สร้างโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซ: 7 เคล็ดลับจากตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จที่สุดของเว็บ

แขกโพสต์โดย Skubana คุณติดพันในการเป็นผู้นำของคุณจนกระทั่งพวกเขากลายเป็นลูกค้าด้วยความหลงใหลในการเคลื่อนไหวทางการตลาดที่ราบรื่นของคุณ แล้วยังไงล่ะ ถ้าคุณต้องการปิดความสัมพันธ์นี้ในระยะยาว คุณต้องให้เหตุผลที่ไม่อาจต้านทานกับลูกค้าปัจจุบันได้ โปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซที่น่าดึงดูดใจอาจเป็นกุญแจสำคัญในการโน้มน้าวให้พวกเขาอยู่ต่อ อย่างไรก็ตาม การสร้างโปรแกรมความภักดีในอุดมคตินั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก เพื่อช่วยให้คุณข้ามสองสามก้าวและก้าวไปสู่ความภักดีของคุณตลอดไป เราได้ศึกษาโปรแกรมที่ดีที่สุดบางโปรแกรมและเลือกเจ็ดเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณสร้างแบบที่สมบูรณ์แบบ

1. ปฏิบัติต่อลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณอย่าง VIP

เมื่อคุณซื้อจากแบรนด์ซ้ำแล้วซ้ำอีก คุณคาดหวังความชื่นชมเล็กน้อย ท้ายที่สุดแล้ว ยังมีตัวเลือกอื่นๆ ที่ราคาไม่แพงและสะดวกสบายอีกหลายพันตัวเลือกที่คอยแย่งชิงความสนใจจากคุณ โปรแกรมความภักดีของ Beauty Insider ของ Sephora เข้าใจและรับทราบ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาเสนอสมาชิกสามระดับที่แตกต่างกันพร้อมสิทธิประโยชน์เฉพาะ

คนวงในจะได้รับสิทธิพิเศษมากมาย เช่น ตลาดแลกรางวัล ชุมชนส่วนตัว ของขวัญวันเกิด และโอกาสที่จะได้รับคะแนนสะสมและนำไปแลกของรางวัลสุดพิเศษที่จะดรอปทุกวันอังคารและพฤหัสบดี อย่างไรก็ตาม Sephora เสนอบริการพิเศษสำหรับลูกค้าที่ใช้จ่ายมากกว่า 350 ดอลลาร์และมากกว่า 1,000 ดอลลาร์ต่อปี มอบของขวัญสุดพิเศษ เช่น การแต่งหน้าแบบกำหนดเองฟรีและของขวัญรายเดือน นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาและกระตุ้นให้ผู้คนมาซื้อของกับคุณมากขึ้น เพราะถ้าคุณรู้ว่าคุณได้รับของขวัญฟรีเพียง 50 ดอลลาร์ต่อเดือน คุณอาจซื้อแชมพูจาก Sephora แทนร้านขายของชำ แบรนด์จำนวนมากให้ความสำคัญกับการหาลูกค้าใหม่อย่างมากจนลืมไปว่าใครเป็นคนนำเงินสดระยะยาวมา จากข้อมูลของ RJMetrics ลูกค้า 1% แรกมีมูลค่ามากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 18 เท่าในช่วงเวลาที่อยู่กับคุณ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมุ่งเน้นที่การมอบความพิเศษเฉพาะให้กับคนที่ดีที่สุดของคุณจึงเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด เมื่อออกแบบโปรแกรมความภักดีของคุณเอง ให้พิจารณาเพิ่มระดับต่างๆ และเสนอส่วนลดหรือของรางวัลพิเศษให้กับนักช็อปชั้นนำของคุณ พวกเขา (และบัญชีธนาคารธุรกิจของคุณ) จะขอบคุณสำหรับมัน

2. โอบกอดมือถือ (หรือเสี่ยงต่อการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง)

คุณรู้หรือไม่ว่าคนอเมริกันโดยเฉลี่ยเช็คโทรศัพท์ 47 ครั้งต่อวัน? และจากข้อมูลของ Shopify พบว่า 57% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นทางโทรศัพท์ในปีที่แล้ว นั่นเป็นสาเหตุที่แบรนด์อัจฉริยะหันมาใช้มือถืออย่างสมบูรณ์ แม้กระทั่งโปรแกรมความภักดี Nike ทำงานได้ดีเป็นพิเศษกับแอป Nike แอปนี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากบัญชีสะสมคะแนนของคุณ คุณเริ่มต้นด้วยการลงทะเบียนและกรอกแบบสอบถามสั้นๆ ที่ออกแบบมาอย่างสวยงามเกี่ยวกับความชอบ การชอบ/ไม่ชอบ และขนาดของคุณ Nike ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างฟีดในแอพที่ปรับแต่งสำหรับคุณ ซึ่งจะแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามความสนใจของคุณ – ทุกอย่างตั้งแต่รายการใหม่ไปจนถึงการฝึกซ้อมไปจนถึงการสัมภาษณ์นักกีฬา

