คู่มือคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่จำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ลูกค้าของคุณไม่มีเวลาโทรหาคุณเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ดังนั้นพวกเขาจะไปที่ส่วนคำถามที่พบบ่อยของเว็บไซต์ของคุณเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่ทั้งคุณและลูกค้าของคุณต้องได้รับแจ้ง

ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซควรเข้าถึงได้ง่าย พร้อมเนื้อหาและภาษาที่เข้าใจง่าย

หน้าคำถามที่พบบ่อยคืออะไร?

หน้าคำถามที่พบบ่อย (Frequent;y-asked-questions) ได้รับการออกแบบโดยบริษัทเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ของตนได้ดีขึ้นโดยไม่ต้องค้นหาทางอินเทอร์เน็ต เมื่อลูกค้าเห็นหน้า Landing Page ของคุณ (ซึ่งจะมีส่วนคำถามที่พบบ่อย) พวกเขาจะเลื่อนเพื่ออ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

มาทำความเข้าใจสิ่งนี้ให้ดีขึ้นด้วยตัวอย่างของเราเอง –

ที่ Instamojo เราไม่ได้มีแค่หน้าคำถามที่พบบ่อยเพียงหน้าเดียว เช่นเดียวกับที่เราไม่มีผลิตภัณฑ์เพียงหน้าเดียว ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราได้รวบรวมคำถามและข้อกังวลของลูกค้าที่เป็นที่นิยมและบ่อยครั้งที่สุด และรวมไว้เป็นคำถามที่พบบ่อย

นี่คือตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่อัปเดตล่าสุดของเรา นี่คือหน้า Landing Page การกำหนดราคาของเรา ซึ่งเป็นส่วนยอดนิยมของเว็บไซต์ของเราสำหรับลูกค้าใหม่

ประโยชน์ของหน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่สนใจแม้แต่กับหน้าคำถามที่พบบ่อย มันเกือบจะเป็นความหลัง อย่างไรก็ตาม เรามีเหตุผลสองสามประการที่แสดงไว้ด้านล่าง ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมหน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

สำหรับผู้เริ่มต้น ไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณเท่านั้น ยังเป็นประโยชน์ต่อคุณอีกด้วย

1. ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

จากที่คุณบอก ลูกค้าต้องเผชิญกับข้อกังวลยอดนิยมเกี่ยวกับอะไร? คำถามที่พบบ่อยช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้ยินโดยไม่ต้องพูดอะไรเลย คำถามง่ายๆ ในหน้า Landing Page เช่น 'Instamojo เสนออะไร' สามารถช่วยลูกค้านำทางไปยังหน้า Landing Page ของคุณได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

2. เพิ่มการแปลงให้กับเว็บไซต์ของคุณ

เช่นเดียวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ลูกค้าที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากเกินไป จะออกจากหน้า Landing Page ของคุณโดยไม่ดำเนินการใดๆ วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการเพิ่มการแปลงไปยังหน้า Landing Page ของคุณคือส่วนคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ

3. ประหยัดเวลาของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้าถูกทิ้งระเบิดด้วยคำถาม 1,000 ข้อในแต่ละวัน ซึ่งส่วนใหญ่จะวนรอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับ

• สิ่งที่คุณขาย
• วิธีรับเงินคืน
• วิธีการจัดส่งสินค้าสำหรับสินค้า
• คำถามที่เกี่ยวข้องกับส่วนลด

สามารถเพิ่มข้อมูลเหล่านี้ได้ในส่วนคำถามที่พบบ่อยของหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามในการตอบสนองต่อลูกค้าที่กระวนกระวายใจ

4. เพิ่มอันดับ SEO เว็บไซต์ของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณสามารถจัดอันดับบน Google? ตัวอย่างเช่น เมื่อมีผู้ค้นหา 'วิธีซื้อเสื้อยืด xyz ทางออนไลน์' คำถามที่พบบ่อยของคุณบนหน้า Landing Page จะปรากฏในส่วน 'ผู้คน'Also'Ask' นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่ใช้ผู้ช่วยเสียงเช่น Alexa และ Siri เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเมื่อมีคนถามคำถาม

