยเหลือลูกค้าของคุณเพื่อให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

ขอความคิดเห็น: หลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว อย่าลืมติดต่อลูกค้าด้วยข้อความติดตามผลเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การจัดส่ง คำติชมนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ช่วยให้คุณระบุจุดแข็งที่ต้องต่อยอดและจุดที่ต้องปรับปรุง นอกจากนี้ ข้อเสนอแนะในเชิงบวกยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีคุณค่าอีกด้วย!

ความสำคัญของความเร็วในการจัดส่งและต้นทุนสำหรับประสบการณ์การจัดส่ง

ความเร็วในการจัดส่งและต้นทุนสามารถกลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ ทำให้เกิดข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ในความเป็นจริงแล้ว ลูกค้ามักจะชอบบริการจัดส่งที่รวดเร็วกว่าในราคาที่ถูกกว่าเสมอ องค์ประกอบทั้งสองนี้ ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง และราคาจัดส่งที่สมเหตุสมผลก็ ช่วยลดการละทิ้งรถเข็น ได้เช่นกัน

แท้จริงแล้วร้านค้าออนไลน์ที่ให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วในราคาย่อมเยานั้นน่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำ แต่ยังทำให้ชื่อเสียงในเชิงบวกของคุณแข็งแกร่งขึ้นด้วย ยิ่งไปกว่านั้น ความเร็วในการจัดส่งและราคาที่สามารถจ่ายได้กระตุ้นให้เกิดการซื้อ หมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าโดยไม่ต้องคิดซ้ำสองหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถได้รับสินค้าโดยเร็วที่สุดโดยไม่ใช้จ่ายมากเกินไป

กลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วและต้นทุนการจัดส่ง

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่ควรพิจารณาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วและต้นทุนการจัดส่ง:

สร้างความร่วมมือกับผู้ให้บริการ

หากคุณสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับผู้ให้บริการจัดส่งรายต่างๆ คุณจะสามารถเข้าถึงอัตราที่ดีกว่าได้

ปรับปรุงการปฏิบัติตามคำสั่ง

ทำให้ทุกขั้นตอนของการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ ลดเวลาและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดส่ง

วางสินค้าคงคลังอย่างมีกลยุทธ์

ค้นหาสินค้าคงคลังของคุณในคลังสินค้าใกล้กับลูกค้าของคุณมากขึ้นเพื่อลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการขนส่ง

ทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ข้อมูลและการวิเคราะห์จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าและแม่นยำเกี่ยวกับการดำเนินงานและประสิทธิภาพการจัดส่งของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณระบุแนวโน้มที่สามารถเป็นแนวทางในการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

ด้วยชุดเครื่องมือของ ShippyPro คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่น ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้น ลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองทั้งหมด และเกินความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่ประหยัดเวลาและเงินอันมีค่า ค้นพบโซลูชันของเรา ที่นี่

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

การให้ นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความไว้วางใจและกระตุ้นให้ผู้คนซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ ในความเป็นจริง ลูกค้าต้องการให้แน่ใจว่าสามารถส่งคืนคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากพวกเขาไม่สามารถสัมผัสหรือดูสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อล่วงหน้าได้ ในการจัดการการคืนสินค้าและการคืนเงินอย่างมีประสิทธิภาพ ให้พิจารณาประเด็นต่อไปนี้:

นโยบายที่ชัดเจนและโปร่งใส: กำหนดนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินให้กับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณอย่างชัดเจน เพื่อให้พวกเขารู้ว่าควรคาดหวังอะไรก่อนที่จะซื้อ ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังว่าการคืนสินค้าจะไม่มีค่าใช้จ่าย ดังนั้นควรพิจารณาเสนอการคืนสินค้าฟรี

ระยะเวลาคืนสินค้าแบบยืดหยุ่น: ระบุกรอบเวลาคืนสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณอย่างชัดเจน และเสนอระยะเวลาคืนสินค้าที่เหมาะสม ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีเวลาเพียงพอในการประเมินการซื้อและเริ่มคืนสินค้าหากจำเป็น โดยปกติแล้วการคืนสินค้าจะอยู่ภายใน 30 วัน แต่คุณสามารถขยายเวลาได้ในช่วงฤดูที่มีผู้คนคับคั่งหรือสำหรับสินค้าบางประเภท