แอพนี้มีร้านค้าที่ใช้งานง่ายและสะอาดมาก คุณจึงสามารถสั่งชิ้นส่วนที่คุณชื่นชอบได้ นอกจากนี้ยังถือบัตรของคุณสำหรับกิจกรรมพิเศษหรือข้ามเส้นที่ร้านค้า ด้วยการทำให้แอพของพวกเขาเป็นศูนย์กลางสำหรับการโต้ตอบทุกครั้งที่คุณมีกับแบรนด์ Nike ทำให้ง่ายต่อการมีส่วนร่วม เลือกดูผลิตภัณฑ์และซื้อ ลองนึกถึงวิธีที่ลูกค้าของคุณใช้โทรศัพท์เพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ และสร้างบางสิ่งที่ช่วยให้ประสบการณ์นั้นง่าย สนุก และให้ผลกำไร

3. ขยายวิธีที่ผู้คนสามารถรับรางวัลได้

คุณอาจให้รางวัลแก่ผู้ซื้อตามจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย แต่…newsflash…คนอื่นๆ ก็เช่นกัน ออกจากกล่องและคิดว่ากิจกรรมอื่นๆ ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณคืออะไร โปรแกรมรางวัลยอดดุล Walgreens ไม่เพียงแต่ให้คะแนนเมื่อคุณซื้อขนม ยารักษาโรค และยาสีฟันเท่านั้น พวกเขายังให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการเลือกเพื่อสุขภาพที่ดีทุกวัน

คุณสามารถรับคะแนนสำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น จำนวนไมล์ที่คุณเดิน วิ่ง หรือปั่นจักรยาน การเลิกสูบบุหรี่ หรือแม้แต่การบันทึกการนอนหลับของคุณ เป็นโปรแกรมความภักดีที่เข้ากันได้ดีกับแบรนด์ Walgreen และให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการมีสุขภาพที่ดีขึ้น แบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร คุณยืนหยัดเพื่ออะไร รวมสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณไว้ในโปรแกรมความภักดีของคุณ หากการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเป็นส่วนสำคัญของคุณในฐานะแบรนด์ ให้พิจารณาให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ขี่จักรยานไปทำงานหรือรีไซเคิล เราซื้อจากใครมาสะท้อนว่าเราเป็นใคร ดังนั้นลองคิดดูว่าคุณจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไรในขณะที่พวกเขาดำเนินไปในแต่ละวัน นี้จะช่วยให้คุณอยู่ในใจ

4. มอบความสุขให้สมาชิกด้วยข้อเสนอพิเศษ

ลูกค้าของคุณอาจสมัครเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีหลายสิบโปรแกรม หากคุณต้องการให้พวกเขาอยู่กับคุณ คุณต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง Starbucks ทำได้ดีมากในเรื่องนี้ พวกเขาเสนอรางวัลแบบดั้งเดิม - จำนวนดาว (แทนที่จะเป็นคะแนน) ต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไป - และสิทธิพิเศษในร้านค้าสองสามอย่าง เช่น ชำระเงินผ่านแอพ Starbucks การสั่งซื้อการรับของ เติมเงินฟรี และกิจกรรมพิเศษ แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น สตาร์บัคส์ยังเสนอข้อเสนอพิเศษที่คำนึงถึงเวลาเป็นพิเศษผ่านแอปซึ่งคุณสามารถรับดาวพิเศษได้โดยทำภารกิจเฉพาะให้สำเร็จ เช่น ดื่มกาแฟตามจำนวนที่กำหนดในหนึ่งสัปดาห์หรือลองแซนวิชใหม่ล่าสุด gamification นี้สนับสนุนให้ลูกค้าไปที่ Starbucks แทนการแข่งขัน ลองนึกดูว่าคุณจะสร้างระบบรางวัลและทดลองข้อเสนอพิเศษแบบจำกัดได้อย่างไร

