6 อีเมลอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องส่ง

อีเมลมีส่วนรับผิดชอบ 7% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมด (Shopify) อีกทั้งยังสร้างยอดขายได้มากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ (Campaign Monitor)

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณควรใช้อีเมลเพื่อเพิ่มการเข้าชมและยอดขายเป็นประจำ

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงอีเมลอีคอมเมิร์ซหกประเภทที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งควรส่ง รวมถึงดูอีเมลที่ดีที่สุดที่เราเคยเห็นจากแบรนด์ต่างๆ

1) อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับคืออีเมลแรกที่ลูกค้าจะได้รับจากธุรกิจของคุณ มักใช้เพื่อแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์

แม้ว่าจะฟังดูค่อนข้างเรียบง่าย แต่อีเมลต้อนรับเป็นประเภทอีเมลที่ให้ผลกำไรมากที่สุดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถส่งได้ ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้มากกว่าอีเมลประเภทอื่นๆ (Experian) ถึงสามเท่า

แคมเปญอีเมลต้อนรับส่วนใหญ่ประกอบด้วยอีเมลฉบับเดียว อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกสร้างชุดอีเมลตั้งแต่สามฉบับขึ้นไปเพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้น รวมทั้งพยายามลดช่องทางการขายและสั่งซื้อ

นอกเหนือจากการแนะนำแบรนด์ของคุณแล้ว คุณยังสามารถใช้อีเมลต้อนรับเพื่อนำลูกค้าไปยังช่องทางอื่นๆ (เช่น หน้าโซเชียลมีเดียของคุณ) ซึ่งพวกเขาสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากแบรนด์ของคุณได้

หากคุณต้องการใช้อีเมลต้อนรับเพื่อดึงดูดสมาชิกใหม่ให้ซื้อสินค้า คุณควรพิจารณารวมรหัสส่วนลดที่ใช้ได้สำหรับการซื้อครั้งแรกของลูกค้า

สุดท้ายนี้ อีเมลต้อนรับของคุณควรแจ้งให้สมาชิกทราบว่าคุณได้รับที่อยู่อีเมลของพวกเขามาได้อย่างไร รวมถึงอีเมลประเภทใดที่พวกเขาสามารถคาดหวังจากคุณได้ในอนาคต การดำเนินการนี้จะช่วยลดจำนวนผู้ที่ตัดสินใจยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณ

2) อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อทำหน้าที่สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณว่าได้รับคำสั่งซื้อแล้ว นอกจากนี้ยังควรให้เวลาโดยประมาณว่าพัสดุควรมาถึงเมื่อใด

การยืนยันคำสั่งซื้อของลูกค้าทางอีเมลและแจ้งเวลาจัดส่งโดยประมาณจะช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะไม่แน่ใจว่าการซื้อของพวกเขาผ่านหรือไม่ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่าพัสดุอาจมาถึงเมื่อใด

เมื่อพิจารณาว่าผู้ซื้อมากถึง 50% รู้สึกสำนึกผิดจากผู้ซื้อหลังจากทำการซื้อออนไลน์ (CreditDonkey) ก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกันที่จะใช้อีเมลยืนยันเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา

คุณสามารถทำได้โดยการแสดงความเห็นเชิงบวกหรือคำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจของคุณ สัญญาณความน่าเชื่อถือ เช่น บทวิจารณ์และข้อความรับรองจะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้ารู้สึกเสียใจ และลดจำนวนคำขอคืนเงินที่คุณได้รับจากลูกค้าที่เปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อ

ด้วย 77% ของผู้บริโภคที่ระบุว่าพวกเขาชอบที่จะได้รับการชื่นชมจากแบรนด์ (TDBank) คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่ข้อความขอบคุณในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณด้วย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