ขั้นตอนการคืนสินค้าที่ไม่ซับซ้อน: ทำให้ขั้นตอนการคืนสินค้าเป็นเรื่องง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุด โดยระบุป้ายกำกับการคืนสินค้าและคำแนะนำที่ชัดเจน

ดำเนินการคืนเงินอย่างรวดเร็ว: แจ้งกรอบเวลาสำหรับการคืนเงินอย่างชัดเจนและดำเนินการทันทีเมื่อได้รับและตรวจสอบรายการที่ส่งคืนแล้ว

การบริการลูกค้าและการสื่อสาร: ตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าอย่างทันท่วงทีเพื่อสร้างความมั่นใจและให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการคืนสินค้าและการคืนเงินเพื่อหลีกเลี่ยงความไม่พอใจ

การวิเคราะห์การคืนสินค้า: การวิเคราะห์จะช่วยคุณระบุเหตุผลในการส่งคืนและปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เปิดเผยโอกาสในการปรับปรุงและสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า

ด้วย ShippyPro คุณสามารถสร้างกระบวนการส่งคืนที่คล่องตัว เปลี่ยนเป็นประสบการณ์คุณภาพสูงสำหรับลูกค้าของคุณ ค้นพบ ShippyPro Easy Return ที่นี่

ความสำคัญของการวัดผลและการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การจัดส่ง

การวัดผลและการปรับประสบการณ์การจัดส่งให้เหมาะสม จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตของคุณ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปัญหาในกระบวนการจัดส่งอาจนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าและทำลายชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น การวัดประสบการณ์การจัดส่งของคุณยังช่วยให้คุณระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพและพื้นที่ซึ่งคุณสามารถลดต้นทุน ข้อผิดพลาด และปัญหาต่างๆ ได้

ประสบการณ์การส่งมอบ: ตัวชี้วัดในการติดตาม

ในการติดตามประสิทธิภาพและความก้าวหน้าของบริษัทของคุณ คุณสามารถใช้ KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) เราได้สรุป KPI ของอีคอมเมิร์ซทั้งหมดที่เป็นประโยชน์ในการเปิดร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จไว้ที่นี่แล้ว และ KPI ด้านลอจิสติกส์ที่มีประโยชน์ที่สุดที่นี่ แต่ด้านล่างเราได้แสดงรายการเมตริกที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถติดตามเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งของคุณ:

1. อัตราการส่งคืน: อัตราการส่งคืนสูงอาจบ่งบอกถึงปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการจัดส่ง
2. ต้นทุนการจัดส่งต่อคำสั่งซื้อ: วัดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งแต่ละครั้งและช่วยปรับปรุงผลกำไร
3. จำนวนการจัดส่ง: เพื่อทำความเข้าใจปริมาณการจัดส่งที่ต้องจัดการ
4. เวลาจัดส่ง: เพื่อระบุปัญหาและ/หรือความล่าช้าในการจัดการการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
5. อัตราความตรงต่อเวลา: จำนวนการส่งมอบที่สมบูรณ์และตรงเวลาจากจำนวนการส่งมอบทั้งหมด เพื่อให้เข้าใจถึงประสิทธิภาพของลอจิสติกส์
6. เปอร์เซ็นต์ของการส่งมอบที่ล้มเหลว
7. เปอร์เซ็นต์ของการขนส่งที่เสียหาย
8. ค่าขนส่งเฉลี่ย
9. การจัดส่งที่สูญหายโดยเฉลี่ย
10. จำนวนครั้งในการจัดส่งโดยเฉลี่ย
11. เปอร์เซ็นต์ของการจัดส่งที่มีการจัดส่งในร้านค้า: เมตริกเพื่อวัดผลกระทบของ Click & Collect
12. เปอร์เซ็นต์ของการส่งมอบนอกบ้าน
13. เปอร์เซ็นต์ของการจัดส่งที่มีที่อยู่ผิดพลาด
14. อัตราการติดต่อในการจัดส่ง: วัดความถี่ที่ลูกค้าต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งของพวกเขา อัตราการติดต่อสูงอาจบ่งบอกถึงปัญหาในกระบวนการจัดส่ง คุณสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้โดยใช้การติดตามแบบเรียลไทม์ อีเมลและการแจ้งเตือนทาง SMS
15. ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT): ประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า
16. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS): วัดว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทของคุณมากน้อยเพียงใดโดยพิจารณาจากประสบการณ์ในการจัดส่ง คะแนน NPS สูงบ่งชี้ถึงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในระดับสูง