คู่มือเริ่มต้นอย่างรวดเร็วสำหรับการตลาดผ่าน SMS ของนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ: เทมเพลต แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และคำแนะนำ

บทนำ

คุณตรวจสอบโทรศัพท์ครั้งล่าสุดเมื่อใด

ขึ้นอยู่กับการศึกษาที่คุณศึกษา คนอเมริกันตรวจสอบโทรศัพท์ของพวกเขาระหว่าง 50 ถึง 90 ครั้งต่อวัน นอกจากนี้ — แบบสำรวจล่าสุดเกี่ยวกับการใช้โทรศัพท์มือถือเกิดขึ้นเมื่อสองปีที่แล้ว… และเมื่อชีวิตของเราพึ่งพามือถือมากขึ้น ก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าความสัมพันธ์ของเรากับโทรศัพท์มือถือของเราแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

แบรนด์ต้องการชิ้นส่วนของพายนั้นและถูกต้อง เริ่มต้นด้วยการเดินทางสั้น ๆ ผ่านเวลา

กลางปี ​​​​2000 เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลเพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากอีเมลกลายเป็นรูปแบบการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุดระหว่างธุรกิจและลูกค้ารายย่อยออนไลน์

ภายในปี 2555 อีเมลทางการตลาดมากกว่า 40% ถูกเปิดบนอุปกรณ์มือถือ ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่การใช้งานมือถือในหมู่ผู้บริโภค สิ่งนี้เกิดขึ้นพร้อมกันกับการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมเช่น Facebook และ Twitter ซึ่งสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงผู้ใช้มือถือ

ดังนั้น ขั้นตอนต่อไปที่ถูกต้องสำหรับนักการตลาดจึงชัดเจน: ในการแข่งขันอย่างต่อเนื่องเพื่อพบกับลูกค้าที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด การตลาดผ่าน SMS ได้เข้ามามีบทบาทในช่วงปลายปี 2018

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่ปี 2020: ที่ซึ่งแบรนด์ออนไลน์ที่ล้ำสมัยที่สุดกำลังกำหนดนิยามใหม่ของความสำเร็จบนช่องทาง SMS อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ SMS สำหรับโปรโมชัน การแจ้งเตือนการปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือการสื่อสารกับลูกค้าแบบ 1:1 แบรนด์ต่างๆ ก็กำลังพบกับความสำเร็จอย่างแท้จริงกับช่องทางนี้

ทำไมต้องทำการตลาดด้วย SMS

ประโยชน์ของการตลาดผ่าน SMS นั้นขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของธุรกิจ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณใช้การตลาดผ่าน SMS คุณสามารถดูตัวเลขที่สูงขึ้นทั่วทั้งกระดานในด้านการรักษาลูกค้า ความพึงพอใจ ขนาดการสั่งซื้อเฉลี่ย และอื่นๆ

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายๆ แบรนด์ การตลาดผ่าน SMS เป็นเพียงขั้นตอนต่อไปในการผสมผสานช่องทางของพวกเขา หลังจากเพิ่มและปรับปรุงช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดียและอีเมลแล้ว แบรนด์ต่างๆ ก็มองหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ยกตัวอย่าง King Ice ในเวลาเพียงหนึ่งไตรมาส Hawke Media ใช้ Postscript เพื่อขยายรายการ SMS ของพวกเขา 1.7x และเห็น ROI ถึง 5 เท่า

วิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้การตลาดผ่าน SMS

กรณีการใช้งานที่ง่ายที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS คือการส่งข้อมูลสมาชิกเกี่ยวกับการขายและการส่งเสริมการขายที่จะเกิดขึ้น ตัวอย่างนี้จาก King Ice ให้จำนวนส่วนลดและให้ผู้อ่านมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์อย่างง่าย

แบรนด์อื่นๆ เช่น แบรนด์เครื่องแต่งกายสตรี NanaMacs ใช้สำหรับประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่

บางแบรนด์ใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์และชุมชนกับลูกค้าผ่านการตลาดเชิงสนทนา ซึ่งไม่มีการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่นใหม่ อันที่จริง ข้อความเหล่านี้มักไม่มี CTA เลย

แม้ว่าผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับข้อความประเภทนี้จะวัดได้ยากกว่า แต่แบรนด์ในภาคส่วนที่มีการแข่งขันสูง เช่น เครื่องแต่งกาย ความงาม และของใช้ในบ้านจำเป็นต้องค้นหาวิธีที่แตกต่างจากผู้อื่น และการให้ความรู้กับลูกค้าเป็นวิธีที่ง่ายในการทำเช่นนั้น

ตัวอย่างเช่น ชุดเตรียมฉุกเฉินจาก JUDY มีมากกว่าแบตเตอรี่ ไฟฉาย และผ้าห่ม ผู้ซื้อยังสามารถเข้าถึงเคล็ดลับอันชาญฉลาดได้อีกด้วย