ตัวอย่างคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องรู้

ก่อนที่เราจะพูดถึงสิ่งที่จะเข้าสู่หน้าคำถามที่พบบ่อย ให้เราดูคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องรู้ – และเพิ่มในหน้า Landing Page ของพวกเขา

ส่วนต่าง ๆ ที่ต้องใช้คำถามที่พบบ่อยคือ

1. เกี่ยวกับเรา ส่วน

ใต้หน้าหลักของเว็บไซต์นี้ ให้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณขายอะไร
• ธุรกิจออฟไลน์ของคุณตั้งอยู่ที่ไหน
• ใครคือผู้ก่อตั้งธุรกิจ?
• ธุรกิจสามารถช่วยฉันได้อย่างไร?

2. การคืนเงิน

• ใช้เวลาในการดำเนินการคืนเงินนานเท่าใด?
• ฉันจะได้รับใบเสร็จรับเงินจำนวนเงินคืนหรือไม่?
• สามารถขอคืนเงินได้ในกรณีใดบ้าง?
• นโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าคืออะไร?

3. การจัดส่งสินค้า

• ใช้เวลากี่วันในการจัดส่งสินค้า?
• การจัดส่งอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร
• นโยบายการจัดส่งของร้านค้าคืออะไร?
• คุณส่งรหัสพินไปกี่รหัส
• ค่าจัดส่งคืออะไร?
• ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร
• คุณส่งพัสดุไปต่างประเทศหรือไม่?

4. ราคา

• ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมสำหรับร้านค้าคืออะไร?
• ค่าธรรมเนียมร้านสะดวกซื้อคิดอย่างไร?
• ค่าธรรมเนียมที่ใช้กับแผนราคาแต่ละแผน
• อะไรคือความแตกต่างระหว่างร้านนี้กับ Amazon หรือ Flipkart?

5. การชำระเงิน

• ผู้ขายใช้เวลานานเท่าใดจึงจะได้รับเงิน
• โหมดการชำระเงินของคุณปลอดภัยหรือไม่?
• คุณยอมรับการชำระเงินระหว่างประเทศหรือไม่?
• จะตรวจจับการหลอกลวงหรือการฉ้อโกงด้วยการชำระเงินได้อย่างไร

ให้เราช่วยคุณตอบคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้ นี่คือคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด -

#1 – วิธีการสร้างร้านค้าออนไลน์ของฉัน?

คำตอบ – ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของเราเพื่อดูแผนราคาต่างๆ เลือกว่าคุณต้องการเลือกร้านค้าออนไลน์ฟรีหรือใช้เว็บไซต์เพื่อชำระเงินเท่านั้น ตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยใช้การทัวร์ชมของเรา เพิ่มธีม ลิงก์โซเชียลมีเดีย และเพิ่มผลิตภัณฑ์แรกของคุณ เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้สำรวจคุณลักษณะต่างๆ บนแดชบอร์ดที่จะช่วยจัดการร้านค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น หลังจากนั้น คุณสามารถสมัครหนึ่งในแผนพรีเมียมของเราและชำระค่าธรรมเนียมรายปี/รายเดือน ตรวจสอบแผนการกำหนดราคาร้านค้าออนไลน์ของเราที่นี่

#2 – จะปรับปรุง SEO ให้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุง SEO ให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ใส่คำหลักที่เป็นเป้าหมายในเนื้อหาของคุณตลอดเวลา คุณยังสามารถคลิกที่ 'SEO > แคมเปญ > google webmaster' และเริ่มสำรวจ ดูคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ของเราเกี่ยวกับวิธีใช้ SEO เพื่อเพิ่มการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

#3 – ราคาเท่าไหร่ในการเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์?