เนื่องจากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมีอัตราการเปิดอ่านที่สูงมาก (ประมาณ 70%) จึงเป็นที่ที่สมบูรณ์แบบในการพยายามขายต่อยอดหรือขายต่อให้กับลูกค้าของคุณโดยการแสดงผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของพวกเขา คุณยังสามารถรวมผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดไว้ที่ด้านล่างของอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ

3) อีเมลติดตามหลังการซื้อ

อีเมลติดตามผลหลังการซื้อมักถูกใช้เพื่อขอให้ลูกค้าตรวจทานการซื้อของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซรวบรวมหลักฐานทางสังคมสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนได้มากขึ้น

หากคุณใช้อีเมลประเภทนี้เพื่อสร้างความเห็น สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำให้กระบวนการตรวจสอบเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับรีวิวจากลูกค้าของคุณมากที่สุด

การรวบรวมรีวิวไม่ใช่สิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้ด้วยอีเมลหลังการซื้อ อีเมลประเภทนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการดึงลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้ออีกครั้ง

การดำเนินการนี้ไม่น่าจะยากนัก เนื่องจากลูกค้าที่เคยซื้อจากคุณก่อนหน้านี้มีโอกาส 27% ที่จะกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง (SumAll)

วิธีที่ดีที่สุดในการจูงใจนักช้อปเหล่านี้ให้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณคือการเสนอข้อเสนอพิเศษ (เช่น การจัดส่งฟรี) หรือส่วนลดให้พวกเขา

4) อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออีเมลที่ส่งไปยังผู้ซื้อที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วออกไปโดยไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น เนื่องจาก 69% ของตะกร้าสินค้าทั้งหมดถูกละทิ้ง (Baymard) การส่งอีเมลตะกร้าสินค้าที่ละทิ้งจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเพิ่มรายได้

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีอัตราการเปิด 45% โดยเฉลี่ยแล้ว 10.7% ของอีเมลเหล่านี้ทำให้เกิดการซื้อ (Moosend) ซึ่งทำให้เป็นอีเมลประเภทอีคอมเมิร์ซที่มีการแปลงสูงสุด

คุณสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงนี้เพิ่มเติมได้โดยการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อีเมลสำหรับตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งจะถูกปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าจะระบุชื่อลูกค้าและเตือนให้พวกเขานึกถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทิ้งไว้

นอกจากนี้ คุณควรพยายามสร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยอีเมลแจ้งรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อดึงดูดผู้ซื้อให้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นทันที วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการรวมส่วนลดในระยะเวลาจำกัด ซึ่งลูกค้าสามารถใช้เพื่อประหยัดเงินในการสั่งซื้อได้

มีการแสดงให้เห็นว่าธุรกิจที่ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามฉบับขึ้นไปได้รับคำสั่งซื้อมากกว่า 69% มากกว่าธุรกิจที่ส่งอีเมลเพียงฉบับเดียว (Omnisend)

หากคุณเลือกใช้ชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อย่าใส่รหัสส่วนลดในอีเมลฉบับแรก สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ฝึกนักช้อปของคุณให้รอส่วนลดเสมอก่อนตัดสินใจซื้อ

นอกจากนี้ การเตือนผู้ซื้อว่าพวกเขาลืมอะไรไว้บ่อยๆ ก็เพียงพอแล้วที่จะดำเนินการซื้อให้เสร็จ ดังนั้นการใส่ส่วนลดก็จะทำให้คุณเสียรายได้ หากอีเมลฉบับแรกไม่สามารถโน้มน้าวผู้ซื้อให้ซื้อได้ คุณสามารถใส่ส่วนลดในอีเมลฉบับที่ 2 หรือ 3 ได้

5) การขายต่อยอดและการขายข้ามอีเมล

เนื่องจากการหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึงห้าเท่า (Invesp) ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเติบโตควรเน้นที่การขายมากขึ้นให้กับลูกค้าที่มีอยู่

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการส่งอีเมลขายเพิ่มและขายต่อเนื่อง อีเมลประเภทนี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงการรักษาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้อย่างมาก