5. สร้างความเร่งด่วน

คุณให้เหตุผลแก่ลูกค้าของคุณในการใช้โปรแกรมความภักดีของคุณเป็นประจำหรือไม่? Verizon ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างความเร่งด่วนและใช้ความขาดแคลนเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าได้รับและใช้รางวัลของพวกเขา โปรแกรมนี้เรียบง่ายอย่างเหลือเชื่อ ทุกๆ 300 ดอลลาร์ที่คุณใช้จ่ายในบิล คุณจะได้รับรางวัล รางวัลมีตั้งแต่การสมัครใช้บริการสตรีมมิงและตั๋วภาพยนตร์ ไปจนถึงตั๋วสุดพิเศษที่นำคุณไปชมคอนเสิร์ตและการแข่งขันกีฬาสุดพิเศษ นี่คือที่มาของส่วนอัจฉริยะ คุณมีเวลาเพียง 60 วันในการแลกรางวัลของคุณหรือคุณจะทำหาย และตั๋วพิเศษเหล่านั้น? มีจำนวนจำกัด ดังนั้นคุณต้องเข้าสู่ระบบอย่างสม่ำเสมอและให้ความสนใจ การผสมผสานระหว่างความขาดแคลน ความเร่งด่วน และความพิเศษเฉพาะตัวสร้างความตื่นเต้นและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมา ลองนึกดูว่าคุณจะรวมปัจจัยเหล่านี้ไว้ในโปรแกรมของคุณเองได้อย่างไร

6. เพิ่มผลประโยชน์มากขึ้นเมื่อคุณเติบโต

โปรแกรมความภักดีโดยเฉลี่ยหยุดนิ่งและคงอยู่ปีแล้วปีเล่า การทำเช่นนี้ไม่ได้ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง Amazon Prime ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการเติบโตและขยายตัวเมื่อ Amazon เติบโตขึ้นเอง ในตอนแรกประโยชน์หลักคือการจัดส่งฟรี 2 วัน ตอนนี้ Prime ให้คุณเข้าถึงผลิตภัณฑ์สุดพิเศษนับล้านรายการ จัดส่งในวันเดียวกันและภายใน 2 ชั่วโมงในพื้นที่ที่พร้อมให้บริการ และเข้าถึงภาพยนตร์ เพลง และหนังสือตามต้องการนับพันรายการ ด้วยการขยายโปรแกรมความภักดีกับแบรนด์ Amazon ช่วยให้ลูกค้ากลับมาอีก คุณอัพเดทโปรแกรมครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่? มันยังคงสะท้อนถึงสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับลูกค้าของคุณหรือไม่?

7. ไม่มีใครชอบวันที่มืดมน (หรือผลิตภัณฑ์!)

ต้องการที่จะรักษาคน? ให้พวกเขาใช้คะแนนสะสมในสิ่งที่พวกเขาต้องการ รางวัล Nordstrom ค่อนข้างคล้ายกับโปรแกรมอื่น ๆ ส่วนใหญ่บนพื้นผิว สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไป คุณจะได้รับแต้ม พวกเขาเรียกใช้วันโบนัสพิเศษและส่งบันทึก Nordstrom แบบดิจิทัลมูลค่า 20 เหรียญเมื่อคุณทำคะแนนได้ถึง 2,000 คะแนน นี่คือที่ที่ดี Nordstrom ช่วยให้คุณจดบันทึกอะไรก็ได้ในกลุ่มแบรนด์ ซึ่งรวมถึงร้านอาหาร สปา และสินค้าลดราคา ด้วยการให้อิสระแก่ลูกค้าในการใช้รางวัลในสิ่งที่พวกเขาต้องการ Nordstrom ได้รับความภักดี คุณจำกัดสิ่งที่ลูกค้าสามารถใช้รางวัลได้หรือไม่? ทดลองลบข้อจำกัดและวัดผลลัพธ์

เรื่องความภักดี

ลูกค้าประจำใช้เงินกับธุรกิจของคุณมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป การสร้างโปรแกรมความภักดีที่เหมาะสมจะส่งผลให้ธุรกิจของคุณมียอดขายเพิ่มขึ้น ดังนั้น ใช้เคล็ดลับเหล่านี้จาก 7 ข้อที่ดีที่สุดในปัจจุบัน เพื่อปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของคุณเอง และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Skubana เป็นระบบ ERP แบบ all-in-one ที่รวมการดำเนินการ omnichannel สำหรับผู้ค้าออนไลน์หลังจากชำระเงิน