รูปีศูนย์! คุณสามารถตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ได้ฟรีและจ่ายเฉพาะค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมทุกครั้งที่มีคนซื้อจากร้านค้าของคุณ ร้านค้าออนไลน์ระดับพรีเมียมเสนอแผนพิเศษ 2 แผนซึ่งคุณสามารถตรวจสอบได้ที่นี่

#4 – ฉันสามารถขายอะไรได้บ้างบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนี้

อะไรก็ได้ที่ถูกกฎหมาย คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ได้ 4 ประเภท – ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ตั๋วงาน ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ และผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในหมวดหมู่เหล่านี้ คุณสามารถขายเสื้อผ้า ของตกแต่งบ้านและสวน เครื่องประดับ เครื่องสำอาง eBooks หลักสูตร บริการทำความสะอาด เวิร์กช็อป และอื่นๆ

#5 – นโยบายการคืนสินค้าในอุดมคติสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณคืออะไร?

หากผู้ค้าต้องการให้ดำเนินการคืนเงิน คุณต้องขอเงินคืนจากแดชบอร์ด หากผู้ขายของคุณขอเงินคืน จะต้องดำเนินการภายใน 180 วันหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ เป็นดุลยพินิจของผู้ค้าในการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน ผู้ขายจะได้รับเงินคืนภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากขอเงินคืน

วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการทำให้หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณอ่านง่ายและเข้าถึงได้โดยลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

1. ใช้ Live Chatbot หากจำเป็น

Storehippo, Instamojo และ Profitbooks เป็นตัวอย่างของบางบริษัทที่ใช้แชทบอทสดเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงคำถามที่พบบ่อยได้อย่างง่ายดาย หากคุณต้องการตั้งค่าแชทบ็อตบนเว็บไซต์ของคุณ โปรดดูคำแนะนำโดยละเอียดนี้ นี่คือตัวอย่างฟีเจอร์แชทสดของ ProftiBook ในหน้าแรก

รับแชทสดบน Instamojo

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถตั้งค่าฟีเจอร์แชทสดบนร้านค้าออนไลน์ของ Instamojo ได้? คุณลักษณะนี้เปิดใช้งานเพียงเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกในการค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างรวดเร็ว เวลาในการติดต่อและตอบสนองสูงมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า สิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณบน Instamojo

2. วิธีสร้างคำถามที่พบบ่อยสำหรับแต่ละหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

สร้างหน้า Landing Page 'ศูนย์ช่วยเหลือ' สำหรับลูกค้าเพื่อเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดจากหน้าเดียว แต่หากคุณขายบริการที่แตกต่างกันเหมือนที่ Instamojo ทำ – เก็บคำถามที่พบบ่อยสำหรับแต่ละหมวดหมู่ไว้ ลูกค้าของคุณอาจไม่ทราบถึงผลิตภัณฑ์/บริการแต่ละรายการที่คุณขายโดยสมบูรณ์ คำแนะนำของเรา – ให้ฐานข้อมูลกลางแก่พวกเขา และอนุญาตให้พวกเขาเลือกว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลืออย่างไร

ตัวอย่างเช่น – หน้าสนับสนุนของ Instamojo ให้ความช่วยเหลือในด้านต่างๆ ที่ลูกค้ากังวล แต่ละส่วนจะถูกเพิ่มเข้ามาอย่างเป็นระเบียบและนำเสนอภาพกระบวนการที่ลูกค้าต้องทำ

อ่าน – วิธีเพิ่มหน้า Landing Page ในเว็บไซต์ของคุณ

3. เพิ่มลิงค์เมื่อจำเป็น

เพิ่มลิงก์ไปยังบล็อก วิดีโอสอนการใช้งาน และอื่นๆ สำหรับทุกคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่คุณเผยแพร่บนหน้า Landing Page ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับประเด็นที่ต้องการสอบถาม

ในการสร้างหน้า Landing Page คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ คุณต้องมีเว็บไซต์/ร้านค้าออนไลน์ ตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย และให้เราช่วยคุณอัปเกรดเป็นร้านค้าระดับพรีเมียมเมื่อคุณพร้อม

ตั้งค่าธุรกิจออนไลน์ของคุณที่นี่