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ก็ยังเหมาะสมที่จะใช้ SMS เมื่อสิ้นสุดประสบการณ์การซื้อ ด้วยการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในคำสั่งซื้อหรือสถานะการจัดส่ง แบรนด์ต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น (เทียบกับการแจ้งเตือนทางอีเมลซึ่งไม่ได้อ่านบ่อยหรือเร็วเท่า)

นี่เป็นตัวอย่างสั้นๆ จาก Imperfect Foods

หากคุณมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่จะสร้างมันออกมา เช่น การผสานรวม Postscript และ Recharge ให้ลองติดต่อกลับไปหาลูกค้าเพื่อแจ้งการเติมสินค้า

เครื่องดื่มเสริมอิเล็กโทรไลต์ Hydrant ส่งข้อความเติมสินค้าให้กับลูกค้าเมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาเหลือน้อย ขึ้นอยู่กับปริมาณที่สั่งและเวลาที่ผ่านไป

นี่เป็นเพียงบางวิธีที่แบรนด์ใช้ SMS แต่เราขอแนะนำให้คุณคิดนอกกรอบ ท้ายที่สุด คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีที่สุด หากคุณคิดว่าพวกเขาจะเปิดรับการสื่อสารทาง SMS ให้ทดสอบช่องทางนี้ ดียิ่งขึ้นไปอีก — สำรวจพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาต้องการรับการแจ้งเตือนทางข้อความหรือไม่

ไม่รู้จะเริ่มต้นที่ไหน? เราได้สร้างคลังตัวอย่าง SMS ที่ศูนย์การเรียนรู้ Postscript

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด SMS

แม้ว่าช่องจะค่อนข้างใหม่ แต่ก็ยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรคำนึงถึงเพื่อให้ความเคารพลูกค้าและสร้างรายการของคุณต่อไป ไม่ต้องกังวล สิ่งเหล่านี้ไม่ได้แตกต่างไปจากที่คุณใช้อยู่แล้วในการสื่อสารอื่นๆ เช่น อีเมล

1. เคารพในกล่องจดหมาย

อันนี้ง่าย SMS เป็นช่องทางที่ละเอียดอ่อน เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วผู้คนจะสงวนการสื่อสารด้วยข้อความสำหรับเพื่อนและครอบครัว อย่าล่วงล้ำ

วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการเริ่มต้นอย่างช้าๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS ก่อนที่คุณจะเริ่มด้วยซ้ำ ส่งข้อความไม่เกิน 1-2 ข้อความต่อเดือน ดูคำตอบที่คุณได้รับ (และจากกลุ่มลูกค้า) และไปต่อจากนี้ และเช่นเคย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีวิธีง่ายๆ ให้ลูกค้าเลือกไม่รับ การปฏิบัติตาม TCPA ไม่ใช่เรื่องตลก

2. ให้ความสนใจกับมิกซ์ช่องของคุณ

หากคุณกำลังส่งข้อความถึงสมาชิกผ่านอีเมลและ SMS ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังวัดจุดสื่อสารทั้งสองนั้น แม้ว่า SMS จะไม่จำเป็นต้องแย่งชิงรายได้หรือการมีส่วนร่วมของคุณจากอีเมล แต่ก็มีความเป็นไปได้ที่สมาชิกจะถูกครอบงำหากพวกเขาถูกโจมตีโดยแบรนด์ของคุณทั้งสองช่องทาง

3. อยู่อย่างมนุษย์

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ SMS เป็นช่องทางที่ละเอียดอ่อน การส่งข้อความมากเกินไปหรือข้อความที่มีโทนเสียงผิด อาจส่งผลให้ยกเลิกการรับข่าวสารอย่างรวดเร็ว และเมื่อลูกค้ายกเลิกการสมัครแล้ว ยากมากที่จะติดต่อกลับ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับอัตราการมีส่วนร่วมและการยกเลิกการสมัครของคุณ ในช่วงเริ่มต้นของเส้นทางการตลาดผ่าน SMS ให้สำรวจลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเพื่อดูว่าพวกเขายินดีรับฟังจากคุณบ่อยเพียงใดในโฟลเดอร์ข้อความ

4. ปฏิบัติตามเสมอ

ตั้งแต่ข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวไปจนถึงแนวทางการเลือกเข้าร่วมและไม่เข้าร่วม มีแนวทางที่ดีบางประการที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อไม่ให้ถูกปรับ เราได้รวบรวมคำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม SMS ไว้ที่เว็บไซต์ Postscript และสนับสนุนให้คุณค้นคว้าให้มากก่อนที่จะเริ่มแคมเปญ SMS

บทสรุป

ไม่ใช่ทุกวันที่ช่องใหม่มีอัตราการเปิด 99%

การตลาดผ่าน SMS สามารถเป็นส่วนเสริมที่ทรงพลังให้กับเทคนิคการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ ตราบใดที่คุณมีความคิดสร้างสรรค์ในการติดตั้งใช้งานและเคารพในกล่องจดหมาย

หากคุณสนใจที่จะทำความคุ้นเคยกับการตลาดผ่าน SMS ให้ลองใช้แพลตฟอร์ม Postscript และสมัครทดลองใช้งานฟรี 30 วัน