มีประสิทธิภาพมากเพราะส่งถึงลูกค้าปัจจุบันของคุณเท่านั้น ผู้ที่เคยซื้อจากคุณคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ

พวกเขายังได้เอาชนะข้อโต้แย้งใด ๆ ที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับการซื้อจากคุณก่อนหน้านี้ ทั้งหมดนี้ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้ออีกครั้ง

คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งก่อนของพวกเขา คุณยังสามารถเตือนลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยดูบนเว็บไซต์ของคุณแต่ยังไม่ได้ซื้อ

ซึ่งจะมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษเมื่อใช้ร่วมกับส่วนลดหรือข้อเสนอการจัดส่งฟรี

เมื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ผ่านอีเมลประเภทนี้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องเสนอทางเลือกที่เหมาะสมแก่ลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อหรือต้องการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเคยดูนาฬิการาคา $200 มาก่อน ก็ไม่สมเหตุสมผลที่จะเสนอนาฬิการาคา $20,000 แทน

อย่าลืมรักษาข้อเสนอการขายเพิ่มและการขายต่อของคุณทั้งที่ละเอียดอ่อนและสมเหตุสมผล นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคืออย่าให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าของคุณมากเกินไป เนื่องจากอาจทำให้พวกเขามากเกินไปโดยทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าความขัดแย้งของทางเลือก (TechTarget)

6) อีเมลติดต่อกลับ

คุณมีลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อจากคุณหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งสามารถช่วยให้คุณทราบว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น รวมทั้งช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเหล่านี้ให้กลับมาซื้อของบนเว็บไซต์ของคุณ

ส่งอีเมลถึงลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานของคุณเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณพลาดไปแล้ว ถามว่ามีบางอย่างที่อาจขัดขวางไม่ให้พวกเขาซื้อจากคุณหรือไม่

บางทีคุณอาจจะพบว่าคุณทำอะไรผิดไป หรือเว็บไซต์ของคุณทำงานไม่ถูกต้อง ไม่ว่าลูกค้าจะแจ้งปัญหาอะไรก็ตาม อย่าลืมแก้ไขให้เร็วที่สุด

นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการใส่รหัสส่วนลดในอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อดูว่าอาจดึงดูดลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อได้หรือไม่

เริ่มส่งอีเมลอีคอมเมิร์ซทั้งหกฉบับนี้

เนื่องจากอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่ให้ผลกำไรสูงสุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณจึงต้องปรับปรุงแคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณให้ดียิ่งขึ้น

อีเมลเดียวที่คุณควรส่งถึงลูกค้าใหม่เสมอคืออีเมลต้อนรับ คุณสามารถใช้เพื่อแนะนำผู้ซื้อให้รู้จักแบรนด์ของคุณ รวมทั้งให้ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก

เมื่อลูกค้าทำการซื้อแล้ว คุณควรส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อถึงพวกเขาด้วยเพื่อแจ้งให้ทราบว่าได้รับคำสั่งซื้อแล้ว รวมถึงสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาได้ตัดสินใจถูกต้องโดยการซื้อจากคุณ

คุณสามารถใช้อีเมลติดตามผลหลังการซื้อเพื่อรวบรวมคำวิจารณ์จากลูกค้าที่ได้รับพัสดุแล้ว

นักช้อปที่ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นโดยไม่ได้ทำการสั่งซื้อควรได้รับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเตือนพวกเขาว่าพวกเขาทิ้งอะไรไว้และพยายามดึงดูดให้พวกเขาทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรส่งอีเมลขายเพิ่มและขายต่อให้กับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว และเสนอผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่อาจสนใจ

สุดท้าย ลูกค้าที่ไม่ใช้งานควรได้รับอีเมลแจ้งการมีส่วนร่วมใหม่เพื่อพยายามทำให้พวกเขากลับมาซื้อของกับธุรกิจของคุณอีกครั้ง